【文章內(nèi)容簡介】 動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是零距離的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到移動(dòng)公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時(shí)候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)后就沒有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題，跟移動(dòng)公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng)，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國移動(dòng)與所有的用戶之間！服務(wù)之星事跡材料篇六我叫小春，女，現(xiàn)年40歲，經(jīng)濟(jì)師，大學(xué)學(xué)歷，1991年參加銀行工作。多年來，做為一名金融工作者，我認(rèn)真貫徹金融方針政策，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，積極踐行社會(huì)主義榮辱觀，踐行自己的服務(wù)諾言為廣大客戶提供最方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)沒有最好，只有更好。看似一句簡單的承諾，卻承載著工行人的誠信，求實(shí)、創(chuàng)新奉獻(xiàn)精神，讓我十年如一日地堅(jiān)持著、努力著、奮斗著，絲毫不敢懈怠。整理完老人的錢，我的心情久久不能平靜，這樣的老人是社會(huì)上的弱勢群體，我們的身邊有多少這樣的老人需要幫助？我們的金融服務(wù)存在多少盲點(diǎn)？柜臺(tái)服務(wù)有多大的局限性！帶著疑問，我背起行囊，開始行走于大街小巷、田間地頭，宣傳金融知識(shí)，了解不同客戶群體的金融需求，幫年青人持家理財(cái)，手把手地教老人識(shí)假幣，真正實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)下鄉(xiāng)，把金融服務(wù)送上門。在一次走訪中，我遇見幾個(gè)人在爭論什么？近前一看，原來是一伙人圍著一個(gè)賣杏的，賣杏的老漢死活不要100元錢，說：“要是沒零錢我就不賣給你了，昨天賣了一天杏，賣了一張假錢，白白賣了一天?！绷硪粋€(gè)說：“提起假幣真是害人不淺，我老兩口辛辛苦苦一年喂了一頭豬，賣了1000多元錢，最多能掙200元，可偏偏又收了一張假錢，你說可氣不可氣！”聽完他們的話，我手把手地教他們識(shí)假幣，怎樣對(duì)著光線看水印、圖案、票面顏色花紋；怎樣用手感觸盲文、國徽的凸感；怎樣抖動(dòng)鈔票辨別真幣發(fā)出的清脆響聲等等，并把反假宣傳資料送到他們每個(gè)人的手上，看著他們的認(rèn)真勁，心想要是我能早幾天來，100元的損失就可以避免了。服務(wù)之星事跡材料篇七工作上，小陳對(duì)待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營業(yè)終了，柜臺(tái)員工都在清點(diǎn)現(xiàn)金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農(nóng)信社申請(qǐng)辦理的農(nóng)信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業(yè)，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因?yàn)榕R近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應(yīng)客戶盡快上門為他解決問題。她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確保客戶正常經(jīng)營收款。由于客戶公司有十幾個(gè)門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動(dòng)上門走訪客戶公司的39。每一家門店，同時(shí)為公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶對(duì)小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠為客戶提供金融服務(wù)，哪怕是下班時(shí)間也主動(dòng)協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。服務(wù)之星事跡材料篇八xxx，今年69歲，是xx廠的一名退休工人。做為一名普通的社區(qū)志愿者，他做到了熱心公益活動(dòng)，情系社區(qū)、樂于奉獻(xiàn)，不圖名、不圖利、不計(jì)較個(gè)人得失，積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，大力支持社區(qū)的各項(xiàng)工作，積極建言獻(xiàn)策。用實(shí)際行動(dòng)踐行“志愿精神”，在社區(qū)精神文明創(chuàng)建中做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，并自覺將文明生活、健康生活理念帶到社區(qū)、帶給身邊的人，通過行動(dòng)支持社區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展，弘揚(yáng)“志愿精神”，在社區(qū)服務(wù)和為居民服務(wù)中找到了自己的位置，體現(xiàn)了自己的價(jià)值。靳xxx是社區(qū)不可多得的文藝人才，退休以后，他利用自己的業(yè)余時(shí)間和幾十年在企業(yè)從事文體工作和宣傳工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，為社區(qū)群眾文化工作提供了很多幫助，始終堅(jiān)持“退休不褪色，老有所為獻(xiàn)余熱”，始終保持一個(gè)志愿者應(yīng)有的優(yōu)秀品德和無私的奉獻(xiàn)精神，真正發(fā)揮一個(gè)志愿者無私奉獻(xiàn)的模范作用。平時(shí)，他經(jīng)常參加文藝活動(dòng)，70來歲的他，自學(xué)掌握了伴奏變調(diào)、打印、視頻格式轉(zhuǎn)換等常用操作，盡可能多的掌握技術(shù)，更好的為社區(qū)居民服務(wù)，為社區(qū)的文化事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。在組織參加社區(qū)文藝活動(dòng)時(shí)從來不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬，發(fā)現(xiàn)社區(qū)組織的演出沒有樂隊(duì)，為社區(qū)居民豐富文化生活。為了社區(qū)的群眾演出方便，經(jīng)常無償為他們印制歌譜，解決樂隊(duì)演奏的問題。社區(qū)腰鼓隊(duì)、合唱隊(duì)、太極拳隊(duì)、舞蹈隊(duì)、模特隊(duì)的訓(xùn)練和彩排中都離不開他東奔西走、忙碌的身影，社區(qū)每支隊(duì)伍的組建和發(fā)展都有著他貢獻(xiàn)的力量和付出的努力?？梢哉f，協(xié)助和指導(dǎo)社區(qū)文體隊(duì)伍活動(dòng)已經(jīng)成為了他晚年退休生活的最主要任務(wù)。在平時(shí)的日常生活中，他更加注重用自己的力量在社區(qū)營造積極、健康的文化氛圍，他加入了社區(qū)義務(wù)志愿宣傳隊(duì)，協(xié)助社區(qū)工作人員宣傳政策、倡導(dǎo)文明。在社區(qū)各類宣傳日、政策宣傳工作中，他積極參與，并出謀劃策設(shè)計(jì)出更為豐富多樣的宣傳形式，不僅出色完成了宣傳任務(wù)，將各類政策、信息傳遞到了居民身邊，更注重宣傳形式的個(gè)性化和實(shí)用性，得到了居民的一致好評(píng)。為了讓退休的生活不寂寞，實(shí)現(xiàn)退休以后的人生價(jià)值，讓生活更加豐富多彩，他把生活時(shí)間安排得非常緊湊，每天除到合唱隊(duì)參加演唱練習(xí)外，還自愿參加社區(qū)志愿者活動(dòng)和社會(huì)上的義務(wù)勞動(dòng)，主動(dòng)為社區(qū)分擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)幫助有困難的年邁居民解決一些生活中的困難，扶老攜幼，主動(dòng)為社會(huì)做些力所能及的工作，主動(dòng)當(dāng)起了一名家庭志愿者，在自愿服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民的同時(shí)升華自己，播撒文明。有一次，他照舊去練歌，看見水暖工正在地溝里維修管道，他順著往下看，看到地溝里留存很多水，而且其中一個(gè)管子還不斷往外噴水，水量比較大。他問：“暖氣管道里，怎么還有水呀。”施工人員答道：“自來水管裂了，那是自來水管子噴出的水?！彼f：“干凈的水，白白流走，這不是太浪費(fèi)了嗎？你們給修一下吧。”施工人員說：“這不歸我們管，得找自來水公司?！彼?dāng)時(shí)想，今天是雙休日，上哪去找人呀，又不知道自來水維修電話，算了吧。他就繼續(xù)唱歌，可是心里有事，怎么能專心唱歌呢？他立刻跑回家中，抓起電話按114查找自來水維修電話，向值班人員報(bào)告了情況，不到一個(gè)小時(shí)自來水搶修人員來到現(xiàn)場，很快把裂縫維修好了，維修人員向他表示感謝說“多虧了你呀，要