【文章內(nèi)容簡介】 資者和基層服務(wù)。接待服務(wù)對象要舉止文明、耐心細(xì)致、熱情周到，以實際行動維護(hù)本局和中心和良好形象。第八條窗口實行首問負(fù)責(zé)制，接受服務(wù)對象現(xiàn)場和電話咨詢。對服務(wù)對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室。不能準(zhǔn)確回答的問題，主動咨詢業(yè)務(wù)處室后再認(rèn)真回答，做到讓服務(wù)對象滿意。服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，應(yīng)耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務(wù)對象爭吵，要及時向窗口負(fù)責(zé)人匯報，妥善予以解決。第九條窗口崗位工作實施a、b角制度，要確保窗口在法定工作時間內(nèi)任何時候不缺崗。崗位a、b角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負(fù)責(zé)人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準(zhǔn)假。補崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)規(guī)范。第十條窗口應(yīng)當(dāng)按月整理、上報行政審批和管理服務(wù)項目辦理情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，嚴(yán)格遵守市委、市政府、市紀(jì)委、市住建局關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務(wù)、行政執(zhí)法等公務(wù)活動有影響的宴請，不利用職權(quán)和工作之便進(jìn)行吃、拿、卡、要。不得以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易、不參與行賄受賄。應(yīng)收賬款管理制度實施辦法解讀篇七第一章員工績效考核管理辦法一、目的:實施全員目標(biāo)管理，保證公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)和任務(wù)的完成。公正地評價員工的工作表現(xiàn)和工作成績，加強員工工作過程的控制，鞭策和激勵員工。提供員工的獎勵、崗位待遇及績效系數(shù)的調(diào)整、教育培訓(xùn)等方面的依據(jù)。結(jié)合績效+6s考核細(xì)則執(zhí)行二、適用范圍:公司在職的全體員工。三、考核依據(jù):以員工在被考核期間的工作表現(xiàn)(工作過程)與工作成果(工作結(jié)果)為依據(jù)。四、考核原則:績效考核是為了實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避免，有所改進(jìn)和提高考核者必須遵循以下原則:(1)明確公開原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說明有關(guān)考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評價方法等事宜。(2)客觀原則。對被考核者的任何評價都應(yīng)有事實依據(jù)，盡量避免摻入主觀因素和個人感情色彩。(3)反饋原則。考核結(jié)果要定期反饋給補考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。被考核者認(rèn)為有失公正的地方，有權(quán)進(jìn)行必要的解釋和申述。(4)差別原則?？己瞬桓闫骄髁x。對被考核者評定等級應(yīng)有明顯的差別。這種差別，最終要通過崗位待遇、崗位績效系數(shù)的調(diào)整，以及獎金的分配得到體現(xiàn)。五、執(zhí)行機構(gòu)公司總經(jīng)辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)績效考核的組織實施以及綜合協(xié)調(diào)工作。各類考核表由總經(jīng)辦統(tǒng)一印發(fā)。考核完畢，最終考核評定成績由總經(jīng)辦匯總。公司各類人員的最終考核結(jié)果將記入員工檔案。六、申訴渠道公司員工如對考評結(jié)果有異議，可直接向總經(jīng)理投訴箱投訴。員工工作考核表(100分)。(省略)6s考核細(xì)則工作績效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，由各二級主管根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。員工6s考核表(40分)。(省略)管理人員6s考核表(100分))。(省略)工資分配計算方式。建立激勵機制。根據(jù)員工和管理人員得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進(jìn)行排名，按優(yōu)秀員工(18%)、合格員工(80%)、末位員工(2%)的比例，評選出月度“三工”。對優(yōu)秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元。對末位員工進(jìn)行通報批評，并給予50元的處罰，同時作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選。對連續(xù)三個月被評為末位員工的，內(nèi)部待崗三個月，只發(fā)最低生活費。(四)推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進(jìn)行對話。此項規(guī)定已納入6s管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴(yán)格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實到具體日常工作中去。文明用語(8類):(1)問候語a、您好!b、早上好!c、很忙吧!d、辛苦啦!(2)接洽語a、歡迎光臨b、請c、請坐d、請進(jìn)(3)辭別語a、再見b、歡迎再來!(4)致答語a、謝謝!b、沒關(guān)系c、請別介意d、很樂意為您服務(wù)(5)致歉語a、對不起b、請原諒(6)祈使語a、請問b、請指教c、勞駕d、請讓讓e、請幫個忙!(7)贊美語a、好!b、很好!c、太美了!d、對!e、是的f、干的不錯(8)祝福語a、祝你萬事如意!b、祝您成功!c、晚安!公司文化規(guī)范用語:(1)公司精神:精誠、奉獻(xiàn)、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新(2)公司宗旨:讓您天天滿意(3)服務(wù)宗旨:服務(wù)只有起點，滿意沒有終點(4)管理方針:嚴(yán)、實、細(xì)、高嚴(yán):嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)獎罰實:講實效、辦實事細(xì):細(xì)分析、細(xì)謀劃高:高效率、高效益(5)公司作風(fēng):規(guī)范、自省、協(xié)作、高效(6)公司目標(biāo):創(chuàng)建一流員工隊伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展(7)管理理念:凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎有罰(8)公司形象:員工優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美(9)經(jīng)營方略:經(jīng)營管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化(10)公司價值觀體系:工作觀——超前想好，想好就做，做就做好創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長能力生存觀——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退經(jīng)營觀——從小而大做起，從大而強努力人才觀——競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生(11)管理思想——“五個四”:倡導(dǎo)四個第一:把經(jīng)濟效益當(dāng)作第一任務(wù)，把員工利益當(dāng)作第一目標(biāo)，把員工情緒當(dāng)作第一信號，把員工滿意當(dāng)作第一追求強化四個創(chuàng)新:理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展四大基礎(chǔ):好的理念，好的作風(fēng)，好的機制，好的行為提高四項修養(yǎng):黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)發(fā)揚四種精神:創(chuàng)新精神，團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)精神，公仆精神管理的14條原則一、勞動分工原則。同時適用與技術(shù)與管理的工作分工要適度，并且越細(xì)越好。二、權(quán)利與責(zé)任原則。權(quán)利是下達(dá)命令，強迫服從的力量，權(quán)責(zé)應(yīng)對等一致。三、紀(jì)律原則。是組織各方達(dá)成的協(xié)議規(guī)定，當(dāng)遭到破壞時，要合理地懲罰。四、統(tǒng)一指揮原則。組織內(nèi)的每一個人只能接受一個人的命令。五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。各種活動只能有一個領(lǐng)導(dǎo)才能協(xié)調(diào)應(yīng)用資源。六、個人利益服從集體利益原則。為協(xié)調(diào)兩方面的利益，管理者應(yīng)以身作則。七、人員報酬原則。報酬制度可以多種多樣，應(yīng)結(jié)合實際使用。八、集權(quán)與分權(quán)原則。要根據(jù)組織的實際情況適時改變分權(quán)與集權(quán)的程度。九、等級鏈原則。權(quán)利線是確保統(tǒng)一指揮，上下傳遞消息的必要途徑。十、秩序原則。組織的每個要素都應(yīng)該各有各位，各在其位。十一、公平原則。對下屬要親切、友好、公正。這是組織人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則。十二、人員的穩(wěn)定原則。把保持組織中人員的穩(wěn)定作為管理者的重要職責(zé)。十三、首創(chuàng)精神原則。所有部門都應(yīng)允許員工創(chuàng)新，這是組織力量的源泉。十四、團(tuán)結(jié)精神原則。應(yīng)該努力維護(hù)和鞏固組織成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作和融洽的關(guān)系績效考核與6s管理具體實施工作步驟績效考核與6s管理具體實施工作步驟一、目的為深化品牌文化建設(shè)，提升標(biāo)準(zhǔn)化工作管理，本著與時俱進(jìn)、創(chuàng)新管理、務(wù)實求真、注重實效的原則，結(jié)合自身工作實際，修訂擴充了6s考核內(nèi)容和細(xì)則，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。6s行為的養(yǎng)成，是國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶，其中包括整理、清潔、準(zhǔn)時、標(biāo)準(zhǔn)、素養(yǎng)、安全六大要素。6s精細(xì)化管理模式的推行，是提高職工素質(zhì)，加強現(xiàn)場管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的有效途徑，也是全面提升標(biāo)準(zhǔn)化的有力保障，對于公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。推行績效考核+6s管理模式。具體實施意見與工作步驟:二、執(zhí)行機構(gòu)為加強此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證工作的順利開展，達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，公司成立6s精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？偨?jīng)辦副總或總助任組長，人事行政部經(jīng)理任副組長，并選定各部主管經(jīng)理任巡查考核員，具體負(fù)責(zé)6s全方位精細(xì)管理日常監(jiān)督考核工作，人事行政部文員負(fù)責(zé)各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計工作。三、6s精細(xì)化管理的具體內(nèi)容實行全方位精細(xì)化管理，就是對每個人、每件事、每一天、每一處(簡稱4e)都實行精細(xì)化管理。全方位精細(xì)管理，是從4e基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎(chǔ)目標(biāo)平臺之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責(zé)任制等整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。(一)建立6s精細(xì)化管理考核卡。即abc三卡:(二)實行管理干部“走動式”管理。按照6s精細(xì)化管理模式的要求，公司將把主管“走動式”管理作為管理人員考核的一項重要內(nèi)容，具體辦法如下:公司經(jīng)理、總監(jiān)以上主管，必須確保每周兩次到相應(yīng)的崗位、場所進(jìn)行巡視檢查，針對現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、企業(yè)文化建設(shè)和6s管理等情況，現(xiàn)場檢查解決實際問題，所到地點必須與崗點人員進(jìn)行相互簽字。公司6s管理辦公室(總經(jīng)辦或人事行政部)管理人員及二級巡查考核人員，必須每天相應(yīng)對各考核對象進(jìn)行一次巡查，并進(jìn)行雙方簽字。經(jīng)理巡查月不得少于15次?？偙O(jiān)、副總月巡查不得少于10次。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要當(dāng)即責(zé)成整改處理。6s管理辦公室考核人員要及時按照管理人員巡查問題通知整改單內(nèi)容要求，做好催辦、檢查、驗收、簽字和考核工作。巡查考核人員如遇特殊情況不能按時巡查的，必須提前向主要主管人員請假說明，無故不巡查者，每次罰款50元，上崗查不出問題者每次罰10元。所有管理人員必須按規(guī)定完成相應(yīng)的巡查次數(shù)，否則少一次按50元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。(三)績效+6s考核辦法。詳見四、工作步驟活動分為三個階段:第一階段:宣傳發(fā)動階段。利用各種形式，宣傳學(xué)習(xí)推廣、推行績效考核+6s管理模式的重要性和目的意義，組織員工學(xué)習(xí)并吃透6s管理精神。要讓大家明白，推行6s管理是提升標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保員工工資增長10%目標(biāo)實現(xiàn)的必要途徑。是工作的總體要求和管理方略。是勢在必行、大勢所趨的。因此，必須運用多種形式的宣傳發(fā)動，在全公司形成一種強烈的價值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，確?！巴菩小惫ぷ髟鷮嵱行У亻_展起來。此階段工作年月日完成。第二階段:細(xì)化方案，籌備起動階段。要按照總體要求完成企業(yè)管理大綱，同時，結(jié)合各部門工作特點，迅速制訂本部門部門工作流程、部門管理細(xì)則編入企業(yè)管理大綱，定期補充大綱內(nèi)容。根據(jù)績效+6s考核細(xì)則。對各崗位、場所及所有物件的管理，全部細(xì)化分解到每個具體責(zé)任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標(biāo)簽，張貼到位。所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準(zhǔn)備就緒，為全面啟動作好一切準(zhǔn)備。同時，分期分批組織對各崗位人員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。以上工作要在年月日前全部結(jié)束。第三階段:全面推行，組織實施階段。從年月日起，在全公司全面推行績效考核+6s管理模式。兩級主管和員工要嚴(yán)格按照實施意見的總體要求，具體抓好落實工作，確保考核工作做到日事日畢、日結(jié)日清。五、幾點要求。要提高推行6s精細(xì)化管理的認(rèn)識。各部門要通過會議、牌板等宣傳形式，大力宣傳推行6s精細(xì)化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。中高層主管要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。要做好組織實施工作，切實抓好日?？己斯ぷ?。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6s管理考核辦公室時，要挑選責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精、敢抓善管的主管擔(dān)任專職巡查考核員，具體負(fù)責(zé)每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級管理人員要本著一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實做好本職范圍內(nèi)的日常考核工作，確保日結(jié)日清，考核閉合。各單位在全面推行的同時，要注重總結(jié)、完善和提高。要突出“推行”重點，選樹自己的“推行”典型，確保年月日前每個部門都要建成一個符合6s管理標(biāo)準(zhǔn)的“亮點”。為確?！巴菩小惫ぷ靼床襟E進(jìn)行，取得實質(zhì)性成效，對兩級主管采取抵押金考核制度，每人在月份工資賬中扣交抵押金元。年月日前，按照規(guī)定時間，分階段進(jìn)行檢查驗收，對達(dá)標(biāo)的部門主管予以對等獎勵，