【文章內容簡介】 資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。第八條窗口實行首問負責制，接受服務對象現(xiàn)場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室。不能準確回答的問題，主動咨詢業(yè)務處室后再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。第九條窗口崗位工作實施a、b角制度，要確保窗口在法定工作時間內任何時候不缺崗。崗位a、b角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結協(xié)作，相互協(xié)調，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應熟悉相關業(yè)務工作和服務規(guī)范。第十條窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。第十一條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關于黨風廉政建設的各項規(guī)定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執(zhí)法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行吃、拿、卡、要。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。應收賬款管理制度實施辦法解讀篇七第一章員工績效考核管理辦法一、目的:實施全員目標管理，保證公司總體目標的實現(xiàn)和任務的完成。公正地評價員工的工作表現(xiàn)和工作成績，加強員工工作過程的控制，鞭策和激勵員工。提供員工的獎勵、崗位待遇及績效系數(shù)的調整、教育培訓等方面的依據(jù)。結合績效+6s考核細則執(zhí)行二、適用范圍:公司在職的全體員工。三、考核依據(jù):以員工在被考核期間的工作表現(xiàn)(工作過程)與工作成果(工作結果)為依據(jù)。四、考核原則:績效考核是為了實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避免，有所改進和提高考核者必須遵循以下原則:(1)明確公開原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說明有關考核的標準、考核程序和評價方法等事宜。(2)客觀原則。對被考核者的任何評價都應有事實依據(jù)，盡量避免摻入主觀因素和個人感情色彩。(3)反饋原則。考核結果要定期反饋給補考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進的方向。被考核者認為有失公正的地方，有權進行必要的解釋和申述。(4)差別原則。考核不搞平均主義。對被考核者評定等級應有明顯的差別。這種差別，最終要通過崗位待遇、崗位績效系數(shù)的調整，以及獎金的分配得到體現(xiàn)。五、執(zhí)行機構公司總經辦統(tǒng)一負責績效考核的組織實施以及綜合協(xié)調工作。各類考核表由總經辦統(tǒng)一印發(fā)?？己送戤叄罱K考核評定成績由總經辦匯總。公司各類人員的最終考核結果將記入員工檔案。六、申訴渠道公司員工如對考評結果有異議，可直接向總經理投訴箱投訴。員工工作考核表(100分)。(省略)6s考核細則工作績效的工作標準和考核細則，由各二級主管根據(jù)各崗位工種設置情況、工作性質、工作范圍，按照各崗位職責和質量標準化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。員工6s考核表(40分)。(省略)管理人員6s考核表(100分))。(省略)工資分配計算方式。建立激勵機制。根據(jù)員工和管理人員得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進行排名，按優(yōu)秀員工(18%)、合格員工(80%)、末位員工(2%)的比例，評選出月度“三工”。對優(yōu)秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元。對末位員工進行通報批評，并給予50元的處罰，同時作為末位淘汰、內部待崗的后備人選。對連續(xù)三個月被評為末位員工的，內部待崗三個月，只發(fā)最低生活費。(四)推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進行對話。此項規(guī)定已納入6s管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規(guī)范用語來指導各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標準，落實到具體日常工作中去。文明用語(8類):(1)問候語a、您好!b、早上好!c、很忙吧!d、辛苦啦!(2)接洽語a、歡迎光臨b、請c、請坐d、請進(3)辭別語a、再見b、歡迎再來!(4)致答語a、謝謝!b、沒關系c、請別介意d、很樂意為您服務(5)致歉語a、對不起b、請原諒(6)祈使語a、請問b、請指教c、勞駕d、請讓讓e、請幫個忙!(7)贊美語a、好!b、很好!c、太美了!d、對!e、是的f、干的不錯(8)祝福語a、祝你萬事如意!b、祝您成功!c、晚安!公司文化規(guī)范用語:(1)公司精神:精誠、奉獻、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新(2)公司宗旨:讓您天天滿意(3)服務宗旨:服務只有起點，滿意沒有終點(4)管理方針:嚴、實、細、高嚴:嚴標準、嚴獎罰實:講實效、辦實事細:細分析、細謀劃高:高效率、高效益(5)公司作風:規(guī)范、自省、協(xié)作、高效(6)公司目標:創(chuàng)建一流員工隊伍，提供一流優(yōu)質服務，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展(7)管理理念:凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎有罰(8)公司形象:員工優(yōu)秀，服務優(yōu)質，環(huán)境優(yōu)美(9)經營方略:經營管理程序化，物業(yè)產業(yè)多元化，服務管理市場化(10)公司價值觀體系:工作觀——超前想好，想好就做，做就做好創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)學習觀——學習能力決定公司成長能力生存觀——不進則退，慢進也是退經營觀——從小而大做起，從大而強努力人才觀——競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生(11)管理思想——“五個四”:倡導四個第一:把經濟效益當作第一任務，把員工利益當作第一目標，把員工情緒當作第一信號，把員工滿意當作第一追求強化四個創(chuàng)新:理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經營創(chuàng)新，科學創(chuàng)新發(fā)展四大基礎:好的理念，好的作風，好的機制，好的行為提高四項修養(yǎng):黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務修養(yǎng)發(fā)揚四種精神:創(chuàng)新精神，團隊精神，奉獻精神，公仆精神管理的14條原則一、勞動分工原則。同時適用與技術與管理的工作分工要適度，并且越細越好。二、權利與責任原則。權利是下達命令，強迫服從的力量，權責應對等一致。三、紀律原則。是組織各方達成的協(xié)議規(guī)定，當遭到破壞時，要合理地懲罰。四、統(tǒng)一指揮原則。組織內的每一個人只能接受一個人的命令。五、統(tǒng)一領導原則。各種活動只能有一個領導才能協(xié)調應用資源。六、個人利益服從集體利益原則。為協(xié)調兩方面的利益，管理者應以身作則。七、人員報酬原則。報酬制度可以多種多樣，應結合實際使用。八、集權與分權原則。要根據(jù)組織的實際情況適時改變分權與集權的程度。九、等級鏈原則。權利線是確保統(tǒng)一指揮，上下傳遞消息的必要途徑。十、秩序原則。組織的每個要素都應該各有各位，各在其位。十一、公平原則。對下屬要親切、友好、公正。這是組織人際關系的道德準則。十二、人員的穩(wěn)定原則。把保持組織中人員的穩(wěn)定作為管理者的重要職責。十三、首創(chuàng)精神原則。所有部門都應允許員工創(chuàng)新，這是組織力量的源泉。十四、團結精神原則。應該努力維護和鞏固組織成員的團結協(xié)作和融洽的關系績效考核與6s管理具體實施工作步驟績效考核與6s管理具體實施工作步驟一、目的為深化品牌文化建設，提升標準化工作管理，本著與時俱進、創(chuàng)新管理、務實求真、注重實效的原則，結合自身工作實際，修訂擴充了6s考核內容和細則，并在全公司范圍內進行推廣。6s行為的養(yǎng)成，是國內外先進企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結晶，其中包括整理、清潔、準時、標準、素養(yǎng)、安全六大要素。6s精細化管理模式的推行，是提高職工素質，加強現(xiàn)場管理，促進安全生產和經濟效益的有效途徑，也是全面提升標準化的有力保障，對于公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠的意義。推行績效考核+6s管理模式。具體實施意見與工作步驟:二、執(zhí)行機構為加強此項工作的組織領導，保證工作的順利開展，達到制度化、標準化的要求，公司成立6s精細化管理工作領導小組。總經辦副總或總助任組長，人事行政部經理任副組長，并選定各部主管經理任巡查考核員，具體負責6s全方位精細管理日常監(jiān)督考核工作，人事行政部文員負責各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計工作。三、6s精細化管理的具體內容實行全方位精細化管理，就是對每個人、每件事、每一天、每一處(簡稱4e)都實行精細化管理。全方位精細管理，是從4e基礎做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎目標平臺之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責任制等整合規(guī)范為嚴密的企業(yè)基礎管理標準系統(tǒng)，做到人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準，并根據(jù)不同的工作性質制定不同的考核標準。(一)建立6s精細化管理考核卡。即abc三卡:(二)實行管理干部“走動式”管理。按照6s精細化管理模式的要求，公司將把主管“走動式”管理作為管理人員考核的一項重要內容，具體辦法如下:公司經理、總監(jiān)以上主管，必須確保每周兩次到相應的崗位、場所進行巡視檢查，針對現(xiàn)場的安全生產、服務質量、勞動紀律、企業(yè)文化建設和6s管理等情況，現(xiàn)場檢查解決實際問題，所到地點必須與崗點人員進行相互簽字。公司6s管理辦公室(總經辦或人事行政部)管理人員及二級巡查考核人員，必須每天相應對各考核對象進行一次巡查，并進行雙方簽字。經理巡查月不得少于15次?？偙O(jiān)、副總月巡查不得少于10次。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要當即責成整改處理。6s管理辦公室考核人員要及時按照管理人員巡查問題通知整改單內容要求，做好催辦、檢查、驗收、簽字和考核工作。巡查考核人員如遇特殊情況不能按時巡查的，必須提前向主要主管人員請假說明，無故不巡查者，每次罰款50元，上崗查不出問題者每次罰10元。所有管理人員必須按規(guī)定完成相應的巡查次數(shù)，否則少一次按50元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。(三)績效+6s考核辦法。詳見四、工作步驟活動分為三個階段:第一階段:宣傳發(fā)動階段。利用各種形式，宣傳學習推廣、推行績效考核+6s管理模式的重要性和目的意義，組織員工學習并吃透6s管理精神。要讓大家明白，推行6s管理是提升標準化作業(yè)，確保員工工資增長10%目標實現(xiàn)的必要途徑。是工作的總體要求和管理方略。是勢在必行、大勢所趨的。因此，必須運用多種形式的宣傳發(fā)動，在全公司形成一種強烈的價值認同感和巨大的凝聚力，確?！巴菩小惫ぷ髟鷮嵱行У亻_展起來。此階段工作年月日完成。第二階段:細化方案，籌備起動階段。要按照總體要求完成企業(yè)管理大綱，同時，結合各部門工作特點，迅速制訂本部門部門工作流程、部門管理細則編入企業(yè)管理大綱，定期補充大綱內容。根據(jù)績效+6s考核細則。對各崗位、場所及所有物件的管理，全部細化分解到每個具體責任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標簽，張貼到位。所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準備就緒，為全面啟動作好一切準備。同時，分期分批組織對各崗位人員進行軍事化訓練。以上工作要在年月日前全部結束。第三階段:全面推行，組織實施階段。從年月日起，在全公司全面推行績效考核+6s管理模式。兩級主管和員工要嚴格按照實施意見的總體要求，具體抓好落實工作，確?？己斯ぷ髯龅饺帐氯债?、日結日清。五、幾點要求。要提高推行6s精細化管理的認識。各部門要通過會議、牌板等宣傳形式，大力宣傳推行6s精細化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。中高層主管要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。要做好組織實施工作，切實抓好日常考核工作。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6s管理考核辦公室時，要挑選責任心強、業(yè)務精、敢抓善管的主管擔任專職巡查考核員，具體負責每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級管理人員要本著一級抓一級，一級對一級負責的態(tài)度，切實做好本職范圍內的日常考核工作，確保日結日清，考核閉合。各單位在全面推行的同時，要注重總結、完善和提高。要突出“推行”重點，選樹自己的“推行”典型，確保年月日前每個部門都要建成一個符合6s管理標準的“亮點”。為確?！巴菩小惫ぷ靼床襟E進行，取得實質性成效，對兩級主管采取抵押金考核制度，每人在月份工資賬中扣交抵押金元。年月日前，按照規(guī)定時間，分階段進行檢查驗收，對達標的部門主管予以對等獎勵，