20xx年售后服務協(xié)議書售后服務協(xié)議書(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。1．每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。2．產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結(jié)算單。（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務中心。（3）甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務部。（5）維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3．如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。5．維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。2．如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。2．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。3．乙方的售后服務網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。5．無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。1．在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2．在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司 乙方
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