【文章內(nèi)容簡介】 在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。我從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。(一)注重理論聯(lián)系實際在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。(二)注重克服思想上的“惰”性堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：(一)效完成外呼任務在進行每天的外呼任務同時，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥。再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。(二)加強自身學習，提高業(yè)務水平熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。(三)增強主動服務意識，保持良好心態(tài)(四)不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。以上就是我這一年的年終總結(jié)，請領(lǐng)導批評和指正。銀行客服工作總結(jié)和計劃篇六到我行工作的時間已經(jīng)有一年多了，依據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)將這一年自身工作總結(jié)如下。作為一名剛剛畢業(yè)的碩士爭論生，幾年的專業(yè)學問學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種狀況，依靠自己的認真的學習，對現(xiàn)實工作由理論快速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作力氣。在接觸到新的生疏的領(lǐng)域時，缺少閱歷，對于專業(yè)技術(shù)學問需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導同事的關(guān)懷下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真聽從領(lǐng)導支配，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求，留意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。銀行工作有其特殊性，它要求永無止境地更新學問和提高技能，并且要有足夠的急躁。為達到這一要求，我特別留意學習提高：工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書。這段時間以來，我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。古人說，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素養(yǎng)和力氣才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的力氣都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高。自入行以來，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽擱。通過1年的體驗以及在領(lǐng)導同事們的關(guān)懷與培育下，認真學習、努力工作，主動投身到工作中，已經(jīng)慢慢適應了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導與同事們的關(guān)懷和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成果來回報，不僅能夠彌補自己耽擱的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值惟一的選擇。在一年的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素養(yǎng)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：在工作、學習過程中，我深深體會到，xx銀行是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度全都、主動上進，才能融入到這個集體之中。所以我必需更加深入到到提高個人綜合素養(yǎng)，指導實踐，科學地爭論、思索和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導和同志們思想和工作業(yè)務相互溝通不夠。因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，慢慢改掉馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點，留意鍛煉自己的口才交際力氣、應變力氣、協(xié)調(diào)力氣、組織力氣以及締造力氣，不斷在工作中學習、進取、完善自己?，F(xiàn)在，一年的時間已經(jīng)結(jié)束，我也將奮勉圖強的連續(xù)工作，也將態(tài)度虛心、熱忱飽滿地把工作做的更好。銀行客服工作總結(jié)和計劃篇七xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx__支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的客服何談事業(yè)，不，客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認