【文章內(nèi)容簡介】 求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械、裝置、設(shè)備的知識。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。二、處理顧客投訴與抱怨建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導批準后，要及時答復客戶。客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理投訴的具體方法確認問題認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。分析問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問題?；ハ鄥f(xié)商在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。行政年終總結(jié)與計劃篇七一、七月工作開展情況本月我部在認真總結(jié)上半年工作和思考下半年工作計劃的同時，全力以赴確?！皣Y委專項審計”、“董事會組織、協(xié)調(diào)和接待工作”、“辦公樓租賃方案”、“崗位招聘”、“新辦公樓裝璜設(shè)計投標”“新辦公樓租賃地點的比選”等重要工作順利完成，通過我部一直來堅持高標準嚴要求，強化主動性與執(zhí)行力，目前部門內(nèi)部職責清晰、溝通順暢、團結(jié)一心，各項工作進展順利，完成較好?，F(xiàn)將七月份各項工作總結(jié)如下：(一)人事工作按照集團批準的x年海天編制規(guī)劃，全面展開各招聘崗位的招聘工作，重點跟進“行政主管、企管部經(jīng)理、企管專員(審計)”三個崗位的招聘工作。本月“企管部經(jīng)理助理”已正式到崗為企管部補充了新鮮血液。策劃組織全員參加的專題培訓、基層經(jīng)理參加的新任主管培訓、部門經(jīng)理參加的領(lǐng)導力提升培訓。落實全員壓力管理培訓及非人力資源的人力資源管理培訓，批準后組織實施。完成中層干部續(xù)聘前各項工作與360度考核結(jié)合。編制x年海天公司各部門職責與崗位職位說明書。完成6月績效考核評定工作，以及6月人力資源動態(tài)報告。完成三位員工的續(xù)聘及競升考核工作。(二)行政管理做好日常行政管理、行政協(xié)調(diào)、后勤保障、信息平臺公文流轉(zhuǎn)等工作。迎接國資委審計組進駐海天公司協(xié)調(diào)、接待及薪酬解釋方面的工作。完成公司一屆五次董事會組織協(xié)調(diào)和接待工作，并提交董事會會務(wù)組織工作報告。確定辦公樓租賃方案，支付國際航運大廈保證金，全力跟進租賃合同的審核和談判，并與小業(yè)主協(xié)商租賃合同事宜并達成初步意向，租賃合同已報集團公司審核同意并具出書面意見。新辦公樓設(shè)計招標，最終從三家投標裝修設(shè)計公司確定dms為入圍者，修改辦公樓設(shè)計方案。與浦東政府落實5號地文件審批進度，跟進蓋辦公樓地點的選址。完成新車購買和拍牌相關(guān)手續(xù)?！度耸滦姓謨浴废嚓P(guān)制度進一步修訂完善，并上信息平臺報批。上報6月份中國航油集團海天公司任務(wù)分解表完成情況。參加季度經(jīng)營分析會，匯報人事行政部第二季度工作。1完成第二季度預算差異分析及第三季度預算分解，并且將第三季度部門預算分解到費用管控者。1六月份員工考勤報表、分機話費、辦公用品臺帳等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。1做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護，保證安全、正常使用。(三)完成其他工作出差天津配合海鑫公司組織落實“海鑫油603”輪首航儀式。(四)未完成工作及說明“《三大手冊》定稿、排版、印刷工作”，由于《三大手冊》一直未通過公司總辦會審核，此項工作將予以順延，待審定后排版印刷?！案＠桨赶掳l(fā)執(zhí)行”，由于最近公司領(lǐng)導出差或外出公干頻繁，此方案一直未上總辦會研究，待八月份公司領(lǐng)導研究通過后下發(fā)執(zhí)行。(五)改進措施：無二、八月主要工作計劃：人事方面：人事招聘工作重點跟進“安全監(jiān)察、國際貨運主管、財務(wù)主管、企管部經(jīng)理”四個關(guān)鍵崗位及“行政主管”等崗位的人才篩選工作。組織落實“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓”，策劃組織八月份的“壓力管理培訓”。福利方案的審定下發(fā)。月份績效考核工作并完成7月人力資源動態(tài)報告。完成實習鑒定考核、續(xù)簽考核。隨員居住證的辦理。辦理新員工(王恒)入職相關(guān)手續(xù)。行政管理方面：持續(xù)做好日常行政管理、行政協(xié)調(diào)、后勤保障、信息平臺公文流轉(zhuǎn)等工作。及時跟進國際航運(小業(yè)主)租賃合同簽訂事宜。積極跟進新辦公樓裝修設(shè)計方案，合同審定，弱點工程公司的比較和方案提出，互聯(lián)網(wǎng)接入等事宜的落實工作。組織召開公司上半年工作匯報會。上報集團公司任務(wù)分解表7月海天公司完成情況。7月份考勤、辦公用品、低值易耗品等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報。完成部門、個人7月份工作小結(jié)。禮品的跟進(紅瓷盤)。行政年終總結(jié)與計劃篇八本學期，由于部分行政工作崗位的調(diào)整，我除了是黨務(wù)工作者外，還接管了行風、校務(wù)公開、退教協(xié)、關(guān)公委等工作，肩負的責任更重了，面對這繁雜甚至有些機械的眾多事務(wù)，雖然不能做到周全考慮、忙而不亂，但有著領(lǐng)導的信任與支持，全體教職工的理解和配合，年終順利通過了教育系統(tǒng)對我校落實黨建、黨風廉政建設(shè)責任制、政風行風建設(shè)、校務(wù)公開的檢查，并代表縣教育系統(tǒng)接受省教育廳關(guān)于開展政風行風建設(shè)工作檢查。在鎮(zhèn)關(guān)公委的復評驗收中以全鎮(zhèn)最高分通過復評并代表鎮(zhèn)接受縣公關(guān)委的驗收。在默默享受著這忙碌而充實的快樂時也不時盤點著“我到底做了什么，還要怎么做”，現(xiàn)將本人工作小結(jié)如下：制訂《中心小學創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，部署黨員結(jié)合自身的教育教學以及管理崗位簽定了個人創(chuàng)先爭優(yōu)承諾書、《我為我的教學(管理)崗位訂目標》承諾活動，通過扎實開展黨員承諾活動，自覺接受學生、家長和社會各界的監(jiān)督，切實增強學校黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，進一步形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，為潯小教育質(zhì)量的迅速提升提供堅強組織保證。開展“解放思想，先行先試，搶抓機遇，跨越發(fā)展”大討論活動，通過學習、討論、征集建議、批評與自我批評等活動，各階段小結(jié)的基礎(chǔ)上進行總結(jié)、查找問題、制訂整改方案，促使黨員教師做到了認識的再統(tǒng)一，觀念的再更新，思想的再解放?！奥?lián)創(chuàng)雙帶”促雙贏。一是與雷鋒中心小學黨支部簽訂共建協(xié)議書，相互學習、取長補短、實現(xiàn)雙贏互動，推動了城鄉(xiāng)教育均衡化發(fā)展。二開展“黨員結(jié)對幫扶后進