【文章內容簡介】 求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械、裝置、設備的知識。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。二、處理顧客投訴與抱怨建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶?？蛻舸_認處理方案后，簽下處理協(xié)議。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理投訴的具體方法確認問題認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。分析問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題?；ハ鄥f(xié)商在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。行政年終總結與計劃篇七一、七月工作開展情況本月我部在認真總結上半年工作和思考下半年工作計劃的同時，全力以赴確?！皣Y委專項審計”、“董事會組織、協(xié)調和接待工作”、“辦公樓租賃方案”、“崗位招聘”、“新辦公樓裝璜設計投標”“新辦公樓租賃地點的比選”等重要工作順利完成，通過我部一直來堅持高標準嚴要求，強化主動性與執(zhí)行力，目前部門內部職責清晰、溝通順暢、團結一心，各項工作進展順利，完成較好?，F(xiàn)將七月份各項工作總結如下：(一)人事工作按照集團批準的x年海天編制規(guī)劃，全面展開各招聘崗位的招聘工作，重點跟進“行政主管、企管部經(jīng)理、企管專員(審計)”三個崗位的招聘工作。本月“企管部經(jīng)理助理”已正式到崗為企管部補充了新鮮血液。策劃組織全員參加的專題培訓、基層經(jīng)理參加的新任主管培訓、部門經(jīng)理參加的領導力提升培訓。落實全員壓力管理培訓及非人力資源的人力資源管理培訓，批準后組織實施。完成中層干部續(xù)聘前各項工作與360度考核結合。編制x年海天公司各部門職責與崗位職位說明書。完成6月績效考核評定工作，以及6月人力資源動態(tài)報告。完成三位員工的續(xù)聘及競升考核工作。(二)行政管理做好日常行政管理、行政協(xié)調、后勤保障、信息平臺公文流轉等工作。迎接國資委審計組進駐海天公司協(xié)調、接待及薪酬解釋方面的工作。完成公司一屆五次董事會組織協(xié)調和接待工作，并提交董事會會務組織工作報告。確定辦公樓租賃方案，支付國際航運大廈保證金，全力跟進租賃合同的審核和談判，并與小業(yè)主協(xié)商租賃合同事宜并達成初步意向，租賃合同已報集團公司審核同意并具出書面意見。新辦公樓設計招標，最終從三家投標裝修設計公司確定dms為入圍者，修改辦公樓設計方案。與浦東政府落實5號地文件審批進度，跟進蓋辦公樓地點的選址。完成新車購買和拍牌相關手續(xù)?！度耸滦姓謨浴废嚓P制度進一步修訂完善，并上信息平臺報批。上報6月份中國航油集團海天公司任務分解表完成情況。參加季度經(jīng)營分析會，匯報人事行政部第二季度工作。1完成第二季度預算差異分析及第三季度預算分解，并且將第三季度部門預算分解到費用管控者。1六月份員工考勤報表、分機話費、辦公用品臺帳等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。1做好網(wǎng)絡設備日常維護，保證安全、正常使用。(三)完成其他工作出差天津配合海鑫公司組織落實“海鑫油603”輪首航儀式。(四)未完成工作及說明“《三大手冊》定稿、排版、印刷工作”，由于《三大手冊》一直未通過公司總辦會審核，此項工作將予以順延，待審定后排版印刷?！案＠桨赶掳l(fā)執(zhí)行”，由于最近公司領導出差或外出公干頻繁，此方案一直未上總辦會研究，待八月份公司領導研究通過后下發(fā)執(zhí)行。(五)改進措施：無二、八月主要工作計劃：人事方面：人事招聘工作重點跟進“安全監(jiān)察、國際貨運主管、財務主管、企管部經(jīng)理”四個關鍵崗位及“行政主管”等崗位的人才篩選工作。組織落實“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓”，策劃組織八月份的“壓力管理培訓”。福利方案的審定下發(fā)。月份績效考核工作并完成7月人力資源動態(tài)報告。完成實習鑒定考核、續(xù)簽考核。隨員居住證的辦理。辦理新員工(王恒)入職相關手續(xù)。行政管理方面：持續(xù)做好日常行政管理、行政協(xié)調、后勤保障、信息平臺公文流轉等工作。及時跟進國際航運(小業(yè)主)租賃合同簽訂事宜。積極跟進新辦公樓裝修設計方案，合同審定，弱點工程公司的比較和方案提出，互聯(lián)網(wǎng)接入等事宜的落實工作。組織召開公司上半年工作匯報會。上報集團公司任務分解表7月海天公司完成情況。7月份考勤、辦公用品、低值易耗品等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報。完成部門、個人7月份工作小結。禮品的跟進(紅瓷盤)。行政年終總結與計劃篇八本學期，由于部分行政工作崗位的調整，我除了是黨務工作者外，還接管了行風、校務公開、退教協(xié)、關公委等工作，肩負的責任更重了，面對這繁雜甚至有些機械的眾多事務，雖然不能做到周全考慮、忙而不亂，但有著領導的信任與支持，全體教職工的理解和配合，年終順利通過了教育系統(tǒng)對我校落實黨建、黨風廉政建設責任制、政風行風建設、校務公開的檢查，并代表縣教育系統(tǒng)接受省教育廳關于開展政風行風建設工作檢查。在鎮(zhèn)關公委的復評驗收中以全鎮(zhèn)最高分通過復評并代表鎮(zhèn)接受縣公關委的驗收。在默默享受著這忙碌而充實的快樂時也不時盤點著“我到底做了什么，還要怎么做”，現(xiàn)將本人工作小結如下：制訂《中心小學創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，部署黨員結合自身的教育教學以及管理崗位簽定了個人創(chuàng)先爭優(yōu)承諾書、《我為我的教學(管理)崗位訂目標》承諾活動，通過扎實開展黨員承諾活動，自覺接受學生、家長和社會各界的監(jiān)督，切實增強學校黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，進一步形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，為潯小教育質量的迅速提升提供堅強組織保證。開展“解放思想，先行先試，搶抓機遇，跨越發(fā)展”大討論活動，通過學習、討論、征集建議、批評與自我批評等活動，各階段小結的基礎上進行總結、查找問題、制訂整改方案，促使黨員教師做到了認識的再統(tǒng)一，觀念的再更新，思想的再解放。“聯(lián)創(chuàng)雙帶”促雙贏。一是與雷鋒中心小學黨支部簽訂共建協(xié)議書，相互學習、取長補短、實現(xiàn)雙贏互動，推動了城鄉(xiāng)教育均衡化發(fā)展。二開展“黨員結對幫扶后進