【文章內(nèi)容簡介】 方的電話，一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭執(zhí)。有一句話叫做“客戶就是上帝”，我們作為服務(wù)人員，態(tài)度是第一重要的，如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話，他就會在第一時間否決我們的產(chǎn)品，那我們就會因此失去很多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象，個人的形象。其實往往很多客戶他不僅僅只是沖著你的這個產(chǎn)品到訪公司考察，也有很大的可能是因為通過在電話里的交談，我們能給對方留下一個很好的印象，如我們聲音甜美，說話中聽，讓對方能信任我們等等.....其次，之前，我認(rèn)為只要聲音好聽服務(wù)態(tài)度好就能做好話務(wù)員，其實不然，想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員，不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能，還要時時刻刻做一個有心人，還是那句話“說者無心，聽者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個電話后的結(jié)果，面對各種各樣的客戶提出的問題，我們要用最滿意的答案來回答她，每一次通話，我都寄托著一份希望，這其中包含著客戶對我們話務(wù)員的信任，因此耐心傾聽客戶的提出的問題，抓住重點，把握關(guān)鍵。盡量的替客戶排除不清楚的問題，客戶問的越多就證明他是真正的想做的，如果不具備良好的服務(wù)溝通能力，本來一個簡單的問題，就可能得不到妥善的解決，客戶還會不停的問。最后，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如今當(dāng)我翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，感覺好像是很久以前的事了，不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。以上是一些需要注意的，都是自己需要改進的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和情緒上，可能因為自己一點私人方面的問題，有些地方做得不是很好，可能有導(dǎo)致部分客戶的流失，我知道，我現(xiàn)在，離一個優(yōu)秀話務(wù)員，還很遠，但在以后的工作中，我會不斷得完善自己，提高自己。話務(wù)員實踐報告字篇七20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會中，不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，并得到了快速成長。離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開始的時候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時的那份辛酸，由于沒有堅持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時因為我說話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那，沒有了家人朋友的懷抱，只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我害怕進入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實習(xí)給我?guī)淼氖请p重實習(xí)，不但學(xué)會了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)的有進了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們，因為我知道我經(jīng)歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時還要好過的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續(xù)到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人，后來漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快。由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得。跟隨著這個主管我們工作也很積極很團結(jié)，當(dāng)然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆，但是有同事主管組長的幫忙，所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)?，所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著友好的往來。這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作，讓我深刻認(rèn)識到:社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機，然后又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會機智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會與他人相處、學(xué)會發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運動。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。話務(wù)員實踐報告字篇八前言經(jīng)過半年多的實習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。一、實習(xí)目的實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的潛力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手潛力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)；同時能夠檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。二、實習(xí)擇業(yè)分析實習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選取與自己專業(yè)對口的酒店進行實習(xí)。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選取適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選取了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入超多精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才明白這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)個性能鍛煉一個人的洞察潛力和反應(yīng)潛力。三、實習(xí)地點江蘇南通市海安縣通榆南路8號四、實習(xí)單位和部門江蘇同喜貿(mào)易有限公司五、實習(xí)資料：最開始進行的培訓(xùn)，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。一周后我能夠順利地和老員工一齊進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。但是，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。但是，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道?；卦L的過程中，在公司里我的*永遠是的，因為我深深地明白，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我個性有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同?；卦L過后緊之后是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。話務(wù)員實踐報告字篇九一、實習(xí)目的：畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了，開始進入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這里進行我的畢業(yè)實習(xí)。二、實習(xí)單位及崗位介紹：三、實習(xí)過程及內(nèi)容:20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，并得到了快速成長。離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開始的時候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時的那份辛酸，由于沒有堅持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時因為我說話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我擔(dān)心進入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實習(xí)給我?guī)淼氖请p重實習(xí)，不但學(xué)會了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，好像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。工作了2個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)的有進了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們，因為我知道我經(jīng)歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時還要好過的多。然而也由