【文章內(nèi)容簡介】 中添加網(wǎng)址宣傳。(8)借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。：(1)公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足。(2)網(wǎng)站推廣是否有效。(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因。(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何。(5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效。(6)公司各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。：網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運(yùn)用，將可對公司其他部門的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時也影響到公司的整體運(yùn)營管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營方式的探索，它將極大推動公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。它將發(fā)揮如下作用：促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質(zhì)量與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、管理方式等等，推動公司進(jìn)行經(jīng)營方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書篇八一、前言。茶，作為一種大眾飲品，在中國已有數(shù)千年的歷史，當(dāng)今隨著人民生活水平的顯著提高，一方面各類飲品蜂擁興起，新花色、新品種層出不窮，另一方面飲茶依舊使廣大中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣。就目前茶葉現(xiàn)狀而言，市場是巨大的，整體的茶葉需求量也是很大。茶文化，歷來是國人的主要文化之一，中國茶文化的方向，已被形成氣候的各大茶業(yè)基地所引領(lǐng)，我省又是以茶聞名于世，有著獨(dú)特的茶文化向?qū)В琰S山毛峰、六安瓜片等，早以成熟于國人心間。目前，我國的茶葉市場比較健全，茶葉有自身的運(yùn)行規(guī)律，且國內(nèi)茶資源豐富，幾乎涵蓋了所有種類，即使同一種類的茶，采摘時令、產(chǎn)地、氣候變化以及炒制工藝的不同，都會帶來不同的特質(zhì)，這就造就了很多品種的茶葉。二、企業(yè)簡介。福建東藝茶業(yè)有限公司創(chuàng)建于1999年，前身是柘榮縣東藝茶葉加工廠，是一家集種植、生產(chǎn)、加工和銷售為一體的企業(yè)，經(jīng)營彭山翠芽、綠茶、烏龍茶、紅茶等產(chǎn)品。公司自建茶園基地規(guī)模3000畝，帶動農(nóng)戶數(shù)6600戶，形成“公司建基地帶農(nóng)戶”的經(jīng)營格局，為農(nóng)民提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，有力促進(jìn)傳統(tǒng)特色農(nóng)業(yè)的增效增收。三、市場調(diào)查。茶市場分析。茶葉本質(zhì)上是農(nóng)副產(chǎn)品，應(yīng)該遵循這個行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。一個現(xiàn)實(shí)的路徑是茶區(qū)把這些繁雜的小牌子統(tǒng)一起來，重點(diǎn)培養(yǎng)、扶植一兩個具有競爭優(yōu)勢的品牌。在國際茶葉市場上，由于綠色壁壘影響和品牌問題，盡管我國茶葉出口量一直在增長，但價格卻在下降。我國有眾多名茶，但名茶并不等于名牌，茶業(yè)強(qiáng)勢品牌的缺失已成為我國茶行業(yè)發(fā)展的障礙。中國茶業(yè)要加大名茶轉(zhuǎn)化為名牌的工作力度，關(guān)鍵是增強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)意識和品牌意識，盡快形成中國茶業(yè)的名茶、名鄉(xiāng)、名牌完整的品牌系列。目前，茶業(yè)市場的營銷力度，相比其他行業(yè)來說，是比較被動的，這根據(jù)茶業(yè)行業(yè)的獨(dú)特性、傳統(tǒng)性有關(guān)，大部分市場被全國知名的茶業(yè)巨頭所占據(jù)。當(dāng)代飲品文化中，又出現(xiàn)了一種飲料與茶的飲品，比如康師傅綠茶、紅茶等，雖然對茶葉市場沒有直接的影響，但負(fù)面影響還是有的。從消費(fèi)對象來講，中老年人為主，隨著社會的發(fā)展，越來越多的人開始注重飲茶文化，不僅僅因?yàn)樗目诟懈匾氖撬酿B(yǎng)生保健功效，社會地位呈現(xiàn)趨同形態(tài)，有文化、有知識的人群比較多，結(jié)構(gòu)層次感比較強(qiáng)，人民對傳統(tǒng)的茶有種情結(jié)在里面。需求衡量和預(yù)測概述。功能性保健茶成為茶消費(fèi)的新趨勢。一位銷售人員說過，青睞這些保健茶的大多為時尚女性和中老年顧客，主要目的很明確，要么美容潤顏，要么強(qiáng)身健體，銷售勢頭很不錯。專家指出，新興的保健茶在保持傳統(tǒng)茶香的基礎(chǔ)上，還根據(jù)不同的消費(fèi)需求加入了諸如玫瑰、金銀花、決明子等保健中藥材，滿足了相當(dāng)一部分消費(fèi)群體的要求，市場需求大，具有較高的附加值。我們預(yù)計(jì)茶葉市場將不斷壯大，從單一走向多元，從名茶走向品牌。分析消費(fèi)者市場和購買行為。消費(fèi)者進(jìn)入市場，其購買對象是多種多樣的，他們對茶葉的選擇也是多種多樣的，由于消費(fèi)者的需求復(fù)雜，供求矛盾頻繁，加之隨著城鄉(xiāng)交往、地區(qū)間的來往日益頻繁，旅游事業(yè)的發(fā)展，國際交往的增多，人口的流動性越來越大，購買力的流動性也隨之增強(qiáng)。消費(fèi)者的購買行為包括購買的動機(jī)、購買狀態(tài)、品牌與商標(biāo)的信賴程度、購買程度，對各種銷售因素的敏感程度。對茶葉的購買使用次數(shù)以及對茶葉的價格、品牌、廣告和服務(wù)等的信賴程度造就了消費(fèi)者的購買行為。確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場。由于茶葉的消費(fèi)需求的差異性，是茶葉市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)，因而，凡是構(gòu)成茶葉消費(fèi)者差異的因素，都可以作為茶葉市場細(xì)分化的標(biāo)準(zhǔn)。具體可分為以下兩類：（一）客觀因素?？陀^因素有兩個方面，分為地理環(huán)境和社會經(jīng)濟(jì)因素。地理環(huán)境的具體因素指地理、氣候、人口密度、城市或鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)大小、地理位置、交通環(huán)境等。1．地里環(huán)境：按照茶葉消費(fèi)者所處的地理位置來細(xì)分茶葉市場的方法來看，處于不同地理位置的茶葉消費(fèi)者，對同類茶葉的愛好和需求是會有所不同的。我國由于地域遼闊，南北溫差較大，所以對飲茶的選擇有明顯的差異性。2．社會經(jīng)濟(jì)因素：包括年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度、家庭人數(shù)、家庭壽命周期階段、宗教、種族、國籍、社會階層、生活方式等。不同年齡、不同性別、不同職業(yè)和不同收入的人，對茶葉的選購標(biāo)準(zhǔn)肯定存在差異。（二）心理因素。消費(fèi)者性格包括強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性、個性外向與內(nèi)向、獨(dú)立與依賴、樂觀與悲觀、保守與激進(jìn)等。消費(fèi)者性格屬于心理因素的范圍。具有不同性格的人，購買行為差異是很大的。四、營銷手段。貼牌包裝，打上“東藝”品牌，另外，采取與眾不同的包裝與儲存，如花茶錫箔袋包裝，綠茶可以放在冰柜里保鮮出售等。良好的售后服務(wù)：做好售前、售中服務(wù)，如成交以后，顧客已付款，售后服務(wù)尤為重要，包裝、提袋包裝等，禮貌地送客人出門，給顧客留下一個好印象，同時，有些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退、包換，不能找出半點(diǎn)理由拒絕，同時，建立顧客檔案，多聽一聽顧客的意見。了解經(jīng)營地區(qū)消費(fèi)者口味，與消費(fèi)者廣泛接觸，針對需求，改進(jìn)口味。建立商品全方位立體結(jié)構(gòu)。經(jīng)營茶葉同時經(jīng)營與茶葉有關(guān)的商品，如茶具、茶書、茶點(diǎn)、茶水、茶保健品、茶字、茶畫及文房四寶。不僅要讓客人認(rèn)為我的茶葉是好的，最重要的是茶葉以外的附加價值。如服務(wù)，文化（茶文化，企業(yè)文化等）。實(shí)現(xiàn)茶產(chǎn)品與茶文化的一體化經(jīng)營。專業(yè)的人士從事此行業(yè)?，F(xiàn)在茶行業(yè)的從業(yè)人員良莠不齊，真正懂得品茶和茶藝的茶藝師并不多，有的市民買茶只敢向自己熟悉的人買。為了提高茶行業(yè)從業(yè)人員的總體素質(zhì)，我們將首次開展茶藝師、評茶員國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，今后還將考慮逐步推行持證上崗。目前，電視上還沒有茶葉品牌的廣告，因此這是我們的重要切入點(diǎn)。來個先聲奪人。另外，創(chuàng)辦自己的茶文化期刊，送給客戶，推廣文化，同時也打廣告。質(zhì)量保證：（在行業(yè)內(nèi)目前比較薄弱，不受重視）。（1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：即對茶葉的概念，名詞，術(shù)語，適制茶類的茶樹品種，種苗，茶樹生長要求的生態(tài)環(huán)境條件，采摘時間，采摘要求，產(chǎn)量等作出規(guī)定。(國家茶樹種子和苗木質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))。（2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求：包括對茶葉種類，品種，規(guī)格，質(zhì)量分級，技術(shù)指標(biāo)，檢驗(yàn)規(guī)則，包裝，儲藏和運(yùn)輸?shù)确矫娴囊?guī)定。技術(shù)要求：1．基本要求：一般色，香，味，品質(zhì)要求。2．感官品質(zhì)指標(biāo)：就是對實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)樣的設(shè)立，制配等加以說明。特征指標(biāo)按感官8項(xiàng)因子(形狀，色澤，整碎，凈度，香氣，滋味，湯色，葉底)。3．理化品質(zhì)指標(biāo)：重點(diǎn)指標(biāo)是水分，灰分，粉末，其他指標(biāo)如粗纖維，水浸出物等。五、市場計(jì)劃。市場調(diào)研開始形成對市場認(rèn)識和了解，針對市場進(jìn)行細(xì)分市場，明確市場需求情況。明確市場選擇，選擇產(chǎn)品的銷售群體和對象，確定我們的目標(biāo)市場。建立有效的分銷渠道，構(gòu)建一個營銷網(wǎng)絡(luò)。從而開始推銷我們的產(chǎn)品。銷售方式：銷售策略：品牌經(jīng)營，加盟連鎖，降低成本，保質(zhì)保量。把濃厚的茶文化注入到茶葉的銷售中。1）產(chǎn)品策略：產(chǎn)品定位在健康、純天然，強(qiáng)調(diào)其老少皆宜。2）價格策略：采取跟隨策略，以市場上其它同類產(chǎn)品的價格為參考，避免價格戰(zhàn)。3）渠道策略：給予經(jīng)銷商更多優(yōu)惠，鼓勵他們經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品。4）促銷策略：拍攝新的廣告宣傳片，采用多種媒體，立體式全面覆蓋的宣傳。贊助公益活動，提高企業(yè)形象。加大終端促銷力度，有計(jì)劃的搞豐富多彩的促銷活動。營銷思路：一方面以中高檔產(chǎn)品為主打方向，強(qiáng)化“北斗”這一品牌意識，通過品牌戰(zhàn)略吸引消費(fèi)者，產(chǎn)品定位方面主要針對白領(lǐng)階層、品茶愛好者、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員、知識份子等有一定消費(fèi)水平的廣大群體。另一方面針對大眾檔次以（低檔茶為主）非品牌戰(zhàn)略面向廣大普通消費(fèi)者，亦可以通過部分批發(fā)渠道或直接進(jìn)入低檔茶鋪、茶館?？傊軡M足不同顧客的要求。綜合考慮直銷、電話銷售、建立分銷渠道等方式來促進(jìn)銷售。廣告宣傳。游說政府定期舉辦茶葉論壇，參加比較上檔次的茶葉研討會議，大力宣傳茶健康，向消費(fèi)者傳授茶葉知識，引導(dǎo)消費(fèi)者正確地消費(fèi)茶；印了一些關(guān)于茶的小常識，發(fā)給來買茶的人。推廣工夫茶系類的，可以在每天或者每周的一個固定時間公開教授工夫茶，說明“功夫茶，真功夫”。在公園廣場、車站碼頭、學(xué)校醫(yī)院、體育場館、宗教寺院無償提供的茶水消費(fèi)。銷售渠道及獎勵措施：銷售隊(duì)伍的根本宗旨是為客戶創(chuàng)造價值，而不是傳達(dá)價值，它可以分為：交易型銷售：交易型銷售是針對內(nèi)在價值顧客的最好銷售戰(zhàn)略技能，這些顧客把供應(yīng)商看作商品，只對產(chǎn)品價格和便利性感興趣。交易型銷售專注于降低成本，即降低交易流程成本并使得交易沒有差錯。顧問型銷售：顧問型銷售適合外在價值客戶，這些顧客需要的不只是產(chǎn)品本身。正如其名稱表明的那樣，顧問型銷售包括對買主的建議，比如幫顧客了解他們的問題所在。企業(yè)型銷售：企業(yè)型銷售很對戰(zhàn)略性價值顧客的胃口。在企業(yè)型銷售中，產(chǎn)品和銷售隊(duì)伍都是第二位的。整個供應(yīng)商組織，一般是借助于跨職能的團(tuán)隊(duì)，致力于幫助顧客成功。銷售人員的激勵。（1）銷售定額：規(guī)定銷售人員在一年中應(yīng)該銷售的數(shù)額并按產(chǎn)品加以確定，然后把報(bào)酬與定額完成情況掛鉤；從而調(diào)動銷售人員的積極性。（2）傭金制度：按銷售額和利潤額的大小給予銷售人員的一定報(bào)酬。可以采用如下一些形式：送禮、獎金、銷售競賽、旅游等變相地給相關(guān)員工，以激勵他們?yōu)楣径嘧髫暙I(xiàn)。績效考核。（1）規(guī)定銷售人員的最低銷售數(shù)額，如沒有按規(guī)定完成的員工，則從其基本工資里面?？鄢欢ū壤慕痤~。（2）根據(jù)員工完成的程度，實(shí)行多勞多得的獎金福利制度，并可在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行員工職位的升遷。（3）根據(jù)員工工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行年終評比，對于不合格的員工，予以開除處理，以提高公司員工的積極性。六、網(wǎng)站推廣的目標(biāo)。初級目標(biāo)：利用可操作性的方案，將東藝休閑茶莊建設(shè)成為網(wǎng)站中最專業(yè)最全面最具有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)站。1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)日訪問量達(dá)到4000，注冊會員達(dá)到5000以上，每日光顧本茶莊的顧客數(shù)量達(dá)到200位。網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量超過十個，能登陸十個主要搜索引擎網(wǎng)站。終極目標(biāo)：尋找準(zhǔn)確的訪問者，一切從訪問者出發(fā)，以顧客利益為目的，爭取實(shí)現(xiàn)每個訪問者都能成為自己的顧客或者潛在消費(fèi)者以及顧客。增加?xùn)|藝在消費(fèi)者心中的地位，提高它的知名度與美譽(yù)度，為東藝樹立良好的品牌形象與吸引更多的消費(fèi)者，增加茶的銷售數(shù)量。七、網(wǎng)站推廣的策略。這里將東藝休閑茶莊網(wǎng)站推廣分為四個階段，每個階段三個月左右，分別為：網(wǎng)站策劃建設(shè)階段、網(wǎng)站發(fā)布初期、網(wǎng)站增長期、網(wǎng)站穩(wěn)定期。針對每個不同的時期制定了不同的營銷方案，具體的網(wǎng)絡(luò)營銷方案如下：網(wǎng)站策劃建設(shè)階段：首先應(yīng)對網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，具體包括網(wǎng)站欄目的設(shè)置、網(wǎng)頁的布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)址層次結(jié)構(gòu)等信息的結(jié)構(gòu)表示。網(wǎng)站的一級欄目為5個，欄目層次為三級，其網(wǎng)站的主頁主要以簡單、清晰、古典為主，其背景顏色也主要體現(xiàn)了古典的感覺，顧客重點(diǎn)了解的內(nèi)容我們會更加詳細(xì)的列出，比如茶業(yè)的新聞、質(zhì)量與價格，目的是讓消費(fèi)者能更快的找到自己需要的信息。其次就是網(wǎng)站的內(nèi)容，具體內(nèi)容包括所有可以在網(wǎng)上被用戶通過視覺或聽覺感知的信息，如文字、圖片、視頻、音頻。因此網(wǎng)站的核心內(nèi)容主要有茶莊介紹、聯(lián)系我們、社會責(zé)任、品牌介紹、茶文化。網(wǎng)站功能是為了實(shí)現(xiàn)發(fā)布各種信息、提供服務(wù)等必要的技術(shù)支持系統(tǒng)。如要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站信息發(fā)布的功能就要通過公司的動態(tài)、媒體報(bào)道、茶信息、售后服務(wù)信息等表現(xiàn)出來。要實(shí)現(xiàn)在線幫助的功能就需要faq、問題提交、在線及時信息的技術(shù)支持。之后就是網(wǎng)站的服務(wù)，具體的內(nèi)容包括公司信息、顧客服務(wù)、常見問題解答、在線問題咨詢、及時信息服務(wù)等，如要了解公司的誠信狀況就可以通過了解公司信息或者在線問題咨詢。網(wǎng)站推廣的初級階段主要的策略為電子郵件推廣。電子郵件是最有效的網(wǎng)絡(luò)許可營銷方法之一，分為廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網(wǎng)站注冊者發(fā)送電子郵件通訊。通訊中提供行業(yè)的新聞和服務(wù)信息，并鏈接回公司網(wǎng)站。每月制作電子雜志，免費(fèi)向會員的電子郵箱發(fā)送，同時放倒各類電子雜志網(wǎng)站免費(fèi)讓網(wǎng)友免費(fèi)下載閱讀，同時宣傳網(wǎng)站。再次就是關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的貫徹實(shí)施，這方面主要是通過顧客的意見來對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，主要包括網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及網(wǎng)站服務(wù)的優(yōu)化。最后是網(wǎng)站的測試和發(fā)布準(zhǔn)備，對網(wǎng)站的測試可以通過網(wǎng)上調(diào)研、在線問答，還可以通過線下調(diào)查等方式來對網(wǎng)站發(fā)布進(jìn)行測試。對網(wǎng)站發(fā)布的準(zhǔn)備主要包括計(jì)劃建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑、推廣費(fèi)用以及具體的推廣方法，在這方面還需要進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查研究與核算。網(wǎng)站發(fā)布初期：可以采用搜索引擎的推廣方法，統(tǒng)計(jì)表明，50%以上的自發(fā)訪問量自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選擇好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補(bǔ)充；東藝搜索引擎的網(wǎng)站主要是全國知名的網(wǎng)站，如百度、雅虎、阿里巴巴等，此外我們還會注重信息發(fā)布的準(zhǔn)確與及時。通過對東藝進(jìn)行引擎的搜索盡快提升網(wǎng)站訪問量，獲得盡可能多的用戶的了解。網(wǎng)站的增長期：增長期的營銷應(yīng)制定和實(shí)施更有效的、針對性更強(qiáng)的推廣方法，主要采用下面幾種方法來增加網(wǎng)站的訪問量。首先是廣