【文章內(nèi)容簡介】 處理：請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場勘察——詳細記錄客人的陳述。保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應告知人力資源部。完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細報告給總經(jīng)理，抄送財務總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。十二、發(fā)生搶劫的處理程序當發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。報告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應劫犯的要求?？刂片F(xiàn)場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。報告公安機關(guān)與劫犯進行談判。專業(yè)人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。當發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。報告總經(jīng)理?？刂片F(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。如有可能，制服罪犯，交由公安機關(guān)處理。如罪犯所持兇器不易制服，應將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。十三、發(fā)生的處理程序緊急報警，立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告，記錄的地點、人數(shù)、程序、傷亡等情況。保安部經(jīng)理或保安主管應立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。由保安部經(jīng)理報告公安部門，等待援助。保護重要客人及其他住店客人的人身安全。十四、客人自殺處理程序當發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。立即通知酒店醫(yī)務人員進行簡單搶救。通知總經(jīng)于是并報120急救中心。由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡方式。收集客人物品及遺書，并保護現(xiàn)場（拍照取證等）。由總經(jīng)理決定是否報公安機關(guān)。如外籍人員報外事部或相關(guān)國籍的領事館。當發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。立即匯報總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應小組。由總經(jīng)理決定并報公安機關(guān)。封鎖、保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查。如果是外籍人員報外事部或相關(guān)國籍領事館。隔離酒店工作總結(jié)篇三作為我們酒店前廳部的經(jīng)理，我在我這段時間里的前廳管理工作有做好的方面，同時也有管理工作做的不到位的地方，可以說是好壞參半。我們酒店前廳的工作一直都是我們酒店所有工作里最中重要的，所以作為我們前廳部經(jīng)理的管理工作，也是我們所有部門經(jīng)理工作中最不好做的。我在今年的經(jīng)理工作時間里，我沒有一直待在自己的辦公室里，用來處理自己前臺經(jīng)理的相關(guān)工作。我認為只有讓自己站在第一線上，與客人面對面的交流，才能發(fā)現(xiàn)我們部門工作中的問題。所以我處理完自己的工作的空余時間里，一直和我們前臺員工一起去值班，讓自己真正的參與到我們前臺的日常工作中，便于讓自己發(fā)現(xiàn)我們的前臺工作存在著那些讓客人不滿意的地方，也同時是讓自己想到處理我們前臺工作問題的方法。在這個期間，我還經(jīng)常對我們前臺所有的崗位進行巡查。巡查的目的不是監(jiān)督我們前臺員工的工作，而是去及時發(fā)現(xiàn)前臺中，我們部門的員工難以處理和棘手的問題。我對我們部門底下的員工工作是非常放心的，因為他們都是我親手培養(yǎng)和指導過的。我們前臺是工作問題出現(xiàn)最多的一個部門，所以我要在很多問題和事情發(fā)生之前，就發(fā)現(xiàn)這些可能給我們前臺工作帶來不便的各種隱患。在我們前臺的服務過程中，我也經(jīng)常接受我們部門員工的建議和反應的相關(guān)問題。就像這次我們員工建議我們前臺設立專門的飲水點，因為在我們前臺的手續(xù)辦理過程中，大部分時間都需要客人等待一定的時間，所以在前臺建立一個給客人飲水的飲水設備或者是飲水點是十分有必要。我覺得這個提議是非常不錯，在當天我在征得我們酒店總經(jīng)理同意后，就著手準備這件事情了，讓我們前臺的服務工作更加完善了。所以說我們作為一個部門的領導，有點時候?qū)Σ块T有關(guān)問題的了解，不一定如我們底下的員工，我們經(jīng)常接受員工對我們部門工作的一些相關(guān)意見。這樣不僅會取得我們部門員工對我們的信任，同時讓我們部門的相關(guān)工作做的更好。最后，我的有關(guān)前臺管理工作做的也不是很太到位，比如前臺客人的投訴問題，在這些問題的解決上我太依賴于我們酒店的大堂副理了。在很多前臺很多激烈的案件中，都是我們的大堂副理幫助了我很大的忙，我覺得他在這個方面的能力比我強上很多，所以在之后我也會在這個問題的解決上，向我們的大堂副理學習，讓自己以后前臺工作的相關(guān)問題處理技能得到更好的完善。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印推薦度：點擊下載文檔搜索文檔隔離酒店工作總結(jié)篇四icu自成立經(jīng)歷了幾年的發(fā)展壯大，已經(jīng)是具有很強的危重癥救治能力的醫(yī)療單元。是icu發(fā)展最快的一年，進行了新病房的搬遷，擴大了病房的39。面積，增加了床位和人員，添加了高端新設備，收治病人數(shù)、重癥病人搶救成功率大幅度提高。icu是醫(yī)院感染重點科室，icu的正常運轉(zhuǎn)離不開病房的消毒隔離后盾。作為icu消毒隔離組的組長，我認真做好以下方面：一、icu從入口到病房要經(jīng)過三道門，這三道門的設置體現(xiàn)了不同區(qū)域的清潔消毒隔離程度。icu每位工作人員做到出入隨手關(guān)門，保持三道門關(guān)閉狀態(tài)。外來會診、查房、探視等人員要衣、帽、口罩、鞋套穿戴整齊方可進入，減少外來細菌感染，做好隔離。二、科室常規(guī)應用的器械包如氣管切開包、縫合包、口腔護理包、換藥包等器械，消毒瓶、治療盤、敷料缸、鑷子筒、呼吸機管路等物品在消毒隔離間經(jīng)初步清潔消毒后打包送供應室消毒滅菌。領取醫(yī)療及生活垃圾袋、帽子口罩鞋套、棉球棉棒、碘伏酒精戊二醛等物品供日常應用。三、壓脈帶、聽診器、體溫表等物