20xx年隔離酒店工作總結(jié)(模板8篇)(編輯修改稿)
2025-08-01 21:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理。準備工作：保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時做好防風(fēng)、防汛的準備工作。加強酒店風(fēng)外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時報告。做好沙包等各種搶險救災(zāi)物資的準備。緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。各部門的職責(zé)：工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動?？倷C時刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。大堂副理做好客人的解釋工作，并隨時做好搶險，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。事后檢查搶修：迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。及時與工程部聯(lián)系搶修補救工作，同時部門間開展互救。九、接待vip的安全保衛(wèi)方案。成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心：接待vip領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。組長：總經(jīng)理。副組長：副總經(jīng)理。成員：各部門總監(jiān)、經(jīng)理。安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室，由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時輪流值班。做好接待前的安全準備工作。配合公安部門檢查和準備。負責(zé)對大堂外圍車輛的控制，及時與交管部門對大堂外圍車輛進行清理。由保安部派專人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查?？腿巳胱∑陂g，公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作，由保安部負責(zé)。前廳部提前確定vip客人入住樓層和房號。管家部對所確定房間進行特別處理和清潔，如有維修項目盡快通知工程部。餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān)，所有食物一定要留樣。保安部負責(zé)對大堂外圍車輛進行清理和控制，同時停車場留出足夠的車位，供vip車輛停放。保安部提前安排人員到vip樓層定崗。各部門列出接待vip人員名單及負責(zé)人名單，以便審定。總機員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人，總機要嚴格控制vip房間的騷擾電話。保安部成立應(yīng)急小組，做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準備工作。十、發(fā)生盜竊案處理程序。保安部接到報告后，主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場處理。到達客房后由大堂副理敲門并表明身份。向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務(wù)遺失報告。如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿意報警，可按以下程序處理：請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，制作現(xiàn)場簡圖，并拍照備案——詳細記錄客人的陳述。檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。由保安主管寫一份詳細調(diào)查報告并附客人財務(wù)損失報告。十一、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序。大堂副理所收到的所有報失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類，價值等情況，并請客人填寫“財務(wù)損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場，備案。如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理：請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場勘察——詳細記錄客人的陳述。保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細報告給總經(jīng)理，抄送財務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。十二、發(fā)生搶劫的處理程序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。報告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求?？刂片F(xiàn)場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。報告公安機關(guān)與劫犯進行談判。專業(yè)人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。報告總經(jīng)理?？刂片F(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。如有可能，制服罪犯，交由公安機關(guān)處理。如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。十三、發(fā)生的處理程序。緊急報警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報告，記錄的地點、人數(shù)、程序、傷亡等情況。保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。由保安部經(jīng)理報告公安
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