【文章內(nèi)容簡介】 之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問題的。除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務(wù)的一個基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)?；颊叩结t(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過3050元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價”策略，減免部分檢查項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。2．市場培育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習(xí)性。目標(biāo)對準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣大農(nóng)村。（對于老職工實行特別優(yōu)待策略）目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。5．立足于社區(qū)，拉動社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點。傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設(shè)施類等。廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時機(jī)隨機(jī)組合或單項投放，注重實效性。1）電視（廣播）廣告推廣播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）播放時間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。廣播：適當(dāng)?shù)臅r候可以考慮一點（代議）2）報紙廣告推廣大主題：關(guān)愛生命、呵護(hù)健康報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有影響。 廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。 《觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機(jī)構(gòu)》；《機(jī)構(gòu)篇：德陽最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)——安全診療有保障》；《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實說話》；《技術(shù)篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》；《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)——醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個方面；《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣1 短信營銷患者就診時所留下的手機(jī)小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向sp運營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）2 電話營銷（包括114等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動。通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）3 郵件營銷建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色?？坪椭麑＜?，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。營銷策劃方案 店鋪開業(yè)活動營銷策劃方案篇四冰淇淋是個小產(chǎn)品，卻擁有一個大市場，因其利潤豐厚，潛力驚人，引得無數(shù)資本竟折腰。經(jīng)過多年的殺伐征戰(zhàn)，鯨吞蠶食，比廣告賽口味拼終端，市場已經(jīng)被幾大巨頭和路雪、雀巢、伊利、蒙牛等分割把持，剩下的小品牌寥寥可數(shù)，在夾縫中茍延殘喘，生存岌岌可危，隨時可能不復(fù)存在，灰飛湮滅。以濟(jì)南市場為例，1995年還有200多家冷飲企業(yè)，到現(xiàn)在只剩下了苦苦支撐的3家企業(yè)，其競爭之激烈可想而知。相同的過程，相同的競爭結(jié)果又一次在冰淇淋市場上演，冰淇淋行業(yè)的進(jìn)入門檻已經(jīng)不是中小企業(yè)所能跨越的了。然而，就在xx年的冰淇淋行業(yè)，在a市有一個新品牌脫穎而出。讓你難以置信的是，不是這個小產(chǎn)品救活了一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，而是這個品牌從誕生到成為市場領(lǐng)導(dǎo)品牌只用了短短4個月的時間；是這個品牌從誕生到暢銷沒有一分的廣告投入，全部活動預(yù)算只有8000元。一個地方弱勢品牌以極低的成本和投入，創(chuàng)造了在6個的時間內(nèi)啟動200萬人口的市場，完成銷售額500萬、區(qū)域市場占有率高達(dá)40%的奇跡，成為xx年的一顆市場新星，從而成就了一段營銷佳話，一個市場傳奇。這個品牌就是我們?nèi)谭?wù)的a食品公司“爽”牌冰淇淋。事情還要從頭開始說起。經(jīng)朋友介紹，a食品公司的王總來到筆者所在的營銷公司尋求幫助。開門見山，沒有多余的話語，王總直接將a食品公司的問題擺在了我們的面前。a食品公司是個小公司，只有三十多個生產(chǎn)工人，十個銷售人員。經(jīng)過幾年的激烈競爭，公司的發(fā)展越來越艱難，產(chǎn)品成本居高不下，售價低，形成了嚴(yán)重的價格倒掛，虧損厲害。產(chǎn)品品種雜亂，沒有拳頭產(chǎn)品。產(chǎn)品銷售不力，幾個品種銷量均偏低，銷量一直無法提升。產(chǎn)品沒有健全的銷售通路，由于產(chǎn)品市場推廣不力，沒有知名度，利潤低，走貨困難，許多終端拒售公司產(chǎn)品，通路堵塞嚴(yán)重；由此形成了惡性循環(huán)，公司資金短缺，企業(yè)運作出現(xiàn)了困難局面，直至今天，公司帳面上除了5萬元的生產(chǎn)資金外，就只剩下1萬元的流動資金。雖然公司仍然在堅持，但已經(jīng)名存實亡，陷入了絕境。消費旺季就要到了，公司是要繼續(xù)運做下去還是停產(chǎn)解散呢？要繼續(xù)運做的話還能運做嗎？不甘心失敗的王總迷茫了，作為一個十幾年的老冷飲，王總對這個行業(yè)和自己的公司充滿了難以割舍的感情，所以來救助于我們，希望我們能化腐朽為神奇，能給a食品公司一次重生的機(jī)會。望著王總充滿期待的眼神，不知是被王總的精神打動了，還是想向我們自己這群相信智者生存的人做一次挑戰(zhàn)，我們決定為a食品公司服務(wù)一次?？墒窃撛趺磥磉\做呢？沒有資金，沒有品牌，沒有渠道……我們所擁有的只是年青的激情和王總的期待與信任，還有肩上的一份道義責(zé)任：四十多號人馬的生計問題全系于我們身上了。很快，我們從剛才的激情中醒過來，我們明白，我們接受了一項幾乎不可能的任務(wù)。開弓沒有回頭箭，我們開始了自己的無本營銷之路。冰淇淋市場：一半是海水，一半是火焰通過簡單的調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)，任何的快速消費品都是個驚人的大生意，冰琪琳也不例外，每年全球有1400億人民幣的銷售額。而中國的冰琪淋市場的增長速度非常快，目前人均消費量是兩升（相當(dāng)于25到30支的冰琪琳），未來20年期望成長到6升，中國將會成為世界上最大的冰琪淋消費國，所以眾多的食品巨頭不惜投入巨資來爭奪中國市場。市場上冷飲品牌眾多，競爭激烈，同時新的品牌不斷面世，營銷花樣層出不窮，讓人眼花繚亂。除了品牌、口味外，價格已經(jīng)成為商家競爭的主要方式。在冰激凌市場日益細(xì)分化的競爭領(lǐng)域，銷售環(huán)節(jié)的作用