最新電子商務(wù)的經(jīng)營模式有哪幾種模板(編輯修改稿)
2025-08-10 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同客戶的需要,細分客戶需求市場,區(qū)別不同客戶對企業(yè)的價值,采取不同的市場,銷售和服務(wù)策略.客戶服務(wù)管理是crm的核心,根據(jù)客戶價值管理的結(jié)論,就可以對客戶提供訂購管理,發(fā)票/賬單,銷售及營銷的自動化管理,客戶服務(wù)等.客戶溝通管理是crm的門戶,通過客戶呼叫中心,電話交流,網(wǎng)上交流,電子郵件,傳真信件,直接接觸等途徑,企業(yè)可以和客戶保持互動溝通,既為客戶滿意提供了條件,又為客戶數(shù)據(jù)管理積累了信息數(shù)據(jù).在以客戶為中心的市場環(huán)境中,真正能使客戶滿意的是,將滿足客戶需求的產(chǎn)品在正確的時間,按照正確的數(shù)量,正確的質(zhì)量和正確的39。,就在顧客,零售及服務(wù)商,批發(fā)商,研發(fā)中心及制造商,供應(yīng)商,甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商之間連成了一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),形成了一條供應(yīng)鏈,進行信息流,資金流,物流的傳遞(如圖17所示).供應(yīng)鏈管理(scm)就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃,協(xié)調(diào),操作,控制和優(yōu)化的各種活動和過程,目標是使供應(yīng)鏈上的各個主體形成極具競爭力的
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