【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等方式，深入開(kāi)展理想信念和宗旨教育、社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育。六、堅(jiān)定不移深化改革，切實(shí)做到紀(jì)檢監(jiān)察轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持用發(fā)展的思路、改革的辦法、創(chuàng)新的舉措，堅(jiān)定不移加快“三轉(zhuǎn)”步伐，不斷以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的新業(yè)績(jī)，回應(yīng)黨和人民群眾的期盼。切實(shí)轉(zhuǎn)職能轉(zhuǎn)方式轉(zhuǎn)作風(fēng)。進(jìn)一步明確紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的職責(zé)定位，把工作中心聚焦到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)主業(yè)上來(lái)，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，做到不越位、不缺位、不錯(cuò)位。結(jié)合深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)決正“四風(fēng)”治“六病”，著力解決工作漂浮、口大氣粗等問(wèn)題。要帶頭改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)，深入調(diào)查研究，掌握實(shí)際情況，做到情況明、數(shù)字準(zhǔn)、責(zé)任清、工作實(shí)、作風(fēng)正。督查組工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員是通過(guò)市人才市場(chǎng)向全市公開(kāi)招聘，經(jīng)筆試、計(jì)算機(jī)技術(shù)水*測(cè)試及面試程序后，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話(huà)務(wù)員，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷。在正式上崗之前，對(duì)她們進(jìn)行了為期一個(gè)月時(shí)間的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)了電信部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師、*部門(mén)業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專(zhuān)業(yè)人員為培訓(xùn)講師。內(nèi)容為話(huà)務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、*部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、語(yǔ)言溝通技巧、政策法規(guī)及部門(mén)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)等多科目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號(hào)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)水*，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識(shí)都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。雖然在業(yè)務(wù)上、處理問(wèn)題上我們可能還顯得稚嫩，但對(duì)于訴求人，我們首先做到真誠(chéng)熱情，不厭其煩地聽(tīng)取來(lái)電人提出的問(wèn)題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時(shí)要打十幾個(gè)電話(huà)才能得到確切答案。在受到委屈時(shí)我們也盡量克制，掛斷電話(huà)后才會(huì)找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會(huì)，已經(jīng)都過(guò)去了，一笑過(guò)后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂(lè)，是同事間的愉快相處。每當(dāng)群眾發(fā)自?xún)?nèi)心感謝我們的時(shí)候，也是我們最開(kāi)心的時(shí)候。有一次，當(dāng)一位市民說(shuō)“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是我們市民的福氣”時(shí)我為自己感動(dòng)了，也更堅(jiān)定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話(huà)務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值。耐心從事話(huà)務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語(yǔ)言溝通能力，以及相對(duì)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。就我個(gè)人而言，原本并不是一個(gè)耐心很好的人，所以在初期接觸話(huà)務(wù)工作的過(guò)程中，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來(lái)電人時(shí)，往往做不到時(shí)時(shí)保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過(guò)一些語(yǔ)氣語(yǔ)勢(shì)傳遞給來(lái)電人，導(dǎo)致來(lái)電人的情緒得不到很好的控制，無(wú)形中給后序工作增加了難度。有過(guò)幾次類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)之后，我意識(shí)到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來(lái)的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽(tīng)每一位訴求人的電話(huà)，有效緩解來(lái)電人的情緒，也是話(huà)務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。細(xì)心這半年來(lái)，從接到群眾反映的各色各樣的問(wèn)題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個(gè)聆聽(tīng)者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個(gè)電話(huà)，盡量詳細(xì)的記錄工單，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為*部門(mén)和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問(wèn)題。在回訪(fǎng)過(guò)程中，聽(tīng)到市民的感謝，我們會(huì)覺(jué)得很欣慰。對(duì)于一些市民超乎常理的要求，我們也會(huì)耐心和細(xì)心地解釋?zhuān)屍淅斫?。從?dāng)初接電話(huà)時(shí)聲音的顫抖，語(yǔ)言組織的語(yǔ)無(wú)倫次，忘記問(wèn)這問(wèn)那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽(tīng)電話(huà)，詳細(xì)有序地問(wèn)清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時(shí)間里，自己覺(jué)得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識(shí)，不斷地更新自己的記憶。齊心話(huà)務(wù)員不是個(gè)體，而是一個(gè)群體，很多時(shí)候需要互幫互助。當(dāng)來(lái)電人言辭激烈時(shí)，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動(dòng)，往往就會(huì)避免一場(chǎng)口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯(cuò)。幫忙接聽(tīng)電話(huà)，勢(shì)必會(huì)影響自己的話(huà)務(wù)量，但她們從來(lái)沒(méi)有因此拒絕。*時(shí)工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來(lái)。中心不是簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個(gè)聯(lián)動(dòng)單位，我們要做的是1+12。工作是開(kāi)始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿(mǎn)了激情。奮斗當(dāng)然了，工作時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語(yǔ)言溝通技巧、控制情緒能力。同時(shí)安撫對(duì)方的情緒，說(shuō)來(lái)輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時(shí)，話(huà)務(wù)員的知識(shí)面也急需拓寬，而且并不局限于知識(shí)庫(kù)里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬(wàn)象，只要是訴求人打過(guò)來(lái)的電話(huà)，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。在今后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。督查組工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六20xx上半年，市司法局全面貫徹黨的^v^和十七屆六中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)司法行政工作會(huì)議精神，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以深化三項(xiàng)重點(diǎn)工作為著力點(diǎn)，大力加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力推動(dòng)司法行政工作提速增效上水平，為黨的十八大勝利召開(kāi)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。一、圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，大力開(kāi)展法律服務(wù)工作。(一)基層法律服務(wù)管理工作。(二)積極打造為民辦事的法律援助品牌。(三)規(guī)范律師管理工作。扎實(shí)開(kāi)展律師執(zhí)業(yè)質(zhì)量評(píng)查和律師事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)檢查，完善誠(chéng)信執(zhí)業(yè)的評(píng)價(jià)、監(jiān)督機(jī)制和失信懲戒機(jī)制，組織6家律師事務(wù)所主任到天正平律師事務(wù)所學(xué)習(xí)內(nèi)部管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理和檔案管理等經(jīng)驗(yàn)。組織律師事務(wù)所總結(jié)“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)開(kāi)展“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)。組織律師事務(wù)所開(kāi)展“資深律師法律援助行動(dòng)”，募集捐款16000余元。二、圍繞消除社會(huì)隱患，大力推進(jìn)特殊群體的社會(huì)管理工作。(一)強(qiáng)化監(jiān)管措施，時(shí)刻掌握矯正對(duì)象的情況。嚴(yán)格落實(shí)報(bào)到、思想?yún)R報(bào)、請(qǐng)銷(xiāo)假、會(huì)客等監(jiān)管制度。每半月走訪(fǎng)1次矯正對(duì)象本人、鄰居、工作單位及其所在社區(qū)基層組織，掌握矯正對(duì)象的動(dòng)態(tài)。目前，1487名在冊(cè)社區(qū)矯正對(duì)象全部得到管控，無(wú)脫管失控現(xiàn)象。重新犯罪為9人，犯罪率為0、6%。半年來(lái)，從北墅^v^和青島