【文章內(nèi)容簡介】 等方式，深入開展理想信念和宗旨教育、社會主義核心價值體系教育。六、堅定不移深化改革，切實做到紀(jì)檢監(jiān)察轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，堅持用發(fā)展的思路、改革的辦法、創(chuàng)新的舉措，堅定不移加快“三轉(zhuǎn)”步伐，不斷以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的新業(yè)績，回應(yīng)黨和人民群眾的期盼。切實轉(zhuǎn)職能轉(zhuǎn)方式轉(zhuǎn)作風(fēng)。進(jìn)一步明確紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的職責(zé)定位，把工作中心聚焦到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭主業(yè)上來，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，做到不越位、不缺位、不錯位。結(jié)合深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅決正“四風(fēng)”治“六病”，著力解決工作漂浮、口大氣粗等問題。要帶頭改進(jìn)文風(fēng)會風(fēng)，深入調(diào)查研究，掌握實際情況，做到情況明、數(shù)字準(zhǔn)、責(zé)任清、工作實、作風(fēng)正。督查組工作計劃和目標(biāo)篇五“12345”便民服務(wù)熱線話務(wù)員是通過市人才市場向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計算機(jī)技術(shù)水*測試及面試程序后，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務(wù)員，均為大專以上學(xué)歷。在正式上崗之前，對她們進(jìn)行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請了電信部門專業(yè)培訓(xùn)師、*部門業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專業(yè)人員為培訓(xùn)講師。內(nèi)容為話務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、*部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識庫學(xué)習(xí)等多科目專業(yè)培訓(xùn)，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號進(jìn)行跟班實習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話務(wù)員的業(yè)務(wù)水*，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。雖然在業(yè)務(wù)上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當(dāng)群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當(dāng)一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。耐心從事話務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業(yè)務(wù)知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務(wù)工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來電人時，往往做不到時時保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導(dǎo)致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗之后，我意識到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。細(xì)心這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個電話，盡量詳細(xì)的記錄工單，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為*部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細(xì)心地解釋，讓其理解。從當(dāng)初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細(xì)有序地問清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。齊心話務(wù)員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當(dāng)來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務(wù)量，但她們從來沒有因此拒絕。*時工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡單的話務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個聯(lián)動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿了激情。奮斗當(dāng)然了，工作時間尚短，經(jīng)驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務(wù)員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內(nèi)容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。在今后的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。督查組工作計劃和目標(biāo)篇六20xx上半年，市司法局全面貫徹黨的^v^和十七屆六中全會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實各級司法行政工作會議精神，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，以深化三項重點(diǎn)工作為著力點(diǎn)，大力加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，大力加強(qiáng)隊伍建設(shè)，努力推動司法行政工作提速增效上水平，為黨的十八大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。一、圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，大力開展法律服務(wù)工作。(一)基層法律服務(wù)管理工作。(二)積極打造為民辦事的法律援助品牌。(三)規(guī)范律師管理工作。扎實開展律師執(zhí)業(yè)質(zhì)量評查和律師事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)專項檢查，完善誠信執(zhí)業(yè)的評價、監(jiān)督機(jī)制和失信懲戒機(jī)制，組織6家律師事務(wù)所主任到天正平律師事務(wù)所學(xué)習(xí)內(nèi)部管理、人員管理、財務(wù)管理和檔案管理等經(jīng)驗。組織律師事務(wù)所總結(jié)“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動經(jīng)驗，扎實開展“忠誠、為民、公正、廉潔”核心價值觀教育實踐活動。組織律師事務(wù)所開展“資深律師法律援助行動”，募集捐款16000余元。二、圍繞消除社會隱患，大力推進(jìn)特殊群體的社會管理工作。(一)強(qiáng)化監(jiān)管措施，時刻掌握矯正對象的情況。嚴(yán)格落實報到、思想?yún)R報、請銷假、會客等監(jiān)管制度。每半月走訪1次矯正對象本人、鄰居、工作單位及其所在社區(qū)基層組織，掌握矯正對象的動態(tài)。目前，1487名在冊社區(qū)矯正對象全部得到管控，無脫管失控現(xiàn)象。重新犯罪為9人，犯罪率為0、6%。半年來，從北墅^v^和青島