【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。()。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。第三季度的十一中秋雙節(jié)，還有某某奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。話(huà)務(wù)人員工作計(jì)劃篇八客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。層次高一點(diǎn)客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。辦法多一點(diǎn)解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。話(huà)務(wù)人員工作計(jì)劃篇九我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與打電話(huà)的人見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳遞信息，所以我們的面部表情、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)氣就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的電話(huà)接線(xiàn)員。但我很清楚，我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員一定要面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給來(lái)電者一種愉悅的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們放松的快感所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的電話(huà)域運(yùn)營(yíng)商。說(shuō)起來(lái)，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我從小事做起，從小事做起。我很久沒(méi)有和接線(xiàn)員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計(jì)劃，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。我清楚的知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)接線(xiàn)員還有很大的差距，但是我相信我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做的更好！俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)則造就方圓。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。另外，我覺(jué)得要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷完善自己。第一，積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，要為客戶(hù)和自己節(jié)約寶貴的時(shí)間。盡快完成公司指定的任務(wù)。第二，表情和語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶(hù)見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳遞信息，所以我們的面部表情、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)氣就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的電話(huà)接線(xiàn)員，但我知道我的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員一定要面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶(hù)一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從小事做起。話(huà)務(wù)人員工作計(jì)劃篇十接到客戶(hù)電話(huà)后，認(rèn)真完成電話(huà)中的委托業(yè)務(wù)，努力做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)電話(huà)后現(xiàn)象。平時(shí)多學(xué)習(xí)多閱讀資料，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握轉(zhuǎn)讓范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定。始終保持熱情的態(tài)度，熱情地為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用詞清晰，對(duì)每一個(gè)電話(huà)負(fù)責(zé)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。接電話(huà)最基本的要求：速度、準(zhǔn)確、流暢、流暢，都是作為總結(jié)的工作計(jì)劃內(nèi)容。酒店前臺(tái)崗位職責(zé)及操作流程：k、叫醒服務(wù)。長(zhǎng)度保持房間干凈衛(wèi)生。通用機(jī)房員工的質(zhì)量要求：電話(huà)服務(wù)在酒店客人服務(wù)中起著重要的作用，接線(xiàn)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的聲音、嫻熟的技巧和體格為客人提供服務(wù)。可以說(shuō)，電話(huà)是客服的橋梁，接線(xiàn)員是幕后的服務(wù)員，只聽(tīng)它甜美的聲音，看不到它微笑的聲音。因此，操作者必須具備良好的素質(zhì)。1）牙齒清晰，語(yǔ)言甜美，耳喉無(wú)慢性疾病。2）寫(xiě)的快，反應(yīng)快。3）努力，記性好。4）外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)，能為客人提供三種以上外語(yǔ)的電話(huà)服務(wù)。5）有酒店電話(huà)服務(wù)或類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電話(huà)服務(wù)。6）熟悉電腦操作和打字。7）掌握旅游景點(diǎn)和娛樂(lè)方面的知識(shí)和信息。8）溝通能力強(qiáng)。交通服務(wù)的基本要求：電話(huà)服務(wù)在酒店客戶(hù)服務(wù)中起著重要的作用。每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的聲音都代表著“酒店的形象”。經(jīng)營(yíng)者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的聲音、嫻熟的技巧、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客人提供服務(wù)。通過(guò)電話(huà)讓客人感受到你的微笑，感受到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平。1）電話(huà)轉(zhuǎn)接和留言服務(wù)：晚點(diǎn)打。4）報(bào)警電話(huà)：的處理a、當(dāng)你接到火警電話(huà)時(shí)，你應(yīng)該清楚地知道火災(zāi)和具體位置。b、通知總經(jīng)理去防火區(qū)。c、通知駐地經(jīng)理去防火區(qū)。通知工程部到防火區(qū)。f、通知安全部門(mén)去防火區(qū)。g、通知醫(yī)務(wù)室去防火區(qū)。h、通知火區(qū)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)去火區(qū)。在發(fā)出上述通知時(shí)，操作人員必須解釋火災(zāi)和具體位置。5）喚醒服務(wù)：程序和規(guī)范：a、接線(xiàn)員必須重復(fù)并確認(rèn)來(lái)自酒店內(nèi)部的每個(gè)叫醒電話(huà)。b、在喚醒筆記本上清晰記錄喚醒日期、房間號(hào)、