【文章內容簡介】 、衛(wèi)生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務。20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調動各班組成員的積極性，以高標準的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會務保障順利完成掛牌儀式，得到了業(yè)主單位的一致好評。20xx年3月，城關支行8樓―9樓閑置辦公室由省分行風險監(jiān)控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營業(yè)部業(yè)務處理中心入駐保障的寶貴經驗指導下，在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時協調后勤站為其配置落地煙缸、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項保障服務工作。20xx年4月，工行管家部進入上訪事件的高發(fā)期，我管家部積極響應做好備勤工作，及時抽調人員到工行管家部執(zhí)勤，同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學習上訪事件等突發(fā)事件的處置方法，同時要求備勤人員認真履行職責，文明執(zhí)勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標單位的絕對安全。20xx年5月，公司領導與行領導積極協商確定對城關支行停車場進行規(guī)劃，我管家部及時轉變工作方式，突出工作重點，協調相關部門對院內車輛進行了嚴格的登記、部門確認工作。同時張貼各類通知，出臺車場管理規(guī)定，積極做好協調解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導工作，公司市場部協調進行標區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證，這為6月份車場進行的收費管理工作打下了堅實的基礎。20xx年6月，城關支行停車場正式進行收費管理，為了避免與部分業(yè)主出現矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協調解釋，親自把關。并要求執(zhí)勤人員嚴格執(zhí)行車輛出入管理制度，督促停車業(yè)主按時上繳停車費，按區(qū)停放，按序停車。經過一個月的努力，車場管理逐步進入正規(guī)，停車場呈現出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經驗。同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領導檢查等各種保障服務工作，得到了行領導的好評。20xx年7月，組織保衛(wèi)人員、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生。保衛(wèi)中隊成員充分發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進行了清理、擦拭，完成了行領導交付的工作任務，充分展現了我部人員良好的精神面貌，發(fā)揚了優(yōu)質服務的主人翁精神。組織各班組學習第一個“百日安全優(yōu)質服務競賽活動”的相關文件精神，督促各班組抓好落實工作。20xx年8月，接到行領導通知總行領導要前來檢查工作，我部及時召開管家部大會，明確責任，合理分工，在保衛(wèi)部的配合下對營業(yè)廳2樓公共區(qū)域衛(wèi)生、營業(yè)廳2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進行了清洗擦拭，協助業(yè)主單位擺放花卉、搬運物品。營業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點進行保障，為支行網點建設做出了巨大貢獻，得到了行領導一致好評。20xx年9月，城關支行營業(yè)廳二樓財富中心及會議室交付于我部進行委托管理，我部在后勤站的配合下對營業(yè)廳二樓所有資產、物品進行清點、登記，更換會議室門鎖，安排保潔人員清理衛(wèi)生，保衛(wèi)人員協助擺放物品，同時要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員，在保衛(wèi)部的協調配合下高標準、高水平完成營業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。20xx年11月，隨著十六樓、十七樓外單位的入駐，進出辦事的人員逐漸增多且人員復雜，安全保衛(wèi)工作形式嚴峻，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領導審時度勢，要求我管家部盡快擬定《城關支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》，我部對租賃單位人員、車輛進行登記，并要求崗位執(zhí)勤人員落實相關制度，加強對進出人員、車輛的監(jiān)管和登記，確保安全。20xx年12月，按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺《城關支行車場委托管理合同》，進一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員、保衛(wèi)人員對支行地下保險庫衛(wèi)生進行清理。進入年底各項工作較繁忙，12月31日，楊總親自部署，保衛(wèi)部配合，我部動員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔、會務全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員值班至凌晨3時結束，順利完成各項保障工作。強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保業(yè)主單位的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，我部非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全教育，參加公司組織的消防安全知識講座，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍。客服管家工作總結 紅色管家工作總結篇七中山奧園是千家百戶業(yè)主/住戶賴以居住的家園，小區(qū)環(huán)境牽連著千家百戶居住在本小區(qū)的業(yè)主/住戶，只有美好的環(huán)境及干凈整潔的衛(wèi)生，才能體現高檔次的小區(qū)服務，圍繞“生態(tài)小區(qū)”、“綠色小區(qū)”、“清潔小區(qū)”、“和諧小區(qū)”為載體，提升多方面、全方位的環(huán)境服務，協調其他部門將中山奧園致力打造成“宜居宜游”、“生態(tài)完美”、“文明和諧”的綜合性小區(qū)，讓業(yè)主感到服務無處不在，讓業(yè)主享受干凈舒適的美好環(huán)境，體驗新鮮的空氣，讓業(yè)主無處不感到環(huán)境的美好，為構建新型綜合性社區(qū)作出夯實的基礎，對xx年度的工作總結如下：（一）加強區(qū)域清潔綠化管理，對重點區(qū)域進行重點管理，對在3月份對金域派駐一名環(huán)境事務專員，負責金域項目的環(huán)境事務管理，對環(huán)境采取重點布控管理，減少衛(wèi)生死角的發(fā)生，落實責任管理制度，對清潔及綠化方單位因管理造成的后過進行追責，下達整改通知書，并且每月下達的整改通知書不能作為獎勵分進行抵扣。（二）加強區(qū)域巡查管理，環(huán)境事務專員采取簽到巡查和不定期不定時巡查，對清潔及綠化單位存在的問題開展現場督察整改，每月對清潔及綠化單位進行月度評估，對暴露出來的問題在月度評估表上體現，對每月總部品質部檢查出來的問題，環(huán)境專員組織清潔及綠化單位作出整改，并做跟蹤，每月組織“自查自糾”工作，對為題落實責任制，強化責任管理，不定期抽查的方式，積極引導清潔及綠化單位負責人落實區(qū)域的`整改工作，引導從業(yè)人員的積極性和主動性，對從業(yè)人員開展培訓，讓清潔及綠化服務人員能形成最基本的“主動服務”意識，沒一個清潔及綠化服務人員都能將工作做好，細致又細心，讓清潔及綠化服務人員都能從業(yè)主的角度去看待這份工作。（三）加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳工作，積極引導業(yè)主/住戶愛護環(huán)境和保護環(huán)境，讓業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生工作建設，主動愛護環(huán)境保護環(huán)境，對不文明的業(yè)主/住戶進行溝通，對住戶/業(yè)主的不文明行為進行有效的制止，對部分對業(yè)主/住戶踩踏死亡的綠化帶進行修復和圍壁。（一）全年度，環(huán)境事務部除做好本部門內的工作外，還積極的協助其他部門做好清潔工作，如協助安管部做崗亭清潔，如工程部機房及部分水電房的衛(wèi)生清潔，全年度接到其他部門共處理環(huán)境事務單350余份,其中客服部因收樓問題，承諾免費贈送開荒清潔工程單50余套。（二）環(huán)境事務部每月嚴格按照合同標準進行綜合評估，全年下達整改通知書3次，總部品質部檢查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是裝修造成的，也有是裝修垃圾清運后未及時清理造成的，局部是清潔死角檢查不到位造成的。環(huán)境事務部本年度組織全年“四害”消殺共計76次，每月底或月初制定消殺計劃，并將消殺計劃時間、使用的藥品、消殺的內容及業(yè)主/住戶在消殺過程中的注意事項張貼在園區(qū)公告欄及樓道大堂，以提醒業(yè)主/住戶提前注意做好防護，減少對業(yè)主/住戶帶來的影響，要求清潔單位加強“四害”消殺同時，并且加強對園區(qū)螞蟻及白蟻的管控，發(fā)現一處消滅帶，全年處置業(yè)主/住戶家里白蟻3次，消滅螞蟻窩大大小小近100個，秋季園區(qū)螞蟻較多，對螞蟻進行有效的防控，截止了螞蟻大規(guī)模泛濫的情況發(fā)生。（一）加強綠化區(qū)域管理，對綠化采取每周組織巡查一次，對問題點進行整合協調，對空曠地帶進行有效的補種，全年度環(huán)境事務部開展集中綠化補種不少于30次以上，對樓層架空層集中進行補種后，成活率較低，養(yǎng)護較為困難，經過反復的換種苗木試驗，最終解決了這個難題。（二）上半年對園區(qū)灌木叢修剪采取定型修剪的方式進行組織的，造成部分灌木叢修剪不及時，下半年采取了彈性作業(yè)的方式開展修剪工作，效果明顯改善，在下半年的工作著重將工作重點放在綠化修剪及綠化帶雜物清理及灌木補種，特別是下半年的補種，利用天氣轉涼下雨的時候加大園區(qū)灌木補種工作，取得了顯著的成效，同時也獲得了廣大業(yè)主/住房的好評。（一）接待業(yè)主/住戶的投訴及反饋下半年比上半年有所減少，部分投訴是由裝修單位產生的，也有保潔人員工作方式不當產生的，業(yè)主投訴及反饋的清潔問題點如：地下車庫清掃問題，樓道裝修雜物堆放問題，園區(qū)業(yè)主/住戶養(yǎng)狗產生的異物（異味）問題，垃圾清運問題，業(yè)主/生活垃圾亂放問題等；綠化的問題點如：園區(qū)空曠地未補種，局部綠化種植密集，枯枝死亡的樹苗清理不及時，綠化灌木叢修剪不及時，綠化帶垃圾清理不及時問題等。（二）面對投訴環(huán)境事務部作出及時的整改和完成，對業(yè)主反映的問題都是一一完成，并將完成結果及時的回訪業(yè)主，做好臺賬登記，以備后查，加強投訴管理力度，減少業(yè)主/住戶的投訴，在巡查中完成整改，在整改中發(fā)現，在發(fā)現中完成；及時有效的開展區(qū)域巡查工作，盡量把工作做細，減少環(huán)境衛(wèi)生及綠化死角的發(fā)生，減少業(yè)主投訴的事件發(fā)生。（一）加強現場管理，同時加強管理培訓，通過培訓提升乙方單位管理人員的管理水平，在一四年度下半年就制定了培訓目標，通過培訓讓清潔及綠化現場管理員更好的協調低下員工配合好物業(yè)相關工作，通過培訓提升現場管理員的做事信心，讓她們逐步提升，達到環(huán)境事務部的管理要求。（二）本年度召開專題會議式培訓共計13次，期初清潔及綠化現場管理員對這種培訓表示不適應，但通過長時間的組織，乙方單位現場管理員都能積極參加會議培訓，逐漸的養(yǎng)成了一種習慣，她們在培訓過程中獲得了正確的管理方式，給她們在切切實實帶去了工作的實惠。（一）加強與清潔及綠化單位的日常交流，對環(huán)境衛(wèi)生綠化的做好日常巡查工作，隨時與清潔及綠化單位保持有效溝通。（二）加強現場管控，現場發(fā)現問題，立即通知清潔及綠化單位馬上整改，避免業(yè)主投訴。（三）加強清潔及綠化管理人員的培訓，逐步提升她們的管理素質。（四）重視乙方單位基礎服務員的禮儀培訓，掌握基本的服務禮儀，提升他們的主動服務意識。（五）加快苗木培養(yǎng)育苗工作，為明年的補種提供住夠的苗木。（六）嚴格按照合同條款和總部要求進行月度評估與考核?？头芗夜ぷ骺偨Y 紅色管家工作總結篇八**年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。**年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進**年工作再上一個新臺階，現將**年工作總結如下：管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在**年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在**年上半年工作即將結束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務