最新大學(xué)生電子商務(wù)實訓(xùn)心得體會(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-09 14:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。對上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)意見，評價網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個別地方有不足之處，比如首頁導(dǎo)航比較復(fù)雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：a、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。b、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。b2b商品發(fā)布要求：針對你要發(fā)布要說明的產(chǎn)品只需要用一個通用的關(guān)鍵詞(如果是供應(yīng)信息的話就是sellxxx或者是supplyxxx)。、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量詳細(xì)并有條理地描述清楚。，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。：一般b2b在你發(fā)布信息的時候都要求填寫主要產(chǎn)品(mainproduct或者keyword),這實際就是要你填寫被搜索的關(guān)鍵詞目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問題。優(yōu)勢：第一，購物成本低。第二，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。第三，網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類多。第四，網(wǎng)上商品價格相對較低。存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)、發(fā)票上亂做文章等。第二，網(wǎng)絡(luò)安全問題。如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。實習(xí)(二)網(wǎng)上訂房、訂票網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：填寫入住和離店日期(必填)選擇城市(必填)選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關(guān)的字詞。)選擇價格范圍填寫完畢后，按搜索進(jìn)入酒店查詢結(jié)果界面點(diǎn)擊賓館名，會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價格等詳細(xì)信息，但是此頁面的價格一般顯示的是今日前臺現(xiàn)付價(會員價)。酒店查詢結(jié)果顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細(xì)情況，點(diǎn)擊酒店名稱進(jìn)行查詢。選擇您需要的賓館及房型，點(diǎn)擊預(yù)訂就可直接進(jìn)入預(yù)訂界面。酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內(nèi)容，請務(wù)必注意了解。房間數(shù)量選擇您可選擇所需房間的數(shù)量，網(wǎng)上預(yù)訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預(yù)訂，請另外提交訂單。房價信息在房價信息欄上會有您預(yù)訂時間段每天的房價及是否含早餐。入住人數(shù)及姓名正確填寫入住人數(shù)，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類型。證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關(guān)證件類型的客人。，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認(rèn)，只有當(dāng)按您所選擇的確認(rèn)方式確認(rèn)您預(yù)訂成功，您的訂房才算得到最終的確認(rèn)。如果您選擇的確認(rèn)方式為不用確認(rèn)，在酒店無房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認(rèn)，即默認(rèn)預(yù)訂成功。火車票網(wǎng)上訂票流程車票查詢網(wǎng)站后，在火車票代購框里輸入出發(fā)站與目的站，點(diǎn)擊立即查詢按鈕。用戶下單用戶可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢后，點(diǎn)擊要代購車次的訂購，會員登錄或注冊后，確認(rèn)要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯(lián)系方式等，網(wǎng)上支付(使用支付寶、網(wǎng)銀等。所有流程需用戶網(wǎng)上操作并下單，不接受電話下單)。確認(rèn)有沒有票我們在火車票預(yù)售期開始第一天確認(rèn)有無票，確認(rèn)有無票后短信通知您。有票，我們及時代購。無票，我們是原渠道全額退款(退到您當(dāng)時支付的賬戶)。如：xxxx年1205成功支付訂單，車票信息為xxxx年1230t104上海北京硬臥下1張，火車票預(yù)售期為含當(dāng)天11天，那么我們將在xxxx年1220短信通知您有無票。車票代購依據(jù)用戶訂單要求配票及信息反饋，用戶也可以在自己的用戶管理中心里查看訂單狀態(tài)及進(jìn)行訂單跟蹤。我的實習(xí)操作過程和體會：進(jìn)入車票查詢網(wǎng)站后，我輸入出發(fā)站為鄭州，目的站為深圳，點(diǎn)擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，注冊和登陸后，確認(rèn)了車票信息，輸入了售票地址和聯(lián)系方式，進(jìn)行了網(wǎng)上支付。這種購票方式感覺方便快捷
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