【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序維護(hù)人員，我們公司的工齡大多數(shù)都是一兩年，年齡都是在三四十歲，新鮮血液較少，大多都是職高學(xué)歷，專業(yè)知識(shí)匱乏，直接影響公司服務(wù)水平的保持和提升。經(jīng)營(yíng)理念的滯后在這個(gè)多元化的信息化時(shí)代。成本的上升給一些企業(yè)的生存發(fā)展帶來(lái)了些許問題。公司沒有從客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究對(duì)付困難的路徑，一直按原來(lái)的套路進(jìn)行服務(wù)，沒有響應(yīng)時(shí)代的變遷，運(yùn)用信息化的處理。使得公司長(zhǎng)期處于生存困境中，未能扭轉(zhuǎn)虧損。管理方式的粗放公司對(duì)相關(guān)的節(jié)能減排降耗等舉措沒有過(guò)多的重視，未能培養(yǎng)新同事對(duì)于節(jié)能減排意識(shí)，由于大多數(shù)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不了解，對(duì)新能源、新產(chǎn)品和新工藝能給公司帶來(lái)的多大的利潤(rùn)不確定性。公司的工作效率難以得到有效改善和提升。對(duì)于這些問題公司也在不斷地尋求解決辦法。剛性成本的上升、材料費(fèi)的上升都是物業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問題。公司能可以在以下方面中找尋突破點(diǎn)：盡量減少成本的支出，開源節(jié)流控制能耗產(chǎn)出；關(guān)于地區(qū)存在的差異，公司在這方面已經(jīng)做了相應(yīng)的措施，即關(guān)于區(qū)域差的補(bǔ)貼，但是還是不能解決物業(yè)公司在城鎮(zhèn)周邊的人員缺乏問題，原因主要存在兩點(diǎn)：第一、工資待遇低于其他行業(yè)，甚至低于同行業(yè)；第二、工作制度嚴(yán)厲，人員配備不齊工作辛苦?？头俏飿I(yè)中不可缺少的，是四個(gè)部門的紐帶需要有知識(shí)有文化的人員來(lái)充當(dāng)，可是在幾個(gè)部門中除了保潔就是客服工資最低，這也是為什么這個(gè)行業(yè)總是留不住人的原因之一。好在目前公司也在從各個(gè)方面來(lái)穩(wěn)定隊(duì)伍，梯隊(duì)建設(shè)通過(guò)“傳幫帶”來(lái)培養(yǎng)人才、骨干。然后對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、輪崗 掌握各個(gè)專業(yè)的知識(shí)，提升能力。五大科技運(yùn)用；綠城的“咨詢、全委、代管”；長(zhǎng)城的“1+n”…..都收貨了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立一個(gè)適合本公司制度的服務(wù)領(lǐng)域。現(xiàn)如今服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)需要，適應(yīng)業(yè)主需求，適應(yīng)員工發(fā)展的需要。針對(duì)目前公司的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展方向，我有如下的建議：一、管理和服務(wù)意識(shí)上的改變。建立深入人心的物業(yè)企業(yè)文化理念和服務(wù)宗旨，住宅產(chǎn)品是扎扎實(shí)實(shí)的，服務(wù)應(yīng)該是真真切切的，“用心服務(wù)，創(chuàng)造幸?！钡姆?wù)宗旨應(yīng)該深入每個(gè)工作人員日常行為之中。改變物業(yè)是管理機(jī)構(gòu)的觀念，物業(yè)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。沒有好的服務(wù)就不可能有好的收益，也不會(huì)有獲得業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提升的認(rèn)可，更可能不會(huì)有繼續(xù)提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。二、設(shè)定參考標(biāo)準(zhǔn)、模式及學(xué)習(xí)的樣板，譬如以萬(wàn)科為樣板模式，與業(yè)主建立親人般的鄰里溫情為服務(wù)目標(biāo)。一個(gè)房產(chǎn)品的品質(zhì)是全方位的，不僅僅是產(chǎn)品的工程營(yíng)造，更多的應(yīng)該是后續(xù)服務(wù)。在住宅樓市不景氣的房產(chǎn)品開發(fā)處于微利時(shí)代的形勢(shì)下，除了品質(zhì)就是用心舍得的后續(xù)服務(wù)，而能帶長(zhǎng)期收益和社會(huì)效益的后續(xù)服務(wù)，后續(xù)服務(wù)的主力就是物業(yè)。三、用心服務(wù)，創(chuàng)造幸福。人與人都是平等的，不會(huì)因?yàn)槭俏飿I(yè)服務(wù)人員就低人一等。只有業(yè)主選擇物業(yè)的權(quán)利，沒有物業(yè)選擇業(yè)主的權(quán)利，用心對(duì)待每一個(gè)給自己帶來(lái)收入機(jī)會(huì)的業(yè)主。雖然業(yè)主的素質(zhì)確實(shí)存在著參差不齊，但是服務(wù)必須規(guī)范統(tǒng)一，以服務(wù)贏得尊重。物業(yè)與業(yè)主矛盾除了服務(wù)之外，還有一個(gè)很重要的領(lǐng)域就是物業(yè)費(fèi)用賬目收支公開透明，只有誠(chéng)信透明的態(tài)度，才能取得業(yè)主信任并使得業(yè)主自身切實(shí)履行各項(xiàng)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。另外任何一個(gè)小區(qū)都會(huì)有或多或少的質(zhì)量問題，關(guān)鍵在于后續(xù)的物業(yè)服務(wù)中維修是否及時(shí)，設(shè)施設(shè)備的配備是否完善，以及熟練的維修技術(shù)人員和合作單位。從工程維修部門中抽調(diào)人員進(jìn)行日常維修，以確保維修的效率。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正，我會(huì)和偉星物業(yè)一起成長(zhǎng)，相信偉星的明天是燦爛的，輝煌的。物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨慘烈，殘酷。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。我們的企業(yè)要在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在市場(chǎng)上占有更大的份額。靠的就是我們所能提供的“產(chǎn)品”—服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的好與壞，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣將直接影響物業(yè)公司的生存與發(fā)展。順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，抓住了時(shí)代脈搏的主旋律，把握住了企業(yè)的命運(yùn)。2015年公司領(lǐng)導(dǎo)決定成立與建設(shè)客戶服務(wù)中心，及時(shí)調(diào)整航向，把全心全意為客戶服務(wù)這一偉大的旗幟植入了每一個(gè)員工的腦海深處。用服務(wù)的理念來(lái)培訓(xùn)我們的服務(wù)意識(shí)，來(lái)規(guī)范我們的言行，無(wú)疑會(huì)密切我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大客服的關(guān)系。從而最終贏得廣大客戶的支持。作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的前臺(tái)—客戶服務(wù)中心，在運(yùn)作的過(guò)程中很少聽到客戶的抱怨，更多的是滿意。是將客戶的投訴、求助等事項(xiàng)及時(shí)安排工作人員去跟進(jìn)落實(shí)，減少了不必要的工作程序，縮短了時(shí)間，提高了效率。在運(yùn)作的過(guò)程中很少聽到客戶的抱怨，更多的是滿意，我們?nèi)w人員就像一個(gè)整體，所有的工作我們都有責(zé)任和義務(wù)去解決和落實(shí)。牢記服務(wù)宗旨，用服務(wù)的理念來(lái)指導(dǎo)我的一切。度，達(dá)到相應(yīng)的服務(wù)水平。因而我們可以看到提高員工素質(zhì)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)頭等大事。全員培訓(xùn)制。從員工禮貌禮節(jié)開始，培養(yǎng)員工養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣文明用語(yǔ)，禮貌問好，各管理處客服中心負(fù)責(zé)人要時(shí)刻注意員工的思想動(dòng)態(tài)，將關(guān)心員工生活納入日常工作當(dāng)中去。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高員工的工作積極性，緊密圍撓公司的目標(biāo)方針，使企業(yè)隨著員工素質(zhì)的提高而變得更加強(qiáng)大。嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作規(guī)程，做好行為規(guī)范的培訓(xùn)和教育，杜絕不文明行為的發(fā)生，讓員工清楚“應(yīng)該做什么”、“不應(yīng)該做什么”、“禁止什么”、“鼓勵(lì)什么”、“什么該獎(jiǎng)”、“什么該罰”我們的管理者不但要管理好他們，還要培訓(xùn)他們學(xué)會(huì)“自我”管理。加強(qiáng)精神文明思想教育；組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，有利于開拓員工的思想和業(yè)務(wù)視野，讓員工通過(guò)相互交流、相互學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)念而有利于達(dá)到提升自我。推動(dòng)典型，把企業(yè)部分骨干的行為典型化，充分利用其示范效應(yīng)。讓企業(yè)精神和文化在制度的管理下以理念和價(jià)值觀為向?qū)АＪ箚T工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為。務(wù)宗旨，最大限度的滿足客戶的需求。讓客戶真真的享受服務(wù)，享受生活在大家庭一樣的感覺。物業(yè)工作一年總結(jié)篇二彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來(lái)到京津新城即將度過(guò)7個(gè)春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)?；厥灼吣觊g的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的努力學(xué)習(xí)，特別是在調(diào)入天津xx物業(yè)公司以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機(jī)會(huì)在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。本人于20xx年8月加入天津珠江實(shí)業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，并于xx年3月調(diào)入天津xx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動(dòng)，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時(shí)的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時(shí)的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨(dú)特的自然美。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動(dòng)。