【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。在xx年6月之前完成營(yíng)銷服務(wù)部、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入x萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入x萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。大學(xué)生年度計(jì)劃書篇四營(yíng)銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：樹(shù)立全員營(yíng)銷觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷生活化，生活營(yíng)銷化”。實(shí)施深度分銷，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。大學(xué)生年度計(jì)劃書篇五大家了解過(guò)計(jì)劃書怎么寫嗎?做一件事情之前我們都應(yīng)該做好計(jì)劃!以下是年度旅游計(jì)劃書，歡迎大家閱讀!護(hù)照原件身份證復(fù)印件1份兩寸彩色照片(2張)戶口本復(fù)印件(戶主及本人頁(yè))在職證明原件(姓名、性別、出生年月日、單位電話、地址、單位蓋章、工作時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)簽字)家庭資料調(diào)查表(我處提供)如護(hù)照簽發(fā)地不是北京領(lǐng)域，另須提供北京暫住證原件行程簡(jiǎn)歷十萬(wàn)元存款證明(附帶銀行地址和電話)1單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件乘國(guó)際航班飛往韓國(guó)仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)，抵達(dá)后由專人接機(jī)，隨后前往世界最大的室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)樂(lè)天世界游玩(大門票及三項(xiàng)卷自理rmb200/人左右)全天自由活動(dòng)，可盡情享受購(gòu)物的樂(lè)趣。早由專人專車接往參觀南北朝鮮分界線三八線、統(tǒng)一展望臺(tái)參觀(費(fèi)用自理rmb180/人)隨后前往機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班返回北京，結(jié)束愉快旅程。第一天 北京/仁川仁川首爾 飛機(jī)巴士 搭乘國(guó)際航班飛往韓國(guó)仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)，抵達(dá)后由專人接機(jī)前往世界最大的室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)樂(lè)天世界游覽(大門票及三項(xiàng)卷rmb200/人左右自理)。首爾 晚餐第二天 首爾 巴士 早餐后參觀韓國(guó)故宮景福宮、總統(tǒng)府青瓦臺(tái)、高麗參公賣局、紫水晶加工廠、明洞商業(yè)區(qū)自由購(gòu)物，晚餐后前往華克山莊自費(fèi)欣賞精彩的歌舞表演(rmb550/人)或參觀賭場(chǎng)。首爾 早餐午餐晚餐第三天 首爾/北京飛機(jī)個(gè)別觀光簽證1)1張2寸彩色照片2)有效期半年以上的護(hù)照3)1張申請(qǐng)表4)身份證復(fù)印件5) 在職證明(需含有在職時(shí)間、負(fù)責(zé)部門等內(nèi)容并蓋有公司公章)6) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件7) 旅行計(jì)劃書8) 財(cái)產(chǎn)能力證明材料,以下三項(xiàng)任選一項(xiàng):a 人民幣10萬(wàn)元以上的銀行存款證明書原件(需凍結(jié)至少3個(gè)月以上,證明書下面注明在哪個(gè)銀行辦理及銀行電話)b 等同于10萬(wàn)元以上的房產(chǎn)證原件c 車輛行駛證原件9) 非北京領(lǐng)區(qū)需提供暫住證原件10)個(gè)人簡(jiǎn)歷11)個(gè)人資料表12)從遞交之日起5個(gè)工作日后可查詢簽證結(jié)果駐青島總領(lǐng)使館：青島市、山東省駐上?？傤I(lǐng)事館：上海市、安徽省、江蘇省、浙江省駐廣州總領(lǐng)事館：廣東省、廣西壯族自治區(qū)、海南省、福建省駐香港總領(lǐng)事館：香港、澳門駐沈陽(yáng)總領(lǐng)事館：遼寧省、黑龍江省、吉林省駐成都總領(lǐng)事館：重慶市、四川省、云南省、貴州省特別提示：根據(jù)領(lǐng)取劃分，你應(yīng)該在北京簽證，所以不一定要委托西安的旅行社辦理簽證手續(xù)，而且就算你委托西安的旅行社，他們十有八九也會(huì)委托北京的旅行社，所以，你直接找北京的旅行社辦理就可以了，因?yàn)樗麄兯秃灡容^多，在使館的信用度也好，對(duì)你的簽證有幫助。參加人員：(共4人)旅行時(shí)間：旅行地點(diǎn)：青藏高原 景點(diǎn)介紹：青藏高原，中國(guó)最大、世界海拔最高的高原。分布在中國(guó)境內(nèi)的部分包括西南的西藏、四川省西部以及云南省西北部部分地區(qū)，東北青海省的大部分地區(qū)[1] 、新疆南部以及甘肅省部分地區(qū)。整個(gè)青藏高原還包括不丹、尼泊爾、印度、巴基斯坦、阿富汗、塔吉克斯坦、吉爾吉斯斯坦的部分，總面積近300萬(wàn)平方千米。中國(guó)境內(nèi)面積257萬(wàn)平方千米，平均海拔40005000米，有“世界屋脊”和“第三極”之稱。是亞洲許多大河的發(fā)源地。青藏高原，被譽(yù)為世界屋脊，一向以其獨(dú)特的人文和自然景觀聞名于世，是科學(xué)探險(xiǎn)、考察和生態(tài)旅游的勝地。而位于青藏高原地區(qū)形形色色的自然保護(hù)區(qū)，又是世界屋脊上生態(tài)環(huán)境最奇特、生物資源最豐富的自然資源寶庫(kù)，具有極高的科學(xué)價(jià)值。一、木孜塔格峰木孜塔格峰海拔6973米，位于東經(jīng)，坐落在新疆南部若羌縣境內(nèi)阿爾金自然保護(hù)區(qū)的西南角與西藏的交界處，是東昆侖山脈上的最高峰?！澳咀嗡瘛睘榫S吾爾語(yǔ)，意為“冰山”。此峰變?yōu)椤盀趵穹濉?，意即“偉大”。在其方圓200公里平方公里的范圍內(nèi)，坐落著海拔6000米以上的高峰54座，主峰木孜塔格峰首尾相邊。恰似擎天的玉柱。二、 達(dá)果雪山360座山峰的主脈。準(zhǔn)備工作：汽車、食物、水、醫(yī)療設(shè)備注意事項(xiàng)：出行：無(wú)論是火車還是飛機(jī)，出行前一定要預(yù)留充裕的時(shí)間。如是飛機(jī)，則應(yīng)時(shí)刻關(guān)注天氣狀況。 話費(fèi)：漫游話費(fèi)較高，出發(fā)前記得充足話費(fèi)，方便和他人聯(lián)系。藥品：主要是帶一些常用感冒藥、腸胃藥、防蚊蟲(chóng)的花露水、防暑藥品、暈船暈車藥等。住宿：如對(duì)目的地不是很熟悉，建議最好提前預(yù)定酒店。上的酒店價(jià)格還是有競(jìng)爭(zhēng)力的。安全：最好結(jié)伴出行，尤其是晚上。單身女性或是小孩最好能隨身準(zhǔn)備寫必備的防衛(wèi)工具。注意高原反應(yīng)!旅行時(shí)間15天——1個(gè)月時(shí)間大學(xué)生年度計(jì)劃書篇六新的一年，新的開(kāi)始，企業(yè)如何制定。呢?下面是本站小編收集整理關(guān)于企業(yè)年度計(jì)劃的資料，希望大家喜歡。20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的三抓政策中結(jié)束。根據(jù)我行20xx年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定我銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃。一、一切以客戶為中心是銀行工作計(jì)劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).我行一直提倡的首問(wèn)責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。以銀行為課堂，