最新服務方案及服務承諾(模板13篇)(編輯修改稿)
2025-08-09 13:24 本頁面
【文章內容簡介】 的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。(2) 季節(jié)性回訪()雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查()臺風季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關好開啟窗 ()冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據(jù)理好記錄為改進完善和推廣創(chuàng)造條件?！稊鄻蜾X合金窗使用維護說明書》。、維護人員。、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應及時修補。、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到。服務方案及服務承諾篇六為推進行管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定如下服務制度規(guī)范和服務承諾：限時辦結制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內的事宜，要按照相關法律法規(guī)及上級兩局相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內辦理完畢。對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內予以辦理完畢。對基層呈送的轉報件，經場領導同意后，要在收到轉報件7個工作日內轉報有關部門。對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關規(guī)定行使各項職能；辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過窗口向職工公開；按時辦結，各類事項要在承諾的時限內辦理完畢；方便群眾，對來辦理業(yè)務的服務對象，必須一次性告知有關事項；熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。場機關設立違諾投訴電話 （黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。服務方案及服務承諾篇七服務計劃（1）保修服務期限根據(jù)**工程施工招標文件特別提示第五條規(guī)定工程質保期：質保期3年。質保期內如有質量問題，我方確保在24小時內解決。其它保修期限按國家有關現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。（2）回訪1）交工前10天由項目部編制服務計劃表交至公司技術質量處，由技術質量處統(tǒng)一編制下年度工程服務計劃表。2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質量的全面評價，對施工中造成的質量缺陷要修整時，立即派專人修整。3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。維修反應的響應時間（2）得到建設單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。到達現(xiàn)場解決問題及措施（1）我公司設有總公司、內蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。（2）我公司常年設有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質量。（3）根據(jù)公司工程保修服務有關制度，由項目部按合同規(guī)定的服務內容及要求編制服務計劃，明確服務內容，溝通服務聯(lián)系途徑。（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務工作。（6）在使用階段，若業(yè)主對設計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務。（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。（8）在保修期內，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產受到損害，我方給予損失賠償。（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維
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