【文章內容簡介】 免護理糾紛的發(fā)生。嚴格落實護士長、質控員夜查房制度，護理部對夜查房情況進行隨時督導檢查，并在護士長會通報。加大落實、督促、檢查力度，注重對護士操作流程質量的檢查。抓院科兩級質控管理，按要求召開護理質控會議，明確分工、責任到人、做到人人參與，層層管理，共同把關，確保質量。有檢查、分析、評價及改進措施及督導落實。強化業(yè)務查房效果，落實醫(yī)護一體查房，注重患者感受，醫(yī)護共同病案討論，加強醫(yī)護患間的溝通與協(xié)作，提高專科護理質量及護士的綜合能力。繼續(xù)施行護理質量二級管理體系，尤其是提升護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。要求《喚醒護理》為20xx年護士長必讀書籍，轉變護士長工作思路及護理管理理念，不僅要提高護士長的素質及綜合能力，認識從病本位、利本位到人本位的創(chuàng)新管理理念，理解科室的管理目標及角色定位。高度關注病人生理心理社會反映，充分滿足患者個性化需求，保障患者安全，提高護理質量，融洽護患關系，降低科室成本消耗，提升患者就醫(yī)感受及護士的工作積極性。通過集中培訓、科室組織學習、自學等形式，讓護士認識“人本位護理”的內涵，在日常護理工作中掌握更多的專業(yè)知識，認真觀察患者病情，及時評估患者身心需求，落實相應的護理措施，注重患者的就醫(yī)感受。?？谱o士要掌握治療的“雙向性”、了解患者的個體差異、病情的多變性，實行責任護士與主管醫(yī)師共同查房，有益于病情評估、治療護理方案的落實、醫(yī)患溝通、醫(yī)護配合更默契，促進患者康復。責任護士要準確評估患者病情變化，包括治療效果、副作用、誤差、心理反應和社會反映，指導患者康復措施的訓練，借助生活護理及時發(fā)現(xiàn)病情變化，為醫(yī)生治療方案提供依據(jù)，促進患者康復。在20xx年基礎上鞏固和加強落實護士床頭交接班、醫(yī)護一體業(yè)務查房，應用護理程序評估患者，針對存在的護理問題，制定并落實護理措施，通過醫(yī)護共同努力，縮短患者平均住院日，達到醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。制定了20xx年護理部優(yōu)質護理工作計劃，見附表4，深化優(yōu)質護理。加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要。落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、?？谱o理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教、為患者及家屬提供安全、優(yōu)質、高效、滿意的服務。重新修訂20xx年“護理工作滿意度調查表”，注重患者的就醫(yī)感受、突出?？谱o理特點、患者安全管理，加強健康教育的落實，提升醫(yī)院服務品質。護理部每月進行出院患者電話回訪，了解患者住院期間的就醫(yī)感受、護士的技術、服務、健康教育、出院指導及出院后科室電話回訪落實情況，征求患者的意見及建議，存在問題及時分析、總結、反饋、落實整改措施，達到護理質量持續(xù)改進?？剖颐吭抡匍_醫(yī)患座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議，及時制定改進措施并落實。推進信息化建設，提高工作效率，深化拓展優(yōu)質護理。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，護理信息化建設是護理工作適應社會發(fā)展需求的必經(jīng)之路。護理信息化的快速發(fā)展給我院臨床護理、護理管理都帶來了巨大的好處，在深化優(yōu)質護理中起著積極的作用。進一步完善各項疾病護理常規(guī)，健康教育指導，病區(qū)普及健康教育處方，提高患者的依從性，深化護理服務內涵。要求患者明白“今天誰負責我”，護士要做到“我的病人我負責”，同時護士要做好患者基礎護理工作，患者要明白治療內容、護理部的工作計劃和安排篇十1大專生的特點，能力較強。大專生從中專護生中選出的優(yōu)秀畢業(yè)生，再通過成人高考錄取。在中專的基礎上，再學習一年半的理論知識。因此，她們的專業(yè)知識和理論知識較為扎實，而思考能力、獨立分析能力、解決問題能力、自學能力也得到相應提高。他們對新事物的接受能力較強，對開展整體護理工作在理論方面較有優(yōu)勢。，專業(yè)思想不夠牢固。她們從中專直接進入大專院校，與一般中專生和自考護理大專生相比，自覺有優(yōu)越感和自豪感。認為大專生應做指導性和技術性較強的工作，對于輪三班，做生活護理覺得屈才。也有大專生看不起非大專畢業(yè)的老師，處事自作主張，組織紀律松懈，缺乏認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。、輕實踐。臨床帶教老師普遍反映大專生有重理論、輕實踐的傾向。對理論性問題能對答如流，且理論學習積極性較高，一有空就坐在辦公室看病歷、寫個案或看專業(yè)書，很少主動巡視病人、到實踐中了解病人。護理技術操作不熟練，對臨床出現(xiàn)的問題不知所措，理論在實踐中得不到運用。2帶教計劃和措施，培養(yǎng)良好的護士素質和高尚的職業(yè)道德。通過倫理道德教育啟發(fā)她們，如用護理事業(yè)創(chuàng)始人南丁格爾誓言來激勵她們樹立終生為護理事業(yè)奉獻的決心和信念，介紹護理界老前輩先進事跡和為護理事業(yè)公而忘私、無私奉獻的精神，讓優(yōu)秀的護理本科生介紹工作經(jīng)驗及對專業(yè)的認識，使之真正意識到護士的價值及其重要性，引導她們熱愛護理事業(yè)，增強事業(yè)心和責任感，從而進一步鞏固專業(yè)思想。此外，還通過講座、錄像、角色扮演、示范、訓練等方式進行護士形象及職業(yè)道德教育，讓其了解護士職業(yè)道德及護士儀表、姿態(tài)（站姿、坐姿、行姿）、語言、行為的要求，促進她們在實習中嚴格要求自己，不斷培養(yǎng)和塑造護士的美好形象。，提高技術水平。25項護理技術操作訓練既是重點，又是難點。要利用她們接受能力較強的優(yōu)勢，每周輔導2項護理技術操作。首先讓護生看一遍錄像，然后由老師按正規(guī)操作程序示范，邊示范、邊講解，對操作難點、重點、易出問題的環(huán)節(jié)加以強調，并要求做好筆記。讓大專生之間互相監(jiān)督進行操練。在臨床中帶教老師主動為之創(chuàng)造機會，使技術操作得以實踐。對操作的掌握從熟悉到熟練，要求規(guī)范、程序和標準一致，做到快捷、穩(wěn)妥，各項操作一一過關。，發(fā)揮大專生的潛能。在整體護理模式病房，選派具有大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷，有一定臨床經(jīng)驗和敬業(yè)精神，有一定管理水平和帶教能力的帶教老師指導大專生，運用護理程序對病人進行整體護理。放手讓護生從接病人入院、問病史、查體、作出護理診斷、制定護理計劃到最后實施措施，為病人解決問題的整個過程獨立完成，必要時加以指導。這樣既可以讓老師了解大專生情況，又可提高大專生的工作能力，使其在校所學的理論知識付諸于實踐，并在實踐中鞏固和提高。為了使大專生畢業(yè)后既能勝任臨床工作又能完成教學任務，在實習期間，安排有教學經(jīng)驗的老師授課，選擇性講授專科知識和護理新理論、新知識、新技術。大專生既可以學習老師的授課方法，又可增長知識。還安排大專生為病區(qū)護士或中專護生講小課，為中專護生示范操作或帶教學查房。另外，要求每人為中專護生上1次大課，課題自選，課前要求認真書寫教案，請老師審查，必要時進行預講。課后對其教學水平進行評估。這樣可使大專生的知識、能力得以充分發(fā)揮，親自感受當老師的艱辛和滿足，促使她們更加嚴格要求自己。安排適當時間（內、外科各1周）跟護士長學習護理管理工作。如護士長向護生介紹護士長的工作職責及內容，講述病區(qū)各種規(guī)章制度與環(huán)境管理的內容及意義；病區(qū)藥品管理，護士排班方法，并帶領護生到病區(qū)進行工作指導及檢查。提供護理管理方面的參考書籍，組織護生參加有關護理管理講座，在護士長指導下，護生組織1次工休座談會。實習結束前要求大專生寫1份學習心得及設想，了解其對護理管理知識的運用及管理能力。各種能力的培養(yǎng)并非截然分開，而是同步進行，相互作用，互相促進。為了檢驗護生的綜合能力，在實習結束前（每年4月）對其進行綜合評分，評分內容包括工作能力及態(tài)度、基礎護理技術考核成績、護理教學能力、護理個案書寫、論文撰寫及畢業(yè)前綜合考核。方法由臨床考核的老師選擇一級護理病例，護生按照護理程序收集病人資料，作出護理診斷，訂出護理計劃，并根據(jù)病情做兩項護理技術操作，最后書寫護理病歷。整個過程要求有系統(tǒng)性和連貫性。通過考核，使護生真正認識到護理工作不是簡單的發(fā)藥、打針，而是一門獨立的學科，是多種能力的綜合體現(xiàn)。護理部的工作計劃和安排篇十一20xx年護理部按照醫(yī)院總體部署，堅持“以病人需求”為導向，以提高護理質量、保證護理安全為重點，扎實做好各項工作。在質控方面追求持續(xù)改進，在培訓方面注重綜合能力的提升，積極圍繞優(yōu)質護理服務新標準要求開展工作，努力提升服務質量和護理隊伍整體素質。具體計劃制定如下：深化優(yōu)質護理服務內涵，落實責任制整體護理。加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務質量，確保護理安全。加強護士長與各級護士在職培訓，切實提高護理隊伍整體素質。（一）深化優(yōu)質護理內涵，落實責任制整體護理認真貫徹落實衛(wèi)計委20xx年《優(yōu)質護理服務評價細則》，推進優(yōu)質護理服務。制定在要求責任護士全面落實崗位職責的同時，重點抓好從護理服務、護理評估、病情觀察、健康指導抓起，進一步提高患者滿意度。規(guī)范護理行為，護士著裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)。實施“四個一、三掌握”工程，要求各護理單元對新入院病人做到“四個一”：一聲問候、一次熱情的入院介紹、一次全面的護理評估、一次護士長床前溝通。要求責任護士做到“三掌握”：掌握病人病情、掌握治療用藥和護理措施。加強優(yōu)質護理內涵建設。10月份舉辦一次“護理典型病例觀察”匯報會，要求各級護士運用專業(yè)技術知識，密切觀察病情，解決護理工作中的疑難問題，努力提高?？谱o理水平。護理部每半年、各科室季度進行住院患者滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，同時針對出院患者提出的意見和建議，制定整改措施，不斷改進護理工作，提高服務質量。（二）加強護理質量與安全管理，確保護理安全修訂病房護理質量標準，各科室結合專業(yè)特點，對標準進行細化和修訂，同時遵循pdca循環(huán)模式認真進行考核、分析、整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進。護理部每月專項檢查、每季度全面檢查1次；護士長每周專項檢查、每月全面檢查1次。加強重點部門和關鍵環(huán)節(jié)的管理。對于危重、手術、小兒、有糾紛潛在危險的患者以及20項護理安全工作制度進行重點督促檢查。20xx年上半年持續(xù)改進項目：①提高術后病人早期下床活動率；②降低非計劃拔管例數(shù)。加強護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免類似事件的再次發(fā)生。（三）加強各級護士在職培訓，切實提高護理隊伍整體素質20xx年繼續(xù)抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作，重點加強對新入院護士、低年資護士的考核，夯實基本功。加強護士長隊伍的建設。一是通過“請進來”和“走出去”相結合的培訓模式，加強對護士長專業(yè)能力和管理能力的培訓，進一步提高科室科學護理管理水平。二是加強護士長目標管理考核，同時組織一次護理質量標準理論考試。加強?？谱o士培養(yǎng)。20xx年計劃選送icu、急診室、產房、普外科、腫瘤科、神經(jīng)外科護士外出進修學習，以點帶面，進一步提高科室護理專業(yè)水平。加強新護士培訓。對新上崗護士實行崗位規(guī)范化培訓。內容包括政治思想、職業(yè)道德、相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護理安全、護士行為與護理禮儀、護理文書書寫、臨床護理實踐、護理常規(guī)、崗位職責等，并分別在內科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、icu等科室進行輪轉。加強機動護士的培訓，主要內容為急救知識和技能。規(guī)范護理查房。措施一是舉辦“護理查房流程指引”專題講座；二是每月至少參加2個科室的護理業(yè)務查房；三是要求科內每月組織12次護理查房，同時每月3日前將護理查房的題目報護理部；四是要求講究實效，不流于形式，為提高護士專業(yè)水平打下扎實的基礎。護理部根據(jù)臨床需求，制定各級護士培訓計劃，內容涵蓋護理制度、職責、流程、應急預案和三基知識，要求人人過關。理論考試：各科室每月一次，內容為?？评碚撝R、核心制度等；護理部對n0—n1級護士每季度一次，n2—n3級護士每半年一次。技能考核：要求結合實際病例進行培訓和考核，科室每月一次，護理部對n0和n1（2年內）護士每月進行操作考試，n1（2年以上）每季度考試一次，n2—n3級護士每半年一次。（四）加強臨床帶教老師的考核，4月份舉辦一次帶教老師授課比賽。（五）豐富護士文化生活，減輕護士壓力堅持“以人為本”的管理理念，關心護士生活，定期下科室征求臨床護士意見，解決相關問題。“優(yōu)秀護士”，并舉辦文藝晚會。組織一次人文知識講座。（六）護理各項指標完成患者身份識別正確率100%危重患者風險評估率100%院內壓瘡發(fā)生例數(shù)為0院內跌倒/墜床發(fā)生例數(shù)為0高危藥物外滲的發(fā)生例次0護士用藥錯誤例數(shù)0護士輸血錯誤例數(shù)0非計劃性拔管發(fā)生率≤1%急救物品完好率100%護理文書書寫合格率≥95％1護理人員三基考核合格率98%1病人對護理工作的滿意度≥95%20xx年，護理工作將緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展的要求和目標，在院領導的領導下，加大護理質量監(jiān)控力度，進一步優(yōu)化服務流程，提升服務水平，確保護理安全，不斷提高護理質量。護理部的工作計劃和安排篇十二在新的一年里，護理部將在醫(yī)院黨總支及主管院長的領導下，緊緊圍繞醫(yī)院“創(chuàng)建國家三級醫(yī)院成功”及“新xx人民醫(yī)院全面竣工”的工作目標，深入開展“三好一滿意”、“優(yōu)質護理”活動，不斷提高護理人員整體素質，強化內部管理，提高護理服務質量和安全，努力打造護理服務品牌，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展而努力，經(jīng)全院護士長商議，現(xiàn)制訂20xx年護理工作計劃如下：護理部組織護士長認真細致學習《三甲醫(yī)院評審標準》，科室護士長組織本科室護理人員學習《評審標準》，查找工作差距，積極落實整改并完善必備資料。組織護士長到省、市三甲醫(yī)院學習培訓，學習他們“創(chuàng)建三甲醫(yī)院”工作的做法和經(jīng)驗，對照各項管理內容，查找各項管理工作中存在的不規(guī)范問題，用學到的經(jīng)驗和做法及時整理、整改，確保醫(yī)院成功創(chuàng)建三級醫(yī)院。各科護士長積極配合新醫(yī)院建設，在科室設備、裝修等工作中出謀獻策，加強配合。為保證新醫(yī)院開業(yè)后人力資源的合理使用，繼續(xù)做好人力資源調配，完善補充臨床常用護理用具。護理部今年計劃招聘大專護理人員20名做好護士長選拔工作，護理部制定選拔方案，符合條件的護理人員均可報名參加，由科室推薦具有開拓進取、團結合作的護士通過筆試、面試、公示后擇優(yōu)選用作為后備管理人員。繼續(xù)實行護理三級