【文章內容簡介】 經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：前臺接待員工作總結篇九一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。前臺接待員工作總結篇十酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務。過去的。xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！前臺接待員工作總結篇十一20____年，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，在市衛(wèi)計委的指導及有關單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神，加快推進衛(wèi)生計生改革步伐，落實“三定方案”，帶領全區(qū)廣大衛(wèi)生計生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計生工作目標和市衛(wèi)計委的工作部署，不斷增強我區(qū)衛(wèi)生計生服務水平。現(xiàn)將20____年的工作情況總結如下：一、主要成績衛(wèi)生方面(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制。我區(qū)10個衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院)、4個社區(qū)衛(wèi)生服務中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度。20____年110月,我區(qū)基層衛(wèi)生機構患者住院__萬人次,人均費用與去年同期相比下降__門急診__萬人次,%。住院人數(shù)分別同比下降__門急診人數(shù)分別同比下降__過度醫(yī)療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費用負擔。二是落實基本藥物實集中付款和供應配送政策。20____年110月基本藥物及時配送率達__三是進一步推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理工作。通過對政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查、自查自糾等措施，落實了各項相關政策，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補助。四是繼續(xù)強化基本公共衛(wèi)生服務項目工作。根據(jù)自治區(qū)相關文件，按要求每季度對進行基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核，確保各項基本公衛(wèi)項目的完成。到20__年10月31日為止，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質建檔__份，建檔率__規(guī)范化電子建檔__份，規(guī)范化電子建檔率__共發(fā)放健康教育宣傳單__份，定期出版專欄__版。全區(qū)65歲以上老年人__人，老年人健康管理__人，健康管理率__高血壓患者管理__人，管理率__2型糖尿病患者管理__人，管理率__重性精神病管理__人，健康管理率__各指標任務均達到自治區(qū)的要求。(二)基層服務體系不斷完善。一是新農合工作穩(wěn)步發(fā)展。20____年籌資標準由每人__元提高到__元，(其中個人繳費__元，各級政府補助__元，)，共籌集資金__萬元。參合人數(shù)__人，參合率__。110月使用資金__萬元，補償__人次，參合農民人均住院補償金額__元。二是積極爭取資金，加快基礎設施建設。20____年實施衛(wèi)生建設項目32項，總計劃投資__萬元，到今年8月底累計完成投資__萬元。20____年前下達的中央投資衛(wèi)生基建項目，我區(qū)已實現(xiàn)全面開工，在建項目完工率達到__以上。20____年目前無重大項目立項。三是不斷提升醫(yī)療服務水平。繼續(xù)深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(簡稱“三好一滿意”活動)，努力構建和諧醫(yī)患關系，積極推進醫(yī)療糾紛第三方調處機制的建立。嚴格執(zhí)行醫(yī)師定期考核、醫(yī)師規(guī)范化培訓考試制定，規(guī)范管理醫(yī)師，做好繼續(xù)醫(yī)學教育工作，加強對醫(yī)師理論知識和技能的培訓，鼓勵醫(yī)務工作者不斷提高自身技能和業(yè)務素質。(三)不斷加強公共衛(wèi)生服務。一是扎實開展傳染病防控工作。疾病預防控制信息系統(tǒng)報告有15種法定傳染病，乙、丙類病例數(shù)共__例，總發(fā)病率__萬，與去年同期上升__病死__例，死亡率__/__萬，與去年同期下降__病死率__與去年同期下降__無甲類傳染病發(fā)生，總發(fā)病數(shù)中：乙類傳染病9種__例，丙類傳染病6種__例，其中手足口病__例，重癥手足口病__例，無死亡病例。二是嚴格實施免疫規(guī)劃。截止20__年10月31日，組織開展常規(guī)免疫運轉10次，全區(qū)上卡__人。各疫苗報告接種率為：卡介苗__糖丸為__百白破__麻疹類疫苗__乙肝疫苗__乙肝疫苗首針及時接種__乙腦疫苗__a群流腦疫苗__，ac群流腦疫苗__甲肝疫苗__均達到自治區(qū)要求。上卡兒童1月到10月份上卡7250人。接種率現(xiàn)場調查14個鎮(zhèn)、場、社區(qū)的14個行政村(居委會)__名兒童(20__年1月1日至20__年12月31日出生的本地兒童)。調查接種率為：卡介苗__脊灰__百白破__麻疹類__乙肝__乙肝首針及時率__“五苗”全程合格率__乙腦__a群流腦__甲肝__除甲肝外其余均達到自治區(qū)要求。(五)開展“重點地方病防治”項目。碘缺乏病監(jiān)測：將久隆、黃屋屯、康熙嶺、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點。采集8～10周歲兒童尿樣200份、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽__份。其中非典鹽率__碘鹽覆概率__碘鹽合格率__合格碘鹽食用率__兒童尿碘中位數(shù)__孕婦尿碘中位數(shù)__ug/l。檢查兒童甲狀腺無腫大情況。水碘監(jiān)測：將那彭、那麗、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點。采集水樣88份，其中：水碘10ug/l的__份，水碘在10150ug/l之間的40份。(六)落實艾滋病防控工作。20__年110月份____區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例，%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例，%)，aids54例(較去年同期70例，下降__本年死亡34例(較去年同期死亡31例，%)。截止20____年____月____日，自愿咨詢檢測1288人，初篩陽性84人，確證檢測57人，確認陽性53人，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人。(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作，扎實推進重大婦幼衛(wèi)生項目。20__年1月至10月份，我區(qū)共發(fā)放補助卡__份，農村住院分娩__人，補助__人，%(其中本轄區(qū)農村住院分娩__人，補助__人，補助率______港區(qū)農村住院分娩__人，補助__人，補助率__任務數(shù)__人，任務完成率__經費使用共__萬元。進一步做好增補葉酸項目，使目標人群葉酸服用率達__落實好“降消”、免費婚檢、產篩、新篩等項目，使項目真正惠及全區(qū)婦女、兒童身心健康。20__年110月全區(qū)各鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展了婦女兒童保健服務，實施地中海貧血防治工作進展順利，正常實施母嬰健康“一免二補”(即免費婚檢、產前篩查、新生兒疾病篩查補助)幸福工程，加強孕產婦系統(tǒng)管理工作達標。轄區(qū)活產數(shù)__人，產后訪視人數(shù)__例，產后訪視率__結婚登記人數(shù)__人,開展免費婚檢共__人，婚檢率是__大部分指標任務已達到自治區(qū)和市的要求。(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革。20____年110月，共查處非法行醫(yī)行為共__起，立案__起，取締__家無證行醫(yī)場所，行政處罰金額__萬元。共檢查__家醫(yī)療機構，立案10家，罰款__萬元，沒收違法所得__萬元。，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場所__家，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經營單位均持有《公共場所衛(wèi)生許可證》。檢查從業(yè)人員__人次，持有有效健康證__人次。對未取得《公共場所衛(wèi)生許可證》擅自經營及從業(yè)人員未取得健康證上崗的__家經營單位，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細側》的規(guī)定，立案處罰，處罰金額__萬元。檢查133家學校的公共衛(wèi)生、__家供水單位、__家醫(yī)療機構、藥店__家等。(九)同步推進行政、黨建、愛國衛(wèi)生、紅會、安全生產等各項工作。一是轉變行業(yè)作風。深入開展“三嚴三實”專題教育活動。堅決貫徹執(zhí)行“八項規(guī)定”和“九不準”規(guī)定，深入開展糾正醫(yī)藥