【文章內(nèi)容簡介】 完成。三、負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件和標(biāo)書，辦理投標(biāo)保函等商務(wù)文書。會同銷售部、工程部與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，商定此項目工期、質(zhì)量、造價等相關(guān)事宜。進(jìn)行市場調(diào)研。四、處理并及時匯報公司上級領(lǐng)導(dǎo)投標(biāo)過程中的定額單價、總價計算問題，確保報價準(zhǔn)確合理，有競爭性，并按規(guī)定如期完成標(biāo)書制作。五、對項目工程所需的人工，原材料設(shè)備等進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查。市場調(diào)查的信息可靠準(zhǔn)確。六、七、八、根據(jù)投標(biāo)文件及相關(guān)資料，進(jìn)行計算。 熟悉公司的新、老客戶信息，配合投標(biāo)工作順利進(jìn)行。協(xié)助部門處理本部門的日常事務(wù)，做好與部門的聯(lián)系工作。保證銷售工作的順利進(jìn)行。九、參與招標(biāo)文件、合同評審。對合同中有關(guān)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)與協(xié)調(diào)。對項目提供有關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助人力資源部對相關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)書制作及相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。十、了解有關(guān)項目方面的法律、法規(guī)及規(guī)定，成本控制及其他相關(guān)專業(yè)知識。姓名：徐偉職務(wù)：客服統(tǒng)計文員職責(zé)：一、掌握管理的相關(guān)知識，熟悉了解本公司的業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)計銷售工作中的數(shù)據(jù)資料。負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)的計算的操作。建立建全臺帳,對公司銷售及項目數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計。二、編制銷售統(tǒng)計表，按規(guī)定錄入客戶資料，并進(jìn)行整理匯總。定期向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門提交客戶統(tǒng)計分析表。三、根據(jù)公司管理要求，對銷售人員發(fā)生的相關(guān)銷售費用進(jìn)行分類統(tǒng)計的管理。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，定期向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。統(tǒng)計數(shù)據(jù)差錯為零。四、熟悉企業(yè)的合同格式和內(nèi)容，掌握一定的統(tǒng)計、文秘知識，熟悉業(yè)務(wù)知識，熟悉來函來電接待服務(wù)，熟悉本部門工作計劃和工作安排。五、六、掌握客服及相關(guān)禮儀知識。 積極主動在工作中改進(jìn)工作方法。為完成公司銷售目標(biāo)有目的地培養(yǎng)自己的自信心。七、八、熱于吸取與工作相關(guān)的新情報、新知識。 對于手頭工作在預(yù)定的時間內(nèi)有計劃、有條理地完成。分清工作輕重緩急，以一定的順序處理。九、十、確保下單零差錯。負(fù)責(zé)本部門的來往文件收發(fā)、匯總、分類、立卷。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門的其他事務(wù)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。姓名：劉永貴、錢劉寶職務(wù)：樣板技術(shù)工人職責(zé)：一、樣板、樣板的管理工作二、平時搜集一些特殊效果的樣板，圖片多做一些嘗試，利用一些特殊工具創(chuàng)造一些新的施工工藝，新的施工工藝研發(fā)時需要做好詳細(xì)的記錄，以便日后重復(fù)性、可操作性。三、對樣板的外觀、尺寸嚴(yán)格控制，進(jìn)廠的各種樣板的底板必須嚴(yán)格驗收，把一些尺寸不均勻、起弓、材質(zhì)不符合要求的樣板挑選出來，退回供應(yīng)商，多準(zhǔn)備一些各種樣板的底材，如：水泥板、纖維板、硬紙板、木板、鐵板、玻璃板等，以備不同的客戶需求，在對客戶需求樣板的時候節(jié)約時間。四、成品、半成品的儲備，在工作之余保證一些常規(guī)樣板的儲備，每個品種不少于10塊。并且擺放到規(guī)定地方做好文字記錄。五、樣品儲備；樣板室的樣品材料必須每個品牌都要齊全，至少每個品種不少于10kg,同樣擺放整齊，并用商標(biāo)做好記錄，以防拿錯樣品。六、詳細(xì)了解客戶的需求，嚴(yán)格安照客戶的需求制作小樣與現(xiàn)場樣板，如遇不可能完成的不可抗力的因素，應(yīng)與客戶部及時溝通，然后盡可能的在最短時間完成樣板制作，樣板制作完成后必須有專人負(fù)責(zé)對顏色、效果、質(zhì)感、光澤、外觀、全方位的檢查，避免讓不符合要求的樣板、樣品流到客戶手中。七、提高服務(wù)意識、自身形象。每次到現(xiàn)場施工必須穿戴公司的服裝（保持整潔），戴好安全帽，各種樣板所需的清潔施工工具，出去的涂料樣品必須干凈整潔，貼好相應(yīng)的商標(biāo)，樣板施工完畢貼好產(chǎn)品的標(biāo)條與公司名稱（客戶不允許貼的除外），把現(xiàn)場施工時產(chǎn)生的垃圾清理干凈，提高語言表達(dá)能力，如遇客戶提問能熟練的回答產(chǎn)品的性能與技術(shù)要領(lǐng)。八、對樣板制作室的要求：要保持整潔，每一天施工完畢后要把樣板室打掃干凈，把各種施工工具清洗干凈，歸放至工具擺放處，以便下次施工能及時找到。做好臺帳記錄，以便日后中標(biāo)能快速找到樣品。增加各種施工工具，對一些特殊工具的收集，盡可能的利用這些工具創(chuàng)造一些新的施工工藝與不同的效果。收集一些其他公司的涂料樣板，吸取他們的優(yōu)點，取長補短，不斷完善我們公司的樣板，增加競爭優(yōu)勢農(nóng)資業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇九一、客服部崗位職責(zé)：客服部主管：1人1）制定客服部年度工作計劃，上交公司審批 2）執(zhí)行公司下達(dá)工作任務(wù)，分解到個人 3）領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助貸后催收人員進(jìn)行逾期貸款催收4）組織、帶領(lǐng)部門人員整理各項業(yè)務(wù)流程、工作數(shù)據(jù)上交分管領(lǐng)導(dǎo) 前臺：2人1）前臺單連續(xù)并跟進(jìn)客戶準(zhǔn)備資料（前期）2）對前臺單（發(fā)放）進(jìn)行資料錄入、回收、發(fā)回款短信3）對前臺單來源（成功、拒絕單）進(jìn)行各項分析，并作出表格，上交部門主管4）登記市場人員營銷單，并按區(qū)派單 5）客戶俱樂部日常工作對接、活動對接 客服專員：2人1）對公司所有客戶進(jìn)行日常（上門）維護(hù)、監(jiān)督2）對已經(jīng)回訪的客戶據(jù)實記錄并且進(jìn)行分類、評級，資料提供給客戶俱樂部主管人員，進(jìn)行日常參考 3）密切關(guān)注已經(jīng)貸款6個月以上的客戶4）協(xié)助代后催收人員上門催收（提供上門路線、客戶資料）5）及時反映客戶的真實意見、建議二、貸后催收：法務(wù)專員：1人1）對逾期客戶的催收2）對接法律部協(xié)助完成各項工作 3）建立貸后催收各項工作流程 客服經(jīng)理：1人1）主導(dǎo)客戶俱樂部組建、日常運作2）負(fù)責(zé)管理公司短信平臺、對接策劃部隊公司活動的籌備、組織 3）帶領(lǐng)并組織客服前臺做好數(shù)據(jù)分析，并構(gòu)成文字方案三、市場部崗位職責(zé)市場部經(jīng)理崗位職責(zé)：2人1)做好本部年度工作計劃、任務(wù)并且上交審批2)帶領(lǐng)、指導(dǎo)所轄員工開拓市場，有效占領(lǐng)市場、阻擊對手 3)落實公司分配下來的銷售任務(wù)（總?cè)蝿?wù)）4)對所在市場進(jìn)行分析并且做出報告（文字報告）按季提交，根據(jù)實際情況，及時調(diào)整市場策略5)完善、規(guī)范所轄部門的各項工作流程、人員管理 6)對所轄逾期客戶進(jìn)行催收，協(xié)助好法務(wù)的工作 市場主管：4人（根據(jù)下半年公司發(fā)展情況而定）1）達(dá)成部門經(jīng)理下達(dá)任務(wù) 2）帶領(lǐng)組員進(jìn)行日常銷售、營銷3）對貸款客戶進(jìn)行初步審批、面對客戶時要時刻維護(hù)公司形象 4）帶領(lǐng)組員對客戶進(jìn)行日常維護(hù)、貸后管理、協(xié)助逾期催收農(nóng)資業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇十物業(yè)客服部崗位職責(zé)客服部是物業(yè)窗口服務(wù)部門，也是綜合服務(wù)部門，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責(zé)，內(nèi)容如下：，定期進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報管理處主任處理；，做好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；，并策劃、組織實施及進(jìn)行效果評定；，組織社會資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務(wù)項目；，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動；；，制訂和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃；，做好申報、迎檢工作；，儲備人才的統(tǒng)計工作；；、投訴，提供相關(guān)協(xié)助；、日常管理、服務(wù)協(xié)調(diào)等工作；。東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日第11篇：、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。，根據(jù)實際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。農(nóng)資業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一金瑞古井大酒店酒店客服部各崗位工作職責(zé)一、客服人員的崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及相關(guān)旅行社、會議中心、團體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會員、散客、協(xié)議單位的合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。二、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其酒店銷售預(yù)訂工作流程三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。確保本部門積極配合營銷部門開展工作。建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。能根據(jù)反饋信息我們公司的產(chǎn)品推廣提出改善意見。組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶實施技術(shù)升級服務(wù) 。制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施 ?？己瞬块T下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。監(jiān)督并控制各種客服費用開支。參與制定公司產(chǎn)品手冊。1參與公司營銷策略的制訂。1受理客戶投訴。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。客服人員應(yīng)具備的基本工作技能具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。具備良好的客戶服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司對外宣傳知識?？头藛T的工作規(guī)范著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。接聽客戶來電，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應(yīng)在客戶說再見掛斷電話后，再掛斷電話。接聽客戶來