【文章內容簡介】 誠信意識和品牌意識，提高市場競爭力。其三，通過抓內部管理，實行客運服務質量信息反饋制度，規(guī)范旅游客運服務行為，提高服務過程的規(guī)范化，提高員工整體服務素質，促進旅游運輸企業(yè)的惡性競爭轉向為服務質量競爭、品牌競爭，全面提升旅游包車服務水平；其四，通過抓市場拓展，提高公司的市場優(yōu)勢和有效優(yōu)勢；讓同興旅游公司在惡劣的市場競爭中，不斷發(fā)展壯大。理順經(jīng)營者管理關系，化解矛盾，確保穩(wěn)定加強與經(jīng)營者及駕駛人員的溝通協(xié)調，隨時掌握經(jīng)營者及駕駛人員的思想動態(tài)，多做宣傳、解釋工作，化解經(jīng)營者不滿情緒，積極化解各類矛盾糾紛，將一切不穩(wěn)定因素化解在萌芽階段，提高管理人員的矛盾排查化解能力，著力解決經(jīng)營合同的簽訂問題，讓經(jīng)營者與公司經(jīng)營保持一致，同心同德，確保企業(yè)的和諧發(fā)展。培養(yǎng)實干型員工，提高職工隊伍整體素質加強員工在職培訓，鼓勵員工參加在職學習，提高員工文化水平，此外，更要注重培養(yǎng)管理人員的創(chuàng)業(yè)干事能力，讓大家成為想干事、會干事、干成事的優(yōu)秀員工，提高員工整體素質，提高服務質量，促進企業(yè)形象提升和管理水平的提高。做好安全生產標準化建設的持續(xù)改正工作對照安全生產標準化考評細則要求，逐項加以改造落實，持續(xù)跟進每個內容，使企業(yè)的各項管理規(guī)范化標準化有效地進行。二o一四年六月二十三日第：2020上半年旅游工作總結 2020年上半年旅游工作總結2020年我們按照地區(qū)和林業(yè)局對旅游工作的總體部署和要求，堅持高起點規(guī)劃、高品味布局、高標準打造，采取得力措施加以推進圖強生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展。截止目前已接待國內外游客，實現(xiàn)旅游收入8428萬元。一、主要工作:三項主要工作：九曲十八彎濕地公園、漠河百環(huán)森林生態(tài)旅游度假村、黑龍江(內容來源好 ：w)沿江景區(qū)的項目建設。完善了九曲十八彎濕地公園一期已建項目觀景臺——“騰龍閣”的附屬設施建設。漠河百環(huán)森林生態(tài)旅游度假村建設項目，此項目被黑龍江省列入2020年13大重點產業(yè)推進項目。針對本項目林業(yè)局在年初專門召開了局長辦公會，成立了項目推進組織機構。該項目現(xiàn)已投入資金6930萬元，主要用于廠區(qū)平整硬化6000平方米，湖區(qū)堤壩加固，景區(qū)綠化等。景區(qū)現(xiàn)已建成3200平方米可容納46人入住的四合院居住區(qū)主體工程，此項工程預計在7月末交付使用。木制別墅三棟，可接待游客120人，木制水上餐廳一棟，建筑面積700平方米，可同時容納160人就餐。2020年項目主要建設酒店、會議中心、健身場所、康樂中心、餐飲服務、科研樓等基礎設施及配套設施。購置安裝鍋爐、給排水等服務設備設施。建設總建筑面積16364平方米，其中建設總建筑面積為5200平方米的2棟四合院、建設11164平方米的科研會議中心主體樓一座。工程施工圖紙已經(jīng)全部完成，正在進行工程招投標工作，計劃今年完成項目的主體結構及內部裝修工作，已建成的四合院工程以于4月27日開工，進場施工工人在100人左右，隨著工程的進度將逐漸增加現(xiàn)場施工人員。黑龍江沿江景區(qū)（龍江第一灣景區(qū)、烏蘇里淺灘景區(qū)和原始樟子松林景區(qū)）建設項目，現(xiàn)景區(qū)初步設計和規(guī)劃已完成，力爭在近期召開的“哈恰會”及全國性的旅游交易會上將該項目推介出去，招商引資開發(fā)該景區(qū)。二、存在的問題1．意識薄弱：盡管旅游業(yè)已成為我局發(fā)展比較快的產業(yè)，但在大部分職工群眾中仍然存在著將旅游業(yè)并入非生產性行業(yè)，僅僅是“游山玩水”的陳舊觀念，這些理念客觀上形成圖強旅游業(yè)迅速發(fā)展的障礙。應當從潛意識中盡快剔除這一認識，牢固樹立旅游業(yè)的產業(yè)意識，為旅游業(yè)的全面勃興打下堅實而廣泛的基礎。2．資金短缺：企業(yè)資金嚴重不足，旅游投入乏力，產業(yè)基礎薄弱。林業(yè)局財力有限，對旅游業(yè)的投入就更加有限，造成目前全局旅游業(yè)基礎設施薄弱，部分景區(qū)道路等級不夠，綜合接待能力差，吃、住、行、游、購、娛六要素發(fā)展不平衡，游客直接參與的項目少，旅游食品、土特產、旅游商品和紀念品的研究開 發(fā)嚴重滯后，景點建設層次不高、功能不全，游客在景區(qū)滯留時間短等。3．人才匱乏：林業(yè)局旅游業(yè)尚處于初級開發(fā)階段，人才比較缺乏，不僅缺乏高素質的服務、導游人才，尤其缺乏有一定理論深度、了解當代旅游業(yè)狀況和發(fā)展趨勢、思維開闊的旅游策劃人才和頭腦靈活的旅游產品開發(fā)設計人才，以及精明的經(jīng)營管理人才等。三、下步工作安排對吉華公司九曲十八彎濕地公園下一期工程建設積極做好溝通、協(xié)調工作。力爭在今年“哈洽會”、“藍莓節(jié)”期間把黑龍江沿江景區(qū)（龍江第一灣景區(qū)、烏蘇里淺灘景區(qū)和原始樟子松林景區(qū)）建設項目推介出去，爭取外來投資。加快建設不同檔次的旅游星級賓館，發(fā)展符合規(guī)劃的家庭賓館，提高旅游接待能力。成立旅行社，完善相關的設施、設備。使圖強的旅游業(yè)逐步向規(guī)范化、精品化方向發(fā)展。加快旅游管理服務隊伍建設，實現(xiàn)旅游人才的專業(yè)化。制定旅游人才發(fā)展規(guī)劃，建設一支思想好、業(yè)務精、作風硬的旅游人才隊伍，走人才興旅之路。旅游公司半年工作總結篇三第一篇：旅游公司上半年工作總結旅游公司上半年工作總結2014年上半年，***公司以十八精神為指導，在公司領導的具體指導下，在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，不斷圍繞公司發(fā)展這一核心目標，深入學習和實踐科學發(fā)展觀，根據(jù)2014年度工作思路開展工作，執(zhí)行各項規(guī)章制度，強力引進**機制、**機制、**機制三個機制，狠抓管理，在成功創(chuàng)建*****（榮譽）基礎上對公司進行了全面提升改造，較好的完成了各項工作任務。一、落實規(guī)范標準，改進方法措施，夯實發(fā)展基礎落實標準化管理，保證****服務質量。自成功創(chuàng)建****及****示范單位以來，***公司始終緊密圍繞服務標準，落實各項工作。在公司運營過程中，員工們嚴格按照制定的標準履行工作職責。公司將每周一定為工作總結日，召開工作例會，由每個部門負責人按照規(guī)定，上報工作進展，并對本部門的工作進行自查和總結。公司還根據(jù)實際的運作情況，合理運用國家標準、行業(yè)標準和地方標準，及時修改和更新公司的各項規(guī)定。在公司管理方面，為使工作運行的更加規(guī)范、嚴謹，提高工作效率，公司運用表格化管理方式，將各部門的工作流轉通過表格的方式體現(xiàn)，書面通知的方式使工作更具節(jié)奏性和規(guī)范性。在購物中心管理方面，公司制定了巡街扣分制度，通過分數(shù)衡量購物中心環(huán)境，不僅使物業(yè)公司的工作更具主動性，還令部門間的銜接工作更具協(xié)調性，不斷帶動購物中心管理質的提升。合理的分工、規(guī)范的管理，使公司的發(fā)展更具有序性、規(guī)范性。統(tǒng)籌購物中心發(fā)展需求，提供優(yōu)質服務。***購物中心是一條以88為主題的特色購物中心，購物中心商戶以經(jīng)營和展示****為主要內容。為了規(guī)范和加強購物中心管理，提高購物中心服務能力。公司對購物中心進行標準化管理，嚴格按照國家和行業(yè)標準，定期對購物中心商戶經(jīng)營的****產品進行巡回式檢查，提高商戶誠信經(jīng)營意識，維護和提升購物中心信譽度，保證消費者在購物中心買得愉快、醉得放心。除此之外，公司還根據(jù)購物中心商戶的需求，為經(jīng)營****的商戶提供免費參觀和便捷倉儲服務。人性化的便捷服務不僅提升了購物中心服務水平，更推動了購物中心的進一步發(fā)展，為***文化的推廣和****公司知名度的提升提供了又一助力。加強購物中心環(huán)境管理，提升物業(yè)管理水平。環(huán)境衛(wèi)生管理工作始終是公司發(fā)展的前提和重要組成部分。購物中心是一條開放式購物中心，不同于公司處于相對封閉的狀態(tài)，其環(huán)境衛(wèi)生維護和管理較為困難。為做好購物中心環(huán)境工作，公司狠抓購物中心環(huán)境衛(wèi)生落實，組建購物中心管理中心，安排專人負責，至少每日四次對購物中心進行巡查。每次巡查嚴格對照標準進行打分，從而不斷督促和提高物業(yè)管理水平，提升購物中心環(huán)境質量。二、提高競爭意識，引進三項機制，抓好基礎管理**公司在基礎管理方面，調整管理思路，在樹立和諧工作、精誠團結、掌握技能、共同進步工作理念的前提下，強力引進競爭機制、激勵機制和約束機制，在完善網(wǎng)格化管理的同時，不斷激發(fā)員工的潛能，為員工搭建一個展示自我、檢驗自我，提高自我、超越自我的平臺，在公司內部形成了一個良性競爭、互相勉勵的環(huán)境，使員工能夠最大限度的發(fā)揮主觀能動性和積極性，不斷為公司的發(fā)展提供強有力的推動力。三、開展特色活動，提高品牌影響力，把握公司發(fā)展脈搏。公司作為一個以經(jīng)營***為主要內容的特色公司，其市場吸引力和競爭力較其他景區(qū)具有先天優(yōu)勢，而隨著這種特色的鮮明化，其品牌優(yōu)勢日益凸顯。為了進一步提高**公司的品牌影響力，推動**公司文化的推廣，公司開展了一系列豐富多彩的特色活動，做到周周有小活動、月月有大活動，以活動為載體宣傳公司，使***公司成為國內行業(yè)公認的功能最全、內容最豐富的專業(yè)公司。春節(jié)期間公司舉辦了家庭歡樂游活動，……；3月份公司開展了……特色活動，將315消費者權益日和公司紀念日聯(lián)系在一起，在樹立購物中心誠信形象的同時，擴大公司的知名度；4月份公司參加了……，為旅游旺季的來臨做好前期宣傳工作，……優(yōu)惠活動，……；5月份公司組織開展了……活動，；6月份公司完善了……為即將到來的旅游旺季做好準備。一列活動的舉辦，不僅提高了***公司的知名度，還豐富了市民、游客的業(yè)余文化生活，陶冶了性情，促進了***公司的公眾知曉度的提升，更加為公司文化宣傳推廣和旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的推動作用。第二篇：旅游商品開發(fā)公司工作總結旅游商品開發(fā)公司2014年上半年工作總結及下一步的經(jīng)營打算2014年是我公司站在新起點把握新機遇，做好旅游商品開發(fā)銷售工作，實現(xiàn)更快發(fā)展的重要一年。因此，我公司對經(jīng)營方式及工作重心進行了新的調整和部署，加強對現(xiàn)有商品銷售網(wǎng)點的經(jīng)營管理，積極尋求合作，借助有利條件推進旅游商品開發(fā)經(jīng)營不斷發(fā)展。企業(yè)要在危機中找機遇，在競爭中創(chuàng)優(yōu)勢，全面提高企業(yè)發(fā)展質量和效益，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、快速發(fā)展。為了保證完成我公司2014年的各項經(jīng)濟指標，落實集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提高經(jīng)濟運行質量，激勵我公司職工的工作積極性確保年度計劃全面完成，現(xiàn)將上半年經(jīng)營工作總結和下半年經(jīng)營工作安排匯報如下：一、經(jīng)營情況2014年上半年經(jīng)營情況（1）收入：上半年，我公司所轄各銷售服務點實現(xiàn)經(jīng)營收入*萬余元，同比增長*%，完成年預算數(shù)*%，虧損*萬元，同比增加*%（2）上半年營業(yè)總收入：* 元（3）費用：上半年我公司營業(yè)成本費用共計*萬元，完成預算數(shù)*%。同比增長*%。主要工作及成績（1）2014年，在集團公司的大力支持和經(jīng)營環(huán)境的保障下，積極與**有限公司緊密合作，于2014年7月成功簽訂合作協(xié)議**項目，該 1 項目已于11月28日進入試營業(yè)階段已半年多。但因諸多因素，主要是不具備**條件，該項目運營慘淡，很難產生明顯的經(jīng)濟效益；（2）保持旅游商品開發(fā)公司在本地市場的競爭優(yōu)勢，我公司與具有較大生產規(guī)模的**制品供貨商簽定了**區(qū)域的產品總代理的協(xié)議，取得了特色旅游商品在本地市場參與競爭的價格優(yōu)勢；（3）以開發(fā)銷售工作為主線，不斷調整工作措施，確保商品正常供給，實現(xiàn)銷售業(yè)務增長。加強銷售隊伍建設，制定了嚴格、細化的考核制度，嚴格控制經(jīng)營成本，注意關心職工生活，實現(xiàn)了企業(yè)和諧、快速展；（4）加強整體協(xié)調，迎合工作新局面。為了確保旅游商品的及時供應，便于“購、銷、調、存、轉”等環(huán)節(jié)的協(xié)調統(tǒng)一，二、工作中存在的問題與不足，經(jīng)營模式不靈活，特色商品單一，對外擴展業(yè)務不夠理想。為了解決這個難題，我**將適當調整年初制定了旅游商品開發(fā)計劃，使產品具既有地方特色，又具有代表性；，沒有進行實質性的批量制作，特色旅游商品需要經(jīng)過市場調查、設計、制作、市場驗證等一系列的步驟和時間。我公司將這些條件予以落實，完成公司核定的經(jīng)營指標；，與轄區(qū)內經(jīng)營市場單位及個體溝通還停留于初始階段。三、下半年經(jīng)營中應該抓的主要工作和需要采取的主要措施： ，爭取多方支持：商品銷售盡管取得了一些成績，但是與預期目標仍然存在較大差距，主要表現(xiàn)為：銷售總量不及預期；毛利率不高。所有這些都需要在以后的工作中加以調整和改善，把旅游購物納入旅游景區(qū)規(guī)劃的整體宣傳，把工作重點放在旅游購物的市場推廣上，在旅游集散地和重要交通節(jié)點上，裝修既具有地方特色又不乏現(xiàn)代氣息的商鋪，予吸引和提升游客購買欲，但是需要多方支持才有可能實現(xiàn)。：調整商品價格結構實施起來難度非常大，主要原因是游客對景區(qū)的商品質量、價格等問題存在較大抵觸情緒，預計這個過程仍然漫長，不可能在短期內實現(xiàn)，通過不斷溝通并且邀請生產廠商、專業(yè)設計單位參與旅游商品開發(fā)設計，設計出富有地方特色、文化內涵、獨特創(chuàng)意的旅游商品，開發(fā)出適應大眾化旅游消費需求的實用型、紀念型特色商品。：嚴肅銷售點的指標考核。按照績效考核制定的要求和公司的各項規(guī)章制度貫徹落實于各項工作中的每個環(huán)節(jié)，切實以嚴謹、科學、客觀的態(tài)度推動部門管理工作不斷向前發(fā)展，發(fā)揮職工主動性、創(chuàng)造性，充分調動職工自身的潛能。不斷提高服務水平和質量，保證商品備貨齊全，增加高差價商品庫存及銷售比例，確保利潤最大化。充分利用地域優(yōu)勢，維護好景區(qū)品牌形象，打國有知名企業(yè)名牌戰(zhàn)略牌。在營業(yè)面積大、經(jīng)營商品品