【文章內(nèi)容簡介】 有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來才會(huì)有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁匆弧⒚靼鬃约旱墓ぷ餍再|(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號(hào)碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問。，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。數(shù)學(xué)教學(xué)計(jì)劃 四年級(jí)上冊(cè)數(shù)學(xué)教學(xué)計(jì)劃篇七本學(xué)期我擔(dān)任了高三（8）、（9）班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,且擔(dān)任了高三（8）的班主任。在學(xué)校正確領(lǐng)導(dǎo)下，也在我們高三數(shù)學(xué)組全體教師的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我領(lǐng)會(huì)了較準(zhǔn)確的高考趨勢和高考大綱，學(xué)期的工作已經(jīng)基本上順利完成，班級(jí)的整體面貌有了較大的提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，情感教育，心理素質(zhì)也有了一定的提高，老師的教育水平和經(jīng)驗(yàn)得到了更大的提高?；仡欉@一學(xué)期的教學(xué)工作，我具體做法談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)總結(jié)和看法如下：新課改高考形勢下，高考數(shù)學(xué)考什么，要怎么教，學(xué)生要怎么學(xué)？無論是教師還是學(xué)生都感到壓力很大，針對(duì)這一問題王勁松校長、謝慶奎主任的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了嚴(yán)密的教學(xué)計(jì)劃，提出了優(yōu)化課堂教學(xué)，強(qiáng)化與外校老師的交流，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)試能力方面做了不少工作，使課堂效率提高，考試的知識(shí)點(diǎn)能得到很重點(diǎn)復(fù)習(xí)和鞏固，在課堂上和平時(shí)有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)試能力和心理素質(zhì)方面得到了很多加強(qiáng)。這樣，總體上，集把握住了正確的方向和教學(xué)內(nèi)容，發(fā)揮我校學(xué)生的特長，因材施教。高考的要求和高考的內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化，就要求我們必須轉(zhuǎn)變觀念，立足主干知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。復(fù)習(xí)時(shí)要求全面周到，注重知識(shí)的聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握考試內(nèi)容，做到復(fù)習(xí)不超綱，不做無用功，使復(fù)習(xí)更有針對(duì)性，準(zhǔn)確掌握那些內(nèi)容是要求了解的，那些內(nèi)容是要求理解的，那些內(nèi)容是要求掌握的，那些內(nèi)容是要求靈活運(yùn)用和綜合運(yùn)用的；細(xì)心推敲要考查的數(shù)學(xué)方法；在復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)要注重能力的培養(yǎng)，要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，將學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性充分調(diào)動(dòng)起來，課堂上要展現(xiàn)教師的分析思維，還要充分展現(xiàn)學(xué)生的思考思維，把教學(xué)活動(dòng)體現(xiàn)為思維活動(dòng)；同時(shí)不要增加難度，教學(xué)起點(diǎn)總體要低，使學(xué)生考試有成就感。對(duì)個(gè)別學(xué)生要注重提優(yōu)補(bǔ)差，新高考將更加注重對(duì)學(xué)生能力的考查，有利于優(yōu)秀的學(xué)生脫穎而出，取得更好的成績；對(duì)于我們的學(xué)生要充分分析學(xué)習(xí)上存在的問題，解決他們學(xué)習(xí)上的困難，有取舍，有重點(diǎn)教學(xué)，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，激勵(lì)他們勇于迎接挑戰(zhàn)，不斷挖掘潛力，最大限度提高他們的數(shù)學(xué)成績，而不是去讓他們所有的題目都會(huì)做。2優(yōu)化練習(xí)，鞏固知識(shí)，提高練習(xí)的有效性今年高考試卷模式有所改變，新課改后學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)較零亂，因此學(xué)生的整體情況不一樣，同一班級(jí)的學(xué)生，層次差別也較大，給教學(xué)帶來很大的難度，這就要求要從整體上把握教學(xué)目標(biāo)，又要根據(jù)各班實(shí)際情況制定出具體要求，對(duì)不同層次的學(xué)生，應(yīng)區(qū)別對(duì)待，這樣，對(duì)課前預(yù)習(xí)、課堂訓(xùn)練、課后作業(yè)的布置和課后的輔導(dǎo)的內(nèi)容也就因人而異，對(duì)不同層次的學(xué)生提出不同的要求。在課堂講解上也要分層次，基礎(chǔ)題一般由學(xué)生來做，以增強(qiáng)他們的信心，提高學(xué)習(xí)的興趣，對(duì)能力較強(qiáng)的學(xué)生去挖掘他們的潛力，提高他們邏輯思維能力和分析問題、解決問題的能力。課后作業(yè)的布置，既有全體學(xué)生的必做題也有針對(duì)較強(qiáng)能力的學(xué)生的練習(xí)題，讓學(xué)生都能有所收獲，使不同層次的學(xué)生的能力能得到提高。知識(shí)的鞏固，技能的熟練，能力的提高都需要通過適當(dāng)而有效的練習(xí)才能實(shí)現(xiàn)；首先，練習(xí)題要精選，題量要適度，選擇額典型性和應(yīng)用有效知識(shí)性的題目，以達(dá)到有效訓(xùn)練學(xué)生；對(duì)練習(xí)全批全改，做好學(xué)生的錯(cuò)題統(tǒng)計(jì)，對(duì)于錯(cuò)的較多的題目，找出錯(cuò)的原因。練習(xí)的講評(píng)是高三數(shù)學(xué)教學(xué)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，為了最大限度地發(fā)揮課堂教學(xué)的效益，課堂的講評(píng)要科學(xué)化，要注重教學(xué)的效果，不該講的就不講，該點(diǎn)撥的要點(diǎn)撥，該講的內(nèi)容一定要講透；對(duì)于典型問題，要讓學(xué)生板演，充分暴露學(xué)生的思維過程，加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性和有效性。多做限時(shí)練習(xí)，有效的提高了學(xué)生的應(yīng)試能力。，培養(yǎng)減少非智力因素的影響充分利用平時(shí)的每一次練習(xí)和測試的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的答題的表達(dá)能力和卷面書寫，答題得分等應(yīng)試技巧，提高學(xué)生卷面的得分能力，如對(duì)選擇題、填空題，要注意尋求合理、簡潔的解題途經(jīng)，要力爭“保準(zhǔn)求快”，對(duì)解答題的主要題型要做到解題方法心中有數(shù)，規(guī)范做答，努力作到“會(huì)而對(duì)，對(duì)而全”，減少無謂失分，要學(xué)生經(jīng)?？偨Y(jié)臨場時(shí)的審題情況，答題順序、技巧，總結(jié)考前和考場上心理調(diào)節(jié)的做法與經(jīng)驗(yàn)，力爭找到適合自己的心理調(diào)節(jié)方式和臨場審題、答題的具體方法，逐步提高自己的應(yīng)試能力；幫助學(xué)生樹立信心、糾正不良的答題習(xí)慣、優(yōu)化答題策略、強(qiáng)化一些注意事項(xiàng)?？偟恼f來，在這一學(xué)期中，我做到了全力以赴去提高學(xué)生的成績，但與兄弟學(xué)校相比，還有很多不足，在今后的工作中，我還要努力向同行學(xué)習(xí)更有效的方法，讓學(xué)生的成績能提高得更快，學(xué)習(xí)不用特別努力就能把成績搞上去，從而不斷提高自己的教育教學(xué)水平。數(shù)學(xué)教學(xué)計(jì)劃 四年級(jí)上冊(cè)數(shù)學(xué)教學(xué)計(jì)劃篇八新學(xué)期開始了，我們應(yīng)該有一個(gè)新的氣象，實(shí)現(xiàn)學(xué)校這個(gè)學(xué)期的成績爆發(fā)。過去的一個(gè)學(xué)期，我所教的班級(jí)總體成績還算理想，期末測試比期中測試有了很大的進(jìn)步，在及格人數(shù)上有了很大的提高。但有部分學(xué)生期末成績不理想，仍需不斷努力。所以這個(gè)學(xué)期我們一定要?jiǎng)?lì)精圖治，將我們班級(jí)的各項(xiàng)指標(biāo)都提上去，特別是爭取更多的人及格，優(yōu)秀學(xué)生有所增加。為了實(shí)現(xiàn)我們學(xué)校這個(gè)學(xué)期的目標(biāo)，我們必須制定出好的教學(xué)工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想：為全面推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)新世紀(jì)需要的高素質(zhì)人才，教育部制定了全日制義務(wù)教育各科課程新標(biāo)準(zhǔn)。以新的教育理念，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)。在教學(xué)設(shè)計(jì)過程中，突出教師活動(dòng)和學(xué)生活動(dòng)，體現(xiàn)學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體，教師是學(xué)生活動(dòng)的引導(dǎo)者、組織者、幫助者的教學(xué)基礎(chǔ)理念。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和綜合實(shí)踐能力。二、教材分析：七年級(jí)數(shù)學(xué)下冊(cè)共有六章。分別是：第一章整式的運(yùn)算，第二章平行線與相交線，第三章生活中的數(shù)據(jù)，第四章概率，第五章三角形，第六章變量之間的關(guān)系，第七章生活中的軸對(duì)稱。我們過去學(xué)習(xí)了數(shù)學(xué)的數(shù)，這學(xué)期接觸到了形。在教學(xué)過程中，應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的重要性，對(duì)各章之間的聯(lián)系。然后由具體到抽象，有特殊到一般的基礎(chǔ)性教學(xué)掌握，再有就是在整式基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)方程的運(yùn)用(這在小學(xué)知識(shí)中就有提到)。在課本正文中設(shè)置了思考探究歸納等欄目，欄目中以問題、留白或填空的形式為學(xué)生提供思維發(fā)展、合作交流的空間。在教學(xué)活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)陌才砰喿x與思考觀察與猜想實(shí)驗(yàn)與探究等課后或課外知識(shí)。加深學(xué)生對(duì)相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段學(xué)習(xí)。三、學(xué)情分析：七年級(jí)(3)、(4)班學(xué)生大多來自于偏遠(yuǎn)山區(qū)地方，那里教學(xué)狀況差，學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，缺乏對(duì)于數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣。為了照顧這些學(xué)生，在教學(xué)活動(dòng)中常需講解部分小學(xué)內(nèi)容，課程進(jìn)度緩慢。但部分學(xué)生學(xué)習(xí)仍非?？炭?，為了照顧這部分的同學(xué)，在教學(xué)活動(dòng)中也講解一些課外知識(shí)，從而不耽誤他們每一個(gè)人的學(xué)習(xí)需求。在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)多以中等偏下水平為參考標(biāo)準(zhǔn)。通過上一學(xué)期的教學(xué)，大部分學(xué)生都已經(jīng)基本掌握了這些數(shù)學(xué)內(nèi)容，這位本學(xué)期的學(xué)習(xí)打下來堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、教學(xué)要求與具體措施：課堂教學(xué)設(shè)計(jì)多樣化。對(duì)于現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用，多種教學(xué)方案的設(shè)計(jì)，再一切從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合上節(jié)課的反饋情況確定教案。突出學(xué)生的主體地位。學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體，教師是學(xué)生活動(dòng)的引導(dǎo)者、組織者、幫助者。一切以現(xiàn)實(shí)生活為素材，引入教學(xué)內(nèi)容，給予學(xué)生探索空間。以實(shí)際生活的例子為引，可以最大程度的引起的興趣和集中學(xué)生的注意力。以實(shí)際生活為參照，可以讓學(xué)生更加容易聯(lián)想記憶。培養(yǎng)學(xué)生語言表達(dá)，歸納總結(jié)，獨(dú)立思考等多方面能力。在課堂教學(xué)中，以問題為引導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)思考，培養(yǎng)學(xué)生的歸納總結(jié)能力。盡量讓學(xué)生自己動(dòng)手。充分備課，明確各章節(jié)內(nèi)容的重、難點(diǎn)。在教學(xué)活動(dòng)中，要著重點(diǎn)出重點(diǎn)，進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)。以實(shí)際例題或讓學(xué)生自己動(dòng)手，從而加深學(xué)生的理解印象，會(huì)靈活使用，不需要去死記硬背概念。各知識(shí)點(diǎn)的銜接在數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容中，各自之間都有或多或少的聯(lián)系。在教學(xué)過程中應(yīng)做到心中有數(shù)，清楚過去所學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)在這一部分內(nèi)容的聯(lián)系與區(qū)別。教學(xué)反饋。學(xué)生主動(dòng)課前預(yù)習(xí)，教師及時(shí)課堂練習(xí)，課后作業(yè)復(fù)習(xí)。通過這些了解學(xué)生對(duì)于該課時(shí)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，反饋到下次教學(xué)活動(dòng)中。數(shù)學(xué)教學(xué)計(jì)劃 四年級(jí)上冊(cè)數(shù)學(xué)教學(xué)計(jì)劃篇九一、指導(dǎo)思想：以培養(yǎng)小學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)為宗旨，進(jìn)取倡導(dǎo)讓學(xué)生親身經(jīng)歷以探究為主的學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)他們的好奇心和探究欲，發(fā)展他們對(duì)科學(xué)本質(zhì)的理解，使他們學(xué)會(huì)探究解決問題的策略，為他們終身的學(xué)習(xí)和生活打好基礎(chǔ)。二、教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方法，努力發(fā)展學(xué)生解決問題的本事，使得學(xué)生們?cè)谌粘Ｉ钪杏H近科學(xué)、運(yùn)用科學(xué)，把科學(xué)轉(zhuǎn)化為對(duì)自我日常生活的指導(dǎo)，逐漸養(yǎng)成科學(xué)的行為習(xí)慣和生活習(xí)慣；了解科學(xué)探究的過程和方法，讓學(xué)生親身經(jīng)歷科學(xué)探究的全過程，從中獲得科學(xué)知識(shí)，增長才干，體會(huì)科學(xué)探究的樂趣，理解科學(xué)的真諦，逐步學(xué)會(huì)科學(xué)地看問題、想問題；繼續(xù)指導(dǎo)、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用假設(shè)，分析事物之間的因果關(guān)系，注重觀察實(shí)驗(yàn)中的測量，異常是控制變量、采集數(shù)據(jù)，并對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出自我的解釋，學(xué)習(xí)建立解釋模型，以驗(yàn)證自我的假設(shè)。堅(jiān)持和發(fā)展對(duì)周圍世界的好奇心與求知欲，構(gòu)成大膽細(xì)心、注重證據(jù)、敢于質(zhì)疑的科學(xué)態(tài)度和愛科學(xué)、愛家鄉(xiāng)、愛祖國的情感；親近自然、欣賞自然、珍愛生命，進(jìn)取參與資源和環(huán)境的保護(hù)，關(guān)心現(xiàn)代科技的發(fā)展。三、教材分析學(xué)植物的一生單元：引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷種植鳳仙花的完整過程。經(jīng)過對(duì)鳳仙花各個(gè)生長期不一樣形態(tài)特征的觀察，幫忙學(xué)生建立植物生長周期的概念，并引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)定期觀察、記錄以及分析數(shù)據(jù)的方法。動(dòng)物的生命周期單元：引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷養(yǎng)蠶的完整過程。經(jīng)過對(duì)蠶各個(gè)生長時(shí)期不一樣形態(tài)特征的觀察，幫忙學(xué)生建立動(dòng)物的生命周期概念，感受生物的生命過程并學(xué)會(huì)描述這個(gè)過程。沉和浮單元：主要涉及物體在水中的沉浮與哪些因素有關(guān)、怎樣改變物體的沉浮及如何利用沉浮的原理來制作小船和潛艇等問題。動(dòng)物的生命周期單元：引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷養(yǎng)蠶的完整過程。經(jīng)過對(duì)蠶各個(gè)生長時(shí)期不一樣形態(tài)特征的觀察，幫忙學(xué)生建立動(dòng)物的生命周期概念，感受生物的生命過程并會(huì)描述這個(gè)過程。四、基本措施：把科學(xué)課程的總目標(biāo)落實(shí)到每一節(jié)課；