【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 足。一是大家普遍反映的一個(gè)問題就是志愿者的流失率比較高。52%的美術(shù)館表示面臨流失率高的嚴(yán)重問題，50%以上的美術(shù)館流失率接近或超過40%，等于是一半。志愿者流失嚴(yán)重必將增加美術(shù)館的管理成本和時(shí)間成本。其中有一個(gè)原因，這個(gè)問卷里大家都表示很大的原因是因?yàn)槟贻p的學(xué)生比較多，占了62%，學(xué)生的流動(dòng)性強(qiáng)，要畢業(yè)，要上課，所以不太穩(wěn)定，他們有年輕、專業(yè)、熱情高、效率高的優(yōu)勢(shì)，但是流失率也比較高。還有其他的問題比如本館本身吸引力不夠，管理不善等等各方面原因都有。二是志愿者隊(duì)伍的來源渠道和人員構(gòu)成比較單一。女性占得比較多，72%，年齡方面大學(xué)生、年輕的在職人員比例多一點(diǎn)，其中有16個(gè)美術(shù)館在60%以上，福建美術(shù)館、山東省美術(shù)館是100%，60歲以上的退休人員和中小學(xué)生都比較少。11個(gè)美術(shù)館沒有60歲以上的志愿者。學(xué)歷也是大學(xué)本科為主，比較高學(xué)歷的專業(yè)化的志愿者還是比較少。三是缺乏健全完善的志愿者組織管理體系。大家從這些數(shù)據(jù)可以看到，比如48%的美術(shù)館還沒有成立志愿者自我管理的組織等等。我就不一一念了，大家可以看一看。四是志愿者服務(wù)，大家都認(rèn)為需要加強(qiáng)它的專業(yè)化、規(guī)范化和常態(tài)化的建設(shè)。這是我們收集到的大家對(duì)自我評(píng)估當(dāng)中認(rèn)為現(xiàn)在面臨比較困難的問題，比如服務(wù)時(shí)間的安排比較困難，隊(duì)伍構(gòu)成不太平衡，流失率嚴(yán)重，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量需要加強(qiáng)等等，這些都是大家比較關(guān)心的問題。以下是我的幾點(diǎn)粗淺建議，請(qǐng)大家指正。一是明確認(rèn)識(shí)。剛才余丁教授也講到了要認(rèn)清宗旨，我也認(rèn)為要進(jìn)一步提高和深化對(duì)美術(shù)館志愿者工作的認(rèn)識(shí)，形成更加結(jié)合各館實(shí)際具有各館特色的志愿者工作宗旨理念，倡導(dǎo)“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的志愿者精神，發(fā)揮志愿者聯(lián)系美術(shù)館和社會(huì)公眾的橋梁、紐帶作用，努力提高美術(shù)館的公共文化服務(wù)水平，建設(shè)真正意義上的公益性文化事業(yè)單位和廣大人民群眾的精神文化家園。這是一個(gè)大的概念，我沒有講得很具體。二是提升服務(wù)。我認(rèn)為要拓展、創(chuàng)新美術(shù)館志愿者服務(wù)的理念和形式，提高專業(yè)化水平。當(dāng)前國(guó)內(nèi)的美術(shù)館志愿者工作主要是公共教育相關(guān)的部門負(fù)責(zé)，服務(wù)內(nèi)容和方式主要是圍繞公共教育的活動(dòng)展開，比如講解、公共教育活動(dòng)的組織實(shí)施等服務(wù)性工作，除了繼續(xù)拓展創(chuàng)新在這方面的志愿服務(wù)之外，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)懂教育的專業(yè)化的志愿者教員也可以參照剛才宋教授講的可以適當(dāng)?shù)膮⒖紘?guó)外美術(shù)館的做法，余丁老師也提到了，將志愿者服務(wù)延伸到美術(shù)館工作的各個(gè)方面，比如咨詢服務(wù)、展廳看護(hù)、研究策展、資料整理等各個(gè)方面吸引各個(gè)方面專業(yè)水平較高的人員參與美術(shù)館工作。三是優(yōu)化管理。我們應(yīng)該建立和完善美術(shù)館志愿者管理的制度和機(jī)制，優(yōu)化志愿者的組織管理體系，提高志愿者管理人員的素質(zhì)，使美術(shù)館志愿管理工作更加專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、常態(tài)化，制訂適合各館情況的志愿者章程和志愿者管理辦法，健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核、獎(jiǎng)懲、權(quán)益、交流等方面的制度和機(jī)制，吸引不同性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)背景的人們特別是退休人員參與志愿服務(wù)，鼓勵(lì)志愿者自我管理，增強(qiáng)志愿者的自主性、積極性和歸屬感。通過各種有針對(duì)性的辦法，大家提到有不同年齡的志愿者，我認(rèn)為針對(duì)不同年齡的志愿者有不同的發(fā)揮作用的空間。充分發(fā)揮不同年齡段志愿者的優(yōu)勢(shì)和作用，有效的利用人力資源，增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的凝聚力，控制和降低流失率。四是完善保障。丁教授從政策和各個(gè)方面提到了這些：建立完善美術(shù)館志愿者權(quán)益的法律保障，研究加強(qiáng)美術(shù)館志愿者工作的理論和政策支撐，適當(dāng)增加志愿者工作相關(guān)的經(jīng)費(fèi)投入，創(chuàng)造人性化的服務(wù)法律法規(guī)、制度機(jī)制比較健全的志愿者工作的社會(huì)環(huán)境和氛圍，充分發(fā)揮志愿者自我能力，做好各種公共文化服務(wù)。五是我特別想強(qiáng)調(diào)的，要增進(jìn)交流。既要增進(jìn)美術(shù)館與館外機(jī)構(gòu)的合作交流，比如說與其他的志愿者組織、各大院校、社區(qū)中小學(xué)的合作，更要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外的業(yè)界交流互動(dòng)，比如舉辦今天這樣的討論會(huì)，全國(guó)性和地域性的志愿者的評(píng)優(yōu)比賽。我知道中國(guó)博物館協(xié)會(huì)每年評(píng)選十佳志愿者甚至還開展講解方面的服務(wù)，比如我們?cè)谧臈畹さぶ魅尉徒M織北京市的博物館進(jìn)行講解水平的比賽，這些工作在我們美術(shù)館界可以實(shí)行。再就是開展國(guó)際美術(shù)館的調(diào)研和交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，激發(fā)創(chuàng)造，鼓勵(lì)提高美術(shù)館的志愿者工作水平。我的建議主要是這些。最后我想用一分鐘的時(shí)間特別感謝支持我們這次調(diào)研活動(dòng)的中國(guó)美術(shù)館、全國(guó)美術(shù)館專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)美術(shù)館公共教育部的領(lǐng)導(dǎo)和同事，特別感謝參與這項(xiàng)研究特別是資料整理和分析的中國(guó)美術(shù)館公共教育部的諸位實(shí)習(xí)生，他們做了很多的工作。我也特別感謝參與這次調(diào)研的24家美術(shù)館，非常感謝你們！感謝所有關(guān)心、支持、參與此次調(diào)研的機(jī)構(gòu)和人士，謝謝大家！上海博物館調(diào)研報(bào)告篇八20xx年5月5日調(diào)研報(bào)告為了體現(xiàn)“以人為本，以實(shí)物地質(zhì)資料為本，為社會(huì)服務(wù)”的設(shè)計(jì)理念，為把國(guó)土資源實(shí)物地質(zhì)資料中心建設(shè)成為“國(guó)內(nèi)著名，國(guó)際知名”的實(shí)物地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)。20xx年5月5日，我中心一行33人在中心團(tuán)委的組織下，參觀首都博物館及北京自然博物館。在參觀過程中，著重了解兩個(gè)博物館的館藏職能及及先進(jìn)的辦館理念，結(jié)合本中心的館藏職能及發(fā)展特點(diǎn)，調(diào)查研究，提出可行性建議。首都博物館新館是一座擁有最先進(jìn)設(shè)施的現(xiàn)代化綜合性博物館。新館的展覽陳列以首都博物館歷年收藏和北京地區(qū)的出土文物為基本素材，吸收北京歷史、文物、考古及相關(guān)學(xué)科的最新研究成果，借鑒國(guó)內(nèi)外博物館的成功經(jīng)驗(yàn)，形成獨(dú)具北京特色的現(xiàn)代化展陳。首都博物館以其宏大的建筑、豐富的展覽、先進(jìn)的技術(shù)、完善的功能，成為一座與北京“歷史文化名城”、“文化中心”和“國(guó)際化大都市”地位相稱的大型現(xiàn)代化博物館，并躋身于“國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際先進(jìn)”的博物館行列。首都博物館自開館以來在國(guó)內(nèi)外舉辦了許多頗受好評(píng)的歷史文物陳列展覽，如：《北京歷史文物陳列》、《元大都?xì)v史陳列》、《老北京春節(jié)民俗展》、《館藏歷代陶瓷、書畫真?zhèn)无q識(shí)展》、《北京歷史文化展》等數(shù)百項(xiàng)。內(nèi)設(shè)：基本陳列、專題展覽、臨時(shí)展覽、文物庫(kù)房、社會(huì)教育區(qū)、業(yè)務(wù)科研區(qū)、行政辦公區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)和地下車庫(kù)等。新館以完善的功能，先進(jìn)的設(shè)施，躋身于國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化博物館行列。使文物收藏、展覽、修復(fù)、研究、教育、交流融為一體。首都博物館新館不僅是一座重要的文化設(shè)施，同時(shí)也是北京地區(qū)文物保護(hù)、文物研究、面向公眾和廣大青少年傳播愛國(guó)主義精神、歷史及科學(xué)知識(shí)的基地，還是北京市舉辦禮儀和慶典活動(dòng)的重要場(chǎng)所，也是人民群眾旅游和休閑的理想去處。建筑設(shè)計(jì)重視博物館的特定功能要求，力圖以清晰的、簡(jiǎn)明的、富于邏輯的方法處理好各功能區(qū)間的關(guān)系。主要的功能區(qū)分為：展陳區(qū)、社會(huì)教育區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)科研區(qū)、地下停車庫(kù)、行政辦公區(qū)、安全保衛(wèi)區(qū)、藏品庫(kù)區(qū)、設(shè)備區(qū)。文物安全的環(huán)境監(jiān)控：首都博物館采用恒濕不恒溫的先進(jìn)、獨(dú)特的智能化空調(diào)系統(tǒng)，將文物庫(kù)房和展廳的相對(duì)濕度的變化幅度控制在2%以內(nèi)，極大地保證了文物存放安全。同時(shí)又使展廳溫度隨外界自然氣溫有一定幅度的浮動(dòng)，獲得較好的對(duì)人舒適度。觀眾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在博物館各大門內(nèi)、大廳均安裝參觀導(dǎo)覽系統(tǒng)，讓公眾自由地瀏覽、查詢博物館的基本情況和參觀信息。售票驗(yàn)票系統(tǒng)出售本館的全價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等各種參觀券，能夠自動(dòng)識(shí)別參觀券的真?zhèn)巍⒚骖~，并允許觀眾當(dāng)天即使中途臨時(shí)出館、仍可返回繼續(xù)參觀。信息化服務(wù)：信息技術(shù)將以往歷史的音視頻數(shù)據(jù)數(shù)字化所建立音視頻節(jié)目數(shù)據(jù)庫(kù)和點(diǎn)播系統(tǒng)，可讓觀眾通過計(jì)算機(jī)屏幕或者電話撥號(hào)自由地點(diǎn)播想收聽、收看的曲藝、戲曲節(jié)目。多功能報(bào)告廳：通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、電視網(wǎng)(有線/無線)和現(xiàn)場(chǎng)視頻直播、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交互式播發(fā)、后期電子出版物制作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議與網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的相結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶無論身在何處，都可以通過瀏覽本館局域網(wǎng)的方式實(shí)時(shí)地參與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)術(shù)討論。展廳不同類型展廳相對(duì)獨(dú)立，既便于觀眾有選擇地參觀、縮短參觀路線，又便于安防管理。寬闊的展廳面積和充足的高度，也為豐富多樣的展陳設(shè)計(jì)提供了理想空間。3000余平方米的臨時(shí)展廳將為國(guó)內(nèi)、國(guó)際文化藝術(shù)交流提供一流的展示平臺(tái)。智能化溫濕度控制系統(tǒng)、安防消防系統(tǒng)，為舉辦最珍貴級(jí)別的文物展提供了條件。數(shù)字放映廳超寬視角弧形銀幕，可播放高清晰數(shù)字影片，該設(shè)備分辨率為國(guó)內(nèi)外目前最高。目前第一部影片是《輝煌的北京》。今后將制作立體數(shù)字影片。為每一位參觀的游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以完善先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施為基礎(chǔ)，以人性化服務(wù)理念為原則。接待服務(wù)擁有多語種服務(wù)咨詢、物品寄存柜、公共飲水臺(tái)、休息座椅、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)等。并為殘障人準(zhǔn)備了殘障人電梯、輪椅、殘疾人電話。為嬰兒準(zhǔn)備了嬰兒室、童車等。同時(shí)配備了6臺(tái)為殘疾人士或不方便行動(dòng)的人使用的觸摸屏。導(dǎo)覽與講解服務(wù)為觀眾免費(fèi)提供多語種導(dǎo)覽圖、展覽的中英文版展覽彩頁(yè)。提供多語種講解員講解、專家講解專場(chǎng)。觸摸屏查詢電腦、多語種智能化語音導(dǎo)覽機(jī)，以及在全國(guó)率先采用的多語種個(gè)人掌上電腦(pda)導(dǎo)覽。休閑經(jīng)營(yíng)服務(wù)餐廳、咖啡廳、茶室、紀(jì)念品商店、書店、自動(dòng)取款機(jī)、郵筒、公用電話等設(shè)施對(duì)觀眾開放。北京自然博物館位于首都南城中軸線上的天橋地區(qū)，背靠世界文化遺產(chǎn)天壇公園，面對(duì)現(xiàn)代化的天橋劇場(chǎng)，具有特殊的文化環(huán)境。北京自然博物館占地面積12,000平方米，建筑面積24,000平方米，展廳面積8,000平方米。自然博物館有四個(gè)基本陳列和一個(gè)恐龍世界博覽。館藏文物、化石、標(biāo)本10余萬件，大型整體古哺乳動(dòng)物化石數(shù)量居世界第二，黃河古象化石、恐龍化石名揚(yáng)海內(nèi)外。“動(dòng)物陳列”按系統(tǒng)發(fā)育順序展示了現(xiàn)生主要?jiǎng)游镱惾?，反映了?dòng)物界從單細(xì)胞到多細(xì)胞、從水生到陸生、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的演化歷程?！爸参镪惲小闭故玖嗽松锏募?xì)菌、藍(lán)菌，真核生物的藻類、真菌、裸子植物、被子植物等的大量標(biāo)本及生態(tài)照片，展現(xiàn)了諸位的多樣性，再現(xiàn)了植物演化的歷程，反映了植物對(duì)動(dòng)物、人類的生存所具有的不可缺少的作用?！肮派镪惲小碧ぶ非吧淖阚E，通過大量的化石標(biāo)本展示了脊椎動(dòng)物從水生到陸生、由變溫到恒溫、由卵生到胎生的演化歷程?！叭酥蓙黻惲小闭故玖擞稍车饺说臍v史進(jìn)程，以及個(gè)體的人十月懷胎的誕生過程，勾畫出人類自身的發(fā)展軌跡?！翱铸埵澜纭崩酶呖萍际侄螌⒖铸垙?fù)原，配以聲光電，讓觀眾仿佛回到了億萬年前的遠(yuǎn)古生態(tài)環(huán)境中，因而成為孩子們的樂園。北京自然博物館的館藏標(biāo)本約20余萬件，其中有相當(dāng)數(shù)量為國(guó)家一、二類保護(hù)的動(dòng)物植物標(biāo)本，還擁有一定數(shù)量的模式標(biāo)本以及具有特殊意義的珍貴標(biāo)本，許多標(biāo)本在國(guó)內(nèi)、國(guó)際上都堪稱孤品，包括世界聞名的古黃河象頭骨化石、長(zhǎng)26米的巨型馬門溪龍、世界上最早鳥類之一的三塔中國(guó)鳥以及完整的整窩恐龍蛋化石等。北京自然博物館現(xiàn)有四個(gè)大型基本陳列：古生物陳列(古爬行動(dòng)物廳、古哺乳動(dòng)物廳、生物起源和早期演化廳、無脊椎動(dòng)物的繁榮廳)、植物陳列(綠色家園廳)、動(dòng)物陳列(動(dòng)物人類的朋友廳，動(dòng)物的奧秘廳)、人類陳列(人之由來廳)。這四個(gè)陳列構(gòu)筑起一個(gè)地球上生命發(fā)生發(fā)展的全景圖，并以生物進(jìn)化為主線，以生物多樣性為主要展示內(nèi)容，向觀眾普及生命科學(xué)知識(shí)。館內(nèi)還設(shè)有幾個(gè)專題展館，如“人體真奇妙”、“水生生物館”、“恐龍世界”等，以及根據(jù)青少年心理特點(diǎn)新開辟的互動(dòng)式探索自然奧秘的科普教育活動(dòng)場(chǎng)所探索角。同時(shí)，本館每年都會(huì)推出若干個(gè)臨時(shí)性展覽各種臨時(shí)性專題展覽，影響較大的包括“優(yōu)生優(yōu)育”、“人與生物圈”、“香港自然風(fēng)光”、“人體真奇妙”以及連續(xù)12年推出的“動(dòng)物生肖”展覽等，其中青春期教育展覽“男孩女孩”展覽被北京市精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為“首都精神文明建設(shè)最佳活動(dòng)”獎(jiǎng)和“首都精神文明建設(shè)最佳活動(dòng)創(chuàng)意”獎(jiǎng)。目前博物館常年還保持12個(gè)優(yōu)秀展覽在全國(guó)各地巡回展出。針對(duì)這次調(diào)查研究，我深深體會(huì)到首都博物館以及北京自然博物館不僅在建館理念上還是在基礎(chǔ)建設(shè)上都處在國(guó)內(nèi)一流館藏機(jī)構(gòu)行列。對(duì)于此次調(diào)研，我有以下幾方面的收獲：在文物庫(kù)房及文物環(huán)境安全的環(huán)境監(jiān)控方面，首都博物館采用恒濕不恒溫的先進(jìn)、獨(dú)特的智能化空調(diào)系統(tǒng)、既保證了文物的存放安全，又獲得較好的對(duì)人舒適度。在今后的實(shí)物資料收集過程中，我們也會(huì)接收到一些特殊環(huán)境下的樣品及標(biāo)本，比如在高溫高壓條件下采集的樣品或者古生物的化石，在存放安全方面都需要把環(huán)境的因素考慮進(jìn)去，做到“零損害存放”。在信息化服務(wù)方面上，兩館都在官方網(wǎng)站上有相關(guān)的信息發(fā)布及專業(yè)知識(shí)介紹。同時(shí)在館內(nèi)也有專用電腦，用以查詢館藏物品的信息。在這方面，我中心應(yīng)更完善網(wǎng)站信息服務(wù)，應(yīng)及時(shí)向公眾提供館藏更新情況，同時(shí)應(yīng)添加相關(guān)實(shí)物地質(zhì)資料的專業(yè)背景知識(shí)。在館內(nèi)設(shè)置專用電腦用以查詢館藏樣品的資料及概況。在展廳設(shè)置方面，兩館都有主要展廳，可以開展很多主題日和專題的展覽。由于缺少展廳，實(shí)物中心只能在露天的條件下開展一些主題日或者專題的展覽，例如前一階段舉行的“地球日”礦物巖石展覽，為周邊大學(xué)的學(xué)生提供了一個(gè)了解地球日、了解解相關(guān)的地質(zhì)知識(shí)，起到了對(duì)社會(huì)進(jìn)行地質(zhì)科普教育的作用。我中心應(yīng)該多結(jié)合主題日舉辦相關(guān)的地質(zhì)展覽，突出我們作為一個(gè)科普教育基地應(yīng)對(duì)社會(huì)提供公益性服務(wù)的職能，擴(kuò)大我們的公益影響力。在觀眾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，我中心也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)觀眾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，首先要為來參觀的觀眾提供展覽的信息以及單位的基本情況，這就需要我們有提供參觀信息的媒介比如說大屏幕滾動(dòng)播出參觀信息，在網(wǎng)上發(fā)布參觀信息，印制相關(guān)展覽信息的宣傳手冊(cè)。同時(shí)也應(yīng)該采取參觀者預(yù)約參觀的方式，按照我們實(shí)際的接待能力，保證觀眾有質(zhì)有量的參觀活動(dòng)，實(shí)習(xí)實(shí)名制預(yù)約參觀也可以保證中心日常管理工作能夠安全、有秩地進(jìn)行。多功能報(bào)告廳：我中心有功能齊備的學(xué)術(shù)報(bào)告廳，但未能充分發(fā)揮其職能。在舉辦相關(guān)主題日及專題展覽的同時(shí)，可以邀請(qǐng)與展覽相關(guān)的專家、學(xué)者為參觀者做學(xué)術(shù)報(bào)告。這樣就可以加強(qiáng)我中心與其他單位、學(xué)者有更多機(jī)會(huì)、更深層次的學(xué)術(shù)交流，能更好的提高實(shí)物中心的業(yè)務(wù)水平及知名度。數(shù)字放映廳：我中心應(yīng)籌備相關(guān)地質(zhì)資料的影片片段可以為參觀者定時(shí)播放，實(shí)現(xiàn)展覽手段多樣化。同時(shí)也可以結(jié)合gis軟件，立體模擬相關(guān)地質(zhì)作用，使得參觀者可以更直觀、更容易地理解地質(zhì)作用的過程?？破战逃矫妫罕本┳匀徊┪镳^從生物角度揭示了地球的發(fā)展進(jìn)程，而實(shí)物中心以地質(zhì)學(xué)的角度為主線向參觀者揭示宇宙與地球的起源、組成以及地球的內(nèi)外動(dòng)力地質(zhì)作用。依次介紹宇宙的起源、太陽(yáng)系的組成、地球和月球的起源及地球的圈層結(jié)構(gòu)、物理性質(zhì)、年齡和演化。同時(shí)介紹內(nèi)動(dòng)力地質(zhì)作用地震作用、巖漿作用、造山運(yùn)動(dòng)和板塊運(yùn)動(dòng)等。西側(cè)主要介紹外動(dòng)力地質(zhì)作用風(fēng)化、剝蝕、搬運(yùn)和沉積作用。向參觀者系統(tǒng)的普及地球科學(xué)知識(shí)。