【文章內(nèi)容簡介】 足。一是大家普遍反映的一個問題就是志愿者的流失率比較高。52%的美術(shù)館表示面臨流失率高的嚴(yán)重問題，50%以上的美術(shù)館流失率接近或超過40%，等于是一半。志愿者流失嚴(yán)重必將增加美術(shù)館的管理成本和時間成本。其中有一個原因，這個問卷里大家都表示很大的原因是因為年輕的學(xué)生比較多，占了62%，學(xué)生的流動性強(qiáng)，要畢業(yè)，要上課，所以不太穩(wěn)定，他們有年輕、專業(yè)、熱情高、效率高的優(yōu)勢，但是流失率也比較高。還有其他的問題比如本館本身吸引力不夠，管理不善等等各方面原因都有。二是志愿者隊伍的來源渠道和人員構(gòu)成比較單一。女性占得比較多，72%，年齡方面大學(xué)生、年輕的在職人員比例多一點，其中有16個美術(shù)館在60%以上，福建美術(shù)館、山東省美術(shù)館是100%，60歲以上的退休人員和中小學(xué)生都比較少。11個美術(shù)館沒有60歲以上的志愿者。學(xué)歷也是大學(xué)本科為主，比較高學(xué)歷的專業(yè)化的志愿者還是比較少。三是缺乏健全完善的志愿者組織管理體系。大家從這些數(shù)據(jù)可以看到，比如48%的美術(shù)館還沒有成立志愿者自我管理的組織等等。我就不一一念了，大家可以看一看。四是志愿者服務(wù)，大家都認(rèn)為需要加強(qiáng)它的專業(yè)化、規(guī)范化和常態(tài)化的建設(shè)。這是我們收集到的大家對自我評估當(dāng)中認(rèn)為現(xiàn)在面臨比較困難的問題，比如服務(wù)時間的安排比較困難，隊伍構(gòu)成不太平衡，流失率嚴(yán)重，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量需要加強(qiáng)等等，這些都是大家比較關(guān)心的問題。以下是我的幾點粗淺建議，請大家指正。一是明確認(rèn)識。剛才余丁教授也講到了要認(rèn)清宗旨，我也認(rèn)為要進(jìn)一步提高和深化對美術(shù)館志愿者工作的認(rèn)識，形成更加結(jié)合各館實際具有各館特色的志愿者工作宗旨理念，倡導(dǎo)“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的志愿者精神，發(fā)揮志愿者聯(lián)系美術(shù)館和社會公眾的橋梁、紐帶作用，努力提高美術(shù)館的公共文化服務(wù)水平，建設(shè)真正意義上的公益性文化事業(yè)單位和廣大人民群眾的精神文化家園。這是一個大的概念，我沒有講得很具體。二是提升服務(wù)。我認(rèn)為要拓展、創(chuàng)新美術(shù)館志愿者服務(wù)的理念和形式，提高專業(yè)化水平。當(dāng)前國內(nèi)的美術(shù)館志愿者工作主要是公共教育相關(guān)的部門負(fù)責(zé)，服務(wù)內(nèi)容和方式主要是圍繞公共教育的活動展開，比如講解、公共教育活動的組織實施等服務(wù)性工作，除了繼續(xù)拓展創(chuàng)新在這方面的志愿服務(wù)之外，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)懂教育的專業(yè)化的志愿者教員也可以參照剛才宋教授講的可以適當(dāng)?shù)膮⒖紘饷佬g(shù)館的做法，余丁老師也提到了，將志愿者服務(wù)延伸到美術(shù)館工作的各個方面，比如咨詢服務(wù)、展廳看護(hù)、研究策展、資料整理等各個方面吸引各個方面專業(yè)水平較高的人員參與美術(shù)館工作。三是優(yōu)化管理。我們應(yīng)該建立和完善美術(shù)館志愿者管理的制度和機(jī)制，優(yōu)化志愿者的組織管理體系，提高志愿者管理人員的素質(zhì)，使美術(shù)館志愿管理工作更加專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、常態(tài)化，制訂適合各館情況的志愿者章程和志愿者管理辦法，健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核、獎懲、權(quán)益、交流等方面的制度和機(jī)制，吸引不同性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)背景的人們特別是退休人員參與志愿服務(wù)，鼓勵志愿者自我管理，增強(qiáng)志愿者的自主性、積極性和歸屬感。通過各種有針對性的辦法，大家提到有不同年齡的志愿者，我認(rèn)為針對不同年齡的志愿者有不同的發(fā)揮作用的空間。充分發(fā)揮不同年齡段志愿者的優(yōu)勢和作用，有效的利用人力資源，增強(qiáng)志愿者隊伍的凝聚力，控制和降低流失率。四是完善保障。丁教授從政策和各個方面提到了這些：建立完善美術(shù)館志愿者權(quán)益的法律保障，研究加強(qiáng)美術(shù)館志愿者工作的理論和政策支撐，適當(dāng)增加志愿者工作相關(guān)的經(jīng)費(fèi)投入，創(chuàng)造人性化的服務(wù)法律法規(guī)、制度機(jī)制比較健全的志愿者工作的社會環(huán)境和氛圍，充分發(fā)揮志愿者自我能力，做好各種公共文化服務(wù)。五是我特別想強(qiáng)調(diào)的，要增進(jìn)交流。既要增進(jìn)美術(shù)館與館外機(jī)構(gòu)的合作交流，比如說與其他的志愿者組織、各大院校、社區(qū)中小學(xué)的合作，更要加強(qiáng)國內(nèi)外的業(yè)界交流互動，比如舉辦今天這樣的討論會，全國性和地域性的志愿者的評優(yōu)比賽。我知道中國博物館協(xié)會每年評選十佳志愿者甚至還開展講解方面的服務(wù)，比如我們在座的楊丹丹主任就組織北京市的博物館進(jìn)行講解水平的比賽，這些工作在我們美術(shù)館界可以實行。再就是開展國際美術(shù)館的調(diào)研和交流，取長補(bǔ)短，激發(fā)創(chuàng)造，鼓勵提高美術(shù)館的志愿者工作水平。我的建議主要是這些。最后我想用一分鐘的時間特別感謝支持我們這次調(diào)研活動的中國美術(shù)館、全國美術(shù)館專業(yè)委員會、中國美術(shù)館公共教育部的領(lǐng)導(dǎo)和同事，特別感謝參與這項研究特別是資料整理和分析的中國美術(shù)館公共教育部的諸位實習(xí)生，他們做了很多的工作。我也特別感謝參與這次調(diào)研的24家美術(shù)館，非常感謝你們！感謝所有關(guān)心、支持、參與此次調(diào)研的機(jī)構(gòu)和人士，謝謝大家！上海博物館調(diào)研報告篇八20xx年5月5日調(diào)研報告為了體現(xiàn)“以人為本，以實物地質(zhì)資料為本，為社會服務(wù)”的設(shè)計理念，為把國土資源實物地質(zhì)資料中心建設(shè)成為“國內(nèi)著名，國際知名”的實物地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)。20xx年5月5日，我中心一行33人在中心團(tuán)委的組織下，參觀首都博物館及北京自然博物館。在參觀過程中，著重了解兩個博物館的館藏職能及及先進(jìn)的辦館理念，結(jié)合本中心的館藏職能及發(fā)展特點，調(diào)查研究，提出可行性建議。首都博物館新館是一座擁有最先進(jìn)設(shè)施的現(xiàn)代化綜合性博物館。新館的展覽陳列以首都博物館歷年收藏和北京地區(qū)的出土文物為基本素材，吸收北京歷史、文物、考古及相關(guān)學(xué)科的最新研究成果，借鑒國內(nèi)外博物館的成功經(jīng)驗，形成獨具北京特色的現(xiàn)代化展陳。首都博物館以其宏大的建筑、豐富的展覽、先進(jìn)的技術(shù)、完善的功能，成為一座與北京“歷史文化名城”、“文化中心”和“國際化大都市”地位相稱的大型現(xiàn)代化博物館，并躋身于“國內(nèi)一流，國際先進(jìn)”的博物館行列。首都博物館自開館以來在國內(nèi)外舉辦了許多頗受好評的歷史文物陳列展覽，如：《北京歷史文物陳列》、《元大都?xì)v史陳列》、《老北京春節(jié)民俗展》、《館藏歷代陶瓷、書畫真?zhèn)无q識展》、《北京歷史文化展》等數(shù)百項。內(nèi)設(shè)：基本陳列、專題展覽、臨時展覽、文物庫房、社會教育區(qū)、業(yè)務(wù)科研區(qū)、行政辦公區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)和地下車庫等。新館以完善的功能，先進(jìn)的設(shè)施，躋身于國際先進(jìn)、國內(nèi)一流的現(xiàn)代化博物館行列。使文物收藏、展覽、修復(fù)、研究、教育、交流融為一體。首都博物館新館不僅是一座重要的文化設(shè)施，同時也是北京地區(qū)文物保護(hù)、文物研究、面向公眾和廣大青少年傳播愛國主義精神、歷史及科學(xué)知識的基地，還是北京市舉辦禮儀和慶典活動的重要場所，也是人民群眾旅游和休閑的理想去處。建筑設(shè)計重視博物館的特定功能要求，力圖以清晰的、簡明的、富于邏輯的方法處理好各功能區(qū)間的關(guān)系。主要的功能區(qū)分為：展陳區(qū)、社會教育區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)科研區(qū)、地下停車庫、行政辦公區(qū)、安全保衛(wèi)區(qū)、藏品庫區(qū)、設(shè)備區(qū)。文物安全的環(huán)境監(jiān)控：首都博物館采用恒濕不恒溫的先進(jìn)、獨特的智能化空調(diào)系統(tǒng)，將文物庫房和展廳的相對濕度的變化幅度控制在2%以內(nèi)，極大地保證了文物存放安全。同時又使展廳溫度隨外界自然氣溫有一定幅度的浮動，獲得較好的對人舒適度。觀眾現(xiàn)場服務(wù)：在博物館各大門內(nèi)、大廳均安裝參觀導(dǎo)覽系統(tǒng)，讓公眾自由地瀏覽、查詢博物館的基本情況和參觀信息。售票驗票系統(tǒng)出售本館的全價、優(yōu)惠價等各種參觀券，能夠自動識別參觀券的真?zhèn)?、面額，并允許觀眾當(dāng)天即使中途臨時出館、仍可返回繼續(xù)參觀。信息化服務(wù)：信息技術(shù)將以往歷史的音視頻數(shù)據(jù)數(shù)字化所建立音視頻節(jié)目數(shù)據(jù)庫和點播系統(tǒng)，可讓觀眾通過計算機(jī)屏幕或者電話撥號自由地點播想收聽、收看的曲藝、戲曲節(jié)目。多功能報告廳：通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視網(wǎng)(有線/無線)和現(xiàn)場視頻直播、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交互式播發(fā)、后期電子出版物制作，實現(xiàn)現(xiàn)場會議與網(wǎng)絡(luò)會議的相結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶無論身在何處，都可以通過瀏覽本館局域網(wǎng)的方式實時地參與現(xiàn)場學(xué)術(shù)討論。展廳不同類型展廳相對獨立，既便于觀眾有選擇地參觀、縮短參觀路線，又便于安防管理。寬闊的展廳面積和充足的高度，也為豐富多樣的展陳設(shè)計提供了理想空間。3000余平方米的臨時展廳將為國內(nèi)、國際文化藝術(shù)交流提供一流的展示平臺。智能化溫濕度控制系統(tǒng)、安防消防系統(tǒng)，為舉辦最珍貴級別的文物展提供了條件。數(shù)字放映廳超寬視角弧形銀幕，可播放高清晰數(shù)字影片，該設(shè)備分辨率為國內(nèi)外目前最高。目前第一部影片是《輝煌的北京》。今后將制作立體數(shù)字影片。為每一位參觀的游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以完善先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施為基礎(chǔ)，以人性化服務(wù)理念為原則。接待服務(wù)擁有多語種服務(wù)咨詢、物品寄存柜、公共飲水臺、休息座椅、機(jī)動車和非機(jī)動車停車場等。并為殘障人準(zhǔn)備了殘障人電梯、輪椅、殘疾人電話。為嬰兒準(zhǔn)備了嬰兒室、童車等。同時配備了6臺為殘疾人士或不方便行動的人使用的觸摸屏。導(dǎo)覽與講解服務(wù)為觀眾免費(fèi)提供多語種導(dǎo)覽圖、展覽的中英文版展覽彩頁。提供多語種講解員講解、專家講解專場。觸摸屏查詢電腦、多語種智能化語音導(dǎo)覽機(jī)，以及在全國率先采用的多語種個人掌上電腦(pda)導(dǎo)覽。休閑經(jīng)營服務(wù)餐廳、咖啡廳、茶室、紀(jì)念品商店、書店、自動取款機(jī)、郵筒、公用電話等設(shè)施對觀眾開放。北京自然博物館位于首都南城中軸線上的天橋地區(qū)，背靠世界文化遺產(chǎn)天壇公園，面對現(xiàn)代化的天橋劇場，具有特殊的文化環(huán)境。北京自然博物館占地面積12,000平方米，建筑面積24,000平方米，展廳面積8,000平方米。自然博物館有四個基本陳列和一個恐龍世界博覽。館藏文物、化石、標(biāo)本10余萬件，大型整體古哺乳動物化石數(shù)量居世界第二，黃河古象化石、恐龍化石名揚(yáng)海內(nèi)外。“動物陳列”按系統(tǒng)發(fā)育順序展示了現(xiàn)生主要動物類群，反映了動物界從單細(xì)胞到多細(xì)胞、從水生到陸生、從簡單到復(fù)雜的演化歷程?！爸参镪惲小闭故玖嗽松锏募?xì)菌、藍(lán)菌，真核生物的藻類、真菌、裸子植物、被子植物等的大量標(biāo)本及生態(tài)照片，展現(xiàn)了諸位的多樣性，再現(xiàn)了植物演化的歷程，反映了植物對動物、人類的生存所具有的不可缺少的作用?！肮派镪惲小碧ぶ非吧淖阚E，通過大量的化石標(biāo)本展示了脊椎動物從水生到陸生、由變溫到恒溫、由卵生到胎生的演化歷程?！叭酥蓙黻惲小闭故玖擞稍车饺说臍v史進(jìn)程，以及個體的人十月懷胎的誕生過程，勾畫出人類自身的發(fā)展軌跡?！翱铸埵澜纭崩酶呖萍际侄螌⒖铸垙?fù)原，配以聲光電，讓觀眾仿佛回到了億萬年前的遠(yuǎn)古生態(tài)環(huán)境中，因而成為孩子們的樂園。北京自然博物館的館藏標(biāo)本約20余萬件，其中有相當(dāng)數(shù)量為國家一、二類保護(hù)的動物植物標(biāo)本，還擁有一定數(shù)量的模式標(biāo)本以及具有特殊意義的珍貴標(biāo)本，許多標(biāo)本在國內(nèi)、國際上都堪稱孤品，包括世界聞名的古黃河象頭骨化石、長26米的巨型馬門溪龍、世界上最早鳥類之一的三塔中國鳥以及完整的整窩恐龍蛋化石等。北京自然博物館現(xiàn)有四個大型基本陳列：古生物陳列(古爬行動物廳、古哺乳動物廳、生物起源和早期演化廳、無脊椎動物的繁榮廳)、植物陳列(綠色家園廳)、動物陳列(動物人類的朋友廳，動物的奧秘廳)、人類陳列(人之由來廳)。這四個陳列構(gòu)筑起一個地球上生命發(fā)生發(fā)展的全景圖，并以生物進(jìn)化為主線，以生物多樣性為主要展示內(nèi)容，向觀眾普及生命科學(xué)知識。館內(nèi)還設(shè)有幾個專題展館，如“人體真奇妙”、“水生生物館”、“恐龍世界”等，以及根據(jù)青少年心理特點新開辟的互動式探索自然奧秘的科普教育活動場所探索角。同時，本館每年都會推出若干個臨時性展覽各種臨時性專題展覽，影響較大的包括“優(yōu)生優(yōu)育”、“人與生物圈”、“香港自然風(fēng)光”、“人體真奇妙”以及連續(xù)12年推出的“動物生肖”展覽等，其中青春期教育展覽“男孩女孩”展覽被北京市精神文明建設(shè)委員會評為“首都精神文明建設(shè)最佳活動”獎和“首都精神文明建設(shè)最佳活動創(chuàng)意”獎。目前博物館常年還保持12個優(yōu)秀展覽在全國各地巡回展出。針對這次調(diào)查研究，我深深體會到首都博物館以及北京自然博物館不僅在建館理念上還是在基礎(chǔ)建設(shè)上都處在國內(nèi)一流館藏機(jī)構(gòu)行列。對于此次調(diào)研，我有以下幾方面的收獲：在文物庫房及文物環(huán)境安全的環(huán)境監(jiān)控方面，首都博物館采用恒濕不恒溫的先進(jìn)、獨特的智能化空調(diào)系統(tǒng)、既保證了文物的存放安全，又獲得較好的對人舒適度。在今后的實物資料收集過程中，我們也會接收到一些特殊環(huán)境下的樣品及標(biāo)本，比如在高溫高壓條件下采集的樣品或者古生物的化石，在存放安全方面都需要把環(huán)境的因素考慮進(jìn)去，做到“零損害存放”。在信息化服務(wù)方面上，兩館都在官方網(wǎng)站上有相關(guān)的信息發(fā)布及專業(yè)知識介紹。同時在館內(nèi)也有專用電腦，用以查詢館藏物品的信息。在這方面，我中心應(yīng)更完善網(wǎng)站信息服務(wù)，應(yīng)及時向公眾提供館藏更新情況，同時應(yīng)添加相關(guān)實物地質(zhì)資料的專業(yè)背景知識。在館內(nèi)設(shè)置專用電腦用以查詢館藏樣品的資料及概況。在展廳設(shè)置方面，兩館都有主要展廳，可以開展很多主題日和專題的展覽。由于缺少展廳，實物中心只能在露天的條件下開展一些主題日或者專題的展覽，例如前一階段舉行的“地球日”礦物巖石展覽，為周邊大學(xué)的學(xué)生提供了一個了解地球日、了解解相關(guān)的地質(zhì)知識，起到了對社會進(jìn)行地質(zhì)科普教育的作用。我中心應(yīng)該多結(jié)合主題日舉辦相關(guān)的地質(zhì)展覽，突出我們作為一個科普教育基地應(yīng)對社會提供公益性服務(wù)的職能，擴(kuò)大我們的公益影響力。在觀眾現(xiàn)場服務(wù)方面，我中心也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)觀眾現(xiàn)場服務(wù)，首先要為來參觀的觀眾提供展覽的信息以及單位的基本情況，這就需要我們有提供參觀信息的媒介比如說大屏幕滾動播出參觀信息，在網(wǎng)上發(fā)布參觀信息，印制相關(guān)展覽信息的宣傳手冊。同時也應(yīng)該采取參觀者預(yù)約參觀的方式，按照我們實際的接待能力，保證觀眾有質(zhì)有量的參觀活動，實習(xí)實名制預(yù)約參觀也可以保證中心日常管理工作能夠安全、有秩地進(jìn)行。多功能報告廳：我中心有功能齊備的學(xué)術(shù)報告廳，但未能充分發(fā)揮其職能。在舉辦相關(guān)主題日及專題展覽的同時，可以邀請與展覽相關(guān)的專家、學(xué)者為參觀者做學(xué)術(shù)報告。這樣就可以加強(qiáng)我中心與其他單位、學(xué)者有更多機(jī)會、更深層次的學(xué)術(shù)交流，能更好的提高實物中心的業(yè)務(wù)水平及知名度。數(shù)字放映廳：我中心應(yīng)籌備相關(guān)地質(zhì)資料的影片片段可以為參觀者定時播放，實現(xiàn)展覽手段多樣化。同時也可以結(jié)合gis軟件，立體模擬相關(guān)地質(zhì)作用，使得參觀者可以更直觀、更容易地理解地質(zhì)作用的過程?？破战逃矫妫罕本┳匀徊┪镳^從生物角度揭示了地球的發(fā)展進(jìn)程，而實物中心以地質(zhì)學(xué)的角度為主線向參觀者揭示宇宙與地球的起源、組成以及地球的內(nèi)外動力地質(zhì)作用。依次介紹宇宙的起源、太陽系的組成、地球和月球的起源及地球的圈層結(jié)構(gòu)、物理性質(zhì)、年齡和演化。同時介紹內(nèi)動力地質(zhì)作用地震作用、巖漿作用、造山運(yùn)動和板塊運(yùn)動等。西側(cè)主要介紹外動力地質(zhì)作用風(fēng)化、剝蝕、搬運(yùn)和沉積作用。向參觀者系統(tǒng)的普及地球科學(xué)知識。