【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 局面。(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷策略。通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。年度工作計(jì)劃書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)篇八即將過(guò)去的20年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為奧美利宏的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和公司同仁們之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！忙碌的20年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。4月份，由于產(chǎn)品原材料出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致我司45月份出貨給客人部分產(chǎn)品有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生；10月份，又因銷售穩(wěn)控問(wèn)題，導(dǎo)致客戶訂單太多。生產(chǎn)供應(yīng)不足，但因公司及時(shí)調(diào)整規(guī)劃產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客戶，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客戶沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無(wú)法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。10月份，廣西客戶，由于客戶支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客戶失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客戶訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客戶溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。對(duì)于20年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。20年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：1. 對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī)；2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；4. 加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客戶介紹；6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。1. 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)圓珠筆的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客戶更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力；2. 適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款（1個(gè)系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤(rùn)空間；隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。年度工作計(jì)劃書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)篇九整個(gè)廣告公司是一個(gè)管理系統(tǒng)，管理效果如何關(guān)系到經(jīng)營(yíng)思想和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了適應(yīng)日益變化的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境及公司自身發(fā)展、壯大，規(guī)范員工思想行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升行業(yè)形象，特制定本廣告公司員工管理計(jì)劃如下：先做人，后做事，不得與客戶發(fā)生沖突，準(zhǔn)確聽(tīng)取客戶意見(jiàn)建議，做力所能及的事，不得為了承接業(yè)務(wù)欺騙隱滿客戶，讓客戶知道他所應(yīng)該知道的事情；在崗敬業(yè)，時(shí)時(shí)處處為公司著想，不做損害公司利益的事和說(shuō)損害公司利益的話，有始有終，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作；不得私自撈取不正當(dāng)利益，不得接受客戶禮物或私自賄賂客戶工作人員和主管人員，不得利用和客戶業(yè)務(wù)上建立的工作關(guān)系提出和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的要求；嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事，不得私自越權(quán)處理突發(fā)事件和私自對(duì)客戶進(jìn)行沒(méi)有授權(quán)的承諾，在沒(méi)有授權(quán)的情況下不得私自處理單位沒(méi)有明確的事；由于員工道德品德，個(gè)人私心等問(wèn)題違背單位規(guī)章制度給單位利益和聲譽(yù)造成損失的個(gè)人，請(qǐng)主動(dòng)離開(kāi)公司，必要時(shí)公司將交由有關(guān)部門處理，以維護(hù)公司合法利益；不多說(shuō)也不少說(shuō)，準(zhǔn)確陳述業(yè)務(wù)的同時(shí)保守公司商業(yè)秘密，不得評(píng)論客戶方人員和事情；以合同的形式明確雙方權(quán)利和義務(wù)，由于個(gè)人人情沒(méi)有按公司規(guī)章制度辦事給單位造成損失的員工，員工承擔(dān)所有責(zé)任。（一）、服務(wù)和工作規(guī)范儀容儀表。員工工作時(shí)保持清潔整齊的外表十分重要，你必須遵守下列要求：衣著整潔干凈，發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮??；男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊、鬢角要修清至耳朵上，不準(zhǔn)留胡子；女士化妝或裝飾不應(yīng)太濃、太多；注意個(gè)人衛(wèi)生。包括每天洗澡、刷牙、理發(fā)，手指甲不能太長(zhǎng)、保持清潔等口腔保持清潔；上班前不能喝酒或吃有異味食品，不準(zhǔn)穿拖鞋。行為準(zhǔn)則。盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為。工作態(tài)度。員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非；對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓；待人接物態(tài)度謙和、主動(dòng)，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作為前提。在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（二）、安全和衛(wèi)生工作規(guī)范工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。（三）、接待社交規(guī)范嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。接待來(lái)訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。（四）會(huì)議規(guī)范。，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。、bp機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。（五）同事合作規(guī)范，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。工作和休息時(shí)間（1）辦公室人員工作時(shí)間8：00——16：30（：30——13：00），每星期六個(gè)工作日（周一至周六）。（2）營(yíng)銷人員工作時(shí)間8：00——16：30，每星期六個(gè)工作日（周一至周六）。（1）公司員工一律實(shí)行上、下班簽到制。（2）簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽,否則不予計(jì)算工資。（3）若忘記簽到或因公事早退的應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理同意并簽名確認(rèn)或行政人事部簽名方有效。（4）簽到表由公司行政人事部統(tǒng)一更換、統(tǒng)計(jì)。勞動(dòng)合同新員工在入司一個(gè)星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書(shū)，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書(shū)。離職手續(xù)（1）凡離職者，必須先填寫(xiě)離職申請(qǐng)書(shū)。（2）員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)、工具、鑰匙、證件的所有有關(guān)公司信息資料交還所在部門的負(fù)責(zé)人，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職；否則，公司有權(quán)利不辦理相關(guān)手續(xù)。（3）未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時(shí)，擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任。年度考評(píng)（1）公司除對(duì)試用期員工實(shí)行考核外，還將定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進(jìn)行評(píng)估討論。（2）考核結(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。合同續(xù)簽員工應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月，以書(shū)面形式報(bào)告公司是否續(xù)簽合同并簡(jiǎn)述理由，公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、態(tài)度決定是否續(xù)簽合同。晉升與調(diào)職公司實(shí)行機(jī)會(huì)均等、公平公正的人事原則，為每位員工提供平等而合理的發(fā)展空間。公司會(huì)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、公司的需要并結(jié)合個(gè)人意愿提升或調(diào)動(dòng)員工的工作崗位。本公司員工除每日規(guī)定的工作時(shí)間外，如需趕上工作進(jìn)度，應(yīng)按下列手續(xù)辦理：(1)職能部門人員加班一律由部門主管報(bào)請(qǐng)部門主管指派后填加班單；(2)計(jì)劃內(nèi)必需的加班，須總監(jiān)核準(zhǔn)后始能加班；(3)以上人員的加班單，須于次日下午4時(shí)前送交人力資源部以備查核。(1)各級(jí)部門于假日或夜間加班，其工作緊急而較為重要者，主管人員應(yīng)親自前來(lái)督導(dǎo)，夜間督導(dǎo)最遲至22時(shí)止；(2)主管加班不必填加班單，只需打卡即可。加班薪資主管：各部主管因已領(lǐng)有職務(wù)加給，故不再另給加班費(fèi)，但準(zhǔn)報(bào)車資，(有公交車可達(dá)者不得報(bào)支計(jì)程車資)及誤餐費(fèi)。其他人員：不論月薪或日薪人員凡有加班均按下列程序發(fā)給加班薪資。平日加班，每小時(shí)給以日給本薪的34%，其計(jì)算公式如下：日薪〔加班時(shí)數(shù)(247。8小時(shí))〕＝加班薪資公休加班除基本薪資照給外，并按平日加班計(jì)算方法加倍給付加班薪資。加班工時(shí)計(jì)算每日均以8小時(shí)計(jì)算，如需延續(xù)加班者，其計(jì)算方法應(yīng)扣除每餐30分鐘(夜點(diǎn)亦同)，即等于加班時(shí)間，不得藉任何理由要求進(jìn)餐時(shí)間為加班時(shí)間。凡需夜班工作者，應(yīng)由各部門主管每周予以調(diào)換一次務(wù)使勞逸均等為原則。不得報(bào)支加班費(fèi)人員.公差外出已支領(lǐng)出差費(fèi)者。.營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員不論何時(shí)何日從事推銷，均不得報(bào)支加班費(fèi)門房、廚工因工作情形有別，其薪資給予已包括工作時(shí)間因素在內(nèi)以及另有規(guī)定，故不得報(bào)支加班費(fèi)。公休假日，中午休息時(shí)間與平日同。凡加班人員于加班時(shí)不按規(guī)定工作，其有偷懶、睡覺(jué)、擅離工作崗位或變相賭博者，經(jīng)查獲后，記過(guò)或記大過(guò)。公司批準(zhǔn)休息日的加班，由主管酌情采用調(diào)休方式作為補(bǔ)償。公司的加班申報(bào)結(jié)算工作按照本流程進(jìn)行：（一）、作業(yè)目的：規(guī)范員工加班管理，正確考核加班狀況，使公司加班有計(jì)劃、有秩序地進(jìn)行。（二）、作業(yè)內(nèi)容：1本公司員工每周工作40小時(shí)，每天工作8小時(shí)，其余時(shí)間為加班時(shí)間。2加班分a、b、c三類加班：(1)a類加班：指正常工作日從17：30～22：00及周六、周日的加班。(2)b類加班：指正常工作日從22：00到第二天早晨6：00及周六周目的加班，加班費(fèi)給予底薪平均日資的2倍。(3)c類加班：法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)給予底薪平均日資的3倍。加班申請(qǐng)及結(jié)算流程表單為：加班申請(qǐng)單和加班申請(qǐng)結(jié)算單。各部門下午16：oo以前根據(jù)當(dāng)天的生產(chǎn)狀況和工期的需求安排當(dāng)天晚上的加班人員和加班時(shí)數(shù)(周日的加班需星期六下午安排)，并填好加班申請(qǐng)單，經(jīng)各部門經(jīng)理審批后，于16：00交到人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)將加班申請(qǐng)單匯總交到總監(jiān)處審核，核準(zhǔn)后交給各部門安排。第二