【文章內容簡介】 識培訓，平常注意向領導學習和客戶談判的方式。在配合同事完成調查報告的過程中了解其寫作要點和方法。也在出差時向有經驗的同事學習如何對客戶進行貸前實地考察。雖然對公這個領域對我來說稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿意的地方是學習理解新鮮事物較快，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對專業(yè)上的學習和研究，維護客戶缺乏經驗。接下來我計劃加緊時間多閱讀有效的書籍和案例、和對公市場部門的同事和領導多外出實地學習，通過實例積累對公的整套系統(tǒng)的經驗，隨時關注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質客戶，以及學習如何有效的維護客戶。零售業(yè)務方面是我比較感興趣的一個領域，同時也是我重點發(fā)展的方向之一。在學習零售的主營業(yè)務的同時，緊密跟隨領導的理念積極開闊營銷思路。首先從自己擅長同時也是喜愛的活動策劃入手，負責聚寶堂美術館的活動相關事宜，在領導的支持、同事的`幫助下聚寶堂美術館揭幕活動和呂石雙人聯(lián)展活動成功的落幕。近期活動效果顯現(xiàn)開始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時注意補充新鮮思路，積極關注擴張和與銀行主營業(yè)務相關的多種其他平臺，希望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶特色來制定更多的需求點，通過各種不同形式的周邊活動來促進主營業(yè)務量的增長，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對自己滿意的地方是有開拓業(yè)務的熱情，并且在促銷活動方面有一定的經驗，時常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經驗，有時立場不夠堅定，有時技巧不夠成熟，但是隨著在對領導談判方式的觀察學習中我也有所提高，相信這個不足可以在不久的將來改進完善。下半年的計劃是跟進各種活動的點、線、面的交叉執(zhí)行，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動，總結和核算好每次的成本和收益，利用網絡擴大支行的宣傳影響，定好目標步步為營。辦公室工作也是我非常樂意從事的部分。一來由于本性喜歡整理流程達到事務井井有條的目的，做事比較細心，也有一定的生活經驗，比較適合做這部分的工作。二來現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實到幾個人身上，而這幾個崗位上的人都滿負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同一個任務有時候幾人交叉勞動，有時候一個事情因為幾人負責最后反倒變成無人負責的情況。目前我已經接手了部分辦公室的事務，希望接下來能逐漸全方位的接替，做好內勤的支持和協(xié)調工作，讓外勤的同事能更專心外勤，也為領導分擔一些瑣碎的責任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個好的從事辦公室工作的人對于一個集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機器運轉的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍?？傮w來說，這五個月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經不再是五個月前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個落實的夢想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。員工月度工作總結篇八20__年度，我物業(yè)在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，取得了廣大業(yè)主的好評。一、主要工作完成情況及分析：(一)博來德雍景第小區(qū)物業(yè)收費、取暖費及日常收費工作。(二)博來德雍景第小區(qū)日常維護、綠化、保潔、安保工作。(三)博來德翰林名苑小區(qū)截止到20__年12月20日共交付住宅607戶。無一有差錯。(四)博來德翰林名苑小區(qū)國檢檢查配合項目部共同完成。取得圓滿成功。(五)博來德翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實到位無事故。(六)博來德翰林名苑小區(qū)截止到20__年12月31日，共接待受理事務1185件，完成率96%。工程報修320件完成率98%。二、日常工作：(一)制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責。(二)發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調處理，提出合理化建議整改。(三)客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結。果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。各種記錄，分類成冊，管理完善。建立業(yè)主檔案方便查閱。(四)維護人員處理零修急修及時率100%、返修率底于1%。每天有巡查記錄。公用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄。技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整。供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。(五)鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。(六)保安部工作。一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。每周組織一次隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進對保安隊伍的`進一步管理。由部門領導帶領骨干隊伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機教育工作。發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。落實好部門員工轉正、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。進一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進保安人員工資待遇調整。二、重點對保安人員軍事素質、后勤工作、分擔區(qū)衛(wèi)生、在崗形。象等整頓。對入職人員的素質嚴格把關，為提高整個團隊的素質做基礎。部門要求各崗位責任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當值的保安員，建立和諧關系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據之一。近期，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結合。貫徹落實房地產公司領導和物業(yè)公司領導的方針政策，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調整和完善。(七)清潔管理無盲點。管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清。為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。操作規(guī)范化、管理科學化。適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺。及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放。做到節(jié)約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄。物業(yè)部經理每日抽查。工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。三、工作中存在的不足：(一)員工關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。(二)物業(yè)工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。(三)物業(yè)工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。四、20__年工作目標及計劃：我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、目標管理：(一)房屋外觀整潔，無亂搭建。(二)公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。(三)公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及。市場內無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。(四)實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件。管理。和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作。協(xié)調好市場內的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。(五)定期對小區(qū)內的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害。植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。(六)急修服務30分鐘內到位，