【文章內(nèi)容簡介】 年工作思路:加強規(guī)范化管理，完善管理制度完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高各崗位工作質(zhì)量。加強培訓，強化員工隊伍素質(zhì)加強崗位間的技能培訓，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況，同時，采取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。細化服務措施，提高滿意度實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。加大人員思想引導，提高優(yōu)質(zhì)服務引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務工作中去，從而達到凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務的目的。鞏固6s推行成果，強化基礎管理梳理20xx年6s推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象，進行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標準的完成任務，強化基礎管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜以降低采購成本，節(jié)省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目的，制定食堂標準菜譜，并定期進行菜譜調(diào)查，以員工為向?qū)?，通過調(diào)查、分析、反饋等方法，定期改進，加強菜肴質(zhì)量，降低食堂成本，穩(wěn)定服務質(zhì)量。以上是我個人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說:“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，不斷積累經(jīng)驗，與賓館、食堂全體員工團結(jié)一致、開拓進取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。后勤工作人員工作總結(jié)篇六20xx年度，、學校領導的關心支持下，積極做好本職工作，在校園綠化、基礎設施維修、改善學校辦學條件等方面做了很多工作，有利地保障了學校教育、教學工作的正常開展，現(xiàn)總結(jié)如下：學校后勤工作是學校工作的重要組成部分，與教學一樣，是學校的兩大支柱之一，同時具有鮮明的服務保障性、經(jīng)濟性和教育性相統(tǒng)一的特征。多年的總務工作實踐告訴我們：有了教學工作，總務后勤工作才有服務對象，沒有總務后勤工作，教學工作也難以開展，兩者的關系是一個統(tǒng)一機體的兩個部分，相互依存，相互促進，缺一不可。因此，我們充分認識到：總務工作雖不直接參與教學，但我們所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學校教育中必不可少的，而且是十分重要的部門，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用，我們樹立了為教學一線服務的思想，堅持“后勤工作必須服務于教學工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務工作。安全無小事，事關學校的大局。學校總務處作為具體負責部門，深入貫徹各級各部門關于學校安全問題的一系列重要指示和要求，扎扎實實抓好本校師生的安全教育。對校園內(nèi)存在的不安全隱患，發(fā)現(xiàn)一處，處理一處。本年度我校先后更換了近三十個滅火器，為確保我校消防隱患奠定了良好的基礎。本學期三樓微機室和五樓語音室先后出現(xiàn)電線老化，空開經(jīng)常滑落現(xiàn)象，經(jīng)過維修更換已解決此安全隱患。本學期為學校及幼兒園安裝了棉門簾遮擋幾十年都未經(jīng)歷過的寒冬。學校大廳白剛門門軸在開關時發(fā)生響動，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)門軸斷裂，因此找來了廠家進行維修。幼兒園的氟炭門由于天冷，冷縮后與門框脫離，造成此門無法正常開關，經(jīng)過及時處理更換配件已經(jīng)正常使用。由于上個供暖期我校出現(xiàn)暖氣破裂及嚴重漏水現(xiàn)象，本學期未進入供暖前就組織工作人員進行認真排查并對其進行維修。確保了我校今冬供暖的安全。為創(chuàng)建“平安校園、安全學?！蔽倚＠^續(xù)按照區(qū)教育局要求，嚴把學校大門關。禁止外來人員入內(nèi)，辦事人員一律登記入訪，上下學大門口一律由專職人員看守，確保學生安全出入校門。食堂管理是我?？倓仗幍囊豁椫匾ぷ鳎苯雨P系到全體師生的飲食安全與質(zhì)量，是學校公共衛(wèi)生的重要一塊。因此做為食堂管理員每天我都深入食堂檢查、督促工作人員嚴格按照規(guī)范操作的要求去執(zhí)行。連續(xù)四年來無中毒及食品安全事故的發(fā)生。本年度食堂接受了市一級園的驗收，在檢查中受到檢查領導的認可，并給予了很高的評價。本學期小學部承辦了兩次教學年會，每一次招待就餐人數(shù)都達50人左右，食堂人員克服了每一次困難，在安排好幼兒園及學生午餐后全力以赴為客人們準備豐富的午餐。每一次活動都受到了領導的好評。本學期我省舉辦了食品安全衛(wèi)生操作規(guī)范的培訓，做為食堂管理人員我有幸參加了此次培訓，在培訓中增長很多有關食品安全方面的知識，在今后的操作實踐中我將結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督所實施的學校食堂衛(wèi)生的有關要求，本著以學生為本的指導思想，逐一對照標準，精心落實，使食堂更整潔，服務更到位，使飯菜色、香、味、溫俱全。同時認真執(zhí)行食品安全法，按照學校食品的相關制度具體操作，進一步完善落實內(nèi)部管理制度，建立專人定期檢查制度，使我校食堂的管理逐步走向規(guī)范。加強學校的財務和財產(chǎn)管理。這是關系到學校工作任務的順利完成和整個教育事業(yè)的健康發(fā)展的大事，堅持艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的方針，加強水電管理，繼續(xù)做好校產(chǎn)校具的管理工作，實行建帳，建檔，做到新添物資有登記，消耗物資有記載，借領物資有手續(xù)。本學期我校有幸被區(qū)審計局抽檢，在財務方面無違規(guī)現(xiàn)象，但也不免存在一些小問題，今后在此方面我們要加強對財務制度方面上的認識。歷史記載著我們的輝煌，時代賦予我們重任。今后，我們后勤人員力爭更加勤奮工作，努力再創(chuàng)后勤工作的新輝煌，不辱時代賦予我們后勤人員的使命。后勤工作人員工作總結(jié)篇七本學期圍繞上級提出的踐行“三嚴三實”為工作的指導思想，以“提高學生宿舍的管理水平和服務意識”為工作重點，在各級領導的正確領導下，在相關處室的緊密配合以及本處室全體工作人員的通力合作下，本學期工作得以順利完成。現(xiàn)總結(jié)如下：一、處室完成的重點工作：加強安全防范意識，完成學生宿舍安全檢查、培訓等工作（1）完成違規(guī)物品大檢查：為貫徹執(zhí)行上級提出的“創(chuàng)建平安宿舍”的指示精神，從開學至今，我處室在學校領導的總體安排和部署下，針對學生宿舍的設施設備、違規(guī)物品多次開展安全大檢查。每次檢查都發(fā)現(xiàn)或多或少存在安全隱患。由于檢查及時，防范了更多安全事故的發(fā)生。（2）完成對各棟生活老師進行了防汛知識的培訓工作：今年5月以來，我市暴雨較多，為避免由此引發(fā)的安全事故，我處在學校相關領導指示下，多次召開相關會議，然后由處室主任帶隊，組織了由管理老師、生活老師參加的地質(zhì)災害安全排查，檢查范圍大到樓棟周邊是否有滑坡，樓棟地基是否塌陷、屋頂是否漏雨，小到寢室墻壁是否滲水等。為進一步提高生活老師的相關防范意識和應急的能力，同時還印發(fā)有關防汛知識資料到每個生活老師手上，對生活老師進行了全方位的宣傳和培訓，宿管中心還為此撰寫了《汛期學生宿舍安全隱患的排查報告》上交學校相關部門。（3）完成學生宿舍應急疏散演練：為了增強全體師生的消防意識，幫助同學們掌握正確的自救和逃生技能，提高我校學生面對突發(fā)事件的應對能力和心理素質(zhì)，4月28日在學校領導的要求安排下，我處組織舉行了由高一、高二的住校學生參加的《應急消防疏散撤離演習》。這次演練是近幾年來規(guī)模最大的一次，涉及樓棟多（11棟），人數(shù)多（3000多人）。演練活動事先設計了具體方案，并作了相關班主任、生活老師的培訓工作；活動的圖文資料保存齊全；并在演練結(jié)束后作了詳細的總結(jié)。通過這次演練，讓學生在演習過程中了解了災難情況下的自救以及逃生路線，達到了學習教育目的。完成了對學生宿舍高考前夕晚寢紀律管理5月以來，高考臨近，高三住校生中有少數(shù)學生因?qū)W習壓力大、情緒異常等諸多原因，有晚上挑燈夜戰(zhàn)的，有情緒波動行為異常或者寢食不安的，既影響了自己又影響宿舍其他同學的學習和休息，造成了不良影響。針對這些情況，我處按照學校相關領導指示，5月初開始，安排了為期一個月的深夜（凌晨1點后）值班巡查工作。相關樓棟的生活老師們堅持每晚巡查，及時防止了學生深夜出現(xiàn)各種不良情況的發(fā)生，較好地維持了學生宿舍的晚寢紀律，為備戰(zhàn)高考提供了有力的保證。完成學生宿舍第二批500、臺熱水器更換、使用前安全檢查工作由于學生宿舍的熱水器使用年限長、各零部件嚴重老化，既影響學生的正常使用，又留下嚴重的安全隱患。為了學生們能夠正常安全地使用熱水器，繼去年第一批學生宿舍（1—6棟）600臺臺熱水器更換后，今年3月份，我處又配合學校對相關樓棟（11棟）的所有熱水器進行了全部更換。在更換過程中，我們認真做好相關記錄、工程驗收和現(xiàn)場清理工作，順利完成了熱水器的更換工作，確保了學生宿舍熱水器的安全和可靠性。完成高考期間高三住校學生的管理工作高考期間，我校高三學生有近500多人住校，高一、高二地州周末留宿生還有100多人留宿。是近十年來高考期間在校留宿人數(shù)最多的一次。由于高考需要文、理分類，考試地點不同，考生離開寢室時段不同，加上每天的住宿情況較復雜，有只在寢室午休的，有只在寢室晚寢的，管理難度較大。但我處室克服種種困難，先對相關數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計、核實等各項準備工作，并在高考當天，由管理老師親自帶領生活老師進行就寢紀律管理、每天多次進行認真點名和清場，確保參考學生沒有遲到和誤考情況發(fā)生。完成高三學生宿舍撤離工作由于總結(jié)了往年高三撤離工作中的經(jīng)驗和教訓，學管處依據(jù)相關要求很快制定了具體實施方案，對這次撤離工作做了全方位的安排。細致到對各棟、各層甚至各間寢室的工作人員都做了具體安排，在各層各寢室張貼“溫馨提示”，為引導人員制作了工作掛牌，極大地方便了學生及家長盡快問詢和了解如何進行有序順利撤離。在所有工作人員的努力及學生和家長的積極配合下，6月8日下午順利圓滿地完成了高三畢業(yè)生的撤離工作。完成新高三宿舍搬移工作由于今年的新高三宿舍搬遷所涉及的樓棟較多（11棟），人數(shù)多達1458人。部分樓棟之間搬移距離較遠（國際部搬到平行部），搬遷工作較為復雜。鑒于此情況，首先由學管處擬寫宿舍安排方案，并與各班主任反饋的相關信息（各班住讀人數(shù)和走讀人數(shù)，男生和女生人數(shù)）進行核對，我宿管中心老師還在班主任會上作了極為詳細的解說，最后將確定下來的各棟的寢室分配表發(fā)到各班，學生按照事先安排好的各自所屬樓棟、寢室號、床位號有條不紊地進行搬移。目前，1458人的搬移工作已順利完成。完成本學期走讀生等相關辦理工作（1）本學期新轉(zhuǎn)入及走讀轉(zhuǎn)住讀的學生10人，外校轉(zhuǎn)入生16人。寢室及床位已全部安排到位。（2）完成了三個年級走讀生的辦理，人數(shù)380人（包括新高三走讀生330人）。本學期增辦40名地州生周末留宿手續(xù)。（3）三個年級走讀生的期末退費手續(xù)工作已經(jīng)結(jié)束。除少部分走讀學生未登記上冊需要補手續(xù)補退費外，已經(jīng)基本完成此項工作。3月初至今，我處共招聘了23名生活老師，學管處一如既往地加強對新生活老師進行崗前培訓。根據(jù)我校女生活老師工作認真的特點，首先選定優(yōu)秀的女生活老師，進行“老帶新”，對新生活老師進行手把手指導，之后再組織集中培訓10余次，最后進行理論考核。通過一個月的培訓，其中有13人已通過了考核，被正式聘用上崗。在生活老師的常規(guī)考核與管理方面：（1）嚴格工作紀律。周末值班時認真管理生活教師簽到簽退情況，及時了解未按時簽到簽退老師的具體情況。發(fā)現(xiàn)問題及時了解原因并上報領導。不定期到各樓棟了解生活老師常規(guī)工作情況，抽查到崗情況。（2）了解各樓棟整體工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有解決不了的問題，及時向上級領導反饋，組建了一支各負其責、人盡其職、主動性強、團結(jié)和諧的生活老師隊伍。（3）組織了學期生活老師考核工作，每個環(huán)節(jié)按領導要求，著重考查工作常規(guī)以及安全防范，比如工作流程、安全要求等，旨在通過考試，促使生活老師們對自己相關工作要求有細致的了解，熟練掌握工作流程。（4）學期考核結(jié)果情況：