【文章內(nèi)容簡介】 年工作思路:加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善管理制度完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進(jìn)行督查，通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高各崗位工作質(zhì)量。加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，同時，采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，加大培訓(xùn)效果，強(qiáng)化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。細(xì)化服務(wù)措施，提高滿意度實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的技能交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，以滿意服務(wù)贏得民心，提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。加大人員思想引導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認(rèn)識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務(wù)工作中去，從而達(dá)到凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。鞏固6s推行成果，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理梳理20xx年6s推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象，進(jìn)行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。加強(qiáng)食堂成本管控，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜以降低采購成本，節(jié)省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目的，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，并定期進(jìn)行菜譜調(diào)查，以員工為向?qū)Вㄟ^調(diào)查、分析、反饋等方法，定期改進(jìn)，加強(qiáng)菜肴質(zhì)量，降低食堂成本，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。以上是我個人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累經(jīng)驗，與賓館、食堂全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。后勤工作人員工作總結(jié)篇六20xx年度，、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，積極做好本職工作，在校園綠化、基礎(chǔ)設(shè)施維修、改善學(xué)校辦學(xué)條件等方面做了很多工作，有利地保障了學(xué)校教育、教學(xué)工作的正常開展，現(xiàn)總結(jié)如下：學(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，與教學(xué)一樣，是學(xué)校的兩大支柱之一，同時具有鮮明的服務(wù)保障性、經(jīng)濟(jì)性和教育性相統(tǒng)一的特征。多年的總務(wù)工作實踐告訴我們：有了教學(xué)工作，總務(wù)后勤工作才有服務(wù)對象，沒有總務(wù)后勤工作，教學(xué)工作也難以開展，兩者的關(guān)系是一個統(tǒng)一機(jī)體的兩個部分，相互依存，相互促進(jìn)，缺一不可。因此，我們充分認(rèn)識到：總務(wù)工作雖不直接參與教學(xué)，但我們所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校教育中必不可少的，而且是十分重要的部門，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用，我們樹立了為教學(xué)一線服務(wù)的思想，堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，處處嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。安全無小事，事關(guān)學(xué)校的大局。學(xué)?？倓?wù)處作為具體負(fù)責(zé)部門，深入貫徹各級各部門關(guān)于學(xué)校安全問題的一系列重要指示和要求，扎扎實實抓好本校師生的安全教育。對校園內(nèi)存在的不安全隱患，發(fā)現(xiàn)一處，處理一處。本年度我校先后更換了近三十個滅火器，為確保我校消防隱患奠定了良好的基礎(chǔ)。本學(xué)期三樓微機(jī)室和五樓語音室先后出現(xiàn)電線老化，空開經(jīng)?；洮F(xiàn)象，經(jīng)過維修更換已解決此安全隱患。本學(xué)期為學(xué)校及幼兒園安裝了棉門簾遮擋幾十年都未經(jīng)歷過的寒冬。學(xué)校大廳白剛門門軸在開關(guān)時發(fā)生響動，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)門軸斷裂，因此找來了廠家進(jìn)行維修。幼兒園的氟炭門由于天冷，冷縮后與門框脫離，造成此門無法正常開關(guān)，經(jīng)過及時處理更換配件已經(jīng)正常使用。由于上個供暖期我校出現(xiàn)暖氣破裂及嚴(yán)重漏水現(xiàn)象，本學(xué)期未進(jìn)入供暖前就組織工作人員進(jìn)行認(rèn)真排查并對其進(jìn)行維修。確保了我校今冬供暖的安全。為創(chuàng)建“平安校園、安全學(xué)?！蔽倚＠^續(xù)按照區(qū)教育局要求，嚴(yán)把學(xué)校大門關(guān)。禁止外來人員入內(nèi)，辦事人員一律登記入訪，上下學(xué)大門口一律由專職人員看守，確保學(xué)生安全出入校門。食堂管理是我校總務(wù)處的一項重要工作，直接關(guān)系到全體師生的飲食安全與質(zhì)量，是學(xué)校公共衛(wèi)生的重要一塊。因此做為食堂管理員每天我都深入食堂檢查、督促工作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作的要求去執(zhí)行。連續(xù)四年來無中毒及食品安全事故的發(fā)生。本年度食堂接受了市一級園的驗收，在檢查中受到檢查領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并給予了很高的評價。本學(xué)期小學(xué)部承辦了兩次教學(xué)年會，每一次招待就餐人數(shù)都達(dá)50人左右，食堂人員克服了每一次困難，在安排好幼兒園及學(xué)生午餐后全力以赴為客人們準(zhǔn)備豐富的午餐。每一次活動都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。本學(xué)期我省舉辦了食品安全衛(wèi)生操作規(guī)范的培訓(xùn)，做為食堂管理人員我有幸參加了此次培訓(xùn)，在培訓(xùn)中增長很多有關(guān)食品安全方面的知識，在今后的操作實踐中我將結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督所實施的學(xué)校食堂衛(wèi)生的有關(guān)要求，本著以學(xué)生為本的指導(dǎo)思想，逐一對照標(biāo)準(zhǔn)，精心落實，使食堂更整潔，服務(wù)更到位，使飯菜色、香、味、溫俱全。同時認(rèn)真執(zhí)行食品安全法，按照學(xué)校食品的相關(guān)制度具體操作，進(jìn)一步完善落實內(nèi)部管理制度，建立專人定期檢查制度，使我校食堂的管理逐步走向規(guī)范。加強(qiáng)學(xué)校的財務(wù)和財產(chǎn)管理。這是關(guān)系到學(xué)校工作任務(wù)的順利完成和整個教育事業(yè)的健康發(fā)展的大事，堅持艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的方針，加強(qiáng)水電管理，繼續(xù)做好校產(chǎn)校具的管理工作，實行建帳，建檔，做到新添物資有登記，消耗物資有記載，借領(lǐng)物資有手續(xù)。本學(xué)期我校有幸被區(qū)審計局抽檢，在財務(wù)方面無違規(guī)現(xiàn)象，但也不免存在一些小問題，今后在此方面我們要加強(qiáng)對財務(wù)制度方面上的認(rèn)識。歷史記載著我們的輝煌，時代賦予我們重任。今后，我們后勤人員力爭更加勤奮工作，努力再創(chuàng)后勤工作的新輝煌，不辱時代賦予我們后勤人員的使命。后勤工作人員工作總結(jié)篇七本學(xué)期圍繞上級提出的踐行“三嚴(yán)三實”為工作的指導(dǎo)思想，以“提高學(xué)生宿舍的管理水平和服務(wù)意識”為工作重點(diǎn)，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)處室的緊密配合以及本處室全體工作人員的通力合作下，本學(xué)期工作得以順利完成。現(xiàn)總結(jié)如下：一、處室完成的重點(diǎn)工作：加強(qiáng)安全防范意識，完成學(xué)生宿舍安全檢查、培訓(xùn)等工作（1）完成違規(guī)物品大檢查：為貫徹執(zhí)行上級提出的“創(chuàng)建平安宿舍”的指示精神，從開學(xué)至今，我處室在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的總體安排和部署下，針對學(xué)生宿舍的設(shè)施設(shè)備、違規(guī)物品多次開展安全大檢查。每次檢查都發(fā)現(xiàn)或多或少存在安全隱患。由于檢查及時，防范了更多安全事故的發(fā)生。（2）完成對各棟生活老師進(jìn)行了防汛知識的培訓(xùn)工作：今年5月以來，我市暴雨較多，為避免由此引發(fā)的安全事故，我處在學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示下，多次召開相關(guān)會議，然后由處室主任帶隊，組織了由管理老師、生活老師參加的地質(zhì)災(zāi)害安全排查，檢查范圍大到樓棟周邊是否有滑坡，樓棟地基是否塌陷、屋頂是否漏雨，小到寢室墻壁是否滲水等。為進(jìn)一步提高生活老師的相關(guān)防范意識和應(yīng)急的能力，同時還印發(fā)有關(guān)防汛知識資料到每個生活老師手上，對生活老師進(jìn)行了全方位的宣傳和培訓(xùn)，宿管中心還為此撰寫了《汛期學(xué)生宿舍安全隱患的排查報告》上交學(xué)校相關(guān)部門。（3）完成學(xué)生宿舍應(yīng)急疏散演練：為了增強(qiáng)全體師生的消防意識，幫助同學(xué)們掌握正確的自救和逃生技能，提高我校學(xué)生面對突發(fā)事件的應(yīng)對能力和心理素質(zhì)，4月28日在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求安排下，我處組織舉行了由高一、高二的住校學(xué)生參加的《應(yīng)急消防疏散撤離演習(xí)》。這次演練是近幾年來規(guī)模最大的一次，涉及樓棟多（11棟），人數(shù)多（3000多人）。演練活動事先設(shè)計了具體方案，并作了相關(guān)班主任、生活老師的培訓(xùn)工作；活動的圖文資料保存齊全；并在演練結(jié)束后作了詳細(xì)的總結(jié)。通過這次演練，讓學(xué)生在演習(xí)過程中了解了災(zāi)難情況下的自救以及逃生路線，達(dá)到了學(xué)習(xí)教育目的。完成了對學(xué)生宿舍高考前夕晚寢紀(jì)律管理5月以來，高考臨近，高三住校生中有少數(shù)學(xué)生因?qū)W習(xí)壓力大、情緒異常等諸多原因，有晚上挑燈夜戰(zhàn)的，有情緒波動行為異?；蛘邔嬍巢话驳?，既影響了自己又影響宿舍其他同學(xué)的學(xué)習(xí)和休息，造成了不良影響。針對這些情況，我處按照學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示，5月初開始，安排了為期一個月的深夜（凌晨1點(diǎn)后）值班巡查工作。相關(guān)樓棟的生活老師們堅持每晚巡查，及時防止了學(xué)生深夜出現(xiàn)各種不良情況的發(fā)生，較好地維持了學(xué)生宿舍的晚寢紀(jì)律，為備戰(zhàn)高考提供了有力的保證。完成學(xué)生宿舍第二批500、臺熱水器更換、使用前安全檢查工作由于學(xué)生宿舍的熱水器使用年限長、各零部件嚴(yán)重老化，既影響學(xué)生的正常使用，又留下嚴(yán)重的安全隱患。為了學(xué)生們能夠正常安全地使用熱水器，繼去年第一批學(xué)生宿舍（1—6棟）600臺臺熱水器更換后，今年3月份，我處又配合學(xué)校對相關(guān)樓棟（11棟）的所有熱水器進(jìn)行了全部更換。在更換過程中，我們認(rèn)真做好相關(guān)記錄、工程驗收和現(xiàn)場清理工作，順利完成了熱水器的更換工作，確保了學(xué)生宿舍熱水器的安全和可靠性。完成高考期間高三住校學(xué)生的管理工作高考期間，我校高三學(xué)生有近500多人住校，高一、高二地州周末留宿生還有100多人留宿。是近十年來高考期間在校留宿人數(shù)最多的一次。由于高考需要文、理分類，考試地點(diǎn)不同，考生離開寢室時段不同，加上每天的住宿情況較復(fù)雜，有只在寢室午休的，有只在寢室晚寢的，管理難度較大。但我處室克服種種困難，先對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計、核實等各項準(zhǔn)備工作，并在高考當(dāng)天，由管理老師親自帶領(lǐng)生活老師進(jìn)行就寢紀(jì)律管理、每天多次進(jìn)行認(rèn)真點(diǎn)名和清場，確保參考學(xué)生沒有遲到和誤考情況發(fā)生。完成高三學(xué)生宿舍撤離工作由于總結(jié)了往年高三撤離工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，學(xué)管處依據(jù)相關(guān)要求很快制定了具體實施方案，對這次撤離工作做了全方位的安排。細(xì)致到對各棟、各層甚至各間寢室的工作人員都做了具體安排，在各層各寢室張貼“溫馨提示”，為引導(dǎo)人員制作了工作掛牌，極大地方便了學(xué)生及家長盡快問詢和了解如何進(jìn)行有序順利撤離。在所有工作人員的努力及學(xué)生和家長的積極配合下，6月8日下午順利圓滿地完成了高三畢業(yè)生的撤離工作。完成新高三宿舍搬移工作由于今年的新高三宿舍搬遷所涉及的樓棟較多（11棟），人數(shù)多達(dá)1458人。部分樓棟之間搬移距離較遠(yuǎn)（國際部搬到平行部），搬遷工作較為復(fù)雜。鑒于此情況，首先由學(xué)管處擬寫宿舍安排方案，并與各班主任反饋的相關(guān)信息（各班住讀人數(shù)和走讀人數(shù)，男生和女生人數(shù)）進(jìn)行核對，我宿管中心老師還在班主任會上作了極為詳細(xì)的解說，最后將確定下來的各棟的寢室分配表發(fā)到各班，學(xué)生按照事先安排好的各自所屬樓棟、寢室號、床位號有條不紊地進(jìn)行搬移。目前，1458人的搬移工作已順利完成。完成本學(xué)期走讀生等相關(guān)辦理工作（1）本學(xué)期新轉(zhuǎn)入及走讀轉(zhuǎn)住讀的學(xué)生10人，外校轉(zhuǎn)入生16人。寢室及床位已全部安排到位。（2）完成了三個年級走讀生的辦理，人數(shù)380人（包括新高三走讀生330人）。本學(xué)期增辦40名地州生周末留宿手續(xù)。（3）三個年級走讀生的期末退費(fèi)手續(xù)工作已經(jīng)結(jié)束。除少部分走讀學(xué)生未登記上冊需要補(bǔ)手續(xù)補(bǔ)退費(fèi)外，已經(jīng)基本完成此項工作。3月初至今，我處共招聘了23名生活老師，學(xué)管處一如既往地加強(qiáng)對新生活老師進(jìn)行崗前培訓(xùn)。根據(jù)我校女生活老師工作認(rèn)真的特點(diǎn)，首先選定優(yōu)秀的女生活老師，進(jìn)行“老帶新”，對新生活老師進(jìn)行手把手指導(dǎo)，之后再組織集中培訓(xùn)10余次，最后進(jìn)行理論考核。通過一個月的培訓(xùn)，其中有13人已通過了考核，被正式聘用上崗。在生活老師的常規(guī)考核與管理方面：（1）嚴(yán)格工作紀(jì)律。周末值班時認(rèn)真管理生活教師簽到簽退情況，及時了解未按時簽到簽退老師的具體情況。發(fā)現(xiàn)問題及時了解原因并上報領(lǐng)導(dǎo)。不定期到各樓棟了解生活老師常規(guī)工作情況，抽查到崗情況。（2）了解各樓棟整體工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有解決不了的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，組建了一支各負(fù)其責(zé)、人盡其職、主動性強(qiáng)、團(tuán)結(jié)和諧的生活老師隊伍。（3）組織了學(xué)期生活老師考核工作，每個環(huán)節(jié)按領(lǐng)導(dǎo)要求，著重考查工作常規(guī)以及安全防范，比如工作流程、安全要求等，旨在通過考試，促使生活老師們對自己相關(guān)工作要求有細(xì)致的了解，熟練掌握工作流程。（4）學(xué)期考核結(jié)果情況：