【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游覽、參觀、照相。如有客人要求到車場(chǎng)游覽、參觀、照相，在車輛少的情況下可靈活處理，但必須提醒客人注意安全。根據(jù)前臺(tái)接待處、公關(guān)銷售部及有關(guān)部門的通知，掌握當(dāng)天預(yù)算來店停放車輛的數(shù)量，并提前預(yù)留車位。如有大型接待任務(wù)需要控制車位的，要將“敬告書”提前交給停車的客人，提醒客人在指定的日期和時(shí)間之前將車駛離車場(chǎng)。車場(chǎng)范圍內(nèi)禁止存放易燃易爆物品、化學(xué)物品、動(dòng)物和其它有害物品。安排車輛停放時(shí)車場(chǎng)保安員要做好以下工作： 車輛要按照車型（大巴、中巴、小車）、畫定的車位、指定的方向停放，避免一輛車占用兩個(gè)車位。指揮車輛停放時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)并發(fā)出指揮的聲音。邊指揮邊檢查車身情況。檢查車輛是否完好，有無鎖好車門、車窗、車后蓋，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞，要記錄在登記本上，同時(shí)向車主說明情況，盡可能請(qǐng)車主在登記本上簽名確認(rèn)。如客人離開后才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班與大堂副理溝通。車輛停定后迅速為客人開車門，主動(dòng)向客人問好，認(rèn)清楚駕車客人的容貌，向客人詢問停車時(shí)間和去向，為客人指明進(jìn)店的方向。如客人不予理睬，應(yīng)與其它崗位的保安員協(xié)調(diào)溝通，跟蹤客人的去向，以備不時(shí)之需。做好登記工作，登記停車日期、時(shí)間、車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、司機(jī)房間號(hào)碼或車主去向、聯(lián)系電話、離開時(shí)間等情況。檢查車輛有無異常情況，如：漏油車上存放易燃易爆物品、動(dòng)物、血跡、防盜系統(tǒng)誤報(bào)等。如發(fā)現(xiàn)異常，要立即報(bào)告領(lǐng)班處理和知會(huì)消防中心做好監(jiān)控。車輛停放期間，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油或車輛自然冒煙著火，要立即采取措施消除隱患，通知領(lǐng)班、主管和消防中心到場(chǎng)處理。發(fā)現(xiàn)取車者不是駕車來店者，要認(rèn)真核對(duì)車輛行駛證及記錄取車者的身份證或駕駛證號(hào)碼，同時(shí)通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理，以及通知消防中心監(jiān)控錄像。在核對(duì)無誤后方可放行，并做好詳細(xì)的記錄。如客人不予合作的，應(yīng)立即通知大堂副理到場(chǎng)處理。如有車輛故障需要拖車的，必須通知消防中心監(jiān)控，查驗(yàn)被拖車的車輛行駛證和車主的駕駛證或身份證，并記錄清楚拖車的時(shí)間、車牌號(hào)碼等。凌晨1時(shí)（節(jié)假日為凌晨2時(shí)）至6時(shí)，如有客人到車場(chǎng)取車，車場(chǎng)保安員要核對(duì)取車人的車輛行駛證及駕駛證或身份證，無誤后方可放行，并通知消防中心錄像。如有疑問，即時(shí)通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。不清楚車主去向的車輛停放超過2天沒有離開的，車場(chǎng)保安員和領(lǐng)班要將情況報(bào)告主管。如發(fā)生交通事故要馬上報(bào)告領(lǐng)班到場(chǎng)處理，并做好善后工作： 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；征求肇事雙方車主是否自行協(xié)商處理；通知大堂副理到場(chǎng)協(xié)助處理，盡可能由肇事雙方自行協(xié)商處理，如協(xié)商不成，可建議雙方報(bào)警處理。留意酒店外墻、各樓層陽臺(tái)的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽(yù)的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)標(biāo)語等。酒店出入口通道禁止超高車輛通行，該車場(chǎng)原則上只允許來酒店消費(fèi)的客人和本公司的車輛停放。對(duì)候客的出租車司機(jī)嚴(yán)格管理，按指定的車位停放車輛，不能讓其下車活動(dòng)、聚集、大聲喧嘩、隨地扔煙頭、快餐盒等垃圾。如出租車司機(jī)不聽管理的，即通知領(lǐng)班或大堂副理到場(chǎng)處理。負(fù)責(zé)控制安排送貨來酒店的卸貨車的秩序，不能因等候卸貨而堵塞了酒店出入口。保證消防車通道暢通無阻，任何人不能以任何理由在消防車通道停車或堆放物品，向客人做好解釋工作。注意進(jìn)出人員的動(dòng)態(tài)，如有攜帶物品的或可疑的人員進(jìn)出，應(yīng)禮貌地向其詢查，確認(rèn)無疑后方可放行；如有疑問或異常，即通知消防中心進(jìn)行監(jiān)控，并通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理，規(guī)勸酒店員工上、下班走員工通道。保護(hù)好車場(chǎng)的車輛、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)時(shí)間，正確指引客人。泳池崗位職責(zé)職權(quán)范圍：藍(lán)球場(chǎng)至鳳凰廳入口 崗位職責(zé)：維護(hù)后花園的正常秩序，禁止閑雜人員和任何車輛進(jìn)入后花園。發(fā)現(xiàn)、封堵一切進(jìn)入后花園的非正式途徑。規(guī)勸客人不要踐踏草地、追逐嬉戲。禁止客人向人工湖內(nèi)投喂食物或亂丟雜物，提醒靠近湖邊的人員注意安全。熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)時(shí)間，正確指引客人。保護(hù)好后花園的設(shè)施設(shè)備，防止被盜、被破壞。注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。注意客房向花園陽臺(tái)門的關(guān)閉情況，對(duì)沒有關(guān)閉陽臺(tái)門的房間要重點(diǎn)留意，留意房?jī)?nèi)的情況。如果房?jī)?nèi)無人，應(yīng)通知領(lǐng)班與客房中心聯(lián)系，了解房態(tài)，做好預(yù)防措施。如發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有異常情況，應(yīng)立即通知領(lǐng)班與大堂副理到場(chǎng)處理。注意在花園靠近客房區(qū)域行走的人員的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前禮貌勸離，并通知其他崗位進(jìn)行跟控。協(xié)助康樂部人員留意游泳客人的情況，發(fā)現(xiàn)客人行為不檢、溺水的，立即知會(huì)康樂部人員處理。如情況緊急的，要根據(jù)自己的水性立即進(jìn)行處理。協(xié)助康樂部管理好藍(lán)球場(chǎng)，未到康樂部辦理手續(xù)嚴(yán)禁進(jìn)入球場(chǎng)活動(dòng)；協(xié)助車場(chǎng)崗對(duì)大巴車的停放和看管。留意酒店外墻、各樓層陽臺(tái)的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽(yù)的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)標(biāo)語等。掌握進(jìn)出酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)酒店；規(guī)勸酒店員工上下班不要行走后門，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人，要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。保護(hù)好康體中心、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。完成上級(jí)交代的其它任務(wù)。巡查員職責(zé)負(fù)責(zé)酒店治安、消防的日常防火巡查、檢查，并應(yīng)填寫每日防火巡查記錄。熟悉酒店各區(qū)域的消防、安防設(shè)施、器材的設(shè)置點(diǎn)，保障其完好在位，并能有效使用。對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的消防設(shè)施故障問題，應(yīng)及時(shí)填發(fā)工程維修單并向領(lǐng)班或主管報(bào)告。對(duì)酒店的用火、用電安全應(yīng)做好巡查并實(shí)行嚴(yán)格的管理，在巡查、檢查中發(fā)現(xiàn)的違章、違規(guī)行為和火險(xiǎn)隱患問題，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令當(dāng)事人做出改正，無法當(dāng)場(chǎng)整改的應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。做好進(jìn)入酒店施工單位的監(jiān)督檢查，保障施工現(xiàn)場(chǎng)無火險(xiǎn)隱患存在。酒店任何部