商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足7篇(優(yōu)秀)(編輯修改稿)
2025-08-07 20:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班主管及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位 巡場 經(jīng)理、各部門主管保持常至賣場巡視(1)要求每半小時(shí)巡場一次。(2)營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各部門主管必須在現(xiàn)場巡視和加強(qiáng)管理。(3)在巡視過程中除賣場外，后場也必須進(jìn)行管理巡視。(4)收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺(tái)協(xié)助。 常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容(1)檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列、商標(biāo)、pop牌、價(jià)格標(biāo)簽、變價(jià)物品堆放、條碼等。(2)檢查賣場燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。(3)客流情況，客單價(jià)，大宗購物情況。(4)跟蹤各柜組、專柜商品補(bǔ)、退貨情況，確保銷售的需要。(5)對(duì)銷量或營業(yè)額下降的柜組，專柜及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。(6)注意季節(jié)性商品的更換。(7)商品價(jià)格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。(8)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。(9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。(10)宣傳、促銷力度是否足夠。(11)供貨是否及時(shí)，倉庫退換貨狀況。(12)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。(13)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況。(14)是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。(15)假冒偽劣商品。(16)對(duì)各級(jí)、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向級(jí)匯報(bào)處理。(17)突出事件及不良行為的處理。晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補(bǔ)貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴(yán)格檢查(1)需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記。(2)組織兩班員工進(jìn)行全面補(bǔ)貨或堆頭，貨架調(diào)整，迎接銷售高峰的到來。(3)填寫交接班本，柜組完成工作交接。(4)經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實(shí)情況。(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。(6)主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進(jìn)行較大調(diào)整。：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財(cái)務(wù)室與出納做好點(diǎn)鈔準(zhǔn)備工作(1)按點(diǎn)鈔流程配合收銀員點(diǎn)鈔，并做好記錄。(2)嚴(yán)格點(diǎn)鈔程序。(3)做好保密和保管工作。(4)做好儲(chǔ)蓄工作。12. 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?1)第一批打卡就餐時(shí)間17：30—18：00，第二批打卡就餐時(shí)間18：00—18：30。(2)第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。(3)對(duì)就餐時(shí)崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理。(3)防損、保安在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視。(4)值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。1經(jīng)理定時(shí)巡視對(duì)前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析(1)分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因。(2)與各部主管、柜組長一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距。(3)督促各部門的銷售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。1值班經(jīng)理到倉庫巡視對(duì)倉庫收退貨情況逐一了解(1)了解當(dāng)日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等。(2)條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范。(3)退換商品的存放、處理。(4)收貨異常及缺貨、催貨、加強(qiáng)管理。1值班經(jīng)理值班主管填寫當(dāng)班日記記錄全天賣場、后場情況(1)員工情況記錄。(2)賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。(3)后場運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。(4)異常情況記錄及處理經(jīng)過。1晚班收班前巡場在下班前進(jìn)行一次全面檢查(1)了解場內(nèi)顧客情況。(2)傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容。(3)觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。(4)詢問當(dāng)日專柜、柜組銷售情況。(5)指示營業(yè)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。1營業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)收到前再次工作檢查(1)關(guān)閉上行電動(dòng)梯(關(guān)門前十分鐘)。(2)防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。(3)場內(nèi)開始清潔整理。(4)專柜清理商品，擺放整齊，核對(duì)銷售小票與商品數(shù)量。(5)電腦部銷售匯總。(6)組織晚會(huì)。(7)組織收銀員報(bào)表。(8)防損部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。結(jié)束當(dāng)天營業(yè)進(jìn)入收班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)(1)結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時(shí)間，防損部按程序鎖好大門。(2)營業(yè)員例會(huì)后只準(zhǔn)走員工通道下班。(3)夜班保安進(jìn)入值守夜班狀態(tài)。(4)防損員進(jìn)行營業(yè)員下班例行檢查。員工離場 員工離場打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進(jìn)行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。清場 防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進(jìn)行從四樓至一樓的清場工作(1)清場時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場人員滯留。(2)消防隱患檢查。(3)照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。(4)確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場。(5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。(6)檢查收銀機(jī)是否切斷電源。關(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門(1)由上至下分層鎖門。(2)值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況。(3)值班經(jīng)理、值班主管下班。夜班保安、防損員交接班交接班時(shí)由主管監(jiān)交，并帶領(lǐng)隊(duì)員上崗檢查后方可下班(1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班。(2)進(jìn)行深夜班檢查。商場營業(yè)員工作總結(jié)及不足篇四在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好，導(dǎo)致工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標(biāo)不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時(shí)好時(shí)壞，與之前形成了鮮明的對(duì)比。工作態(tài)度一方面，然而銷售中也是有著深刻體會(huì)
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