【文章內(nèi)容簡介】 開啟電動扶梯值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況。若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。(六)8:008:05迎接顧客進場播音室播放迎賓曲。值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾1015度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請您存下您的包好嗎?謝謝”。顧客魚貫進場，還原人員遞購物車籃二、營業(yè)中工作各部主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導各部主管查詢前一日部門、柜組、單品的銷售狀況并進行分析，總結相應的改進措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況(1)經(jīng)理對前一日各部銷售狀況進行了解分析。(2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析。(3)經(jīng)理與各部主管碰頭，協(xié)商新的營運措施。(4)對各部門間協(xié)調(diào)溝通。(5)對各部門提出新的工作要求。經(jīng)理、主管進入賣場指導工作各部主管深入柜組檢查和指導工作，經(jīng)理進入賣場定點巡查各部工作狀況(1)主管檢查各區(qū)域人員狀況，與柜組長、領班進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。(2)合理布置工作，正確引導和指導柜組的工作。(3)經(jīng)理檢查并指導修正各部門的工作。經(jīng)理、值班主管至服務部門了解情況經(jīng)理、值班主管分別到售后服務部、前臺、倉庫了解各方面的情況。(1)了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。(2)了解商品退貨情況。(3)因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標價簽、服務態(tài)度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。(4)屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決直上柜商品處理倉庫管理員、柜組、防損員一并驗收，方可上柜(1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品。(2)必須嚴格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。(3)嚴格簽收程序，到位人員均進行簽收方可生效。贈品處理 贈品進場和出場都須依流程進行(1)贈品進場必須經(jīng)防損人員貼上“贈品”標簽。(2) 營業(yè)員將贈品與商品放在一起時，必須將贈品按要求送給顧客。(3)贈品一般在服務臺領取，賣場內(nèi)只放樣品。當班日志記錄書寫當班工作情況(各部門)(1)已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結果。(2)待辦事項記錄、交接記錄。(3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒?，管理人員也應分兩批至飯?zhí)镁筒?1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。(2)必須在規(guī)定時間內(nèi)打卡，否則以遲到早退論處。(3)第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。(4)防損人員、柜長、領班加強巡視。(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。(6)值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位巡場 經(jīng)理、各部門主管保持常至賣場巡視(1)要求每半小時巡場一次。(2)營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各部門主管必須在現(xiàn)場巡視和加強管理。(3)在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。(4)收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺協(xié)助。常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容(1)檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽、變價物品堆放、條碼等。(2)檢查賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。(3)客流情況，客單價，大宗購物情況。(4)跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨情況，確保銷售的需要。(5)對銷量或營業(yè)額下降的柜組，專柜及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。(6)注意季節(jié)性商品的更換。(7)商品價格是否偏高市場標準。(8)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。(9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。(10)宣傳、促銷力度是否足夠。(11)供貨是否及時，倉庫退換貨狀況。(12)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。(13)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況。(14)是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。(15)假冒偽劣商品。(16)對各級、各部門反映的情況作答復，協(xié)調(diào)或向級匯報處理。(17)突出事件及不良行為的處理。晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴格檢查(1)需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記。(2)組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調(diào)整，迎接銷售高峰的到來。(3)填寫交接班本，柜組完成工作交接。(4)經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實情況。(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。(6)主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進行較大調(diào)整。：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財務室與出納做好點鈔準備工作(1)按點鈔流程配合收銀員點鈔，并做好記錄。(2)嚴格點鈔程序。(3)做好保密和保管工作。(4)做好儲蓄工作。12. 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?1)第一批打卡就餐時間17：30—18：00，第二批打卡就餐時間18：00—18：30。(2)第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。(3)對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理。(3)防損、保安在員工就餐時加強巡視。(4)值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。1經(jīng)理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析(1)分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因。(2)與各部主管、柜組長一起總結經(jīng)驗，尋找差距。(3)督促各部門的銷售意識和服務水準。1值班經(jīng)理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解(1)了解當日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等。(2)條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范。(3)退換商品的存放、處理。(4)收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。1值班經(jīng)理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、后場情況(1)員工情況記錄。(2)賣場正常運轉情況記錄。(3)后場運轉情況記錄。(4)異常情況記錄及處理經(jīng)過。1晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查(1)了解場內(nèi)顧客情況。(2)傾聽廣播是否在預定時間播送預告內(nèi)容。(3)觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質(zhì)量。(4)詢問當日專柜、柜組銷售情況。(5)指示營業(yè)員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。1營業(yè)進入結束狀態(tài)收到前再次工作檢查(1)關閉上行電動梯(關門前十分鐘)。(2)防損部在送走最后一名顧客后關閉大門。(3)場內(nèi)開始清潔整理。(4)專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量。(5)電腦部銷售匯總。(6)組織晚會。(7)組織收銀員報表。(8)防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。三、營業(yè)后工作結束當天營業(yè)進入收班工作狀態(tài)，關閉所有電梯空調(diào)(1)結束當天營業(yè)時間，防損部按程序鎖好大門。(2)營業(yè)員例會后只準走員工通道下班。(3)夜班保安進入值守夜班狀態(tài)。(4)防損員進行營業(yè)員下班例行檢查。員工離場 員工離場打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。清場 防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作(1)清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留。(2)消防隱患檢查。(3)照明設備由里向外、由上至下程序關閉。(4)確認無誤后由上而下清理賣場。(5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉。(6)檢查收銀機是否切斷電源。關閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門(1)由上至下分層鎖門。(2)值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況。(3)值班經(jīng)理、值班主管下班。夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監(jiān)交，并帶領隊員上崗檢查后方可下班(1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領下下班。(2)進行深夜班檢查。商場營業(yè)員工作總結 篇10記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的。我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈。不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標“”做行業(yè)中最好的營業(yè)員“”!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是xx優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，xx才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。商場營業(yè)員工作總結 篇11在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言?！笔堑?，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——“做行業(yè)中的營業(yè)員”！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信，全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全