【文章內(nèi)容簡介】 新的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每一個工作環(huán)節(jié)，確保全院、全員、全程、全優(yōu)服務(wù)。同時，要以全院職工為本。要重視職工人文素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)教育，為職工的成才和自我價值的實現(xiàn)提供支持平臺。要堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。全面發(fā)展，就是推進醫(yī)院建設(shè)各方面的均衡發(fā)展。協(xié)調(diào)發(fā)展，就是促進醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研各個方面以及醫(yī)療、行政各個環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，要以醫(yī)療高標(biāo)準(zhǔn)帶動教學(xué)科研的整體提升，以教學(xué)科研的優(yōu)秀成果推動醫(yī)療水平的全面提高。四是要統(tǒng)籌兼顧。正確處理醫(yī)院規(guī)模擴大與內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)系，正確處理醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，正確處理當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系，正確處理醫(yī)院建設(shè)和職工利益關(guān)系，讓患者滿意，讓職工滿意，讓社會滿意。(二)整體規(guī)劃，合理布局，努力做好新城區(qū)新址建設(shè)工作主要措施：統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。醫(yī)院遷址新城區(qū)是市委、市政府和學(xué)院黨委綜合各個方面的因素做出的重大戰(zhàn)略決策，被列入赤峰市20xx年重大民生項目。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子歷經(jīng)十幾次討論，充分地進行了論證，廣泛地聽取了各方面的意見，綜合考慮各方面因素，權(quán)衡利弊，認(rèn)為應(yīng)積極響應(yīng)市委、市政府和學(xué)院黨委的決定，應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，在新城區(qū)新建一所高起點、高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計科學(xué)、流程合理、以人為本，功能齊全的現(xiàn)代化大型綜合性三級甲等醫(yī)院。做好新址建設(shè)前期準(zhǔn)備工作。要做好與市醫(yī)院之間的資產(chǎn)置換工作，做好與第二附屬醫(yī)院之間的資產(chǎn)置換工作，做好整個項目的可行性論證，做好風(fēng)險評估，有效的規(guī)避資金風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險，盡快做好資金籌集和前期的各項準(zhǔn)備工作，爭取盡早開工。我們一定要做到精心設(shè)計、精心施工、加強監(jiān)管、保質(zhì)保量完成建設(shè)任務(wù)。(三)進一步深化醫(yī)院管理年活動主要措施：切實加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理。繼續(xù)做好醫(yī)療安全百日專項檢查活動。結(jié)合前一個時期專項檢查工作中存在的問題，針對醫(yī)療質(zhì)量和管理方面存在的漏洞和隱患，加大各項整改措施的落實力度。要重點加強對易發(fā)生醫(yī)療事故和安全隱患的崗位、環(huán)節(jié)的管理，進一步抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理措施的落實。要組織做好衛(wèi)生部即將發(fā)起的在全國范圍內(nèi)開展的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動。加強各環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理。要狠抓重點環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實一系列醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度和規(guī)范。一是要加強對急危重癥和疑難病員等重點病人的管理，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)制和會診制度。二是加強對容易發(fā)生問題的外科、急診科、新生兒科、重癥監(jiān)護科(室)、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室等重點科室的管理，要嚴(yán)格落實三級醫(yī)師查房和大手術(shù)術(shù)前討論制度。三是要加強夜間、雙休日、節(jié)假日期間等重點時刻的管理，要配備足夠力量，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。四是要加強涉及臨床和醫(yī)技兩個系統(tǒng)之間的質(zhì)量管理，申請單書寫、檢查結(jié)果的報告要規(guī)范。五是要強化以三基訓(xùn)練和考核為重點的基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，建立和完善專業(yè)人員定期培訓(xùn)制度，工作計劃《醫(yī)院科研工作計劃》。終末質(zhì)量要以病歷檢查和處方評審為重點。六是要加強臨床用血管理，建立臨床用血和評價制度，以促進臨床科學(xué)、合理用血。繼續(xù)完善質(zhì)控體系。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查制度、考評制度、質(zhì)量專題會議制度要繼續(xù)堅持下去，切實把醫(yī)療質(zhì)量和安全管理落實到醫(yī)院工作的每一個環(huán)節(jié)和工作流程中。完善醫(yī)患溝通制度，建立醫(yī)患糾紛調(diào)處機制。要注重醫(yī)患溝通藝術(shù)的培養(yǎng)，建立健全患者投訴處理機制，以合理、合法、公平、調(diào)節(jié)醫(yī)患糾紛，建立健全醫(yī)療風(fēng)險責(zé)任共擔(dān)和追究機制。加強護理管理，提高護理質(zhì)量。一是深入貫徹以人為本的整體護理理念，加強質(zhì)量管理。按照三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范各項護理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保證護理質(zhì)量穩(wěn)步提升。二是落實護理管理工作制度，在規(guī)范護理查房、護理會診、教學(xué)查房、專題討論等方面拓寬護理工作內(nèi)涵，保證護理工作規(guī)范、有序地進行。三是改善基礎(chǔ)護理服務(wù)，滿足病人多元化的護理服務(wù)需求，改變目前護士重視完成治療任務(wù)，輕視病人的生活護理、基礎(chǔ)護理的狀況，逐步實現(xiàn)衛(wèi)生部提出的護理工作貼近病人、貼近臨床、貼進社會的目標(biāo)要求。四是繼續(xù)落實《護士條例》和《專科護理領(lǐng)域護士培訓(xùn)大綱》要求，繼續(xù)加強各重點專科領(lǐng)域護士技能培訓(xùn)工作，積極組織開展護理管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展護士崗位技能培訓(xùn)，強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練和考核，以提高醫(yī)院護理隊伍的基本素質(zhì)。五是加強醫(yī)療和護理溝通，以減少因溝通不足帶來的不必要的矛盾。加強感染管理，防控院內(nèi)感染醫(yī)院感染和