【文章內容簡介】 新的服務理念，強化服務意識，規(guī)范服務流程，把優(yōu)質服務貫穿于每一個工作環(huán)節(jié)，確保全院、全員、全程、全優(yōu)服務。同時，要以全院職工為本。要重視職工人文素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)素質教育，為職工的成才和自我價值的實現提供支持平臺。要堅持全面協調可持續(xù)發(fā)展。全面發(fā)展，就是推進醫(yī)院建設各方面的均衡發(fā)展。協調發(fā)展，就是促進醫(yī)院的醫(yī)療、教學、科研各個方面以及醫(yī)療、行政各個環(huán)節(jié)相互協調，要以醫(yī)療高標準帶動教學科研的整體提升，以教學科研的優(yōu)秀成果推動醫(yī)療水平的全面提高。四是要統籌兼顧。正確處理醫(yī)院規(guī)模擴大與內涵建設的關系，正確處理醫(yī)院當前發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的關系，正確處理當前醫(yī)患關系，正確處理醫(yī)院建設和職工利益關系，讓患者滿意，讓職工滿意，讓社會滿意。(二)整體規(guī)劃，合理布局，努力做好新城區(qū)新址建設工作主要措施：統籌規(guī)劃、合理布局。醫(yī)院遷址新城區(qū)是市委、市政府和學院黨委綜合各個方面的因素做出的重大戰(zhàn)略決策，被列入赤峰市20xx年重大民生項目。醫(yī)院黨政領導班子歷經十幾次討論，充分地進行了論證，廣泛地聽取了各方面的意見，綜合考慮各方面因素，權衡利弊，認為應積極響應市委、市政府和學院黨委的決定，應統籌規(guī)劃，合理布局，在新城區(qū)新建一所高起點、高規(guī)格、高標準、設計科學、流程合理、以人為本，功能齊全的現代化大型綜合性三級甲等醫(yī)院。做好新址建設前期準備工作。要做好與市醫(yī)院之間的資產置換工作，做好與第二附屬醫(yī)院之間的資產置換工作，做好整個項目的可行性論證，做好風險評估，有效的規(guī)避資金風險、經營風險，盡快做好資金籌集和前期的各項準備工作，爭取盡早開工。我們一定要做到精心設計、精心施工、加強監(jiān)管、保質保量完成建設任務。(三)進一步深化醫(yī)院管理年活動主要措施：切實加強醫(yī)療質量安全管理。繼續(xù)做好醫(yī)療安全百日專項檢查活動。結合前一個時期專項檢查工作中存在的問題，針對醫(yī)療質量和管理方面存在的漏洞和隱患，加大各項整改措施的落實力度。要重點加強對易發(fā)生醫(yī)療事故和安全隱患的崗位、環(huán)節(jié)的管理，進一步抓好醫(yī)療質量與安全管理措施的落實。要組織做好衛(wèi)生部即將發(fā)起的在全國范圍內開展的醫(yī)療質量萬里行活動。加強各環(huán)節(jié)醫(yī)療質量管理。要狠抓重點環(huán)節(jié)，嚴格落實一系列醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度和規(guī)范。一是要加強對急危重癥和疑難病員等重點病人的管理，嚴格落實首診負責制和會診制度。二是加強對容易發(fā)生問題的外科、急診科、新生兒科、重癥監(jiān)護科(室)、手術室、消毒供應室等重點科室的管理，要嚴格落實三級醫(yī)師查房和大手術術前討論制度。三是要加強夜間、雙休日、節(jié)假日期間等重點時刻的管理，要配備足夠力量，嚴格執(zhí)行交接班制度。四是要加強涉及臨床和醫(yī)技兩個系統之間的質量管理，申請單書寫、檢查結果的報告要規(guī)范。五是要強化以三基訓練和考核為重點的基礎醫(yī)療質量，建立和完善專業(yè)人員定期培訓制度，工作計劃《醫(yī)院科研工作計劃》。終末質量要以病歷檢查和處方評審為重點。六是要加強臨床用血管理，建立臨床用血和評價制度，以促進臨床科學、合理用血。繼續(xù)完善質控體系。醫(yī)療服務質量檢查制度、考評制度、質量專題會議制度要繼續(xù)堅持下去，切實把醫(yī)療質量和安全管理落實到醫(yī)院工作的每一個環(huán)節(jié)和工作流程中。完善醫(yī)患溝通制度，建立醫(yī)患糾紛調處機制。要注重醫(yī)患溝通藝術的培養(yǎng)，建立健全患者投訴處理機制，以合理、合法、公平、調節(jié)醫(yī)患糾紛，建立健全醫(yī)療風險責任共擔和追究機制。加強護理管理，提高護理質量。一是深入貫徹以人為本的整體護理理念，加強質量管理。按照三甲醫(yī)院標準，進一步規(guī)范各項護理工作質量標準和工作流程，保證護理質量穩(wěn)步提升。二是落實護理管理工作制度，在規(guī)范護理查房、護理會診、教學查房、專題討論等方面拓寬護理工作內涵，保證護理工作規(guī)范、有序地進行。三是改善基礎護理服務，滿足病人多元化的護理服務需求，改變目前護士重視完成治療任務，輕視病人的生活護理、基礎護理的狀況，逐步實現衛(wèi)生部提出的護理工作貼近病人、貼近臨床、貼進社會的目標要求。四是繼續(xù)落實《護士條例》和《專科護理領域護士培訓大綱》要求，繼續(xù)加強各重點?？祁I域護士技能培訓工作，積極組織開展護理管理和業(yè)務培訓工作，開展護士崗位技能培訓，強化三基三嚴訓練和考核，以提高醫(yī)院護理隊伍的基本素質。五是加強醫(yī)療和護理溝通，以減少因溝通不足帶來的不必要的矛盾。加強感染管理，防控院內感染醫(yī)院感染和