【文章內容簡介】 ， 部分地存在著模糊性或不確定性 ， 在這種情況下作出的決策往往帶有決策者個人的主觀決斷；決策者的能力是有限的 ， 所能提出的方案也是占所有可行方案中極少數(shù)的幾個 ， 這幾個也不一定是最滿意的；決策的效果往往要受到決策者個人知識 、 能力和偏見的影響 。 二、有限理性模型 （ Bounded Rationa1ity Model，簡稱 B型） ? B型認為 ， 決策者相信所制定的決策是 “ 有限合理的 ” ， 強凋順序地而不是綜合性地考慮各種候選方案；運用啟發(fā)式知識識別 “ 最有希望的 ” 候選方案；候選方案的選擇按一種 “ 滿意的 ” 而不是求極值的原則進行 。 由此可見 ， B型比 R型更突出決策者的判斷作用 。 為了幫助決策者提高判斷的準確性 ， 改進決策效能 ，DSS正可以發(fā)揮其作用 ， 因而 B型屬于 DSS的主要模型 。 三、功能模型 （ Functional Model，簡稱 F型） ? 功能模型也稱為有效理性模型 ， 它假定決策過程需要復雜的信息 ， 而且要受到動態(tài)的社會環(huán)境的約束 。 Ｆ型決策中的現(xiàn)實性基本上是含糊不清的 ， 而且 “ 選擇 ” 是根據(jù)復雜的標準進行的 ， 該標準包括政治 、 社會及技術的要素 。 同Ｂ型相比 ， Ｂ型是從社會組織環(huán)境中抽取出來的一類決策 ， 而Ｆ則是社會組織環(huán)境構成的一類決策 。 三、功能模型 （ Functional Model，簡稱 F型） ? Ｆ型決策中的 “ 合理性 ” 僅在事后揭示出來 ， 事先難以預測 ， 因此 ， 較為主觀的決策往往呈現(xiàn)出Ｆ型 。 對Ｆ型的決策仍然可由ＤＳＳ支持 ， 但要運用特殊的輔助手段 ， 一般通過提供有關智能型信息 （ 即知識 ） ， 以幫助決策者比較正確地認識系統(tǒng) （ 即問題 ） 的狀態(tài) ， 盡可能使判斷達到有效 、 合理 。 四、非理性模型 （ Non－ Rationality Model，簡稱 N型） ? 這一模型認為決策是對相對獨立的 “ 流 ”相互作用的結果和解釋 。 例如 ， 決策問題和選擇就可以看作兩支分離 “ 流 ” ，紊亂的信息可以將決策看作是問題和選擇的偶然聯(lián)系 。 決策行為的合理性僅存在于與執(zhí)行決策者相關的置信度和觀察分析者的解釋 （ 或合理化 ） 之中 。 四、非理性模型 （ Non－ Rationality Model，簡稱 N型） ? 換言之 ， 對 N型的決策而言 ， 問題與選擇之間的內在聯(lián)系 ， 與問題的決策方案相關的評價準則 ，以什么問題對應什么解答等 ， 都是很含糊 。 ? 選擇總帶有一定的偶然性 ， 其結果也是無法預測的 ， 這類決策過程表現(xiàn)為 “ 走一步 ， 看一步 ” 、沖突和一致的對立統(tǒng)一的過程 。 在這種情況下 ，需要決策者具有充分的智慧和復雜的技能 ， DSS是較難支持的 。 第三節(jié) 決策模型 ? 實際上 ， 在現(xiàn)實世界中 ， 決策模型可能更復雜 ，也許是兼有以上幾種模型中某些特征的混合型模型 ， 但人們在解決復雜問題 ， 總是設法將其進行層層分解 ， 或簡化某些次要的因素 ， 化為若干易于理解的 、 較單純的子問題 ， 對這些子問題加以解決 ， 然后組合起來 ， 希望能成為原問題的解 。 顯然這種解很可能是一種近似的 ，必須進一步加以驗證 ， 當然在組合時 ， 還必須考慮其間的相互作用 。 第三節(jié) 決策模型 ? 所謂單純的子問題 ， 是指管理決策者可以用已知模型來解決的 ， 或者沒有已知模型 ， 也可以通過生成的模型來解決 。在分解時 ， 實際上是經驗 、 聯(lián)想或啟發(fā)式的智力活動過程 ， DSS 的支持就是在這種過程中能啟發(fā)式地引導決策沿著較為正確的方向前進 。 第五節(jié) 信息與信息系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)：任何一種字符 、 數(shù)字 、 文字 、 圖形 都可以用來反映客觀事物的本質 、 屬性以及相互關系等 ， 這就是所謂數(shù)據(jù) 。 例如 ， “ ５ ” ， “ １０１ ”等 。 其中 “ ５ ” 代表數(shù)據(jù)５ ， 它可以抽象地表示５個蘋果的數(shù)量 。 數(shù)據(jù)是抽象的數(shù)量概念 。 ? 信息 ：是通過數(shù)據(jù)形式表示的加載在數(shù)據(jù)之上 ，對數(shù)據(jù)具體含義的解釋 。 如上例如 ， “ ５ ” －－在一種場合上表示５個蘋果這條信息 ， 在另一種場合上又可表示５個人這條信息 。 第五節(jié) 信息與信息系統(tǒng) ? 知識 ： 是人類對客觀事物認識 、 學習 、實踐的產物 。 是以各種方式把一個或多個信息關聯(lián)在一起的信息結構 ， 是客觀世界規(guī)律性的總結 。 例如 ， “ 椅子是木頭的 ” ， “ 天很陰而且伴有雷電 ” 。 第五節(jié) 信息與信息系統(tǒng) ? 系統(tǒng)： 是事物的集合 ，如人，資源，概念，過程。 這些事物完成一定的功能或服務一定的目標 。系統(tǒng)分為三個主要部分，輸入，處理，輸出，并包含反饋。 ? 信息系統(tǒng) ：在組織內部伴隨著物流 、 事務流等存在著各種各樣的信息流 。 信息系統(tǒng)是指基于計算機和各種軟件技術的 、 熔各種管理理論和管理方法 、 最終為管理服務的信息處理系統(tǒng) 。 一個組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產 、供 、 銷 、 庫存 、 計劃 、 管理 、 預測 、 控制的綜合系統(tǒng) ， 也可以是機關的事務處理 、 戰(zhàn)略規(guī)劃 、管理決策 、 信息服務等等的綜合系統(tǒng) 。 ? 信息系統(tǒng)有四個主要領域：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （ ＥＤＰＳ ） 、 管理信息系統(tǒng) （ ＭＩＳ ） 、 決策支持系統(tǒng) （ ＤＳＳ ） 和辦公自動化 （ ＯＡ ） 。這四個系統(tǒng)的共同特點為： ? 其一 ， 它們都是人－機交互系統(tǒng) ， 因此在系統(tǒng)中 ，不僅要考慮技術的因素 ， 還要考慮人的行為的影響； ? 其二 ， 在企業(yè)的整個經營活動中 ， 人始終是管理和控制的主體 ， 而計算機自始至終都是輔助管理的工具 ， 系統(tǒng)的最終目標是為管理而服務 。 ? 信息系統(tǒng)的幾大發(fā)展方向為： ? １ 、 智能化方向 ? （ １ ） 管理信息系統(tǒng)的智能化 ? 將人工智能學科領域的專家系統(tǒng) 、 知識工程 、 模式識別 、 圖象處理 、 神經網絡等高新技術 ， 引入管理信息系統(tǒng) ， 研制與開發(fā)智能管理信息系統(tǒng) 。 （ ２ ） 決策支持系統(tǒng)的智能化 在模型庫方面 ， 引入人工智能技術的知識模型 ，邏輯模型及人工神經網絡模型 ， 提高決策支持系統(tǒng)的問題描述和輔助決策的智能水平 。 在對話設計方面 ， 借助多媒體技術提供的聲 、 圖 、文并茂的豐富形式 ， 與決策者進行方便 、 友好的人機交流 。 ? （３）辦公自動化系統(tǒng)的智能化 隨著人工智能的發(fā)展與應用 ， 以及各種新型 、自動的辦公設備的開發(fā)與應用 ， 促進了辦公信息系統(tǒng)向智能辦公信息系統(tǒng)發(fā)展 ， 例如 ， 采用專家咨詢系統(tǒng)為辦公室領導提供咨詢服務 ， 應用文字 、 圖象 、 聲音等模式識別系統(tǒng) 、 多媒體技術和計算機網絡 ， 為辦公室提供電子郵件 ，圖文識別 ， 可視電話會議等多種功能 。 集成化傾向 ? 在實際的管理系統(tǒng)中 ， 用戶的需求往往是綜合性的 ， 因此信息系統(tǒng)應該具有多層次 、 多方面 、 多階段的全方位服務功能 。 越來越多的實際系統(tǒng) ， 是在管理信息系統(tǒng) 、 辦公自動化系統(tǒng) 、 決策支持系統(tǒng)的基礎上進行功能集成和技術集成 。 ? 其功能集成是指系統(tǒng)具有綜合性的服務功能 。 ? 其技術集成是指系統(tǒng)引入現(xiàn)代科學方法和技術 ， 包括人工智能 、 專家系統(tǒng) 、 知識工程 、 模式識別 、 人工神經網絡等 ，并結合常規(guī)的管理方法 ， 設計和實現(xiàn)的新一代信息系統(tǒng) 。 ? 數(shù)據(jù)倉庫 ,聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘三項新技術為 DSS開辟了一條從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息的新路 ,稱新決策支持系統(tǒng)。 ３ 、 網絡化方向 ? 當今世界 ， 人類已進入了信息時代 ， 信息進入了人們生活的方方面面 ， 電視 、 視頻點播 、 電子數(shù)據(jù)交換 、 文件傳輸 、 電子郵件 （ Ｅ－ mail ） 、 可視圖文 、 目錄查詢 、 智能用戶電報 、 遙測遙控等業(yè)務日漸普及 ， 各種類型的網絡信息服務正在蓬勃發(fā)展 。 其中 ， Inter經過二十年的發(fā)展 ， 取得了極大的成功 ， 成為世界上覆蓋面最廣 、 規(guī)模最大 、 信息資源最豐富的計算機信息網絡 。 ? 隨著全球 Inter網的商業(yè)化 ， 中國的 Inter網也從科研教育部門走向社會各部門 ， 許多政府部門 、 企業(yè) 、 商業(yè)部門也在進入 Inter， 它們不僅通過網絡獲得各種信息 ， 而且利用網絡這個先進工具來改變傳統(tǒng)的工作方式和經營方式 ， 以迎接信息時代的挑戰(zhàn) 。 毫無疑問 ， 這使信息系統(tǒng)的信息采集和信息使用都更加廣泛 ，并為其發(fā)展提供了廣闊的前景 。 第一章 決策支持系統(tǒng)導論 ? 復習參考題： ? １ 、 決策過程的基本程序是什么 ? ? ２ 、 敘述結構化 、 半結構化和非結構化決策問題的特征 。 ? ３ 、 信息系統(tǒng)的主要研究領域是什么 ？ 第二章 決策支持系統(tǒng)： 第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展 ? 自從６０年代 （ . Gallanher） 提出 MIS的設想到 70年代初 ， MIS經歷了一個迅速發(fā)展的過程 ， 但隨著時間的推移而逐漸暴露出許多問題 。 主要問題是早期的 MIS缺乏對組織機構和不同階層管理人員決策行為的深入研究 ， 忽視了人在管理決策中不可替代的作用 。 ＭＩＳ常常顯得軟弱無力 ，達不到預期的效果 。 第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展 ? ７０年代初哈佛大學（ Joune Bedder）等人在學術界展開了“ＭＩＳ為什么會失敗的討論”，在這場討論中，高瑞（ G． A． Gorry）、斯科特．莫頓 Morton ）等人提出了決策支持系統(tǒng)的概念。 ? 1971年， 美國 Morton 教授在 《 管理決策系統(tǒng) 》 一文中首先正式提出了決策支持系統(tǒng)的概念。 ? 經過 3０多年的不斷豐富和發(fā)展，形成了今天的ＤＳＳ。 決策支持的基本含義 1. 幫助經理在半結構化或非結構化的任務中作決策 。 2. 模型驅動的 。 3. 支持經理的決策 ， 無代替經理的判斷力的意思 。 4. 改進決策效能 ， 而不是提高它的效率 。 5. 可以這樣說，決策支持是目標，ＤＳＳ是通向目標的工具。 第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的基本概念 一 、 決策支持系統(tǒng)的概念 定義 1: ? 決策支持系統(tǒng)是綜合利用大量 數(shù)據(jù) ,有機組合眾多模型 ,通過人機交互 ,輔助各級決策者 實現(xiàn)科學決策的 系統(tǒng) . (P11) 定義 2: ? ＤＳＳ是輔助決策者利用數(shù)據(jù)和模型解決 非結構化或半結構化決策問題 的人機交互系統(tǒng) 。 解釋定義 ? ＤＳＳ是以計算機為工具的人機交互作用的系統(tǒng) ， 它利用計算機運算速度快 、存儲容量大等特點 ， 應用決策理論與方法 、 心理學 、 行為科學 、