供電管理年終總結(jié)優(yōu)秀(編輯修改稿)
2025-08-07 19:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，在營(yíng)業(yè)窗口公開了辦事內(nèi)容、程序、權(quán)限、時(shí)限、結(jié)果以及收費(fèi)依據(jù)。同時(shí)，積極優(yōu)化營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境，在各營(yíng)業(yè)廳均設(shè)置了客戶洽談室、客戶等候休息處、書寫臺(tái)、宣傳欄和便民臺(tái)。向客戶免費(fèi)贈(zèng)送《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《銷售電價(jià)表》、《業(yè)務(wù)流程圖及說明》、《客戶意見書》等資料、信卡。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有高分辨率電子顯示屏，滾動(dòng)播放國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、服務(wù)守則、服務(wù)承諾以及電價(jià)政策和安全用電常識(shí)等。為方便客戶自助查詢，設(shè)置了自助式觸摸查詢屏。營(yíng)業(yè)窗口員工精神飽滿、服務(wù)熱情，所有上崗工作人員均佩戴工作證(工作證上有工作人員姓名、照片、崗位名稱、工號(hào)等基本情況)，便于人民群眾監(jiān)督。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員站立服務(wù)，主動(dòng)、熱情、周到地接待客戶，和善的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、規(guī)范的文明用語始終伴隨著整個(gè)客戶服務(wù)過程。20xx年，我公司積極推行網(wǎng)上辦事公開，進(jìn)一步方便廣大客戶了解電力業(yè)務(wù)的辦理程序，增強(qiáng)電力業(yè)務(wù)辦理的透明度。根據(jù)工作需要，及時(shí)在張家界電視臺(tái)、張家界日?qǐng)?bào)、張家界公眾論壇、12398網(wǎng)站等媒體上向社會(huì)公布企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，并嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定公開客戶關(guān)心的停電信息、用電查詢方式等，為客戶及時(shí)了解用電信息提供了多種渠道，取得了良好效果。95598電力服務(wù)熱線作為我公司面向社會(huì)、服務(wù)大眾的一扇窗口，自開通以來一直以“統(tǒng)一的服務(wù)熱線，統(tǒng)一的用戶界面，統(tǒng)一的處理程序，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求，認(rèn)真履行窗口服務(wù)職責(zé)，24小時(shí)受理電力客戶的各項(xiàng)需求。20xx年，95598電力服務(wù)熱線繼續(xù)開通網(wǎng)上受理客戶用電咨詢、短信告知電費(fèi)信息、計(jì)劃停電信息查詢等服務(wù)項(xiàng)目，并加強(qiáng)了與市消協(xié)1231市公安局110等熱線的聯(lián)動(dòng)服務(wù)。，讓社會(huì)各界走近電力企業(yè)，了解供電企業(yè)特點(diǎn)。20xx年，我公司以“你用電，我用心”為原則，以實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程為主線，積極開展了各類服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓社會(huì)各界充分了解供電企業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)造良好的供用電環(huán)境。通過發(fā)放供電服務(wù)手冊(cè)、宣傳資料和優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)卡的方式，將各部門的主要事務(wù)向社會(huì)公開。一是全面推行“陽光業(yè)擴(kuò)”。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)公布具備資質(zhì)的有關(guān)設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨單位，推進(jìn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作公開化，主動(dòng)向客戶提供有關(guān)流程、收費(fèi)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障客戶的知情權(quán)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)客戶委托的工程，認(rèn)真履行資質(zhì)認(rèn)證和委托手續(xù)，嚴(yán)格按照合同提供服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格落實(shí)居民客戶“1+1”服務(wù)和大客戶差異化服務(wù)機(jī)制，開通“綠色通道”，為政府招商引資企業(yè)、地方重點(diǎn)項(xiàng)目提供“五制”服務(wù)(即一口對(duì)外制、客戶經(jīng)理制、辦電時(shí)限制、客戶回訪制、責(zé)任追究制)，縮短辦電時(shí)間，提高辦電效率，使客戶早用電，早投產(chǎn)。簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)“零等待”，確保市城區(qū)居民客戶故障換表一日內(nèi)辦結(jié)。二是開展“關(guān)愛三種客戶群體”活動(dòng)。為弱勢(shì)群體提供預(yù)約上門服務(wù)、用電救助服務(wù)、節(jié)日幫扶服務(wù)，使他們感受到社會(huì)的關(guān)愛。為老革命者、勞動(dòng)模范、烈士家屬等為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、欠費(fèi)不停電服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)。為重要客戶群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理跟蹤服務(wù)、用電技術(shù)援助服務(wù)。三是全面開展“安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)、關(guān)愛服務(wù)進(jìn)校園、真誠(chéng)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”的“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)電網(wǎng)，即以“查”為主題，主動(dòng)幫助并網(wǎng)企業(yè)檢查安全情況，及時(shí)查找安全隱患，督促整改到位，促進(jìn)并網(wǎng)企業(yè)共同發(fā)展。進(jìn)窗口，即以“規(guī)范”為主題，宣揚(yáng)進(jìn)企業(yè)，即以“幫”字為主題，對(duì)全市20多家重要及高?？蛻暨M(jìn)行了認(rèn)真走訪，幫助企業(yè)分析用電情況、幫助企業(yè)檢查設(shè)備安全、幫助企業(yè)解決用電困難、幫助企業(yè)節(jié)能
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