供電管理年終總結(jié)優(yōu)秀(編輯修改稿)
2025-08-07 19:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，在營業(yè)窗口公開了辦事內(nèi)容、程序、權(quán)限、時限、結(jié)果以及收費依據(jù)。同時，積極優(yōu)化營業(yè)窗口環(huán)境，在各營業(yè)廳均設(shè)置了客戶洽談室、客戶等候休息處、書寫臺、宣傳欄和便民臺。向客戶免費贈送《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《銷售電價表》、《業(yè)務(wù)流程圖及說明》、《客戶意見書》等資料、信卡。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有高分辨率電子顯示屏，滾動播放國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、服務(wù)守則、服務(wù)承諾以及電價政策和安全用電常識等。為方便客戶自助查詢，設(shè)置了自助式觸摸查詢屏。營業(yè)窗口員工精神飽滿、服務(wù)熱情，所有上崗工作人員均佩戴工作證(工作證上有工作人員姓名、照片、崗位名稱、工號等基本情況)，便于人民群眾監(jiān)督。辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員站立服務(wù)，主動、熱情、周到地接待客戶，和善的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、規(guī)范的文明用語始終伴隨著整個客戶服務(wù)過程。20xx年，我公司積極推行網(wǎng)上辦事公開，進一步方便廣大客戶了解電力業(yè)務(wù)的辦理程序，增強電力業(yè)務(wù)辦理的透明度。根據(jù)工作需要，及時在張家界電視臺、張家界日報、張家界公眾論壇、12398網(wǎng)站等媒體上向社會公布企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，并嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定公開客戶關(guān)心的停電信息、用電查詢方式等，為客戶及時了解用電信息提供了多種渠道，取得了良好效果。95598電力服務(wù)熱線作為我公司面向社會、服務(wù)大眾的一扇窗口，自開通以來一直以“統(tǒng)一的服務(wù)熱線，統(tǒng)一的用戶界面，統(tǒng)一的處理程序，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求，認(rèn)真履行窗口服務(wù)職責(zé)，24小時受理電力客戶的各項需求。20xx年，95598電力服務(wù)熱線繼續(xù)開通網(wǎng)上受理客戶用電咨詢、短信告知電費信息、計劃停電信息查詢等服務(wù)項目，并加強了與市消協(xié)1231市公安局110等熱線的聯(lián)動服務(wù)。，讓社會各界走近電力企業(yè)，了解供電企業(yè)特點。20xx年，我公司以“你用電，我用心”為原則，以實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程為主線，積極開展了各類服務(wù)宣傳活動，讓社會各界充分了解供電企業(yè)特點，營造良好的供用電環(huán)境。通過發(fā)放供電服務(wù)手冊、宣傳資料和優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價卡的方式，將各部門的主要事務(wù)向社會公開。一是全面推行“陽光業(yè)擴”。在營業(yè)場所動態(tài)公布具備資質(zhì)的有關(guān)設(shè)計、施工和設(shè)備供貨單位，推進客戶業(yè)擴報裝工作公開化，主動向客戶提供有關(guān)流程、收費、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障客戶的知情權(quán)。規(guī)范經(jīng)營行為，對客戶委托的工程，認(rèn)真履行資質(zhì)認(rèn)證和委托手續(xù)，嚴(yán)格按照合同提供服務(wù)。進一步加強業(yè)擴報裝管理，嚴(yán)格落實居民客戶“1+1”服務(wù)和大客戶差異化服務(wù)機制，開通“綠色通道”，為政府招商引資企業(yè)、地方重點項目提供“五制”服務(wù)(即一口對外制、客戶經(jīng)理制、辦電時限制、客戶回訪制、責(zé)任追究制)，縮短辦電時間，提高辦電效率，使客戶早用電，早投產(chǎn)。簡化工作流程，實現(xiàn)“零等待”，確保市城區(qū)居民客戶故障換表一日內(nèi)辦結(jié)。二是開展“關(guān)愛三種客戶群體”活動。為弱勢群體提供預(yù)約上門服務(wù)、用電救助服務(wù)、節(jié)日幫扶服務(wù)，使他們感受到社會的關(guān)愛。為老革命者、勞動模范、烈士家屬等為社會做出貢獻(xiàn)的群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、欠費不停電服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)。為重要客戶群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理跟蹤服務(wù)、用電技術(shù)援助服務(wù)。三是全面開展“安全服務(wù)進電網(wǎng)、規(guī)范服務(wù)進窗口、親情服務(wù)進社區(qū)、關(guān)愛服務(wù)進校園、真誠服務(wù)進企業(yè)”的“五進”服務(wù)活動。進電網(wǎng)，即以“查”為主題，主動幫助并網(wǎng)企業(yè)檢查安全情況，及時查找安全隱患，督促整改到位，促進并網(wǎng)企業(yè)共同發(fā)展。進窗口，即以“規(guī)范”為主題，宣揚進企業(yè)，即以“幫”字為主題，對全市20多家重要及高?？蛻暨M行了認(rèn)真走訪，幫助企業(yè)分析用電情況、幫助企業(yè)檢查設(shè)備安全、幫助企業(yè)解決用電困難、幫助企業(yè)節(jié)能
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