【文章內(nèi)容簡介】 ：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?答：質(zhì)量問題不明顯時(shí)建議買家自行處理一下，可以向店長申請(qǐng)下次購買給予一定的優(yōu)惠。買家要求需要退換時(shí)，c店與mt換貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付)，商城來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)(做收款鏈接退款)。問：交易成功后商品需要退換怎么辦?答：c店與mt換退換郵費(fèi)買家自理。商城換貨郵費(fèi)自理，退款扣除手續(xù)費(fèi)(5%淘寶商城收取,做為商城積分打到買家?guī)ぬ?hào)上,如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回發(fā)票) 。買家付款后在倉庫打包發(fā)現(xiàn)寶貝斷貨時(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶最后一次寶貝出庫時(shí)發(fā)貨是個(gè)次品，建議換個(gè)款。切忌不要直接告訴客戶寶貝缺貨。，注意查看寶貝的確認(rèn)收獲時(shí)間還有幾天，時(shí)間較短時(shí)記得要幫客戶延長交易時(shí)間，以免訂單自動(dòng)確認(rèn)收獲。評(píng)價(jià)處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改。電話聯(lián)系是最好的溝通方式。中差評(píng)處理流程：中差評(píng)出現(xiàn)后將評(píng)價(jià)內(nèi)容復(fù)制到淘寶備注欄里并備注自己名字，將旗子點(diǎn)為紫色。將評(píng)價(jià)有關(guān)信息登記到中差評(píng)處理表格中。根據(jù)買家的評(píng)價(jià)的內(nèi)容，分析買家的需求或者要求、態(tài)度。買家對(duì)衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下，可以給予退換貨。如買家態(tài)度惡劣，可向主管申請(qǐng)免費(fèi)退換，盡量減少郵費(fèi)支出。如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請(qǐng)個(gè)vip、下次購買送個(gè)禮物或者包郵等優(yōu)惠。聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服。中差評(píng)用語：賣家：您好，請(qǐng)問是xx小姐(先生)嗎?買家：是的賣家：呵呵，首先感謝您購買咱們的產(chǎn)品。今天看到了您給咱們的評(píng)價(jià)，我給您做一下售后。您是對(duì)咱們的產(chǎn)品不放心，還是對(duì)咱們的服務(wù)不滿意呢?(找到問題的出現(xiàn)在哪里)中差評(píng)聯(lián)系結(jié)束語言賣家：謝謝您。評(píng)價(jià)對(duì)咱們挺重要的，麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨一定給您一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格。買家：我不會(huì)修改評(píng)價(jià)賣家：您上線之后聯(lián)系咱們客服，咱們會(huì)教您怎么修改。買家：好的賣家：十分感謝您!通過旺旺給買家留言修改評(píng)價(jià)的步驟，如果還是不會(huì)操作可電話溝通。發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家淘寶給所有賣家一筆寶貴的財(cái)富。那就是當(dāng)用戶成為你的買家以后，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)購買你的物品。忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例。所以對(duì)于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客。定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力!把忠實(shí)買家設(shè)定為你的vip買家群體。在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者的方式關(guān)心客戶。與他們建立良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可從他們那里得到很好的意見和建議。：對(duì)于交易雙方無法達(dá)成一致意見，可以申請(qǐng)客服介入處理。(交易成功或交易關(guān)閉)：未收到貨維權(quán)在淘寶訂單交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內(nèi)，但實(shí)際過程中買家未收到貨物，買家可發(fā)起未收到貨投訴維權(quán)。未收到貨維權(quán)發(fā)起后，客服將在7個(gè)工作日幫助核實(shí)處理。惡意騷擾維權(quán)非商城交易，交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內(nèi)。賣家在與買家溝通、聯(lián)系時(shí)，采用了不當(dāng)方式或行為(包括但不僅限于：在半夜聯(lián)系。密集的電話或短信。使用威脅性或污辱性語言等)。買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。惡意評(píng)價(jià)維權(quán)針對(duì)交易對(duì)方給的是中評(píng)或者差評(píng)的情況，交易成功015天內(nèi)，且中評(píng)或差評(píng)已生效。同行評(píng)價(jià)：與同行競(jìng)爭者交易后給出的中、差評(píng)。謀取利益：評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求(如降價(jià)或在不退貨的情況下要求退款等)。謀取額外財(cái)物。延遲發(fā)貨維權(quán)是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。違背承諾維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)幫助介入處理。違背承諾維權(quán)交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”，交易創(chuàng)建的015天內(nèi)。(包含貨到付款交易)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為，買家可發(fā)起違背承諾維權(quán)。維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)介入處理。賣家可按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：a、如您不存在此行為或是無心所致，請(qǐng)馬上和維權(quán)方聯(lián)系，爭取第一時(shí)間消除誤會(huì)。 b、如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖阿里旺旺舉證號(hào)淘寶站內(nèi)信截屏手機(jī)短信照片通話清單等客觀有效證明。對(duì)處理結(jié)果不滿意，請(qǐng)舉證給淘寶客服(注明會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息)，或是直接聯(lián)系淘寶電話咨詢具體情況。退換郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在寶貝不影響第二次銷售，配件齊全的情況下:問：收到商品不喜歡怎么辦?答：支持七天無理由退換，來回郵費(fèi)要買家自理。問：包郵活動(dòng)的商品需要退換怎么辦?答：c店與mt換貨郵費(fèi)自理，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付。商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。問：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?答：c店與mt換貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付)，商城來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)。問：交易成功后商品需要退換怎么辦?答：c店與mt換退換郵費(fèi)買家自理。商城換貨郵費(fèi)自理，退款扣除手續(xù)費(fèi)(5%淘寶商城收取,做為商城積分打到買家?guī)ぬ?hào)上,如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回)注:保證買家滿意的情況下,把損失降到最低。買家申請(qǐng)退款后狀態(tài)當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請(qǐng)。不正確的點(diǎn)拒絕退款申請(qǐng)并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請(qǐng)后狀態(tài)當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號(hào)。拒絕退款申請(qǐng)后狀態(tài)當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改通知買家按要求修改退款協(xié)議買家退貨后狀態(tài)當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款買家秀傳送門篇四一筆，一墨，一紙，一硯，有墨香繾綣而來。我知道，這便是我自己的舞臺(tái)，自己的精彩。陽光慘淡，堆疊的試卷忽地變作了一片莽莽無邊的鹽堿地，冷意直射進(jìn)我心底。我心煩意亂。想起書法班還有一幅字作業(yè)要完成，可如此煩躁的我，又如何心平氣和地寫好字呢？那本屬于我的舞臺(tái)又在哪里呢？我終還是擰開了墨水瓶，墨香如初雪般落下，一寸一寸，沁進(jìn)宣紙的紋理，一層一層，彌漫整個(gè)屋子。它好似沿曠野流淌的小溪，又宛如隋山崖而下的泉水。我小心翼翼地將墨水倒入素白的瓷碟，拿起平日最愛的狼豪，寫下第一句：靜如躁君。我從《道德經(jīng)》中選出這句話，原也是無心之舉，只是恰好翻到。書上印著趙孟頫的小楷，端正得如眷鳥佛經(jīng)，有一種說不出的向往?？蛇@，畢竟是他舞臺(tái)上的精彩，并不是我。難道，我的舞臺(tái)便如同那份精彩一起消失了嗎？陽光自窗格一點(diǎn)一點(diǎn)滲透進(jìn)屋，給宣紙鍍上了一層金邊?；叵肫饍簳r(shí)練字的日子：笨拙的我總是拿不好筆，每當(dāng)展示作品時(shí)只能垂頭喪腦地躲在角落里，可我卻沒有放棄，歪歪扭扭的一筆一劃終是在苦練中變得賞心悅目，秀出了屬于自己的精彩。正如——一花枯萎，黯淡不了整個(gè)春天；一星劃過，隕落不了整個(gè)星空。思緒回筆。我望著還未干的墨跡，找回了從前并未有過的歡愉。我緩緩運(yùn)著手腕，筆尖微微旋轉(zhuǎn)，仿佛在那閃著無數(shù)青燈的舞臺(tái)上，只屬于我一個(gè)人的舞臺(tái)上秀出精彩。她——書法，輕衣薄衫透，如一位美人，散發(fā)迷人脂粉香。停筆、落款、蓋章。我覺得這種儀式在此刻恰如其分地停住了，天地間只留下那傳承著華夏文化的墨香，久久徜徉。窗外，仿佛一幅上了年頭的素描，是那一抹抹厚重典雅的重濃色彩。人說寫字可以靜心，我卻不然，寫字是我們先祖留下的最燦爛的文化，它能讓你找回自己，在自己的舞臺(tái)上秀出精彩?！澳阕笊酱蠛娱g彈琴，我是聽風(fēng)輒醉的孤魂。”這句話便可傳達(dá)寫字的意境吧！縱使天分不夠，無人看好，可只要我輩堅(jiān)持不懈，并能將中華文化代代相傳。一筆，一墨，一紙，一硯，墨香仍未散去，直涌進(jìn)人心底。我知道，這便是我自己的舞臺(tái)，自己的精彩。買家秀傳送門篇五20xx年11月22日開始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。2年以來，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花