【文章內(nèi)容簡介】 而管理上保證了施工進度。二、工作中存在的問題在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了安排工作不大順利的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場，發(fā)揮項目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。另外，拿技術(shù)交底工作來說，并不是簡單的把交底寫完交給勞務(wù)施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導(dǎo)，這樣才能使分部分項工程做到位，避免返工，在保證施工進度的同時也保證了工程質(zhì)量。三、今后的工作打算通過總結(jié)一年來的工作，以后還需要多看書，認真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作。在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。我工作與做人的態(tài)度就是一句話“勤勤懇懇工作、踏踏實實做人”。其實工作和做人一樣，能跟得上時代的步伐，才不會被時代所淘汰。面對日益激烈的競爭形勢，在這個時候，應(yīng)該為自己定好前進的方向，從思想上武裝自己、充實自己，為社會為公司作出更大的成績。做到“奮斗成績事業(yè)，奉獻充實人生”。以上為我參加工作以來的一些心得和體會，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會在以后的工作和學(xué)習(xí)過程中逐漸的提升自己為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。我堅信“天道酬勤”，我會用我的實際行動來證明我的能力與價值。最后，新年到了，祝愿我們所有的同事新年快樂，工作順利，祝愿我們公司所有的工程項目都能夠順利并超額完成任務(wù)，愿我們都能夠把握住自己美好的明天!企業(yè)公司年度工作總結(jié) 公司人員年度個人工作總結(jié)篇十轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。總結(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地。在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結(jié)自己20xx年帶團的成功之處，大致如下。通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等。很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化。根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。企業(yè)公司年度工作總結(jié) 公司人員年度個人工作總結(jié)篇十一20xx年，青神縣廣播電視工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，班子團結(jié)，政通人和，依法行政，勤政廉潔，增強了凝聚力，提高了執(zhí)行力，堅持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，精誠團結(jié)，負重自強，通過深化改革，健全制度，完善管理等措施的實施，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。先后被縣委、縣政府評為“新農(nóng)村示范片建設(shè)先進集體”、“交通大會戰(zhàn)先進集體”、“招商引資先進單位”、“宣傳思想工作先進集體”“綜合治理人口和計劃生育工作先進單位”、“三深入活動先進集體”“老齡工作先進單位”，《青神故事》劇組受到市委、市政府和縣委、縣政府隆重表彰，鄧友權(quán)同志被四川電視臺評為優(yōu)秀電視藝術(shù)先進工作者。一、緊緊圍繞縣委政府中心工作，把握正確輿論導(dǎo)向，嚴(yán)守黨的宣傳紀(jì)律，扎實做好宣傳工作今年，是“”開局之年。廣播電視宣傳工作始終堅持正確的輿論導(dǎo)向，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作重點開展宣傳報道，服從和服務(wù)于全縣經(jīng)濟建設(shè)大局，為全縣經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和各項工作的開展提供了強有力的輿論支持。今年，青神電視臺對全縣“三深入”、“四下鄉(xiāng)”、“主題年”、“全域景區(qū)化，建設(shè)錦繡新青神”、”老區(qū)精神傳萬代”、“環(huán)境綜合整治”等重要工作、重大活動進行了集中戰(zhàn)役性宣傳。在《青神新聞》欄目中，先后開辦“工業(yè)開門紅”、“主題年活動風(fēng)采展示”、“親民 愛民 為民”、“傾情打造可愛青神”、“再掀城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理高潮”、“掀起三深入活動高潮”、“全民參與、共創(chuàng)生態(tài)青神”、“黨務(wù)公開”、“陽光政務(wù)”等專欄。111月，縣廣播電視臺共制作《青神新聞》302組，共計播出新聞稿件2356條，完成專題片、資料片拍攝制作35部?，F(xiàn)場直播了全縣農(nóng)村工作大會、創(chuàng)建省級生態(tài)縣文藝晚會、慶祝建黨90周年大型晚會，并圓滿出色的完成了11月份召開的縣黨代會、人代會、政協(xié)會的宣傳報道任務(wù)，受到了縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)、縣委宣傳部主要領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。3月份，還圓滿完成了全縣農(nóng)村工作會的現(xiàn)場直播任務(wù)。外宣方面，上送中央電視臺、四川電視臺52條，被中央臺采用5條，四川臺采用42條。上送眉山電視臺155條，采用136條。今年x月x日至31日，青神電視臺還與中央電視臺聯(lián)袂報道在成都召開的全國第九屆農(nóng)產(chǎn)品交易盛會，獲得巨大成功，受到眉山市文體局、縣委宣傳部通報表彰，得到了央視農(nóng)業(yè)頻道總編輯趙澤琨的充分肯定。趙澤琨認為，作為縣級地方電視臺，無論是人才儲備、業(yè)務(wù)水平，還是組織協(xié)調(diào)能力，青神電視臺都堪稱一流，對這次合作非常滿意。二、穩(wěn)步推進黨代會、人代會部署的工作任務(wù)(一)全面完成廣電體制改革 按照縣黨代會、人代會的部署，今年全面實行廣電體制改革。在原廣電局黨組和局班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認真制定方案，切實組織動員，仔細清產(chǎn)核資，落實人員分流。二月底，根據(jù)青機編〔20xx〕1號文件精神，于今年x月撤銷了青神縣廣播電視局，成立了四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司青神分公司，實行了人員分流。3月x日，青神有線廣電網(wǎng)絡(luò)分公司已正式掛牌，實現(xiàn)了“全省一張網(wǎng)”，標(biāo)志著青神廣電體制改革工作圓滿完成?？h廣播電視臺代表地方政府認真履行了出資人的職責(zé)，促進了廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展。(二)積極推進廣播電視無線發(fā)射臺建設(shè) 原泥渡山無線廣播電視轉(zhuǎn)播臺在20xx年夏季的大風(fēng)暴雨中損毀后，縣委、縣政府高度重視，決定搬遷新建。我臺認真按照縣委、政府的要求，認真選址、規(guī)劃。積極爭取市、縣有關(guān)部門的支持，克服了諸多困難和不利因素，順利通過了項目的立項、選址、設(shè)計、預(yù)算、評審及招投標(biāo)工作，并于今年x月x日進場施工建設(shè)，目前工程進展順利，機房建設(shè)主體工程已完工，發(fā)射塔已完成塔基建設(shè)，正進行主體工程室內(nèi)外裝飾和發(fā)射塔身建設(shè)，預(yù)計12月底可完成全部建設(shè)內(nèi)容，明年x月投入使用。屆時，青神縣地面無線數(shù)字廣播電視發(fā)射臺將擁有370平米播控機房，60米發(fā)射高塔，500瓦的發(fā)射功率，必將極大地提高青神廣播電視臺節(jié)目的覆蓋率，進一步滿足全縣人民的精神文化需求。三、強化內(nèi)部管理,確保目標(biāo)任務(wù)完成為確保全年目標(biāo)任務(wù)的完成和全臺各項工作的開展，今年，我臺在內(nèi)部管理方面做了以下工作：一是按照20xx年考核情況，對中層干部崗位進行充實、穩(wěn)定。二是繼續(xù)執(zhí)行目標(biāo)考核管理，對全年目標(biāo)任務(wù)分解到部、室，臺里分別與各部室負責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，工作業(yè)績與收入分配掛鉤，嚴(yán)格獎罰。對具有可操作性的工作任務(wù)，落實到人，逐月考核，獎懲兌現(xiàn)。三是加強對目標(biāo)任務(wù)的督查工作，臺辦公室按月督查、統(tǒng)計每月各部門的目標(biāo)任務(wù)完成情況并在工作簡報上予以通報。四是重新進行了廣播電視臺崗位認定和崗位競聘工作。五是制定了廣播電視臺專題、新聞作品評獎辦法，并于6月份進行了公開評獎，對獲獎的編、采、播人員進行精神和物質(zhì)獎勵。四、事業(yè)建設(shè)穩(wěn)步推進今年廣電體制改革后，縣廣播電視臺作為出資人，繼續(xù)加強了對四川有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司青神分公司的管理，使公司各項業(yè)務(wù)順利推進。截止目前城區(qū)數(shù)字電視推廣取得突破性進展，城區(qū)所有新建商品房小區(qū)全部開通數(shù)字電視，今年新增數(shù)字電視用戶362戶，總數(shù)達 617戶，為數(shù)字電視的整體平移打好了基礎(chǔ)。與此同時，大力發(fā)展光纖電視用戶和農(nóng)村用戶，今年新入網(wǎng)用戶285 戶，其中農(nóng)村用戶 787 戶，目前全縣光纖電視用戶總數(shù)達13747戶。五、明年工作重點(一)宣傳好革命老區(qū)精神，掀起學(xué)習(xí)貫徹中央xx屆六中全會精神高潮。(二)圍繞縣黨代會提出的“1171”工作思路，繼續(xù)做好廣播電視宣傳工作，強化輿論監(jiān)督職能，為全縣經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、建設(shè)錦繡新青神搖旗吶喊，提供強有力的輿論支持。(三)進一步加強隊伍建設(shè)，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。加強干部4職工政治思想和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，把廣播電視節(jié)目辦好、辦活、辦出特色，不斷出新品、精品。(四)與組織、人事部門緊密配合，搞好播音員主持人和編輯記者招聘工作，進一步充實、壯大廣電隊伍。(五)開展比