【文章內(nèi)容簡介】 x年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。　　二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?！　≡诘絏XX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取?！　∪?、前臺(tái)工作的下一步?！　』趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！　　物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為前臺(tái)，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色?！　。ㄒ唬┣芭_(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口?！　⊥ㄟ^在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。　?。ǘ┣芭_(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性　　大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂?！　。ㄈ┣芭_(tái)的工作紛繁蕪雜　　在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！年度個(gè)人工作總結(jié)7　　20年上半年，市場運(yùn)行科圍繞局里工作中心和科室職能工作，有條不紊地開展工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算報(bào)告如下：　　市場運(yùn)行監(jiān)測工作穩(wěn)步推進(jìn)。在擁有38家樣本企業(yè)、1家信息泵企業(yè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市局工作要求積極聯(lián)系新增規(guī)模以上商貿(mào)服務(wù)樣本企業(yè)10家，新增1家農(nóng)貿(mào)市場樣本監(jiān)測企業(yè)。維護(hù)管理好市場運(yùn)行三大監(jiān)測系統(tǒng)，認(rèn)真做好春節(jié)黃金周期間生活必需品日報(bào)制度，做好周分析、月分析等市場運(yùn)行分析工作，共撰寫上傳信息109條，被國家商務(wù)預(yù)報(bào)網(wǎng)采用34條，省級(jí)采用52條?！　【祁惞芾砉ぷ鞑饺氤B(tài)。一是開展酒類市場執(zhí)法活動(dòng)。針對(duì)春節(jié)前夕酒類市場需求量大、市場活躍、各種假冒偽劣酒品容易滋生的情況，組織力量對(duì)全縣酒類流通市場進(jìn)行專項(xiàng)整治。春節(jié)前，聯(lián)合執(zhí)法檢查組共出動(dòng)檢查車輛100輛次，檢查人員230人次，檢查酒類經(jīng)營單位70余家，查扣各類違規(guī)酒120箱，合750升。使泗洪的節(jié)前酒類市場得到有效整治，確保全縣居民在春節(jié)期間能夠喝上“放心酒”。二是酒類備案和隨附單發(fā)放常態(tài)化。上半年為4家酒類企業(yè)進(jìn)行備案或變更，累計(jì)實(shí)現(xiàn)酒類備案登記企業(yè)1098家?！　∽龊脩?yīng)急保供機(jī)制工作。根據(jù)市局工作安排，做好市級(jí)豬肉儲(chǔ)備點(diǎn)的檢查監(jiān)督工作，及時(shí)做好月報(bào)檢查等儲(chǔ)備日常工作。　　積極開展促消費(fèi)活動(dòng)。按照宿商運(yùn)傳[20]35號(hào)文件《關(guān)于組織開展宿遷市20年“全國消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合我縣實(shí)際，從20年4月1日至20年5月4日，組織以農(nóng)村廟會(huì)市場、縣城超市、專賣店、濕地公園、房地產(chǎn)商等開展讓利惠民購物等促銷活動(dòng)。，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、通過開展多種形勢的促銷活動(dòng)，服務(wù)群眾，便利群眾，惠利群眾?！　》e極做好加油站點(diǎn)服務(wù)工作。一是做好加油站點(diǎn)20xx年度年檢工作，共85個(gè)加油站點(diǎn)通過年檢備案。二是繼續(xù)做好加油站年度發(fā)展計(jì)劃的落實(shí)工作。三是認(rèn)真調(diào)查網(wǎng)絡(luò)問政調(diào)查工作。四是繼續(xù)組織實(shí)施油氣回收改造工作，三座加油站完成油氣回收改造。配合環(huán)保局開展油品質(zhì)量提升推進(jìn)工作。年度個(gè)人工作總結(jié)8　　20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：　　一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！　　（一）在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)?！　。ǘ┰?0xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！　?。ㄈ蹗従礃I(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制?！　。ㄒ唬?0xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。　?。ǘ?duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。　?。ㄈ┳龊霉潭ㄙY產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修