20xx年辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-02-25 16:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 充制定《辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案》等其他各項(xiàng)制度，共計(jì) 20 項(xiàng)制度，并組織大家學(xué)習(xí)，熟記于心，保證每項(xiàng)工作，都能按部就班，有條不紊地進(jìn)行。 “一窗式”辦公，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 大廳設(shè)立 8個(gè)綜合服務(wù)窗口，全部實(shí)行“一窗式”辦公?？偨Y(jié)一下，現(xiàn)在窗口人員有五大壓力：一是完稅憑證多，壓力大，怕丟失；每個(gè)人手中最少 15 種， 最多的 18 種，不含各類發(fā)票 27 種。二是業(yè)務(wù)種類繁多，壓力大，怕出錯(cuò)；按照大類每個(gè)人必須能熟練辦理 30 多項(xiàng)業(yè)務(wù)。細(xì)分更多，對(duì)稅收知識(shí)的掌握要求更全面。三是軟件要求細(xì)節(jié)多，壓力大，怕選錯(cuò)；錄入時(shí)不同稅種、不同項(xiàng)目、級(jí)次等都需高度警覺、時(shí)時(shí)注意，需選擇的地方至少 20 多處以上。四是長(zhǎng)期被動(dòng)工作，壓力大，怕忍不住；常常是手中業(yè)務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)安排或自己計(jì)劃的工作還沒有眉目，各種各樣的納稅人已來到了窗口，這時(shí)必須放下所有，笑臉相迎。五是長(zhǎng)期視頻和納稅人監(jiān)控下，壓力大，怕形象差；窗口每個(gè)人的身體和情緒時(shí)時(shí)是緊繃著的，不敢有任何懈 怠和松弛。但是，窗口人員克服種種困難，頂住各種壓力，以積極樂觀的態(tài)度，深挖自身潛力，無私奉獻(xiàn)給納稅人的是優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，嚴(yán)格著裝上崗，語(yǔ)言規(guī)范，高效快捷，微笑服務(wù)，統(tǒng)計(jì)上半年納稅人監(jiān)督評(píng)價(jià)系統(tǒng)滿意率達(dá)到100%。 實(shí)行局長(zhǎng)接待日制度，零距離傾聽納稅人心聲。 大廳 1 號(hào)窗口確定為“局長(zhǎng)接待日座席”，時(shí)間為每月 5 日，人員為市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，輪流坐班，了解納稅人需求、困惑、意見、投訴等事情，為納稅人零環(huán)節(jié)、零距離解決各種問題，平時(shí)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人帶班制度，切實(shí)為納稅人解決實(shí)際問題。 增設(shè)導(dǎo)稅人員，完善服務(wù)手 段。 在人員沒有增加，業(yè)務(wù)量大幅度增加的情況下，大廳強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高效率，每個(gè)工作人員輪流導(dǎo)稅為納稅人解疑釋惑，避免納稅人只為咨詢而排
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