【文章內(nèi)容簡介】 迎閱讀。...關(guān)于前臺的年度總結(jié)范文錦集六篇在這一年是忙碌而又充實的一年，回顧過去一年，收獲頗豐，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是關(guān)于前臺的年度總結(jié)6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。...前臺年終工作總結(jié)范文公司的前臺客服也是很辛苦的工作呀，每天為來公司辦事的人提供幫助，也是必不可少的。下面是小編為你整理了“前臺年終工作總結(jié)范文”，希望能幫助到您。...前臺個人工作總結(jié)前臺接待的招聘要求：必須熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件，報表以及打印機(jī)的熟練使用。熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動等。...轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個人篇六在六個月的試用期內(nèi)，我參與了保前調(diào)查，撰寫了調(diào)查報告，辦理了反擔(dān)保手續(xù)，統(tǒng)計了擔(dān)保業(yè)務(wù)，整理了客戶資料，完成了公司交付的其他工作。1。直接參與客戶保前調(diào)查，出具85份調(diào)查報告，涉及糧油、農(nóng)產(chǎn)品收購加工、汽車貿(mào)易及零部件生產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)開發(fā)營銷策劃、建筑市政工程、家電連鎖、羽絨服加工、塑料化工、建材、木材、日化零售批發(fā)、新型環(huán)保材料、電動車等行業(yè)。在參與調(diào)查的過程中，我學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查思路、方法和專業(yè)知識。經(jīng)過半年的歷練，保前調(diào)查的思路越來越清晰。根據(jù)客戶的行業(yè)性質(zhì)和提供的信息，可以初步建立調(diào)查的基本框架和重點，然后在實際調(diào)查中，把需要調(diào)查的細(xì)節(jié)一一展開；注意在日常工作中收集信息，進(jìn)行匯總分類，提取不同行業(yè)客戶保前調(diào)查的基本點（目前不全面，需要改進(jìn)），并與保險客戶經(jīng)營情況、財務(wù)狀況等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對比分析，為判斷企業(yè)整體經(jīng)營狀況提供參考。在寫調(diào)查報告的時候，領(lǐng)導(dǎo)也充分尊重和信任我，讓我把自己的意見運用到工作中，然后進(jìn)行討論和改進(jìn)。這種方法極大地鼓舞了我。在公司“保險前調(diào)查五步曲”的指導(dǎo)下，我能夠結(jié)合自己的業(yè)務(wù)管理知識，不斷提高報告的質(zhì)量，讓大家在保險審核會上清晰、客觀、真實地了解客戶相關(guān)情況。辦理反擔(dān)保業(yè)務(wù)手續(xù)，雖然這不是我的主要工作，但是當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙或者有時間的時候，我會有意識的讓自己鍛煉一下這個技能。從一開始簡單的還款轉(zhuǎn)貸手續(xù)，現(xiàn)在可以辦理抵押反擔(dān)保登記手續(xù)。這項工作一方面可以減輕同事的負(fù)擔(dān)，提高部門在業(yè)務(wù)繁忙時的工作效率，另一方面也為以后實施客戶經(jīng)理制打下基礎(chǔ)，全過程為客戶服務(wù)。協(xié)助同事做好擔(dān)保業(yè)務(wù)臺賬、擔(dān)保明細(xì)錄入、數(shù)據(jù)整理、歸檔和審批。協(xié)助同事做好月度、季度業(yè)務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計工作，及時為公司運營提供相關(guān)數(shù)據(jù)，以供參考分析。參與公司的外部接待、內(nèi)部會議，完成領(lǐng)導(dǎo)或同事交付的事項，使我更好地了解公司的整體情況，同時不斷學(xué)習(xí)和尋求工作中新問題的解決方案，以實際行動實踐團(tuán)隊合作的理念。轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個人篇七回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高?？头ぷ鲀?nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。我在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工，到今天xx個月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中，現(xiàn)將這xx個月的工作情況總結(jié)如下：一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中。二、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給xx?？傊?，經(jīng)過xx個月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的39。配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個人篇八知不覺來到公司已經(jīng)快三個月了，三個月說長不長說短也不算短，足夠去了解周邊的環(huán)境以及熟悉身邊的同事，當(dāng)然最主要的還是熟悉我所負(fù)責(zé)的工作。當(dāng)初通過多輪面試得以到公司工作的我是幸運的，懷著努力工作、體現(xiàn)自我價值的決心踏進(jìn)了公司的大門。在這里我感受到了一個成熟的公司現(xiàn)代化的管理模式以及鼓勵自我增值的個性化的人才培養(yǎng)機(jī)制。這些都與我所向往的不謀而合，希望通過自身的努力能夠得到公司的認(rèn)可從而在更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展自己的職業(yè)道路。我的家鄉(xiāng)是有著x百多萬人口的xx省xxx市，雖然生活在這樣一個安逸舒適的地級城市，但我內(nèi)心中一直有種“走出去、看世界”的想法。直到大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)我開始規(guī)劃自己的職業(yè)道路的時候，我的第一個想法就是到xx以外的地方去，到發(fā)達(dá)的大城市去。于是我的第一份工作就來到了地處xx的核心——xx市，來到了xx。在xx的x年里我從事過信息、銷售、市場開發(fā)、項目管理等工作，我也利用我所接觸的、所了解的慢慢的在豐富自己工作經(jīng)驗以及人生閱歷。隨著時間的推移，我覺得不應(yīng)該滿足現(xiàn)狀，應(yīng)該到更廣闊的空間去發(fā)展。到公司最初的三個月也是我試用期的三個月，我運用之前所學(xué)在了解、熟悉、掌握手頭工作，利用每一次外出的機(jī)會了解其他工作上相關(guān)配套企業(yè)的資料，