【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力方面的完善，提升自我的修養(yǎng)，對(duì)自身的弱點(diǎn)一定會(huì)有所改變。而在客觀條件方面，幼兒園有著強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，給了我很大的成長(zhǎng)和鍛煉空間。我相信，在這樣的分析過(guò)程中，通過(guò)不斷審視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，自己一定會(huì)有所收獲。下階段的任務(wù)是，針對(duì)自己的個(gè)人分析，有目標(biāo)性地制定改進(jìn)策略、近期目標(biāo)，并反復(fù)實(shí)踐，那么成功一定就在前方!銷(xiāo)售個(gè)人工作反思總結(jié)檢討書(shū)篇七在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：一、思路決定出路。今年以來(lái)，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立，面對(duì)各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。二、品質(zhì)成就品牌。為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始，就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評(píng)。今年一年，我們共接待各類(lèi)型會(huì)議 批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng) 萬(wàn)元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來(lái)抓，開(kāi)展形式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福，通過(guò)這些形式，我們的客戶與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來(lái)賓館消費(fèi)80%是通過(guò)打電話給營(yíng)銷(xiāo)員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住。五、外抓營(yíng)銷(xiāo)，確保信息通暢。今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見(jiàn)與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。營(yíng)銷(xiāo)部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì)，我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通，都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重。我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升。面對(duì)20__年銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工安全意識(shí)、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從無(wú)序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)，贏得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的顯著回升。營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。過(guò)去的一年，固然取得了一定的成績(jī)，但我們知道，無(wú)論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無(wú)論市場(chǎng)多么變幻，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟。我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的20__年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!銷(xiāo)售個(gè)人工作反思總結(jié)檢討書(shū)篇八在本年度的考核中，我因?yàn)樵诠ぷ髦写嬖趪?yán)重不足，尤其是在與一線職工的交往中，因?yàn)樗枷胝J(rèn)識(shí)上的不到位，給自己的工作也帶來(lái)了一定的影響。這次考核，我的不足之處很明顯的暴露了出來(lái)。通過(guò)自己深刻的反思，我對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行了 認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)匯報(bào)如下:一、在工作中只是注重自己業(yè)務(wù)能力的提高。在平時(shí)的 工作中，只是想著要盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力。只是想著一門(mén)心思的學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)。忽視了與大家在工作和生活中的接觸。使得與工人師傅們產(chǎn)生了隔閡，彼此之間缺少溝通。互相沒(méi)有深入的了解，與大家沒(méi)有建立起很好的關(guān)系。從而使得有時(shí)在工作中也產(chǎn)生了被動(dòng)。二、在工作中只是看重了效率。在現(xiàn)場(chǎng)工作中，僅僅是把工作的效率放在了第一位，沒(méi)有想到首先應(yīng)該怎樣先與大家建立起很好的關(guān)系，在與他人融洽的相處之后，會(huì)將工作做的更好，效率才能夠更快的提高。三、在工作中沒(méi)有很好的講究方式方法。在平時(shí)的工作中，包括與大家安排工作的時(shí)候，只是想著要將工作盡快、順利的完成。沒(méi)有考慮，在工作中也要講究方式方法， 做事情，不能偏激，不能只是一味的盯著工作，這樣做會(huì)事與愿違。不能不講究方法、講究策略。對(duì)于自己存在的以上三點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合自身的實(shí)際情況， 以及對(duì)今后工作中需要注意的問(wèn)題。通過(guò)認(rèn)真的思考，制定了以下整改措施:一、不能只是注重自己業(yè)務(wù)能力的提高。在工作中，不能只是注重提高自己的業(yè)務(wù)能力。還要注重與大家的關(guān)系。在平時(shí)的工作中，不應(yīng)該將心思僅僅是放在學(xué)技術(shù)、學(xué) 業(yè)務(wù)方面。要與大家在工作和生活中多接觸、多溝通， 盡快消除與工人師傅們的隔閡，要對(duì)他們有深入的了解。從 而使得有時(shí)在工作中產(chǎn)生的被動(dòng)情況變?yōu)橹鲃?dòng)情況。二、不能只是看重工作效率。在平時(shí)的工作中，首先應(yīng)該與大家建立起和諧、融洽的關(guān)系，與現(xiàn)場(chǎng)的師傅們要很好的相處。只有在此基礎(chǔ)上，師傅們從心里愿意很好的和我們一起合作，工作才能真正的做好，效率才能夠提高 的更快。三、在工作中要講究方式方法。在平時(shí)的工作中，不能偏激，一定要講究方 法和策略。一定要明確，要想把工作干好，就應(yīng)該講究方式方法。只有在順利的將工作安排下去的前提下，才能夠?qū)⒐ぷ黜樌⒈M快的完成。針對(duì)以上三點(diǎn)整改措施，在以后的工作過(guò)程中:首先，應(yīng)該繼續(xù)深刻的反思， 要從思想上認(rèn)識(shí)到自己存在的不足之處，并且要認(rèn)真的思考在今后的工作中應(yīng)該怎樣去做。 其次，要在實(shí)際工作中，要擺正自己的位置，踏踏實(shí)實(shí)的工作，不僅要注重提高自己的業(yè)務(wù)能力，還要學(xué)會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)工人師傅很好的相處。將自己的不足之處進(jìn)行改正，讓自己在今后的工作中有所進(jìn)步。銷(xiāo)售個(gè)人工作反思總結(jié)檢討書(shū)篇九按照管理局和公司黨委關(guān)于開(kāi)展“雙促”活動(dòng)的具體要求及第二階段“四查四比”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，我結(jié)合自身實(shí)際，能認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話及有關(guān)文件精神，并把學(xué)習(xí)情況與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，注意用馬克思唯物主義和科學(xué)辯證法指導(dǎo)、運(yùn)用于實(shí)際工作，基本做到了用以致用、學(xué)有所得。通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展“雙促”第二階段活動(dòng)，廣泛征求職工群眾和班子成員對(duì)我在黨性黨風(fēng)方面存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真梳理意見(jiàn)反饋情況，牢牢把握“五大環(huán)節(jié)”，努力實(shí)施以“七個(gè)緊盯、七個(gè)查找、七個(gè)整改、七個(gè)確保”為主要內(nèi)容的“四個(gè)七”措施，認(rèn)真參加“領(lǐng)導(dǎo)干部輪換帶班”活動(dòng)，對(duì)照“四查四比”的具體要求，深刻反思，認(rèn)真剖析，個(gè)人認(rèn)為有些地方還做得不夠，還存在著一定的差距和問(wèn)題?，F(xiàn)將一些主要問(wèn)題和產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因以及今后的整改意見(jiàn)剖析如下。一、存在的主要問(wèn)題及原因(一)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象，對(duì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)上有待進(jìn)一步提高當(dāng)前，知識(shí)以迅猛的速度更新，一日不學(xué)，就會(huì)跟不上形勢(shì)變化?；仡櫸业膶W(xué)習(xí)情況，主要還存在以下不足。一是對(duì)待學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度有所欠缺。雖然制定了學(xué)習(xí)制度，但由于業(yè)務(wù)性工作多，便產(chǎn)生了以干代學(xué)的思想，總以工作忙、任務(wù)重、壓力大，沒(méi)有把學(xué)習(xí)擺到重要的位置，認(rèn)為學(xué)習(xí)是為工作服務(wù)的，只要工作搞好了，學(xué)習(xí)并不重要，缺乏持之以恒。二是學(xué)習(xí)的廣度和深度有所欠缺。平時(shí)的學(xué)習(xí)中，看快餐式的報(bào)刊書(shū)籍較多，看政治理論方面的書(shū)籍較少?？聪⑿侣?lì)惖臅?shū)籍較多，看某某方面的書(shū)籍較少。學(xué)習(xí)了一些，但理論的深度和廣度缺乏，對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠。三是學(xué)習(xí)的方法和效果上有所欠缺。只停留在一般的讀報(bào)、讀文章的形式，沒(méi)有創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)形式，大部分是走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有進(jìn)行學(xué)習(xí)后檢查和回頭看。通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐不夠，找不到理論和實(shí)踐相結(jié)合的切入點(diǎn)，對(duì)發(fā)展中存在的問(wèn)題，把握不住發(fā)展的必須規(guī)律。通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)研究解決問(wèn)題不夠，對(duì)工作中遇到的困難和矛盾，有時(shí)把握不住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓不住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和根本，知道一定要過(guò)河去，就是找不到過(guò)河的橋和船。(二)在推進(jìn)銷(xiāo)售工作超跨發(fā)展的過(guò)程中抓落實(shí)做得不夠，工作作風(fēng)有待進(jìn)一步扎實(shí)火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶，一個(gè)單位的發(fā)展最關(guān)鍵的是靠領(lǐng)導(dǎo)和班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。反思起來(lái)，存在如下不足:求真務(wù)實(shí)的精神不夠。在一定程度上存在著形式主義問(wèn)題，對(duì)貫徹上級(jí)指示精神，滿足于會(huì)議開(kāi)過(guò)了，文件傳達(dá)了，卻并沒(méi)有很好地結(jié)合自己的實(shí)際，把他們具體化，上下一般粗，對(duì)待工作敷衍了事，做事處理方法簡(jiǎn)單。使經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。工作不深入，抓落實(shí)不到位。一是調(diào)查研究不夠深入的問(wèn)題。很多工作是知其然，不知其所以然。有些調(diào)查研究存在半截子工程現(xiàn)象，即在調(diào)查上下的氣力較大，但在研究上做的文章不夠。二是存在走馬觀花的傾向。雖然也下了基層，參加帶班勞動(dòng)，年年進(jìn)行拉網(wǎng)式的目標(biāo)管理考核，但對(duì)一些問(wèn)題卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和真正解決。沒(méi)有堅(jiān)持長(zhǎng)期深入基層進(jìn)行扎實(shí)有效的工作，只停留在以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，工作不夠扎實(shí)。(三)在貫徹黨風(fēng)廉政責(zé)任制的過(guò)程中存在差距，勤政廉政有待進(jìn)一步落實(shí)歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢。堅(jiān)持兩個(gè)務(wù)必在新時(shí)期新形勢(shì)下尤為重要。對(duì)照檢查，主要有三個(gè)方面的不足。一是謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)不夠。在廉潔自律方面認(rèn)識(shí)不到位，總認(rèn)為做得不錯(cuò)，不自覺(jué)地產(chǎn)生了自滿情緒，以致在廉潔自律方面沒(méi)有提出更高的要求。有時(shí)礙于情面，沒(méi)有拒絕請(qǐng)吃、請(qǐng)喝。二是艱苦奮斗的意識(shí)逐步淡化。隨著整體經(jīng)濟(jì)狀況的好轉(zhuǎn)和生活水平的提高，勤儉節(jié)約的精神少了，貪圖享受的欲望多了。想自身福利待遇的多了，做工作講價(jià)錢(qián)，與基層群眾艱苦的