【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就是不簡(jiǎn)單。把每一件平凡的事做好就是不平凡。”細(xì)節(jié)決定成敗讀書(shū)心得體會(huì)篇五早就拜讀過(guò)汪先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)，對(duì)于我的啟迪和觸動(dòng)很大。書(shū)中的內(nèi)容豐富，案例詳實(shí)，是汪中求先生總結(jié)多年管理、咨詢工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國(guó)外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成的一部細(xì)節(jié)管理專(zhuān)著，對(duì)我們酒店管理工作水平提高具有實(shí)際的作用。這本書(shū)強(qiáng)調(diào)不論做什么工作都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，揭示了“細(xì)中見(jiàn)精”、“小中見(jiàn)大”、“平凡中見(jiàn)偉大”的真理。今天得以見(jiàn)到汪先生本人，真是我的榮幸，感謝管理公司給我提供這個(gè)與大師近距離學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)天的人來(lái)了很多，連報(bào)告廳的記者席上都擠滿了聽(tīng)眾，事后我聽(tīng)說(shuō)還有很多遲到的觀眾連入場(chǎng)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了?？梢?jiàn)汪先生的影響力是多么巨大。果然，課講得很精彩，我們記得也十分認(rèn)真，并結(jié)合我們的工作實(shí)際寫(xiě)下我的心得體會(huì)。我們是酒店人。大家都知道酒店管理無(wú)大事，服務(wù)中的每一件細(xì)微的小事就能體現(xiàn)我們整體的服務(wù)水準(zhǔn)。因此，服務(wù)人員做好每一件小事，將細(xì)心服務(wù)延伸到酒店的每一個(gè)角落，傳遞到每一位客人，是我們服務(wù)秘訣，注重細(xì)節(jié)服務(wù)的理念會(huì)形成我們自己獨(dú)有的服務(wù)特色，能使我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。酒店的工作不是高科技的工作，許多人不屑一顧，認(rèn)為接待好客人就行了，但其中的“好”的標(biāo)準(zhǔn)要做到是很不容易的。我們普通人大多日子都是在做一些小事，假如每個(gè)人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。我們作為酒店的服務(wù)人員能夠站在客人的角度上為客人提供最好的服務(wù)，一切為了客人就是服務(wù)的真諦。在酒店的管理中往往忽視了客人的感受，這就要求我們酒店業(yè)的人員注意細(xì)節(jié)，在服務(wù)中尋找發(fā)現(xiàn)小小的問(wèn)題，比如發(fā)票的管理或者給大客戶贈(zèng)送禮品，很多酒店都要求客人簽字，證明發(fā)票或者禮品已經(jīng)發(fā)給了客人。其實(shí)這已經(jīng)為客人帶來(lái)了不便，為了我們自己管理的方便去麻煩客人，是酒店服務(wù)的大忌。但在我們的公司當(dāng)中卻經(jīng)常發(fā)生這樣的事情，許多同仁已經(jīng)司空見(jiàn)慣甚至已經(jīng)麻木，所以酒店的管理和服務(wù)在細(xì)節(jié)上的功夫還需要很大的努力。對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。如果你熱愛(ài)你的工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周?chē)拿恳粋€(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情。酒店的服務(wù)工作就象是一個(gè)舞臺(tái)一樣，換上工作服我們的表演就開(kāi)始了，你工作的好壞，就象你扮演的角色一樣，總是要把最好的一面展示給觀眾，我們也是要把最好的服務(wù)提供給客人。汪先生用眾多的例子從正反兩面說(shuō)明了細(xì)節(jié)能夠表現(xiàn)整體的完美，同樣也會(huì)影響和破壞整體的完美。忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。酒店的服務(wù)接待服務(wù)過(guò)程更是如此。酒店經(jīng)常接待大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，從銷(xiāo)售部開(kāi)始承接洽談到最后全部會(huì)議接待結(jié)束這個(gè)過(guò)程是由無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就體現(xiàn)在每個(gè)部門(mén)在接待會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)，做的越細(xì)服務(wù)就越周到，客人就越滿意。在這次平安公司的會(huì)議接待工作中，從談會(huì)議開(kāi)始我和店助就與會(huì)務(wù)組的人員認(rèn)真落實(shí)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，然后認(rèn)真記錄。在《會(huì)議預(yù)定通知單》上把客人的詳細(xì)要求一一列出，并在酒店的晨會(huì)上做認(rèn)真部署。從客人的角度出發(fā)，一切方便客人，在個(gè)別的細(xì)節(jié)上尤為注意。如:當(dāng)服務(wù)員告知我有位參加會(huì)議的外地客人生病了，我便親自到房間問(wèn)候，知道還沒(méi)有用餐以后就安排大廚做了一碗熱氣騰騰的面條端到了房間里，客人很感動(dòng)，覺(jué)得酒店就象自己的家，會(huì)務(wù)組的工作人員也很感動(dòng)，認(rèn)為酒店的工作真的是做到了家。另外，團(tuán)隊(duì)用的會(huì)議室，我們?cè)跁?huì)議的前一天晚上就認(rèn)真布置，每項(xiàng)檢查，麥克是否好用，投影是否清楚，空調(diào)、電燈、桌椅都是否完好，合格后才下班。這次會(huì)議的接待很圓滿，客人對(duì)我們的服務(wù)很滿意。從此看出每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)的落實(shí)使服務(wù)很周到。試想，如果我們這么多的服務(wù)環(huán)節(jié)不管是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題客人都不會(huì)滿意，也就表明我們的這次接待工作沒(méi)有做好，那么我們所有的努力也就功虧一簣了。由此可見(jiàn)，細(xì)節(jié)是天使也是魔鬼，是我們成功的關(guān)鍵!人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。中國(guó)臺(tái)灣首富王永慶就是從細(xì)節(jié)中找到成功機(jī)會(huì)的人。王永慶成功的例子說(shuō)明細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造。由此可以創(chuàng)造就不一定得轟轟烈烈，驚天動(dòng)地。工作中的小改小革，細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造?！凹?xì)致到點(diǎn)”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)這就是王永慶成功的秘密。反思我們自己，在管理工作中也存在這樣的問(wèn)題，不注重細(xì)節(jié)，做事敷衍了事，不認(rèn)真研究和發(fā)現(xiàn)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，總是粗枝大葉，走過(guò)場(chǎng)。這樣的案例在我們的身上和身邊幾乎每天是都在發(fā)生著，但我們經(jīng)常時(shí)熟視無(wú)睹。所以我還經(jīng)常想起剛道e家時(shí)劉總給我的培訓(xùn):做任何事要認(rèn)真細(xì)致，才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才會(huì)從中找到工作的樂(lè)趣。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。海爾總裁張瑞敏說(shuō):什么是不簡(jiǎn)單?把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。聯(lián)系到我們的酒店管理中也是一樣，酒店的服務(wù)工作就是由一件又一件的小事構(gòu)成的，因此我們的工作就是認(rèn)真做好每一件簡(jiǎn)單的事，包括給客人提行李，開(kāi)車(chē)門(mén)，斟倒酒水…。這樣一點(diǎn)點(diǎn)的小事，其中包含著很多學(xué)問(wèn)，也包含了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)。至今為止服務(wù)承諾的實(shí)施得到客人的認(rèn)可，其中包含著全體員工對(duì)工作和業(yè)務(wù)的認(rèn)真鉆研。就象我們前臺(tái)承諾3分鐘結(jié)賬，這其中包含多少細(xì)節(jié)的工作?樓層要在2分鐘之內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤的查好房間，總臺(tái)要在1分鐘之內(nèi)打好賬單為客人結(jié)賬，這其中的細(xì)節(jié)工作是要靠員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和技能的訓(xùn)練而成的。細(xì)節(jié)凝結(jié)效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，因此我們?cè)诠ぷ髦凶⒁饧?xì)節(jié)就會(huì)使客人滿意，我們的效益也會(huì)蒸蒸日上。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能注意到問(wèn)題的細(xì)節(jié)，才能做到為使工作達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而思考細(xì)節(jié)。相信通過(guò)酒店全體員工的共同努力，讓我們的服務(wù)在細(xì)微見(jiàn)真功，留住我們的每一位客人，讓我們酒店的特色服務(wù)真正的閃光!細(xì)節(jié)決定成敗讀書(shū)心得體會(huì)篇六最近利用空余時(shí)間拜讀了汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)，真是讓人感慨萬(wàn)千。正如老先生所說(shuō)，當(dāng)今時(shí)代四處熱氣騰騰，一派欣欣向榮。但不少人卻心浮氣躁，很多事淺嘗輒止。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，小到一個(gè)打卡，隨手關(guān)燈這些細(xì)節(jié)都是企業(yè)應(yīng)該加以關(guān)注的。細(xì)節(jié)不等于吹毛求疵，而是將工作細(xì)化，注重小的環(huán)節(jié)對(duì)整個(gè)工作的影響，將每個(gè)細(xì)節(jié)的正能量最大化。在我們車(chē)間，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，抓細(xì)節(jié)是我們一貫的工作方法。近段時(shí)間在我們車(chē)間開(kāi)展得如火如荼的安全月活動(dòng)就是對(duì)細(xì)節(jié)文化最完美的詮釋。“思想影響思維，思維決定行動(dòng)”。在思想上，車(chē)間班組通過(guò)每天的例會(huì)傳達(dá)上級(jí)安全生產(chǎn)的會(huì)議精神。通過(guò)圖片、影像等形象資料，為大家現(xiàn)身說(shuō)法，讓大家明白，安全生產(chǎn)不僅是企業(yè)的責(zé)任，更是情系萬(wàn)家幸福的關(guān)鍵。通過(guò)這些途徑，讓安全意識(shí)扎根于每個(gè)員工心中。防患于未然，將這些麻痹消滅在萌芽之中?！扒Ю镏?，毀于蟻穴”。在工作中，車(chē)間設(shè)備維修人員，認(rèn)真做好每天包干區(qū)的設(shè)備保養(yǎng)工作，給每臺(tái)設(shè)備建立健康檔案，隨時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行情況。勤跑現(xiàn)場(chǎng)，不是讓問(wèn)題暴露出來(lái)，而是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。在tps改進(jìn)中，先后完成了凸輪軸線landis設(shè)備，缸體線海倫等舊老設(shè)備內(nèi)部線路的整改，延長(zhǎng)了其使用壽命，降低了舊機(jī)床因?yàn)榫€路而引發(fā)故障的幾率。在項(xiàng)目改進(jìn)方面，先后完成了動(dòng)力配電柜的標(biāo)簽點(diǎn)檢及整改，在主刀開(kāi)關(guān)處加裝防護(hù)面板，并配備了防護(hù)鎖等一系列安全整改，大大降低了因人為原因引發(fā)事故的幾率。正是這些細(xì)節(jié)的糾正，構(gòu)筑了一道道的安全防線，為錫柴品質(zhì)的鑄造保駕護(hù)航。在人文關(guān)懷上，倡導(dǎo)“高高興興上班，平平安安回家”。堅(jiān)持以員工安全為中心，提前發(fā)放防暑降溫飲品，增加勞保用品發(fā)放次數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行工種作業(yè)規(guī)程等措施，一定程度上保證了我們?cè)诠ぷ髦械陌踩a(chǎn)。同時(shí)，下班后，也倡導(dǎo)我們遵守交通規(guī)則，培養(yǎng)健康有序的良好作息習(xí)慣。不僅企業(yè)需要我們，同樣，溫馨的家庭也需要我們?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”，錫柴人正是以這種前瞻性的眼光，一顆謙卑的心，用心做著這些常人不屑的細(xì)節(jié)，造就著“錫柴”這一不朽的品牌。細(xì)節(jié)決定成敗讀書(shū)心得體會(huì)篇七這兩天，手頭弄到一本書(shū)《細(xì)節(jié)決定成敗》。起初不以為然，翻了幾頁(yè)之后肅然起敬，好像一杯甘露澆在了干渴的心靈上，于是不顧一切地把這本書(shū)看完了。汪先生是一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和企業(yè)管理者。在書(shū)中他沒(méi)有羅列一大堆晦澀難懂的道理，而是舉了一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的，或正面或反面的例子，講明了細(xì)節(jié)在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中的作用，讓人看了不禁嘖嘖稱贊。雖然汪先生是做生意的，而我們是搞教育的。俗話說(shuō):隔行如隔山。但我想在這本書(shū)的字里行間體現(xiàn)出的“注重細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)把每一件事做透”這一思想也同樣是適用的。我在這個(gè)方面是很有感觸的。我教的是物理，在教學(xué)過(guò)程中會(huì)有很多的學(xué)生實(shí)驗(yàn)。每次做實(shí)驗(yàn)桌上就會(huì)有許多電線、電表等測(cè)量?jī)x器。然而在做完實(shí)驗(yàn)后，有一些學(xué)生就會(huì)認(rèn)真整理實(shí)驗(yàn)器材，把它們歸為原來(lái)的樣子，而另一些根本意識(shí)不到這些就走了。后來(lái)我家訪了這些學(xué)生，凡是學(xué)會(huì)整理的都是一些家教嚴(yán)格，有獨(dú)立品質(zhì)的，能獨(dú)當(dāng)一面的，往往在學(xué)習(xí)上也是成功的。所以從這一主動(dòng)整理器材的細(xì)節(jié)上就可以看出一個(gè)人的發(fā)展?jié)摿?。讓我們關(guān)注小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，將小事做好，做細(xì)。當(dāng)然我們是搞教育的，對(duì)那些沒(méi)有整理器材的學(xué)生有義不容辭的教育責(zé)任。也不是說(shuō)不理器材以后就不會(huì)成功。教育不僅是給學(xué)生以知識(shí)，以生存的能力