【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 精細(xì)化之路的必要性和重要意義，還系統(tǒng)地論述了政府精細(xì)化管理的基本方法，提出了很多可操作性強(qiáng)的管理建議。精細(xì)化管理要求一個(gè)良好的政策制定與落實(shí)的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境需要政府與群眾共同努力來創(chuàng)造和維護(hù)。溫先生首先為我們列出政府管理的十大困難。這十大困難既包括了人口眾多、管轄寬度大等客觀原因，也包含了異地管理為主、多元多層管理、責(zé)任不明確等不合理的因素，更有古代官場(chǎng)文化的負(fù)面影響。這些都是較為宏觀的原因，可見精細(xì)化管理在政府的推行過程中遇到的一大障礙就是結(jié)構(gòu)性的不完整。結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重建往往會(huì)帶來更大的短期混亂，所以精細(xì)化管理的實(shí)施不能一蹴而就，而是要靠著長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光制定計(jì)劃，并按部就班地進(jìn)行。在系統(tǒng)的精細(xì)化管理理論之外，這本書最吸引我的部分，卻是溫先生此前對(duì)行政主體與客體的辯證關(guān)系的研究。這一部分被放在附錄里，看似隨意，實(shí)則是重要的點(diǎn)睛之筆。因?yàn)橹挥猩钊胙芯啃姓黧w與客體的辯證關(guān)系，才能更好地認(rèn)識(shí)政府管理的本質(zhì)。所有的管理都不能繞開這個(gè)話題，精細(xì)化管理也不例外。政府管理的發(fā)展是行政主體與對(duì)象共同發(fā)展的結(jié)果，這是一個(gè)雙線共同發(fā)展的過程，結(jié)構(gòu)性變革僅是的其中的一方面，另一方面，更需要廣大人民群眾的自身提高以及積極參與相配合。針對(duì)占人口大部分的行政對(duì)象，溫先生也總結(jié)出這樣幾個(gè)特征：一、上有政策，下有隱性規(guī)則。群眾遵守公共規(guī)則的意識(shí)淡薄，表現(xiàn)為大量使用隱性規(guī)則來對(duì)付公開的正式的政策和規(guī)則。公民的公德培養(yǎng)是政府的一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)。缺乏公共道德基礎(chǔ)，社會(huì)文明和政治文明都難以實(shí)現(xiàn)。二、缺乏組織生活鍛煉。中國(guó)古代工商業(yè)本身就受到官府的限制，組織化很低，少有全國(guó)性的行會(huì)組織，形式上的行會(huì)，對(duì)成員的干預(yù)能力也很有限。因此中國(guó)工商業(yè)者在經(jīng)營(yíng)上遵紀(jì)守法的意識(shí)不像歐洲人那樣，有長(zhǎng)期的鍛煉和培養(yǎng)作積淀。三、老百姓的道德觀念——非公道德。中國(guó)農(nóng)耕社會(huì)道德的非公性，根源在于缺乏集體生活，缺乏組織的公務(wù)、工作聯(lián)系，致使公德的觀念、意識(shí)形態(tài)未得到發(fā)展。私德的發(fā)展，使得拉關(guān)系、走后門、徇私情的行為變得合理化了。四、家庭共財(cái)制產(chǎn)生“關(guān)系學(xué)”。古代農(nóng)耕社會(huì)，以家庭為單位從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，所以生產(chǎn)所得，經(jīng)濟(jì)收入、財(cái)產(chǎn)的擁有與消費(fèi)，也以家庭為單位。在家庭內(nèi)財(cái)產(chǎn)共有，不分彼此，原則上是長(zhǎng)輩在不分家，不分財(cái)，即使形式上分了，也互通有無，彼此互助互濟(jì)。這些特點(diǎn)給政府行政增加了工作量和工作難度，也增加了行政成本和國(guó)有資產(chǎn)的損失。推行政府精細(xì)化管理，正是要從改變這落后觀念入手。精細(xì)化嚴(yán)管理心得體會(huì)篇六20__年6月15日，周誠(chéng)忠老師再次來我院為大家培訓(xùn)，這一次他講的是《醫(yī)院科室精細(xì)化管理與卓越科室打造》。周老師培訓(xùn)的風(fēng)格幽默風(fēng)趣，針對(duì)性強(qiáng)，且貼近醫(yī)院實(shí)際情況，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，行千里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如高人指路，高人指路不如自己頓悟，而周老師正是我們所需的高人。首先，周老師用兩個(gè)挑水和尚的故事讓大家活躍思維，主任們各抒己見，提出了很多觀點(diǎn)，我的理解是打井的和尚之所以打出了井水，在于懂得先苦后甜，每天挑水后挖一點(diǎn)井，持之以恒，終于挖出了井水，就如同我們身邊那些工作做的更出色的人，都是比別人多利用了工作8小時(shí)之外的時(shí)間，所以才取得了比別人更大的成功。精細(xì)化管理起源于科學(xué)管理之父泰勒，后來再日本發(fā)揚(yáng)光大。所謂精細(xì)，辭典中精是指經(jīng)過提煉或挑選的、完美的、細(xì)致、神靈，細(xì)是指微小、周密、精致。我們學(xué)習(xí)精細(xì)化管理是目的是從隨意化到規(guī)范化，由經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)型管理，從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)，從機(jī)會(huì)型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)發(fā)展，由粗放型經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理發(fā)展一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理的三個(gè)前提是堅(jiān)持與市場(chǎng)相連接，立足于數(shù)據(jù)分析，立足于素質(zhì)訓(xùn)練。要做好精細(xì)化管理須從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗，偶然決定命運(yùn)，只有做透身邊的小事，才能推動(dòng)醫(yī)院的大事。周老師來我院的兩次授課中，都提到了他某次住酒店的經(jīng)歷，每晚回到酒店都能收到服務(wù)員手寫的一份信，服務(wù)員從周老師授課的文案看出他是講師，便準(zhǔn)備了冰糖潤(rùn)嗓，讓周老師倍感溫馨，雖然是一個(gè)很小的舉動(dòng)，卻體現(xiàn)了該酒店注重細(xì)節(jié)的酒店文化。醫(yī)院亦是如此，如果多重視諸如此類的細(xì)節(jié)問題，就一定能給患者留下深刻的印象。結(jié)合自身工作思考：對(duì)于醫(yī)院來說精細(xì)化管理需要通過信息化實(shí)現(xiàn)，在現(xiàn)今的醫(yī)療行業(yè)大環(huán)境內(nèi)，醫(yī)院缺乏了信息化支持談精細(xì)化管理就像無根之萍，脫離了實(shí)際。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)管理，主張用數(shù)據(jù)說話。我院今年即將上線的集成平臺(tái)項(xiàng)目可以將我院各類數(shù)據(jù)整合后重新展示，使醫(yī)護(hù)人員能夠在臨床診療過程中更加快速、準(zhǔn)確地獲取病人相關(guān)信息，從根本上提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，降低醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率，使管理層第一時(shí)間掌握醫(yī)院的各類數(shù)據(jù)，更加迅速、準(zhǔn)確的做出決策。在周老師講課期間，我們也在不斷思索。信息化如何為精細(xì)化管理服務(wù)。周老師講到“從流程入手”，這顯然是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)?？v觀我們信息化需求分析，項(xiàng)目設(shè)計(jì)，不能單純的以結(jié)果為導(dǎo)向，而是要把流程做到精細(xì)化，這就要與使用部門和臨床科室多溝通，聽取他們的意見和建議，考慮將來可能出現(xiàn)的各種問題，這樣才能得到最準(zhǔn)確的需求，最完善的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在后期實(shí)施的過程中也會(huì)更加游刃有余。周老師提到，很多醫(yī)院都存在門診病人就診流程長(zhǎng)的問題，高峰時(shí)掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，等候看病時(shí)間長(zhǎng)，檢查等候時(shí)間長(zhǎng)，取藥時(shí)間長(zhǎng)，門診布局不合理等等。結(jié)合我院來看，過去，患者來我院需要先辦理就診卡，且只能使用現(xiàn)金或銀行卡繳費(fèi)，這就造成了患者在就醫(yī)的過程中需要多次排隊(duì)，其中：辦卡排一次隊(duì)、掛號(hào)排一次隊(duì)、做檢查和買藥也需要排隊(duì)，若是中途發(fā)現(xiàn)就診卡中余額不足，還要再次排隊(duì)給就診卡充值，患者大量的時(shí)間浪費(fèi)在了排隊(duì)和充值的過程中。傳統(tǒng)的收費(fèi)窗口為人工操作，耗時(shí)長(zhǎng)、易出錯(cuò)，而患者在收費(fèi)窗口繳納現(xiàn)金、找零或是使用銀行卡時(shí)要輸入密碼等操作也同樣是窗口效率低下的體現(xiàn)。為了改善門診流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院于2020__年底開始推行身份證/居民健康卡就診模式，同期上線的還有微信和支付寶的線下支付功能。移動(dòng)支付采取掃碼免密支付，使結(jié)算流程變得順暢，大大簡(jiǎn)化收費(fèi)及找零人工工作量。同時(shí)減少患者排隊(duì)時(shí)間，又降低收費(fèi)員收到假幣、找零出錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，有效地提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。如今，患者到我院就診時(shí)，可憑身份證、居建卡、電子居建卡在分診臺(tái)或自助機(jī)處掛號(hào)，并利用微信、支付寶繳納掛號(hào)費(fèi)。繳納檢查檢驗(yàn)、藥費(fèi)時(shí)，我院向患者開放了三種渠道：一、直接掃診單上的二維碼進(jìn)行支付。二、在藥房和檢查檢驗(yàn)窗口展示二維碼支付通過掃碼墩支付。三、通過院內(nèi)自助機(jī)進(jìn)行支付。通過以上三種繳費(fèi)渠道，免去了患者排隊(duì)，大大節(jié)省了患者的就診時(shí)間，增加了支付的靈活性，提高了就診效率。從流程入手，利用信息化改善醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度是信息中心一直以來的目標(biāo)，下一步我們將上線二級(jí)分診，檢查預(yù)約等項(xiàng)目，進(jìn)一步改善我院的就診流程。打造卓越科室的八大要素是質(zhì)量、文化、服務(wù)、創(chuàng)新、科研、廣告、形象、公關(guān)。信息中心作為一個(gè)后勤職能科室，我們始終注重服務(wù)于臨床，注重細(xì)節(jié)，今年2月我們對(duì)全院電腦終端設(shè)備進(jìn)行了巡檢及清灰，使全院職工能夠更好地使用電腦，也一定程度上延長(zhǎng)了我院電腦的使用壽命。為了對(duì)科室員工進(jìn)行更好地管理，我們通過獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段，把規(guī)定和制度化納入考評(píng)指標(biāo)。如果只是一味地要求管理精細(xì)化，但在考核方面、激勵(lì)方面沒有先行一步，與精細(xì)化接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。所以就需要通過宣傳精細(xì)化管理，提升員工思想意識(shí)，并全員參與，實(shí)行獎(jiǎng)罰機(jī)制，才能快速推進(jìn)精細(xì)化管理。老子說：“天下大事必做于細(xì)?！狈彩露际怯稍S多細(xì)節(jié)組成，只要把細(xì)節(jié)做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細(xì)化管理不僅是我們適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是醫(yī)院發(fā)展的必然選擇。從我做起從細(xì)節(jié)做起，我們要不斷的推進(jìn)和完善精細(xì)化管理的工作，讓我院向著更大更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。精細(xì)化嚴(yán)管理心得體會(huì)篇七我學(xué)區(qū)接著**市教育局關(guān)于《學(xué)校精細(xì)化管理實(shí)施方案》的通知精神。依照我學(xué)區(qū)的具體情況認(rèn)真學(xué)習(xí)《實(shí)施方案》并將其印發(fā)到各中小學(xué)，以貫徹落實(shí)，現(xiàn)將過來一段的工作總結(jié)如下：，對(duì)照細(xì)則自查我學(xué)區(qū)三月份，召開教育干部會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究**市教育局關(guān)于《學(xué)校精細(xì)化管理實(shí)施方案》同時(shí)要求以學(xué)校為單位召開教職工大會(huì)，傳達(dá)市教育局關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校精細(xì)化管理的相關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)的講話。明確教育干部和教師各自的責(zé)任、職責(zé)。各學(xué)校依照精細(xì)化管理的細(xì)則，對(duì)本學(xué)校管理進(jìn)行自查，查找本學(xué)校在學(xué)校管理中存在的問題。制定符合本學(xué)校實(shí)際的學(xué)校精細(xì)化管理方案。建立了一中、小學(xué)校長(zhǎng)為學(xué)校精細(xì)化管理第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各小組成員的職責(zé)和獎(jiǎng)懲辦法。同時(shí)依據(jù)管理細(xì)則制定了規(guī)章制度，做到學(xué)校管理規(guī)范化，制度化，便粗放型管理為精細(xì)化管理。二、抓典型以點(diǎn)帶面全面落實(shí)精細(xì)化管理實(shí)施方案四月十四日我學(xué)區(qū)組織中、小學(xué)校長(zhǎng)，在**小學(xué)、**中學(xué)召開了學(xué)校精細(xì)化管理的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與會(huì)的同志對(duì)兩校的校容、校貌，教師的管理，各種檔案等內(nèi)容進(jìn)行了查看，從而找到了本校在管理上面存在的差距，表示會(huì)后為使本校的管理上臺(tái)階。狠抓各種制度的落實(shí)。三、教育教學(xué)我學(xué)區(qū)在教師年齡偏大(平均年齡在48