【文章內(nèi)容簡介】 ⅰ.招聘與配置：招聘工作貫穿于公司發(fā)展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應人才，才能保障并推動業(yè)務的快速進展。招聘，表面上看是行政人事部的工作職責之一，實際上它融合了用人部門、行政人事部力量的全方位工作，要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統(tǒng)一。在招聘過程中，用人部門需要有明晰的用人需求。即招聘的這個人要具備哪些條件，哪些是主要條件，哪些是參考條件，什么樣的潛質(zhì)是被優(yōu)先考慮的。這些都是找到合適的人選，保證招聘效果的前提條件。用人部門和行政人事部進行及時的信息溝通。為了保證公司招聘工作的及時有效性，行政人事部將根據(jù)所需人員的層次，選擇合適的招聘渠道，比如：①網(wǎng)絡信息發(fā)布。②現(xiàn)場招聘會。③職介公司或職介所。④員工推薦。⑤廣告張貼。⑥qq招聘群等等，并規(guī)范人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批程序，完善人事檔案，并建立電子檔案。ⅱ.培訓與開發(fā)：盡管每個員工的工作崗位標準各有不同，做好本職工作，提升崗位技能及專業(yè)知識，以及追求成功卻是每個員工共同目標。因此，培訓不僅是為了讓員工做好本職工作，也是企業(yè)培養(yǎng)更多人才的方式。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。每個人都有不同的工作習慣，如何將所有員工融合為一個整體、形成公司文化的工作方式，是行政人事部門今后的在設置培訓課程時需要考慮和確定的主要工作。實施步驟：(1)采用培訓的形式：專題培訓(內(nèi)部、外部相結(jié)合)、以老帶新、員工自我學習等。(2)培訓的內(nèi)容：重點根據(jù)各部門部門負責人所提供的培訓需求，經(jīng)過分公司決策小組討論后，制定和開發(fā)培訓課程。主要圍繞公司各崗位技能、管理制度、專業(yè)知識、新進員工企業(yè)文化、通用基本技能等多方面的培訓。(3)根據(jù)各部門的工作需求，制定半年、年度培訓計劃進度表，及時收集整理培訓課件。(4)完善培訓工作，公司各部門人員的素質(zhì)有待提高，包括管理人員，根據(jù)企業(yè)實際情況制定相應的培訓計劃，使培訓工作起到切實可行的效果，針對性的為分公司培養(yǎng)儲備人才。(5)此項工作列為一個長期的持續(xù)工作，慢慢形成一個良好的學習氛圍。ⅲ.考勤與假務：加強公司關(guān)于考勤假務管理制度的學習和宣貫，并不定期進行考勤抽查，促進員工提高工作積極性，了解各部門到崗情況，對人事資料進行及時的查缺補漏。進一步規(guī)范考勤和假務管理制度，靈活把控處理方式方法，提高考勤假務制度的可執(zhí)行性和滿意度，力爭做到“無人為原因漏打卡，無續(xù)假理由請假”，保證考勤和假務執(zhí)行的過程中對事不對人，嚴格按照考勤假務制度照章行事。通過培訓、例會等形式強化考勤制度的推行，要求分公司決策小組成員從自身做好考勤及假務的執(zhí)行。ⅳ.加班管理：規(guī)范加班申報制度，嚴格按照考勤制度加班，做到考勤數(shù)據(jù)和加班申請記錄一致，出現(xiàn)差誤由員工和部門負責人等相關(guān)負責人自行承擔責任。定期通知要求各部門將本部門調(diào)薪、績效工資情況及時匯報行政人事部備查，薪資核算保證及時、零失誤。及時收集獎罰情況、考勤情況，做到工資核算準確、無缺漏。ⅴ.社會保險與公積金：根據(jù)20xx年昆明公司社保、公積金辦理時間節(jié)點、辦理流程、辦理所需資料，制定社會保險、公積金辦理的《時間軸管理表》、《辦理流程圖表》以及對應險種所需電子表格等文檔，確保社會保險的購買、退保，及時、有效。健全工傷保險辦理流程，做到工傷事故處理及時，保證公司和員工利益。在各項基礎(chǔ)工作完善的同時，保證參保人員與在職人員一致，參保信息正確。ⅵ.人事檔案資料：完善人事資料，做到一人一檔，人在檔案在，資料完整、準確，出現(xiàn)人事異動、離職及時進行資料更改。電子檔案和文本檔案配套規(guī)范，將員工的有效證件、晉升、獎懲、異動情況及時準確的記錄在文本檔案上，定期進行檢查和歸類。ⅰ.員工辦公室行為、服務、6s?？沙掷m(xù)性的對辦公室行為規(guī)范、服務、6s標準執(zhí)行宣貫和監(jiān)督，促使新老員逐步養(yǎng)成了良好習慣，自覺主動遵照執(zhí)行。ⅱ.證照、勞動年檢。按照工商行政、勞動部門的要求，及時有效辦理勞動用工、證照的年檢、變更、注冊辦理，并及時建檔規(guī)范。ⅲ.通訊管理。規(guī)范手機公號使用情況，規(guī)范每月座機費用定額標準，嚴格按照集團規(guī)章制度，有效控制成本。ⅳ.物資管理。規(guī)范目前物資領(lǐng)用時效，出入庫明確化，避免物資積壓。按時完成盤點，保持帳物相符。ⅴ.食堂管理。進一步規(guī)范昆明公司食堂報餐管理，提升后勤服務質(zhì)量，保證日常工作順利開展，提高工作效率，有效杜絕浪費。ⅵ.網(wǎng)點建設。網(wǎng)建及時做好選址考察及證照辦理，督促相關(guān)部門加強管理及人員安置。ⅶ.獎罰實施。依據(jù)清晰，責任明確,有效實施人性化管理。根據(jù)集團相關(guān)制度，對以上工作開展中遇到違反公司規(guī)章制度等現(xiàn)象將結(jié)合實際予以相應獎懲，并予以做系統(tǒng)積分管理，進行上榜公示。招聘工作貫穿于公司發(fā)展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應人才，才能保障并推動業(yè)務的快速進展。招聘，表面上看是行政人事部的工作職責之一，實際上它融合了用人部門、行政人事部力量的全方位工作，要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統(tǒng)一。ⅰ.人力資源實際需求提報。根據(jù)昆明公司發(fā)展規(guī)劃及時對崗位編制及人員需求上報人力資源計劃，目前昆明公司人員崗位基本穩(wěn)定，后期根據(jù)昆明公司發(fā)展規(guī)劃及業(yè)績增長情況合理配備人員。ⅱ.制定招聘方案，招聘渠道收集建立，相應費用申請。根據(jù)崗位需求，對接對應部門，商討招聘方式，收集相應招聘渠道。ⅲ.組織招聘，面試等調(diào)查，辦理入職手續(xù)。組織招聘行政人事部通知面試并做好相關(guān)材料準備，初試后對應部門再面試專業(yè)知識，最后單位負責人復試。規(guī)范人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批程序，完善人事檔案，并建立電子檔案。特殊崗位報集團招聘負責人最終復試，面試合格人員建立相應統(tǒng)計表，便于管理，對合格人員材料再次審核，最后通知辦理手續(xù)。ⅳ.招聘渠道拓展及維護。選擇合適的招聘渠道，比如：①網(wǎng)絡信息發(fā)布。②現(xiàn)場招聘會。③職介公司或職介所。④員工推薦。⑤廣告張貼。⑥qq招聘群等等。招聘是長期性工作，做好招聘渠道維護工作，保證基層崗位招聘需求。部門工作計劃模版篇十一、營銷部酒店營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了以下工作計劃：建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商務知名人士，企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。提高營銷代表的服務態(tài)度及業(yè)務水平接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。打造一個在南昌的上饒人之家借助駐南昌辦事處的天時地利人和的有利條件，開展一系列相關(guān)的促銷活動，凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房價等。二、工程部工程部是酒店開源節(jié)流之關(guān)鍵部門，而且員工素質(zhì)培養(yǎng)要求較高，因工程部是集水、電、制冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術(shù)部門，既要培養(yǎng)每個員工的工作責任感，更要求員工要有扎實的技術(shù)理論基礎(chǔ)和工藝操作水平，沒有理論就不懂安全用電、節(jié)約用電及如何通過高速技術(shù)參數(shù)，做到合理利用能源及如何節(jié)約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質(zhì)量及大型動力設備和安全運行，甚至造成大型動力設備安全事故。進入新的一年里，工程部將堅持每周二早晨的站班會，除工作安排好，抽出時間集中學飛有關(guān)操作規(guī)程及專業(yè)理論知識，通過學習，要讓每個員工對本部門所屬設備及供電、供水系統(tǒng)有較深刻的了解。安排每季度對員工抽查考核一次，形成一種自覺學習業(yè)務知識的時尚風氣，考核成績記錄在冊，作為今后對員工進行考評的重要依據(jù)。電力及動力設備的保養(yǎng)，本部門工作場所的環(huán)境衛(wèi)生堅持大型設備有專人負責管理，落實到個人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設備的外表，使設備表層不積土，保持光亮，并及時除銹補涮油漆。定期按說明書的要求對動力設備的內(nèi)部構(gòu)進行清洗、加油等。確保設備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關(guān)保護失靈等現(xiàn)象。堅持值班崗位責任制度，做好交接班手續(xù)。堅持每天早晨交班人必須交衛(wèi)生的良好習慣，優(yōu)質(zhì)一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。開源節(jié)流根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證和滿足客人對空調(diào)水、熱水俱求的基礎(chǔ)上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭取比同期降耗10%以上。重視功率因素的補償，大型電機設備投入使用后，及時觀察cos中的變化，從而達到節(jié)電的目的。做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時分析和總消耗量的原因，找出多消耗的原因后及時采取措施進行清除，每周、每月做出報表上報總經(jīng)理、提供有關(guān)收據(jù)有利決策時作參考。每月底按時做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時上報財務部門，配合財務及時收回水、電費用，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線路，堅決拒絕竊水、竊電現(xiàn)象發(fā)生，防止水電流失。管好用了維修材料，材料出庫必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫平衡，手續(xù)齊全，防止維修材料流失和浪費。人性化管理關(guān)愛員工的生活，盡力量熱心幫助員工解決生活中出現(xiàn)的具休困難，做到團友愛，要讓每個員工感覺在這個大家庭的溫暖，從而激發(fā)每個員的積極性、重要性，更有利今后工作的開展。確保動力、電力設備的正常運行，配合各部門及時保質(zhì)、保量安全完成各項維修任務。現(xiàn)有客房的空調(diào)溫控開關(guān)、照明搖控開關(guān)因存在質(zhì)量不過關(guān)的問題，損壞率較高，且價格又非常貴，今后如再損壞，逐步更換簡易價格便宜實惠的開關(guān)面板，逐步修改現(xiàn)有的線路，做到經(jīng)濟實用。做好夏季中央空調(diào)開放的準備工作，四月底至五月初中央空調(diào)機組進行一次系統(tǒng)清洗和調(diào)試工作，確保中央空調(diào)隨時投入使用。三、行政辦做好員工招聘及內(nèi)部人員配置工作行政辦將根據(jù)部門缺編情況，繼續(xù)開展招聘工作，并形成一個原則：“先內(nèi)部調(diào)整，再外部招聘”，這樣做可為員工提供更多的晉升或發(fā)展的空間，讓一些有基礎(chǔ)的員工在賓館不同部門或崗位學習，培養(yǎng)多方面人才。加大員工培訓工作行政辦明年的重點工作將放在加強員工培訓工作上，為了提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，行政辦將在明年制定了相關(guān)培訓管理規(guī)定，并配合酒店各部門施行了日常培訓工作。做好員工培訓工作，使培訓課程成為員工的充電器，為酒店培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。做好員工的后勤保障工作，搞好員工餐廳，讓員工吃上可口的員工餐。并根據(jù)強人企業(yè)文化打造新上饒商務賓館，樹立新形象。建立績效考核制度為提高員工工作積極性，開發(fā)員工的潛能，打破干多干少一個樣，干好干壞一個樣，干與不干一個樣這種消極作風。行政辦將建立員工績效考核工作，配合各部門對員工的技能技巧進行考核，建立新制度，采取優(yōu)勝劣汰制度激勵員工，以達成能者上、庸者下的目的。搞好員工關(guān)系深入基層員工，與員工多溝通多交往，了解員工的思想動態(tài)，建立一種和諧平等的關(guān)系，創(chuàng)建一個可以讓員工以酒店為家的歸屬感，提高酒店的凝聚力和向心力。四、房務部商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，房務部也將提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)