【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ⅰ.招聘與配置：招聘工作貫穿于公司發(fā)展的每個(gè)階段，提高招聘效率，為公司及時(shí)供應(yīng)人才，才能保障并推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。招聘，表面上看是行政人事部的工作職責(zé)之一，實(shí)際上它融合了用人部門、行政人事部力量的全方位工作，要提高招聘效率，必須達(dá)成兩者的和諧統(tǒng)一。在招聘過程中，用人部門需要有明晰的用人需求。即招聘的這個(gè)人要具備哪些條件，哪些是主要條件，哪些是參考條件，什么樣的潛質(zhì)是被優(yōu)先考慮的。這些都是找到合適的人選，保證招聘效果的前提條件。用人部門和行政人事部進(jìn)行及時(shí)的信息溝通。為了保證公司招聘工作的及時(shí)有效性，行政人事部將根據(jù)所需人員的層次，選擇合適的招聘渠道，比如：①網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布。②現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。③職介公司或職介所。④員工推薦。⑤廣告張貼。⑥qq招聘群等等，并規(guī)范人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批程序，完善人事檔案，并建立電子檔案。ⅱ.培訓(xùn)與開發(fā)：盡管每個(gè)員工的工作崗位標(biāo)準(zhǔn)各有不同，做好本職工作，提升崗位技能及專業(yè)知識(shí)，以及追求成功卻是每個(gè)員工共同目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是為了讓員工做好本職工作，也是企業(yè)培養(yǎng)更多人才的方式。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。每個(gè)人都有不同的工作習(xí)慣，如何將所有員工融合為一個(gè)整體、形成公司文化的工作方式，是行政人事部門今后的在設(shè)置培訓(xùn)課程時(shí)需要考慮和確定的主要工作。實(shí)施步驟：(1)采用培訓(xùn)的形式：專題培訓(xùn)(內(nèi)部、外部相結(jié)合)、以老帶新、員工自我學(xué)習(xí)等。(2)培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)根據(jù)各部門部門負(fù)責(zé)人所提供的培訓(xùn)需求，經(jīng)過分公司決策小組討論后，制定和開發(fā)培訓(xùn)課程。主要圍繞公司各崗位技能、管理制度、專業(yè)知識(shí)、新進(jìn)員工企業(yè)文化、通用基本技能等多方面的培訓(xùn)。(3)根據(jù)各部門的工作需求，制定半年、年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度表，及時(shí)收集整理培訓(xùn)課件。(4)完善培訓(xùn)工作，公司各部門人員的素質(zhì)有待提高，包括管理人員，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作起到切實(shí)可行的效果，針對(duì)性的為分公司培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。(5)此項(xiàng)工作列為一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)工作，慢慢形成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。ⅲ.考勤與假務(wù)：加強(qiáng)公司關(guān)于考勤假務(wù)管理制度的學(xué)習(xí)和宣貫，并不定期進(jìn)行考勤抽查，促進(jìn)員工提高工作積極性，了解各部門到崗情況，對(duì)人事資料進(jìn)行及時(shí)的查缺補(bǔ)漏。進(jìn)一步規(guī)范考勤和假務(wù)管理制度，靈活把控處理方式方法，提高考勤假務(wù)制度的可執(zhí)行性和滿意度，力爭(zhēng)做到“無人為原因漏打卡，無續(xù)假理由請(qǐng)假”，保證考勤和假務(wù)執(zhí)行的過程中對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)格按照考勤假務(wù)制度照章行事。通過培訓(xùn)、例會(huì)等形式強(qiáng)化考勤制度的推行，要求分公司決策小組成員從自身做好考勤及假務(wù)的執(zhí)行。ⅳ.加班管理：規(guī)范加班申報(bào)制度，嚴(yán)格按照考勤制度加班，做到考勤數(shù)據(jù)和加班申請(qǐng)記錄一致，出現(xiàn)差誤由員工和部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)責(zé)任。定期通知要求各部門將本部門調(diào)薪、績(jī)效工資情況及時(shí)匯報(bào)行政人事部備查，薪資核算保證及時(shí)、零失誤。及時(shí)收集獎(jiǎng)罰情況、考勤情況，做到工資核算準(zhǔn)確、無缺漏。ⅴ.社會(huì)保險(xiǎn)與公積金：根據(jù)20xx年昆明公司社保、公積金辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn)、辦理流程、辦理所需資料，制定社會(huì)保險(xiǎn)、公積金辦理的《時(shí)間軸管理表》、《辦理流程圖表》以及對(duì)應(yīng)險(xiǎn)種所需電子表格等文檔，確保社會(huì)保險(xiǎn)的購(gòu)買、退保，及時(shí)、有效。健全工傷保險(xiǎn)辦理流程，做到工傷事故處理及時(shí)，保證公司和員工利益。在各項(xiàng)基礎(chǔ)工作完善的同時(shí)，保證參保人員與在職人員一致，參保信息正確。ⅵ.人事檔案資料：完善人事資料，做到一人一檔，人在檔案在，資料完整、準(zhǔn)確，出現(xiàn)人事異動(dòng)、離職及時(shí)進(jìn)行資料更改。電子檔案和文本檔案配套規(guī)范，將員工的有效證件、晉升、獎(jiǎng)懲、異動(dòng)情況及時(shí)準(zhǔn)確的記錄在文本檔案上，定期進(jìn)行檢查和歸類。ⅰ.員工辦公室行為、服務(wù)、6s?？沙掷m(xù)性的對(duì)辦公室行為規(guī)范、服務(wù)、6s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行宣貫和監(jiān)督，促使新老員逐步養(yǎng)成了良好習(xí)慣，自覺主動(dòng)遵照?qǐng)?zhí)行。ⅱ.證照、勞動(dòng)年檢。按照工商行政、勞動(dòng)部門的要求，及時(shí)有效辦理勞動(dòng)用工、證照的年檢、變更、注冊(cè)辦理，并及時(shí)建檔規(guī)范。ⅲ.通訊管理。規(guī)范手機(jī)公號(hào)使用情況，規(guī)范每月座機(jī)費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照集團(tuán)規(guī)章制度，有效控制成本。ⅳ.物資管理。規(guī)范目前物資領(lǐng)用時(shí)效，出入庫(kù)明確化，避免物資積壓。按時(shí)完成盤點(diǎn)，保持帳物相符。ⅴ.食堂管理。進(jìn)一步規(guī)范昆明公司食堂報(bào)餐管理，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利開展，提高工作效率，有效杜絕浪費(fèi)。ⅵ.網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。網(wǎng)建及時(shí)做好選址考察及證照辦理，督促相關(guān)部門加強(qiáng)管理及人員安置。ⅶ.獎(jiǎng)罰實(shí)施。依據(jù)清晰，責(zé)任明確,有效實(shí)施人性化管理。根據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度，對(duì)以上工作開展中遇到違反公司規(guī)章制度等現(xiàn)象將結(jié)合實(shí)際予以相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并予以做系統(tǒng)積分管理，進(jìn)行上榜公示。招聘工作貫穿于公司發(fā)展的每個(gè)階段，提高招聘效率，為公司及時(shí)供應(yīng)人才，才能保障并推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。招聘，表面上看是行政人事部的工作職責(zé)之一，實(shí)際上它融合了用人部門、行政人事部力量的全方位工作，要提高招聘效率，必須達(dá)成兩者的和諧統(tǒng)一。ⅰ.人力資源實(shí)際需求提報(bào)。根據(jù)昆明公司發(fā)展規(guī)劃及時(shí)對(duì)崗位編制及人員需求上報(bào)人力資源計(jì)劃，目前昆明公司人員崗位基本穩(wěn)定，后期根據(jù)昆明公司發(fā)展規(guī)劃及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況合理配備人員。ⅱ.制定招聘方案，招聘渠道收集建立，相應(yīng)費(fèi)用申請(qǐng)。根據(jù)崗位需求，對(duì)接對(duì)應(yīng)部門，商討招聘方式，收集相應(yīng)招聘渠道。ⅲ.組織招聘，面試等調(diào)查，辦理入職手續(xù)。組織招聘行政人事部通知面試并做好相關(guān)材料準(zhǔn)備，初試后對(duì)應(yīng)部門再面試專業(yè)知識(shí)，最后單位負(fù)責(zé)人復(fù)試。規(guī)范人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批程序，完善人事檔案，并建立電子檔案。特殊崗位報(bào)集團(tuán)招聘負(fù)責(zé)人最終復(fù)試，面試合格人員建立相應(yīng)統(tǒng)計(jì)表，便于管理，對(duì)合格人員材料再次審核，最后通知辦理手續(xù)。ⅳ.招聘渠道拓展及維護(hù)。選擇合適的招聘渠道，比如：①網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布。②現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。③職介公司或職介所。④員工推薦。⑤廣告張貼。⑥qq招聘群等等。招聘是長(zhǎng)期性工作，做好招聘渠道維護(hù)工作，保證基層崗位招聘需求。部門工作計(jì)劃模版篇十一、營(yíng)銷部酒店?duì)I銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了以下工作計(jì)劃：建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商務(wù)知名人士，企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，制訂并完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)并調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日志，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。提高營(yíng)銷代表的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。打造一個(gè)在南昌的上饒人之家借助駐南昌辦事處的天時(shí)地利人和的有利條件，開展一系列相關(guān)的促銷活動(dòng)，凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房?jī)r(jià)等。二、工程部工程部是酒店開源節(jié)流之關(guān)鍵部門，而且員工素質(zhì)培養(yǎng)要求較高，因工程部是集水、電、制冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術(shù)部門，既要培養(yǎng)每個(gè)員工的工作責(zé)任感，更要求員工要有扎實(shí)的技術(shù)理論基礎(chǔ)和工藝操作水平，沒有理論就不懂安全用電、節(jié)約用電及如何通過高速技術(shù)參數(shù)，做到合理利用能源及如何節(jié)約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質(zhì)量及大型動(dòng)力設(shè)備和安全運(yùn)行，甚至造成大型動(dòng)力設(shè)備安全事故。進(jìn)入新的一年里，工程部將堅(jiān)持每周二早晨的站班會(huì)，除工作安排好，抽出時(shí)間集中學(xué)飛有關(guān)操作規(guī)程及專業(yè)理論知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，要讓每個(gè)員工對(duì)本部門所屬設(shè)備及供電、供水系統(tǒng)有較深刻的了解。安排每季度對(duì)員工抽查考核一次，形成一種自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)尚風(fēng)氣，考核成績(jī)記錄在冊(cè)，作為今后對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的重要依據(jù)。電力及動(dòng)力設(shè)備的保養(yǎng)，本部門工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生堅(jiān)持大型設(shè)備有專人負(fù)責(zé)管理，落實(shí)到個(gè)人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設(shè)備的外表，使設(shè)備表層不積土，保持光亮，并及時(shí)除銹補(bǔ)涮油漆。定期按說明書的要求對(duì)動(dòng)力設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)進(jìn)行清洗、加油等。確保設(shè)備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關(guān)保護(hù)失靈等現(xiàn)象。堅(jiān)持值班崗位責(zé)任制度，做好交接班手續(xù)。堅(jiān)持每天早晨交班人必須交衛(wèi)生的良好習(xí)慣，優(yōu)質(zhì)一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。開源節(jié)流根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時(shí)調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證和滿足客人對(duì)空調(diào)水、熱水俱求的基礎(chǔ)上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭(zhēng)取比同期降耗10%以上。重視功率因素的補(bǔ)償，大型電機(jī)設(shè)備投入使用后，及時(shí)觀察cos中的變化，從而達(dá)到節(jié)電的目的。做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時(shí)分析和總消耗量的原因，找出多消耗的原因后及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，每周、每月做出報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理、提供有關(guān)收據(jù)有利決策時(shí)作參考。每月底按時(shí)做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部門，配合財(cái)務(wù)及時(shí)收回水、電費(fèi)用，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線路，堅(jiān)決拒絕竊水、竊電現(xiàn)象發(fā)生，防止水電流失。管好用了維修材料，材料出庫(kù)必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫(kù)平衡，手續(xù)齊全，防止維修材料流失和浪費(fèi)。人性化管理關(guān)愛員工的生活，盡力量熱心幫助員工解決生活中出現(xiàn)的具休困難，做到團(tuán)友愛，要讓每個(gè)員工感覺在這個(gè)大家庭的溫暖，從而激發(fā)每個(gè)員的積極性、重要性，更有利今后工作的開展。確保動(dòng)力、電力設(shè)備的正常運(yùn)行，配合各部門及時(shí)保質(zhì)、保量安全完成各項(xiàng)維修任務(wù)?，F(xiàn)有客房的空調(diào)溫控開關(guān)、照明搖控開關(guān)因存在質(zhì)量不過關(guān)的問題，損壞率較高，且價(jià)格又非常貴，今后如再損壞，逐步更換簡(jiǎn)易價(jià)格便宜實(shí)惠的開關(guān)面板，逐步修改現(xiàn)有的線路，做到經(jīng)濟(jì)實(shí)用。做好夏季中央空調(diào)開放的準(zhǔn)備工作，四月底至五月初中央空調(diào)機(jī)組進(jìn)行一次系統(tǒng)清洗和調(diào)試工作，確保中央空調(diào)隨時(shí)投入使用。三、行政辦做好員工招聘及內(nèi)部人員配置工作行政辦將根據(jù)部門缺編情況，繼續(xù)開展招聘工作，并形成一個(gè)原則：“先內(nèi)部調(diào)整，再外部招聘”，這樣做可為員工提供更多的晉升或發(fā)展的空間，讓一些有基礎(chǔ)的員工在賓館不同部門或崗位學(xué)習(xí)，培養(yǎng)多方面人才。加大員工培訓(xùn)工作行政辦明年的重點(diǎn)工作將放在加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作上，為了提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，行政辦將在明年制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并配合酒店各部門施行了日常培訓(xùn)工作。做好員工培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)課程成為員工的充電器，為酒店培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。做好員工的后勤保障工作，搞好員工餐廳，讓員工吃上可口的員工餐。并根據(jù)強(qiáng)人企業(yè)文化打造新上饒商務(wù)賓館，樹立新形象。建立績(jī)效考核制度為提高員工工作積極性，開發(fā)員工的潛能，打破干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣這種消極作風(fēng)。行政辦將建立員工績(jī)效考核工作，配合各部門對(duì)員工的技能技巧進(jìn)行考核，建立新制度，采取優(yōu)勝劣汰制度激勵(lì)員工，以達(dá)成能者上、庸者下的目的。搞好員工關(guān)系深入基層員工，與員工多溝通多交往，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，建立一種和諧平等的關(guān)系，創(chuàng)建一個(gè)可以讓員工以酒店為家的歸屬感，提高酒店的凝聚力和向心力。四、房務(wù)部商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，房務(wù)部也將提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)