【文章內(nèi)容簡介】 上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我盲作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？靸赡炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。郵政營業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營業(yè)年終工作總結(jié)篇七xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認(rèn)真貫徹、落實上級行的政策,方針,及考核導(dǎo)向，支行靠做理財、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達(dá)的半年度時點存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為*萬元，較年初凈增*萬元，增長率%。完成上級行下達(dá)增長計劃的%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡張，盈系列平均萬，cts**戶，基金定投**戶。短信 **戶，網(wǎng)銀**戶，手機(jī)銀行**戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€方面：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、認(rèn)真學(xué)習(xí)、為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會議精神，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認(rèn)真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明，確保各項任務(wù)圓滿完成。二、深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳。科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵機(jī)制，為各項存款工作增添了動力。年初以來，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法。服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為。結(jié)合實際情況，充分把握時機(jī)，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解*行、認(rèn)同*行，信任*行、依賴*行。強(qiáng)化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強(qiáng)理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機(jī)平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過周會，晨會對理財知識的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20xx萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。三、加大對個人消費(fèi)貸款的投放，同時做好風(fēng)險防范。我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營銷理念，加大了投放個人消費(fèi)信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費(fèi)貸款2899萬元，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。一是加強(qiáng)了對全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識。二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任制。加強(qiáng)對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展。從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)*筆。貸記卡完成率為%。下半年工作打算：一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo)，全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長。二、加強(qiáng)個人消費(fèi)額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進(jìn)行營銷，走出去營銷，加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理，避免發(fā)生風(fēng)險。三、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。四、抓好會計核算，加強(qiáng)稽核周報學(xué)習(xí)，防范稽核差查?？傊?，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項任務(wù)的全面完成。郵政營業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營業(yè)年終工作總結(jié)篇八為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等。并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”郵政營業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營業(yè)年終工作總結(jié)篇九xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認(rèn)真貫徹、落實上級行的政策,方針,及考核導(dǎo)向，支行靠做理財、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達(dá)的半年度時點存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為*萬元，較年初凈增*萬元，增長率%。完成上級行下達(dá)增長計劃的%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡張，盈系列平均萬，cts**戶，基金定投**戶。短信 **戶，網(wǎng)銀**戶，手機(jī)銀行**戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、認(rèn)真學(xué)習(xí)、為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會議精神，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認(rèn)真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明，確保各項任務(wù)圓滿完成。二、深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳?？茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵機(jī)制，為各項存款工作增添了動力。年初以來，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法。服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為。結(jié)合實際情況，充分把握時機(jī)，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解*行、認(rèn)同*行，信任*行、依賴*行。強(qiáng)化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強(qiáng)理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機(jī)平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過周會，晨會對理財知識的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20xx萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。三、加大對個人消費(fèi)貸款的投放，同時做好風(fēng)險防范。我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營銷理念，加大了投放個人消費(fèi)信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費(fèi)貸款2899萬元，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。一是加強(qiáng)了對全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識。二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任制。加強(qiáng)對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展。從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)*筆。貸記卡完成率為%。下半年工作打算：一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo)，全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長。二、加強(qiáng)個人消費(fèi)額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進(jìn)行營銷，走出去營銷，加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理，避免發(fā)生風(fēng)險。三、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。四、抓好會計核算，加強(qiáng)稽核周報學(xué)習(xí)，防范稽核差查?？傊?，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項任務(wù)的全面完成。郵