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正文內(nèi)容

20xx年質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書售后質(zhì)量保證及服務(wù)承諾(13篇)(編輯修改稿)

2025-08-07 14:36 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 先行替換,待維修好后再予以調(diào)換。服務(wù)熱線實行全天服務(wù)制,節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。本著“公平、公正、及時”的原則,處理好用戶各種要求。公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,誠信的服務(wù)回報用戶,將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書 售后質(zhì)量保證及服務(wù)承諾篇六龍陵天空電腦本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾:一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價格供貨。二、質(zhì)量保證:我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件),且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配置,設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。三、包裝:我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好,并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。四、驗收:我方承諾所供設(shè)備開機正常,隨機的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題,我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。五、針對本項目的服務(wù)承諾:我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點,實現(xiàn)“門到門”服務(wù)。投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則:1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購機日”) 起7日內(nèi)( 含) ,如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨,我方將按照購買價格( 以正式購機發(fā)票價格為準(zhǔn),下同) 一次性退清貨款。2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨自購機日起第8日至第15日內(nèi)( 含),如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換,我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3). 整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換自購機日起一年內(nèi)( 含) ,如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)提供的修理記錄,我方負(fù)責(zé)免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護人員免費進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)聯(lián)想筆記本電腦提供兩年整機免費保修和終身免費上門服務(wù);佳能和索尼相機提供一年免費保修和終身免費上門服務(wù);兄弟和惠普打印機提供一年免費保修和終身免費上門服務(wù)。質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天?!耙徽臼健狈?wù):即用戶有服務(wù)需求時直接撥打:08756125726,不需要打其他電話,接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成,減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。0小時電話響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修在服務(wù)期限內(nèi),出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,在您撥打服務(wù)專線后,授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。24小時內(nèi)修復(fù)故障在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復(fù)故障,如果超出24小時,授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將提供備機。7天*8小時工作制授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是:每周一至周日,每天8小時(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn)),節(jié)假日照常。熱線咨詢服務(wù)如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時,歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線,由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答,或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。備件更換服務(wù)本項目售后維修站為本項目配備了23%比例的備件庫存,可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù),一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障,售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。1特別提示為保證您的數(shù)據(jù)安全,請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù),也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1用戶回訪計劃為防止服務(wù)承諾流于形式,我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式,定期對操作或維護人員進行主動問候,并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題,確保每月一次電話回訪,每季度一次上門回訪,每次巡檢不少于10
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