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正文內(nèi)容

20xx年活動心得體會(大全11篇)(編輯修改稿)

2025-08-07 14:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 息服務(wù),給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗。來到鄭和國際酒店后,雖然是最忙的時候,但是也沒讓我們急著上崗,而是培訓(xùn)部先給我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),進行了7個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對工作有了大概的了解。第二是消防安全意識培訓(xùn),酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實踐的7個月,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo),7個月的實踐讓我們對部門工作有了深入的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為服務(wù)員的工作時間不固定,有時會很晚,也沒有具體的工作描述,很多時候會受到客人的刁難,心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會工作的定流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排,慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,領(lǐng)班還專門為我們每人安排了1名師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。我們的工作除了中餐的一些擺臺、折口布、上菜、撤臺布等,有時還得在會議幫忙我們的上班時間是8小時工作制,但實際上不固定,經(jīng)常加班加點,但是加班時間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r候會有補休。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放,但我認(rèn)為我們中餐服務(wù)員的制服顏色太暗穿在身上,看起來都沒精神,不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實踐生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人。在服務(wù)過程中,我接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,但是我并沒有因此驕傲或不滿,而是認(rèn)真反思我做的不對的地方,爭取下次不再犯同樣的錯誤,盡力為每一個客人都提供更好的服務(wù),在西餐時經(jīng)常會遇到外國客人,可是我的英語不怎么好,開始不敢說出口,后來慢慢的我敢說了,而且可以和外國人進行簡單的交流,在此我感覺到英語的重要性,要好好學(xué)習(xí)英語。通過這次實踐真正學(xué)到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細(xì)節(jié)的,但是在實踐中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實踐中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能,并且加以熟練了。另外,在管理上最重要的是要妥善處理和下屬員工的關(guān)系,而要做到這點,最重要的是需要務(wù)實,從基層干起,出于基層而脫穎于基層,一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,成功的管理者能把所有員工團結(jié)起來,這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標(biāo)。所以說,日后酒店需要的管理人才,必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的,而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人,酒店需要的服務(wù)員,必然是很有服務(wù)能力,極其重視細(xì)節(jié)的人,并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展。酒店里要學(xué)到的東西很多,比如說餐桌上的禮儀,和客人打交道,還有就是做為四星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳,接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?,看著客人入座,一些客套話,和一些敬酒方面的,都會學(xué)到一點點,還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,就是所謂的“為人處世”,要懂得尊重人。:能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?,F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情,其實在酒店待了這么長時間,我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題,而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案,所以說,要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。在實踐的過程中,看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動,除了積極地響應(yīng)和號召之外,更重要的就是結(jié)合于實踐,馬上實施起來,而有些人吩咐干什么就干什么,一點主見意識都沒有,這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時,你自己若要有很好的意見就可以主動提出來,不要放在心里而不說,那樣就是不懂得好好把握機會,從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度,就像在酒店里,在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,那樣也會貶低自己的身價,凡事裝個心眼,做人也許就是這樣吧,也算是磨練自己。在鄭和酒店實踐的日子結(jié)束了,這次酒店實踐也是本人的第一次專業(yè)實踐我認(rèn)為我的選擇沒有錯,因為在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識,雖然服務(wù)員的工作簡單不起眼,但卻是必不可少的環(huán)節(jié),影響著酒店的正常運轉(zhuǎn),所以在工作中我一絲不茍,竭盡全力為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面帶微笑,讓每一位賓客都能開心而來滿意而歸,這之中雖然辛苦,但我得到別人贊許時卻還是很開心。更為重要的是,在7個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。我戰(zhàn)勝了我自己,終于跨出了第一步,那是一個屬于我自己的舞臺,不管以后遇到什么樣的困難,我都不會害怕了,因為我相信我自己!最后感謝系領(lǐng)導(dǎo)以及老師能給我們提供這樣難得的實踐機會,這是我跨入工作崗位的第一步,我會好好珍惜,永遠(yuǎn)不會忘記,在此祝愿鄭和國際酒店生意越來越紅火,學(xué)院越辦越好。活動心得體會篇七班級是學(xué)生成長的樂園,班級活動是豐富多彩的。下面是帶來的班級活動的心得,僅供參考。班級活動心得一:讀書,是孩子們凈化靈魂、升華人格的一個非常重要的途徑。讓孩子多讀書,讀好書,成為了全校老師的共識。為此作為語文老師的我為打造書香班級做出了新的思考和探索!一、活動目的:書是人類的朋友,書是人類進步的階梯!為了拓寬學(xué)生的知識面,通過開展“和書交朋友,遨游知識大海洋”系列讀書活動,激發(fā)學(xué)生讀書的興趣,讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書,從小養(yǎng)成熱愛書籍,博覽群書的好習(xí)慣,并在讀書實踐活動中陶冶情操,獲取真知,樹立理想,努力營造書香班級和書香家庭的氛圍。二、活動目標(biāo):通過活動,建立起以家庭、班級、個人為主的三級“兒童書庫”。通過活動,在班級內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。 通過活動,使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。通過活動,促進學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。1 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí) 通過有關(guān)讀書的有關(guān)活動,引導(dǎo)學(xué)生與經(jīng)典、好書交真正的朋友。三、活動口號:“用眼睛收藏世界,用大腦收藏書籍?!彼?、活動構(gòu)想: 制定讀書計劃:(1)做好教室的環(huán)境布置,讓班上的墻壁、黑板、書櫥、窗戶充溢著濃烈的書香。此外,還可從學(xué)生讀書的心情出發(fā),力求溫馨、舒適、甜蜜,可適當(dāng)運用鮮花、音樂、書簽等。(2)讓老師的讀書去影響學(xué)生,用自己的愛好潛移默化地感染學(xué)生。讀學(xué)生推薦的好書,和學(xué)生交流讀書感受。(3)征集讀書名言。在學(xué)生當(dāng)中根據(jù)自己對讀書的理解和感受征集關(guān)于讀書的名言,可以把這些優(yōu)美的名言制成漂亮的書簽貼在教室里,目的是為了進一步營造班級書香氛圍,激發(fā)學(xué)生讀書熱情。辦讀書博覽會:2 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí)(1)每個學(xué)生每學(xué)期要讀5本書以上,并精讀其中文章。(2)每天中午,舉辦“讀書博覽會”,以“名人名言”、“書海拾貝”、“我最喜歡的___”、“好書推薦”等小板塊,向同學(xué)們介紹自己看過的新書、好書,交流自己在讀書活動中的心得體會,在班級中形成良好的讀書氛圍。建立兒童小書庫:(1)召開題為“我是這樣建立小書庫的”班隊會,大家集思廣益,談?wù)撊绾钨I書、存書、讀書。(2)在校級圖書室的基礎(chǔ)上,每個學(xué)生建立起個人小書庫,班級建立起班級圖書角和家庭書架。建立好書交換站:(1)同學(xué)與同學(xué)之間,我們班與四(4)班之間可建立“好書交換站”,定期舉行“好書換著看”的活動。(2)每個學(xué)生每學(xué)期向班級捐一本書,書后附上一篇自己的讀書心得,進一步充實校級圖書室,把校圖書室建成最大的圖書交換站和交流站。建立讀書成長冊:每個學(xué)生都要建立一本“讀書成長冊”,將讀書活動中讀到的精彩片段、好詞好句、名人名言、心得體會以及每學(xué)期制定的讀書計劃書,參加讀書實踐活動的作品,獲獎情況等記錄下來。制作、評比書簽:3 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí) 學(xué)生自己設(shè)計和制作書簽,有的把書簽設(shè)計成自己喜歡的卡通形象,有的把書簽設(shè)計成各種書的形狀,還有的在書簽上寫上勤奮讀書的格言和名句。被評上的“特色書簽”,老師貼上一個鮮艷的五角
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