【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息服務(wù)，給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗(yàn)。來到鄭和國(guó)際酒店后，雖然是最忙的時(shí)候，但是也沒讓我們急著上崗，而是培訓(xùn)部先給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了7個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解。第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解。第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)踐的7個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，7個(gè)月的實(shí)踐讓我們對(duì)部門工作有了深入的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榉?wù)員的工作時(shí)間不固定，有時(shí)會(huì)很晚，也沒有具體的工作描述，很多時(shí)候會(huì)受到客人的刁難，心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的定流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排，慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，領(lǐng)班還專門為我們每人安排了1名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。我們的工作除了中餐的一些擺臺(tái)、折口布、上菜、撤臺(tái)布等，有時(shí)還得在會(huì)議幫忙我們的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，但實(shí)際上不固定，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放，但我認(rèn)為我們中餐服務(wù)員的制服顏色太暗穿在身上，看起來都沒精神，不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)踐生而對(duì)我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng)；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，但是我并沒有因此驕傲或不滿，而是認(rèn)真反思我做的不對(duì)的地方，爭(zhēng)取下次不再犯同樣的錯(cuò)誤，盡力為每一個(gè)客人都提供更好的服務(wù)，在西餐時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到外國(guó)客人，可是我的英語不怎么好，開始不敢說出口，后來慢慢的我敢說了，而且可以和外國(guó)人進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，在此我感覺到英語的重要性，要好好學(xué)習(xí)英語。通過這次實(shí)踐真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)踐中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實(shí)踐中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要妥善處理和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需要?jiǎng)?wù)實(shí)，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個(gè)成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來，這樣實(shí)現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層升上來的，而不是一個(gè)具有多高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人，酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力，極其重視細(xì)節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展。酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為四星級(jí)的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識(shí)相對(duì)于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱?，一些客套話，和一些敬酒方面的，都?huì)學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會(huì)有更好的職業(yè)發(fā)展前景。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長(zhǎng)時(shí)間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué)會(huì)積極主動(dòng)。在實(shí)踐的過程中，看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了積極地響應(yīng)和號(hào)召之外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識(shí)都沒有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，你自己若要有很好的意見就可以主動(dòng)提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會(huì)，從而自己就會(huì)處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會(huì)貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。在鄭和酒店實(shí)踐的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)踐也是本人的第一次專業(yè)實(shí)踐我認(rèn)為我的選擇沒有錯(cuò)，因?yàn)樵谶@些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，雖然服務(wù)員的工作簡(jiǎn)單不起眼，但卻是必不可少的環(huán)節(jié)，影響著酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以在工作中我一絲不茍，竭盡全力為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面帶微笑，讓每一位賓客都能開心而來滿意而歸，這之中雖然辛苦，但我得到別人贊許時(shí)卻還是很開心。更為重要的是，在7個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個(gè)屬于我自己的舞臺(tái)，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會(huì)害怕了，因?yàn)槲蚁嘈盼易约?！最后感謝系領(lǐng)導(dǎo)以及老師能給我們提供這樣難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)，這是我跨入工作崗位的第一步，我會(huì)好好珍惜，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，在此祝愿鄭和國(guó)際酒店生意越來越紅火，學(xué)院越辦越好?；顒?dòng)心得體會(huì)篇七班級(jí)是學(xué)生成長(zhǎng)的樂園，班級(jí)活動(dòng)是豐富多彩的。下面是帶來的班級(jí)活動(dòng)的心得，僅供參考。班級(jí)活動(dòng)心得一：讀書，是孩子們凈化靈魂、升華人格的一個(gè)非常重要的途徑。讓孩子多讀書，讀好書，成為了全校老師的共識(shí)。為此作為語文老師的我為打造書香班級(jí)做出了新的思考和探索!一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯!為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想，努力營(yíng)造書香班級(jí)和書香家庭的氛圍。二、活動(dòng)目標(biāo)：通過活動(dòng)，建立起以家庭、班級(jí)、個(gè)人為主的三級(jí)“兒童書庫”。通過活動(dòng)，在班級(jí)內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。 通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。1 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 通過有關(guān)讀書的有關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生與經(jīng)典、好書交真正的朋友。三、活動(dòng)口號(hào)：“用眼睛收藏世界，用大腦收藏書籍?！彼?、活動(dòng)構(gòu)想： 制定讀書計(jì)劃：(1)做好教室的環(huán)境布置，讓班上的墻壁、黑板、書櫥、窗戶充溢著濃烈的書香。此外，還可從學(xué)生讀書的心情出發(fā)，力求溫馨、舒適、甜蜜，可適當(dāng)運(yùn)用鮮花、音樂、書簽等。(2)讓老師的讀書去影響學(xué)生，用自己的愛好潛移默化地感染學(xué)生。讀學(xué)生推薦的好書，和學(xué)生交流讀書感受。(3)征集讀書名言。在學(xué)生當(dāng)中根據(jù)自己對(duì)讀書的理解和感受征集關(guān)于讀書的名言，可以把這些優(yōu)美的名言制成漂亮的書簽貼在教室里，目的是為了進(jìn)一步營(yíng)造班級(jí)書香氛圍，激發(fā)學(xué)生讀書熱情。辦讀書博覽會(huì)：2 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)(1)每個(gè)學(xué)生每學(xué)期要讀5本書以上，并精讀其中文章。(2)每天中午，舉辦“讀書博覽會(huì)”，以“名人名言”、“書海拾貝”、“我最喜歡的___”、“好書推薦”等小板塊，向同學(xué)們介紹自己看過的新書、好書，交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì),在班級(jí)中形成良好的讀書氛圍。建立兒童小書庫：(1)召開題為“我是這樣建立小書庫的”班隊(duì)會(huì)，大家集思廣益，談?wù)撊绾钨I書、存書、讀書。(2)在校級(jí)圖書室的基礎(chǔ)上，每個(gè)學(xué)生建立起個(gè)人小書庫，班級(jí)建立起班級(jí)圖書角和家庭書架。建立好書交換站：(1)同學(xué)與同學(xué)之間，我們班與四(4)班之間可建立“好書交換站”，定期舉行“好書換著看”的活動(dòng)。(2)每個(gè)學(xué)生每學(xué)期向班級(jí)捐一本書，書后附上一篇自己的讀書心得，進(jìn)一步充實(shí)校級(jí)圖書室，把校圖書室建成最大的圖書交換站和交流站。建立讀書成長(zhǎng)冊(cè)：每個(gè)學(xué)生都要建立一本“讀書成長(zhǎng)冊(cè)”，將讀書活動(dòng)中讀到的精彩片段、好詞好句、名人名言、心得體會(huì)以及每學(xué)期制定的讀書計(jì)劃書，參加讀書實(shí)踐活動(dòng)的作品，獲獎(jiǎng)情況等記錄下來。制作、評(píng)比書簽：3 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 學(xué)生自己設(shè)計(jì)和制作書簽，有的把書簽設(shè)計(jì)成自己喜歡的卡通形象，有的把書簽設(shè)計(jì)成各種書的形狀，還有的在書簽上寫上勤奮讀書的格言和名句。被評(píng)上的“特色書簽”，老師貼上一個(gè)鮮艷的五角