【文章內(nèi)容簡介】 月15日上午9點到漢口總部去培訓。當我們到湖北移動總部時，受到了移動工作人員的熱情迎接，處處為客戶著想的服務態(tài)度，讓人感到：一流的企業(yè)做一流的事。不愧為世界500強企業(yè)。我們一直上到頂層，大家來自不同的學校，大約有幾百人。大家的心情都是一樣的：激動而愉悅。上面是一個大型報告廳，周邊有健身房、閱覽室。環(huán)境格外的好。上午，我們培訓的是：移動公司的新業(yè)務：彩音、航信通、隨心郵、手機錢包、彩信、手機上網(wǎng)等，老師從淺到深，從開通方式、取消方式、取例子、現(xiàn)場試驗等各種方式講解，與下面的同學形成互動，隨時都有禮品送出。現(xiàn)場氣氛很活躍。一個上午下來，大家既學到知識，又獲得了禮品。中午，我們?nèi)ナ程贸酝觑垼貋硇菹⒁粫?，繼續(xù)參加下午的。企業(yè)文化。與服務禮儀培訓。中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。堅持“服務與業(yè)務領先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。中國移動企業(yè)文化理論體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。核心價值觀：“正德厚生，臻于至善”，提出了我們是誰。使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，是要做什么。愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是目標是什么。另外，服務禮儀從外表、說話、打電話等很多方面對我們進行培訓，讓我們學到很多。標準用語有五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲?，F(xiàn)場活動：大家熱心服務，膽大心細，互相配合，互相協(xié)調(diào)。通過實踐學習，從理論到實踐，更加深化自己學習移動的業(yè)務知識，通過實際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì)。但是，隨著時間的推長，大家的熱情降下來了，一方面是業(yè)績不夠高，缺乏成就感，另一方面，公司不作要求，逐漸大家也降低了對自己的要求，形成惡性循環(huán)。是否能有一套完善的競爭機制和獎勵機制，激勵大家，發(fā)揮每個人的聰明才智，提高業(yè)績，增加成就感，從而提升自信心。聯(lián)系現(xiàn)場：開始沒有什么經(jīng)驗，跑了很多地方，第一天是風吹雨淋太陽曬，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我們都會思考緣由，調(diào)整方向和方法，該大膽就大膽，該講究方法就講方法。后來總結有三點：一是直接聯(lián)系街道辦，以暑期社會實踐為切入點，尋求支持。二是網(wǎng)上收集社區(qū)資料，電話溝通，提高效率。三是熟悉現(xiàn)場，了解居民情況，做到有的放矢。通過跑社區(qū)與企業(yè)，進一步加強了對社會的了解，一方面要學會與政府機構的人打交道，在外面跑經(jīng)?？慈四樕惺?，處處受氣，不過慢慢就適應了，很多次感到無助，不過又慢慢自信起來。聯(lián)系學校：由于學校機構很多，做調(diào)查有一定的難度，不過對于自己的學校，從學校周邊情況與新生入校情況方面可以了解的很清楚，但簽服務協(xié)議時卻處處碰壁。由于當時的情況不清，我們走了很多彎路。不過，積累自己的溝通能力，也對自己的做事方式產(chǎn)生了極大的沖擊從而全面審視整個工作流程。最后，總結幾點工作體會：（1）要有吃苦耐勞的精神。（2）要有真誠的服務態(tài)度。(3)要有極大的工作熱情。（4）要有精熟的業(yè)務。在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn)。這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。姓名：**。20**年06月15日。行政管理實踐報告篇七一、調(diào)查的背景與動機。第五次全國人口普查的結果表示農(nóng)村青年占全國青年總人口的一半左右。對于這么龐大的一個農(nóng)村青年群體，引起了各界的廣泛關注。農(nóng)村青年的生活狀況和就業(yè)情況如何，直接影響到國家和社會的穩(wěn)定和發(fā)展。要建設社會主義新農(nóng)村，解決好“三農(nóng)”問題，凝聚起廣大農(nóng)村青年的智慧和力量顯得尤為重要。作為農(nóng)村建設的中堅力量，提升農(nóng)村青年的整體素質(zhì)不可忽視。作為中央電大行政專業(yè)的學生，在學好理論知識的同時，也應該以實際行動來關注農(nóng)村青年的學習問題，因此我想通過實地調(diào)查本縣的農(nóng)村青年，提高自己的社會實踐能力，并為農(nóng)村青年的學習生活等問題提供一些幫助與建議。為了具體掌握陸河農(nóng)村青年的生存和發(fā)展狀況，為農(nóng)村青年學習需求情況提供重要依據(jù)，我在陸河縣范圍篩選了3名農(nóng)村青年進行學習需求調(diào)查活動。二、調(diào)查的過程與內(nèi)容。調(diào)查主題：關于農(nóng)村青年學習需求的調(diào)查。調(diào)查方式：此次調(diào)查是以問卷為主，以訪談為輔的調(diào)查方式。調(diào)查時間：2012年7月至2012年9月。調(diào)查對象：本縣到目前為止未離開農(nóng)村的20歲至35歲青年，初中、高中和大專畢業(yè)生各一名。根據(jù)中共電大陸河分校的。教學。要求，我對社會農(nóng)村青年進行了問卷調(diào)查，調(diào)查對象人數(shù)為3名，具體情況如下：（一）個人基本情況。調(diào)查對象性別和年齡：小葉，男，18歲；小黎，男，20歲；小劉，女，25歲。戶籍：農(nóng)業(yè)戶口2人，非農(nóng)業(yè)戶口1人。現(xiàn)有文化程度：初中1人，高中1人，本科1人。現(xiàn)有政治面貌：團員2人，群眾1人?；橐鰻顩r：未婚2人，已婚無子女1人。現(xiàn)有家庭成員：家庭成員為4個的有1人，家庭成員為5個以上的有2人?，F(xiàn)在工作狀況：1人經(jīng)商，1人待業(yè)，1人教書。（二）學習需求現(xiàn)狀。愿意繼續(xù)學習的有：3人。若愿意繼續(xù)學習的，最希望提升學歷的有1人；愿意參加短期培訓的有2人。希望提升學歷層次為：中專1人；大專1人；本科1人。希望提升學歷，認為最適用的學習科類為：管理學1人；經(jīng)濟學1人；教育學1人。認為最適用的學習方式為：業(yè)余學習3人。希望通過的學習學?；驒C構：廣播電視大學1人；高等職業(yè)技術院校1人；自學考試1人。若希望參加短期培訓，認為最適合的學習內(nèi)容為：經(jīng)濟學1人；市場營銷1人；教育學1人。若希望參加短期培訓，認為最適合的學習方式為：中專技校組織的培訓1人；電大組織的短期培訓2人。（三）目前最關心的問題。有一份好的工作，增加收入，改善家庭生活條件和質(zhì)量。提高農(nóng)村醫(yī)療條件和設備，降低醫(yī)藥費用，擴大工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老保險覆蓋面，讓他們就醫(yī)有所保障。加大農(nóng)村基礎設設施和環(huán)境的建設，讓在工作后有娛樂休閑的場所，以舒緩工作壓力。加大教育設施建設和減少教學費用，讓收入較低的農(nóng)村家庭子女也有入學和升學的能力。降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的價格，減少農(nóng)村家庭的支出。就業(yè)服務和培訓費用有所下降。（四）對未來發(fā)展和學習需求的希望和要求。希望學一些有用的技能，禮儀和交際能力。希望向高層次發(fā)展，讓生活質(zhì)量有所提高。希望有較安靜的學習場所，通過學習新知識，提升自己的學習能力，同時提高自身的學歷和社會地位。此次調(diào)查中，對農(nóng)村青年生活現(xiàn)狀和學習需求有了其本的了解，而且了解到現(xiàn)在農(nóng)村的青年人群還是比較多的，有較多學歷層次比較低的青年人都選擇在家鄉(xiāng)就業(yè)，但是農(nóng)村的就業(yè)機會并不多，工作條件和薪資也和城市有較大差距。他們希望有機會參加一些技能培訓或自學考試，以提高自身的技能和學歷，最終改善家庭生活條件。三、調(diào)查的結論與建議。根據(jù)調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村青年的學習需求現(xiàn)狀及存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面，本人對此結出了以下分析和建議：（一）農(nóng)村青年家庭條件對繼續(xù)學習深造的影響。支出，幾乎無法承擔再教育的費用。現(xiàn)階段我國的物價上漲造成了影響，加重了農(nóng)村家庭的生活負擔，政府應妥善處理物價上漲造成的影響，適當提高最低工資標準、最低生活保障對象的補助標準等，努力使低收入農(nóng)民工的生活水平不因物價上漲而降低。培訓機構也可以分費用標準接收學員，對農(nóng)村家庭收入較低的學員以優(yōu)惠，提高農(nóng)村青年的學習機會。（二）農(nóng)村青年對再學習的信心問題。在調(diào)查人員中，有年齡較輕，學歷較高，對學習的信心比較足，希望在原有的學歷上再繼續(xù)深造；但相對年齡較大，學歷較低的，沒有過硬的技術和本領，也希望能通過其它培訓機構進行學習一技之長；也有年齡較大，已有家庭，沒有足夠的學習時間，可以在休息時間到培訓學校安靜的環(huán)境學習。（三）農(nóng)村青年缺乏學習環(huán)境。在本縣農(nóng)村各種設備比較落后的環(huán)境中，學習環(huán)境和設施也是極其缺乏的，沒有圖書館和學習活動中心，大多農(nóng)村青年想要繼續(xù)學習，卻沒有一個好的學習環(huán)境，也是一個阻礙他們學習的因素。在當今提倡“活到老，學到老”的社會大背景下，除了搞好全日制普通學校學生學習條件的同時政府也應該把目光放在農(nóng)村青年這個群體上，改善農(nóng)村青年的再學習環(huán)境，建設與之相適應的學習設施和環(huán)境。行政管理實踐報告篇八(二)實習地點：xx省旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。(四)實習單位概況：xx省旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國旅行社集團,省旅行社有限公司是xx省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。二、實習內(nèi)容。(一)接待實習內(nèi)容。由于旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，xx省旅行社的李給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。(二)產(chǎn)品線路安排實習。我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。(三)導游員職責實習。我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。(2)協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作。(5)耐心解答旅游者提出的問題。(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是。(1)認真做好旅游者在本站的接送服務。(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動。(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化。(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題。(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。三、實習體會。(一)旅行社的規(guī)范性。旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。(二)旅行社產(chǎn)品的價格。旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。(三)旅行社的服務質(zhì)量。隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度。進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。(五)旅行社的誠信度。誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。(六)旅行社的品牌形象。旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。四、實習思考。旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：(二)旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務