20xx年旺旺客服工作內(nèi)容(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見。2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶。必須保證會員客戶的100%的回訪。必須保證回訪信息的完整記錄。必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?打擾您了。交流：感謝您在時間接受了我們的服務(wù)項目，請問您對服務(wù)項目滿意嗎?【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進哪方面的工作結(jié)束：【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪。使得客戶投訴得到高效和圓滿的解
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