20xx年旺旺客服工作內(nèi)容(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 22:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)。2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)3. 友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)。必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪。必須保證回訪信息的完整記錄。必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。開(kāi)始：您好我是，請(qǐng)問(wèn)您是先生/小姐嗎?打擾您了。交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意嗎?【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?【不滿(mǎn)意/一般】：(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：【滿(mǎn)意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見(jiàn)!【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見(jiàn)!二、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪。使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解
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