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正文內(nèi)容

20xx年電信營(yíng)業(yè)員總結(jié)發(fā)言(14篇)(編輯修改稿)

2025-08-06 21:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 h光到戶的宣傳力度,落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則,促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)客戶維系的重視程度,扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù),合理實(shí)施新開點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作,確保月均發(fā)展量保持在____戶以上,%范圍內(nèi)。通過(guò)深入剖析直供終端所帶來(lái)的利益鏈,引導(dǎo)代理商自主定貨,結(jié)合公司給予的采購(gòu)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷售,推進(jìn)合約計(jì)劃有效發(fā)展,強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識(shí)。繼續(xù)做好體驗(yàn)營(yíng)銷、流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向。利用三星w999年末上市契機(jī),做好、好細(xì)預(yù)熱工作,力爭(zhēng)在創(chuàng)明星機(jī)銷售的一個(gè)新的高峰,為拉動(dòng)20__年全年收入奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)維系工作,某某區(qū)歷年來(lái)都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象,20__年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量,繼續(xù)深化推行“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維系”的工作思路,加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核,便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流,讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策,針對(duì)一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,增強(qiáng)用戶使用粘性,體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。加大開發(fā)集團(tuán)單位,利用關(guān)系營(yíng)銷及公司新開號(hào)源時(shí)機(jī),通過(guò)吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入,迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長(zhǎng),逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,通過(guò)行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的。加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷意識(shí),培養(yǎng)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣,從單卡到禮包,要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,新用戶激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入,定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼,促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng)??傊?,在新的一年,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù),我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與部門全體員工共同奮斗,開拓進(jìn)取,克服困難,為完成12年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。二我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司服務(wù)的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高,很多人都覺得它很隱形,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。每一天在營(yíng)業(yè)廳工作,我都會(huì)用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開始,仍然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,我想到的是電信燦爛輝煌的明天!通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,我相信通過(guò)努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求。在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。人是離不開工作的?,F(xiàn)在的我忙碌,卻很快樂(lè),很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一個(gè)新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長(zhǎng),見證電信公司走向新的輝煌!電信營(yíng)業(yè)員總結(jié)發(fā)言篇七在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨暋㈦娪?,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過(guò)努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長(zhǎng),見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!電信營(yíng)業(yè)員總結(jié)發(fā)言篇八世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵(lì)下,我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。富蘭克林有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?!睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營(yíng)業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難??墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時(shí)輸給別人,輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。一張張考試卷,成績(jī)從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血。一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲,打破了多少個(gè)靜夜的沉寂。一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,高強(qiáng)度的工作,不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,干一行、愛一行、鉆一行,時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做
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