【文章內(nèi)容簡介】 間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。服務過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂?。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產(chǎn)品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發(fā)展成市場風險，導致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!總裁培訓心得體會總結 總裁培訓心得體會篇七作為一名剛參加工作8年的年輕人民教師，有機會參加了這次為期8天的英特爾未來教育的培訓，我感到非常的榮幸。這次培訓，給我留下了非常深刻的印象。在參加培訓之前，我對“英特爾未來教育”基本沒什么了解，以為就是一般的電腦技術方面的學習。甚至在進行了第一天的培訓后都還不完全清楚我們到底要學的是什么?頭腦中充滿種種疑問?隨著培訓的層層深入，經(jīng)過老師不斷地講解，我們對英特爾未來教育的認識才逐漸明朗起來。一、什么是“英特爾末來教育”?“英特爾未來教育”是以教法革新為特色，體現(xiàn)了信息技術與其他學科的充分整合、探究式學習、面向整個學習過程的評價等特點。它在通過對在職中小學教師的培訓，使他們獲得將信息技術整合于學科教學的技能與方法?！坝⑻貭?74。未來教育”是一種基于現(xiàn)代教育技術的，以學生為中心的、培訓教師如何實施研究性課程和問題導向式學習的信息化教學設計的培訓，旨在提高教師的信息素養(yǎng)、革新的教學觀念和信息化教學設計的實踐能力。項目給我們提供了一個好的思路，讓我們更好的審視我們師生雙向的教學活動，徹底改變了過去傳統(tǒng)的師資培訓觀念和模式。二、英特爾未來教育培訓的教學目的:通過培訓使中小學各學科教師學習和掌握全新的教育理念、教學方法和先進的教學手段。它的最終目標是要求每一位教師和他所教的每個學生都要學會運用信息技術和資源進行交流和學習，讓學生在學習過程中學會學習、學會合作、學會總結、學會創(chuàng)造，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維、動手技能、團隊合作精神和研究能力。教育理念的改變是英特爾未來教育培訓的精髓。這也正是我們現(xiàn)行的新課程標準的理念。英特爾未來教育的培訓給我?guī)砹艘淮闻c現(xiàn)代技術接觸的機會。三、通過學習我的最大收獲是：本次的學習，給我印象頗深的就是對框架問題中基本問題、單元問題以及內(nèi)容問題三者之間的關系的理解。開始以為基本問題就是我們每節(jié)課中的最基本的問題或知識點，通過學習才知道并不是這么回事。我現(xiàn)在的理解是：基本問題相當于樹的主干，是沒有標準答案的學科領域上的大問題，有很強的開放性。而單元問題相當于樹的支干，有一定的開放性，但可以通過分析、證明、判斷和推理找到答案的問題。這里說的基本問題和單元問題并不需要向學生傳授，而是教師必須理解的，并要要轉化為自己的教學觀念，在平時教學中要隨時有這種基本問題和單元問題的觀念。而內(nèi)容問題相當于樹的細枝和樹葉，是學生必須掌握和解決的問題，是學生的學習目標。我覺得掌握了這些問題對于今后的教學將會產(chǎn)生很大的作用。另外，這次的學習培訓，使我學到了如何制作網(wǎng)站的技能技巧，以及怎樣用學生的身份來設計學生演示文搞。這些知識和技能，無疑給自己今后的教學實踐產(chǎn)生指導作用。通過培訓我認識到：教師如何應用計算機并將其融入現(xiàn)有課程，促進學生的學習。促進教師教學。自己要與同行合作，嘗試新的教學方法，在現(xiàn)有課程基礎上改進教學。把計算機作為教師和學生學習與創(chuàng)造的工具，及教師與學生的遠距離溝通工具，再利用現(xiàn)有的各種教學軟件，去為創(chuàng)新性的教學作準備。此次培訓班的許老師力求原汁原味地向我們展示了該教材作者的良苦用心，也向我們展示了任課教師對教材的深刻理解。學習中我們仔細閱讀了教材、認真聽講，并悉心完成每一項作業(yè)。以計算機技術為代表的新信息技術在教育教學領域的大量運用為教學方法的變化提供了機遇，為能夠充分培養(yǎng)學生個性和創(chuàng)造性的教學方法提供了更多的可能性。任務驅動式學習在這種形勢下便蓬勃發(fā)展起來。任務驅動式學習的主要特征是，以學生為中心，強調情境，協(xié)作學習，學習環(huán)境，教師指導等因素對學生自主學習的支持，真正讓學生成為學習的主人，使學生在學習中發(fā)揮自己的最大潛能，使我們培養(yǎng)的學生有較強的能力。四、通過學習我的最大收獲是：通過培訓使我收獲最大的是教育觀念的更新。我既是教育者，也是學習者。我只有不斷的學習，才能不斷的發(fā)展?！坝⑻貭栁磥斫逃迸嘤栠^程中不斷的要求我們用教師的眼光的同時還要用“學生的眼光”，去制訂、修改有關的學習資源，就是要求我們真正的學會從學生的角度去思考、去檢驗自己的作品，看它是否真的有用，是否符合實際教學的要求。八天緊張而有序的培訓結束了， 回想這幾天的培訓生活，我學到的不僅是技術，更重要的是學到了一種新的教育思想和教育的理念。最后，我想說，參加這次培訓將對我自己以及我的工作、學生的未來都會產(chǎn)生了意義深遠的影響。雖然培訓已結束，但我仍會繼續(xù)學習各種關于信息技術的知識、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新興人才!總裁培訓心得體會總結 總裁培訓心得體會篇八通過前段時間的員工培訓學習，我感覺收益良多。作為一位老員工，我非常高興能有這樣的學習機會，我把這種學習機會當作單位能夠給予我們的的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有。既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領導和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值。但是，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢？通過學習，我明白了許多道理。首先，做一個優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，并且樂于承擔更多的責任。只有把工作當作一份屬于自己的事業(yè)，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好。其次，做一個優(yōu)秀的員工，應該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，注重細節(jié)，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多。與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個人有能力固然好，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。以上這些道理都比較淺顯易懂。我認為，在本次學習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了！它的內(nèi)涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學習做人。做什么樣的人？怎么樣做人？這對于一個人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應該怎樣做人？我以為，我們應該做到以下幾點：一、做個有目標、有志向的人。毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀！不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標，有了志向，才有做人的氣魄和膽略；有了目標，才能不斷激勵自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。二、做個善良的人。“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內(nèi)心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎和可能。一個善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠。善良的品質，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。三、做個有教養(yǎng)的人。中國是一個非常講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。五千年來，無論世事如何變化，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是亙古不衰的美德。智者說：小事業(yè)的成功靠機遇，中事業(yè)的成功靠能力，大事業(yè)的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所謂教養(yǎng)，就是應該知深淺、明尊卑、懂高低，識輕重，應該是講規(guī)矩、守道義。有教養(yǎng)的人在自己獨處時，超脫自然，會管好自己的心，在與人相處的時候則為他人著想，與人為善，淡然從容，管好自己的口。方正做人，圓通做事，寧靜致遠。自我反思，則事事放心、順心。所以，做人若能做得有教養(yǎng)，工作中又怎能不優(yōu)秀呢？四、做個智慧、謹慎的人。有知識不等于有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，你會更強大。如果說“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮，勝過百次草率行動。謹慎是“不糊涂”的基礎。一個處事謹慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當然要格外謹慎。低調做人，虛心做事。遠慮在先，就能近處無危。謙虛謹慎，則事易成。謹慎還是遠離危險，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹慎。五、做個寬容、正直的人。海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優(yōu)點，包容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學會忘記，忘記是對自己的保護；要學會感恩，感謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣。”襟懷坦蕩，光明磊落，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。以上幾點，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們xx大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們新的成功與輝煌！總裁培訓心得體會總結 總裁培訓心得體會篇九我參加了本次高中物理新課程培訓學習。培訓中我看了視頻講座、學習了文本材料、學員評論以及相關資料等。使我受益非淺，隨著社會經(jīng)濟時代的迅速發(fā)展，普通高中新課改主動適應了時代的需要，最終反映在高中生的素質發(fā)展上，因而，“以認為本”是高中新課改的根本理念，通過培訓，深深地感知，高中新課程要求尊重高中生的人生歷程的發(fā)展需要，尊重他們作為人的人格和尊嚴，尊重他們的個體差異和個性發(fā)展的需要，從課程設計到課程實施都應體現(xiàn)選擇性和多樣性。新課程的實施真實的反映了高中學生的學校生活體驗。良好的信息技術學習氛圍是有效教學的前提，學校和教師應努力創(chuàng)造條件，給學生應營造好學習信息技術的大環(huán)境。另一方面，更要以改善學生的學習方式、激發(fā)學生的探究欲望為