【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間的緩沖，使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿(mǎn)解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻?hù)正面沖突”。服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專(zhuān)家，聽(tīng)不進(jìn)客戶(hù)意見(jiàn)和解釋?zhuān)踔林肛?zé)客戶(hù)的問(wèn)題，使客戶(hù)難堪。最終贏了口舌，丟了客戶(hù)。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。“不要忽視客戶(hù)抱怨”。客戶(hù)抱怨往往反映平時(shí)“看不到，聽(tīng)不著，想不全”的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶(hù)流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶(hù)還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!客戶(hù)的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶(hù)的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!總裁培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 總裁培訓(xùn)心得體會(huì)篇七作為一名剛參加工作8年的年輕人民教師，有機(jī)會(huì)參加了這次為期8天的英特爾未來(lái)教育的培訓(xùn)，我感到非常的榮幸。這次培訓(xùn)，給我留下了非常深刻的印象。在參加培訓(xùn)之前，我對(duì)“英特爾未來(lái)教育”基本沒(méi)什么了解，以為就是一般的電腦技術(shù)方面的學(xué)習(xí)。甚至在進(jìn)行了第一天的培訓(xùn)后都還不完全清楚我們到底要學(xué)的是什么?頭腦中充滿(mǎn)種種疑問(wèn)?隨著培訓(xùn)的層層深入，經(jīng)過(guò)老師不斷地講解，我們對(duì)英特爾未來(lái)教育的認(rèn)識(shí)才逐漸明朗起來(lái)。一、什么是“英特爾末來(lái)教育”?“英特爾未來(lái)教育”是以教法革新為特色，體現(xiàn)了信息技術(shù)與其他學(xué)科的充分整合、探究式學(xué)習(xí)、面向整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)等特點(diǎn)。它在通過(guò)對(duì)在職中小學(xué)教師的培訓(xùn)，使他們獲得將信息技術(shù)整合于學(xué)科教學(xué)的技能與方法?！坝⑻貭?74。未來(lái)教育”是一種基于現(xiàn)代教育技術(shù)的，以學(xué)生為中心的、培訓(xùn)教師如何實(shí)施研究性課程和問(wèn)題導(dǎo)向式學(xué)習(xí)的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，旨在提高教師的信息素養(yǎng)、革新的教學(xué)觀念和信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的實(shí)踐能力。項(xiàng)目給我們提供了一個(gè)好的思路，讓我們更好的審視我們師生雙向的教學(xué)活動(dòng)，徹底改變了過(guò)去傳統(tǒng)的師資培訓(xùn)觀念和模式。二、英特爾未來(lái)教育培訓(xùn)的教學(xué)目的:通過(guò)培訓(xùn)使中小學(xué)各學(xué)科教師學(xué)習(xí)和掌握全新的教育理念、教學(xué)方法和先進(jìn)的教學(xué)手段。它的最終目標(biāo)是要求每一位教師和他所教的每個(gè)學(xué)生都要學(xué)會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)和資源進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)總結(jié)、學(xué)會(huì)創(chuàng)造，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、動(dòng)手技能、團(tuán)隊(duì)合作精神和研究能力。教育理念的改變是英特爾未來(lái)教育培訓(xùn)的精髓。這也正是我們現(xiàn)行的新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念。英特爾未來(lái)教育的培訓(xùn)給我?guī)?lái)了一次與現(xiàn)代技術(shù)接觸的機(jī)會(huì)。三、通過(guò)學(xué)習(xí)我的最大收獲是：本次的學(xué)習(xí)，給我印象頗深的就是對(duì)框架問(wèn)題中基本問(wèn)題、單元問(wèn)題以及內(nèi)容問(wèn)題三者之間的關(guān)系的理解。開(kāi)始以為基本問(wèn)題就是我們每節(jié)課中的最基本的問(wèn)題或知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)才知道并不是這么回事。我現(xiàn)在的理解是：基本問(wèn)題相當(dāng)于樹(shù)的主干，是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的學(xué)科領(lǐng)域上的大問(wèn)題，有很強(qiáng)的開(kāi)放性。而單元問(wèn)題相當(dāng)于樹(shù)的支干，有一定的開(kāi)放性，但可以通過(guò)分析、證明、判斷和推理找到答案的問(wèn)題。這里說(shuō)的基本問(wèn)題和單元問(wèn)題并不需要向?qū)W生傳授，而是教師必須理解的，并要要轉(zhuǎn)化為自己的教學(xué)觀念，在平時(shí)教學(xué)中要隨時(shí)有這種基本問(wèn)題和單元問(wèn)題的觀念。而內(nèi)容問(wèn)題相當(dāng)于樹(shù)的細(xì)枝和樹(shù)葉，是學(xué)生必須掌握和解決的問(wèn)題，是學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)。我覺(jué)得掌握了這些問(wèn)題對(duì)于今后的教學(xué)將會(huì)產(chǎn)生很大的作用。另外，這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我學(xué)到了如何制作網(wǎng)站的技能技巧，以及怎樣用學(xué)生的身份來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)生演示文搞。這些知識(shí)和技能，無(wú)疑給自己今后的教學(xué)實(shí)踐產(chǎn)生指導(dǎo)作用。通過(guò)培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到：教師如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)并將其融入現(xiàn)有課程，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。促進(jìn)教師教學(xué)。自己要與同行合作，嘗試新的教學(xué)方法，在現(xiàn)有課程基礎(chǔ)上改進(jìn)教學(xué)。把計(jì)算機(jī)作為教師和學(xué)生學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的工具，及教師與學(xué)生的遠(yuǎn)距離溝通工具，再利用現(xiàn)有的各種教學(xué)軟件，去為創(chuàng)新性的教學(xué)作準(zhǔn)備。此次培訓(xùn)班的許老師力求原汁原味地向我們展示了該教材作者的良苦用心，也向我們展示了任課教師對(duì)教材的深刻理解。學(xué)習(xí)中我們仔細(xì)閱讀了教材、認(rèn)真聽(tīng)講，并悉心完成每一項(xiàng)作業(yè)。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的新信息技術(shù)在教育教學(xué)領(lǐng)域的大量運(yùn)用為教學(xué)方法的變化提供了機(jī)遇，為能夠充分培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性和創(chuàng)造性的教學(xué)方法提供了更多的可能性。任務(wù)驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)在這種形勢(shì)下便蓬勃發(fā)展起來(lái)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)的主要特征是，以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)情境，協(xié)作學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)環(huán)境，教師指導(dǎo)等因素對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的支持，真正讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中發(fā)揮自己的最大潛能，使我們培養(yǎng)的學(xué)生有較強(qiáng)的能力。四、通過(guò)學(xué)習(xí)我的最大收獲是：通過(guò)培訓(xùn)使我收獲最大的是教育觀念的更新。我既是教育者，也是學(xué)習(xí)者。我只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的發(fā)展。“英特爾未來(lái)教育”培訓(xùn)過(guò)程中不斷的要求我們用教師的眼光的同時(shí)還要用“學(xué)生的眼光”，去制訂、修改有關(guān)的學(xué)習(xí)資源，就是要求我們真正的學(xué)會(huì)從學(xué)生的角度去思考、去檢驗(yàn)自己的作品，看它是否真的有用，是否符合實(shí)際教學(xué)的要求。八天緊張而有序的培訓(xùn)結(jié)束了， 回想這幾天的培訓(xùn)生活，我學(xué)到的不僅是技術(shù)，更重要的是學(xué)到了一種新的教育思想和教育的理念。最后，我想說(shuō)，參加這次培訓(xùn)將對(duì)我自己以及我的工作、學(xué)生的未來(lái)都會(huì)產(chǎn)生了意義深遠(yuǎn)的影響。雖然培訓(xùn)已結(jié)束，但我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時(shí)代所需要的具有高信息技能的新興人才!總裁培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 總裁培訓(xùn)心得體會(huì)篇八通過(guò)前段時(shí)間的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺(jué)收益良多。作為一位老員工，我非常高興能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我把這種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)當(dāng)作單位能夠給予我們的的福利來(lái)享受，愉快地接受并珍惜擁有。既然是企業(yè)的一員，我們都想做個(gè)優(yōu)秀的員工，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同與賞識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是，怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的員工呢？通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了許多道理。首先，做一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定要忠誠(chéng)，有高度的責(zé)任心，把完成好自己的工作當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任，并且樂(lè)于承擔(dān)更多的責(zé)任。只有把工作當(dāng)作一份屬于自己的事業(yè)，認(rèn)真地對(duì)待它，我們才能把工作完成得更好。其次，做一個(gè)優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說(shuō)過(guò)，世上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿(mǎn)熱情，講究原則，注重細(xì)節(jié)，追求完美，我們就會(huì)在不知不覺(jué)中進(jìn)步許多。與此同時(shí)，作為一個(gè)優(yōu)秀的員工，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。西方人曾評(píng)價(jià)中國(guó)人“一個(gè)人是龍，一群人是蟲(chóng)”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個(gè)人有能力固然好，然而，個(gè)人的力量畢竟是有限的，不可能一個(gè)人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。以上這些道理都比較淺顯易懂。我認(rèn)為，在本次學(xué)習(xí)中，最發(fā)人深省的一句話(huà)是“做事先做人”。細(xì)細(xì)品來(lái)，這句話(huà)說(shuō)得真是太好了！它的內(nèi)涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個(gè)人都必須認(rèn)真修習(xí)的重要課題。如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習(xí)做人。做什么樣的人？怎么樣做人？這對(duì)于一個(gè)人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該怎樣做人？我以為，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一、做個(gè)有目標(biāo)、有志向的人。毛澤東曾說(shuō)過(guò)：“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀！不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有志向的人，大概只能終生碌碌無(wú)為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標(biāo)，有了志向，才有做人的氣魄和膽略；有了目標(biāo)，才能不斷激勵(lì)自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。所以，做人需要問(wèn)問(wèn)你的志向在那里，要問(wèn)問(wèn)你有沒(méi)有信心。二、做個(gè)善良的人。“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動(dòng)的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿(mǎn)慈悲、善良，才能感動(dòng)、溫暖人間。沒(méi)有善良，就不可能有內(nèi)心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無(wú)非就是擁有一顆大愛(ài)心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛(ài)父母、愛(ài)他人、愛(ài)自然的基礎(chǔ)和可能。一個(gè)善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無(wú)須灌輸和強(qiáng)迫，只會(huì)相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠(chéng)。善良的品質(zhì)，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認(rèn)可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。三、做個(gè)有教養(yǎng)的人。中國(guó)是一個(gè)非常講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。五千年來(lái)，無(wú)論世事如何變化，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是亙古不衰的美德。智者說(shuō)：小事業(yè)的成功靠機(jī)遇，中事業(yè)的成功靠能力，大事業(yè)的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所謂教養(yǎng)，就是應(yīng)該知深淺、明尊卑、懂高低，識(shí)輕重，應(yīng)該是講規(guī)矩、守道義。有教養(yǎng)的人在自己獨(dú)處時(shí)，超脫自然，會(huì)管好自己的心，在與人相處的時(shí)候則為他人著想，與人為善，淡然從容，管好自己的口。方正做人，圓通做事，寧?kù)o致遠(yuǎn)。自我反思，則事事放心、順心。所以，做人若能做得有教養(yǎng)，工作中又怎能不優(yōu)秀呢？四、做個(gè)智慧、謹(jǐn)慎的人。有知識(shí)不等于有智慧，知識(shí)積存得再多，若沒(méi)有智慧加以應(yīng)用，知識(shí)也就失掉了價(jià)值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒(méi)有智慧，方向本身就成了沒(méi)有意義的。技能加智慧，你會(huì)更強(qiáng)大。如果說(shuō)“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮，勝過(guò)百次草率行動(dòng)。謹(jǐn)慎是“不糊涂”的基礎(chǔ)。一個(gè)處事謹(jǐn)慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來(lái)禍患的言語(yǔ)，有招來(lái)恥辱的行為，要接近成功，當(dāng)然要格外謹(jǐn)慎。低調(diào)做人，虛心做事。遠(yuǎn)慮在先，就能近處無(wú)危。謙虛謹(jǐn)慎，則事易成。謹(jǐn)慎還是遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹(jǐn)慎。五、做個(gè)寬容、正直的人。海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長(zhǎng)，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，賞識(shí)別人的優(yōu)點(diǎn)，包容別人的不足，靠的是有愛(ài)人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無(wú)論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學(xué)會(huì)忘記，忘記是對(duì)自己的保護(hù)；要學(xué)會(huì)感恩，感謝生活給你磨礪自己的機(jī)會(huì)。心靈若能充滿(mǎn)陽(yáng)光，生活自然燦爛無(wú)比。做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會(huì)硬氣，“心底無(wú)私天地寬，表里如一襟懷廣?！苯髴烟故?，光明磊落，就會(huì)贏得他人的信賴(lài)與尊敬。所以，做人要寬容正直。以上幾點(diǎn)，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過(guò)是我個(gè)人的一些粗淺認(rèn)識(shí)罷了。我和各位同事一樣，也想做個(gè)優(yōu)秀的公司員工，希望通過(guò)和大家一起不斷地努力，把我們xx大酒店管理得越來(lái)越好，鑄造出屬于我們新的成功與輝煌！總裁培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 總裁培訓(xùn)心得體會(huì)篇九我參加了本次高中物理新課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中我看了視頻講座、學(xué)習(xí)了文本材料、學(xué)員評(píng)論以及相關(guān)資料等。使我受益非淺，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的迅速發(fā)展，普通高中新課改主動(dòng)適應(yīng)了時(shí)代的需要，最終反映在高中生的素質(zhì)發(fā)展上，因而，“以認(rèn)為本”是高中新課改的根本理念，通過(guò)培訓(xùn)，深深地感知，高中新課程要求尊重高中生的人生歷程的發(fā)展需要，尊重他們作為人的人格和尊嚴(yán)，尊重他們的個(gè)體差異和個(gè)性發(fā)展的需要，從課程設(shè)計(jì)到課程實(shí)施都應(yīng)體現(xiàn)選擇性和多樣性。新課程的實(shí)施真實(shí)的反映了高中學(xué)生的學(xué)校生活體驗(yàn)。良好的信息技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍是有效教學(xué)的前提，學(xué)校和教師應(yīng)努力創(chuàng)造條件，給學(xué)生應(yīng)營(yíng)造好學(xué)習(xí)信息技術(shù)的大環(huán)境。另一方面，更要以改善學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、激發(fā)學(xué)生的探究欲望為