【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)，插座等電器設(shè)備___余人次，免費為客戶___更換家用保護器___余臺，我所為武連鎮(zhèn)___余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請___位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。__月__日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即___全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準，大_大的方便了用電客戶。我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（__）__號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了___的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。供電所服務(wù)工作總結(jié)篇八在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的小事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標準、認真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。供電所服務(wù)工作總結(jié)篇九09年以來，計量所在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞我所“一中心兩服務(wù)”的總體工作思路和09年的重點工作和任務(wù)，并對照年初簽訂的《工作目標任務(wù)分解表》，各項工作扎實有序推進?，F(xiàn)將09年的重點、亮點工作及10年的工作思路匯報如下：一、09工作總結(jié)（一）業(yè)務(wù)工作達到預(yù)期目標。針對金融危機的沖擊，我們心連企業(yè)保增長，情系民生促發(fā)展。09年1～11月上旬，全所實現(xiàn)業(yè)務(wù)總值2800萬余元（截至11月10日），檢測計量器具24萬3千余臺件，服務(wù)企事業(yè)單位7500余家，%、%、%。其中校準類業(yè)務(wù)產(chǎn)值1500萬余元，%；強管類業(yè)務(wù)產(chǎn)值1300萬余元，%；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，∶。檢測能力不斷提高，項目結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，對新項目和新裝備的資金投入力度穩(wěn)步加大，僅1～11月上旬支出150萬余元，%，技術(shù)、項目、人才儲備不斷完善，發(fā)展后勁持續(xù)增強。總體上，09業(yè)務(wù)工作好于預(yù)期，業(yè)績主要歸功于以下幾個方面：運用統(tǒng)計分析、細分市場客戶。通過對已有客戶群的統(tǒng)計分析，做好市場客戶細分、找準市場定費標準、比照周邊地區(qū)收費標準、立足地區(qū)經(jīng)濟狀況并兼顧客戶的承受能力為原則，謀求公平、合理，內(nèi)控標準約為省收費標準的三分之二，全面低于周邊發(fā)達地區(qū)價位，確保現(xiàn)行價格在長三角地區(qū)地級技術(shù)機構(gòu)中保持足夠的競爭力。同時對于大客戶、潛力客戶和區(qū)域外客戶，我們在突出服務(wù)質(zhì)量的同時采取協(xié)議和彈性價位的方法，靈活協(xié)商以誠取信，以防止大客戶的流失。增強業(yè)務(wù)調(diào)控，完善同期比對和應(yīng)收款工作。同期業(yè)務(wù)比對工作是通過全所業(yè)務(wù)管理軟件平臺基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，對去年同期業(yè)務(wù)檢測信息與今年同期業(yè)務(wù)檢測信息之間進行校核比對并對其校核結(jié)果做出處理的工作。通過同期業(yè)務(wù)比對工作，1至10月查出653家漏檢單位，涉及金額407余元。進入后期處理程序后，已有476家納入檢測，檢測收入282萬余元，對保證全年業(yè)務(wù)目標完成，起到積極作用。今年以來，為規(guī)范本所應(yīng)收業(yè)務(wù)款項管理，降低風險損失機率，確保應(yīng)收帳款及時回收，出臺了《應(yīng)收業(yè)務(wù)款項管理辦法》，1至10月共對937家應(yīng)收款單位，涉及金額536萬余元，由職能科室和現(xiàn)場檢測負責人根據(jù)工作流程進行了欠款追繳工作，已收繳663家，及時、足額地回籠檢測費392萬余元。精準計劃，實現(xiàn)動態(tài)管理。升，一手抓校準市場開拓，一手抓強制檢定工作；一手抓檢測能力建設(shè)，一手抓服務(wù)質(zhì)量提高。通過培植忠誠客戶群守住老客戶、提升能力拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，增強業(yè)務(wù)新亮點，建設(shè)檢測新項目，提高業(yè)務(wù)新優(yōu)勢，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)持續(xù)增長。（二）“兩免費”檢定工作圓滿結(jié)束。根據(jù)省、市局的指示精神，我所增合各方資源，集合優(yōu)勢兵力，制定周密計劃，確?！皟擅赓M”檢定工作進度、質(zhì)量和效果。至8月中旬“兩免費”檢定工作已全部結(jié)束，檢定工作達到了預(yù)期目的，取得了良好的社會效果。“兩免費”檢定工作中，促進和諧、保障民生、維護民權(quán)的一系列舉措倍受服務(wù)對象贊譽，檢定人員科學嚴謹?shù)膽B(tài)度及熱情細致的服務(wù)廣受黎民百姓好評。我所為全市596家社區(qū)和村級衛(wèi)生室在用的1500余臺件醫(yī)療計量器具、共計減免費用63萬余元。8月底，我所向局計量處通報了“兩免費”檢定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與工作總結(jié)。9月24日，省局“兩免費”考核組對我市“兩免費”工作進行全面的驗收考核，一致認為我市的“兩免費”工作有特色、有舉措、有成績。我所09新進人員培訓(xùn)工作于10月23日至24日進行，本次培訓(xùn)由技術(shù)質(zhì)量科計劃組織，楊新建、劉旭東、沈永三位所部領(lǐng)導(dǎo)分別從不同層面對新進人員進行了生動而深刻的專題輔導(dǎo)，我所13名新進人員專心致志地聆聽了各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩授課。（四）項目建設(shè)情況良好。起草檢定規(guī)程。我所負責起草的《火花試驗機》江蘇省地方檢定規(guī)程于07年12月28日通過了省局計量處組織的專家組的審核，省局于08年8月28日已發(fā)布，定于09年1月1日正式實施；經(jīng)過國家質(zhì)檢總局備案并編入中華人民共和國國家計量技術(shù)法規(guī)目錄2009版。規(guī)程代號為jjg（蘇）74－2008 《火花試驗機檢定規(guī)程》。新建項目考核。今年上半年，大氣采樣器檢定裝臵等15個社會公用計量標準全部通過了現(xiàn)場考核，沒有不符合項。至此，我所已建立各類社會公用計量標準達175項；光學經(jīng)緯儀等16個項目的人員操作考試亦全部通過。目前，尚有e2等級克組砝碼標準裝臵等8個項目已基本完成建標前的準備工作，近日將向省考辦遞交申請考核材料迎接計量標準考核。預(yù)計今年我所建立的各類社會公用計量標準將超過185項?？萍柬椖?。受檢定，就此一舉起了模范帶頭作用，魏村眼鏡市場已有近60家眼鏡店的計量儀器通過了檢定。這些現(xiàn)象也算是良好的開端，通過努力，魏村、金壇眼鏡市場的堅冰已被我們打破。今年1至9月，總共對123家眼鏡店進行了檢定，眼鏡檢定收入比去年同期增長35%。我所還利用“”愛眼日活動，通過報紙、電視臺、電臺等媒體宣傳眼鏡知識，宣傳國家有關(guān)法律法規(guī)。利用市局整治眼鏡市場契機，積極郵寄，投送整治通告，讓更多的眼鏡經(jīng)營者了解國家的有關(guān)法律法規(guī)。幫助他們成為知法、懂法、守法的經(jīng)營者。稽查執(zhí)法工作有力推進今年6月份，計量稽查大隊回到我所，稽查執(zhí)法工作具有較強的法制性、技術(shù)性和專業(yè)性，隨著質(zhì)量技監(jiān)工作形勢的發(fā)展，原有法律法規(guī)體系在不斷的調(diào)整和完善，新的法律法規(guī)也在不斷的出臺，作為稽查執(zhí)法工作崗位上的新兵，我們通過自我學習和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高執(zhí)法技巧和依法行政的能力，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，以適應(yīng)新形勢下日益繁重的質(zhì)量技監(jiān)執(zhí)法工作需要。到目前為止，我們共查處了2起計量違法案件（銷售和使用“鬼秤”各1起），沒收“鬼秤”幾十臺件，處理各類投訴10多起。規(guī)，促進 “誠信計量進市場”。如在集貿(mào)市場發(fā)放“計量友情提示”宣傳單，共計發(fā)放宣傳單500余份，并公布市場主辦者和質(zhì)監(jiān)部門的投訴舉報電話。要求集貿(mào)市場率先推行自我承諾，為“兩免費”檢定工作的深入開展奠定了良好的基礎(chǔ)。在落實村級衛(wèi)生室計量器具免費檢定的同時，主動宣傳計量法律法規(guī)，促進 “健康計量進農(nóng)村”。并加強對醫(yī)護人員的免費計量培訓(xùn)工作，提高在用醫(yī)用強檢計量器具的受檢率和器具正確的操作方法、維護保養(yǎng)知識。我所積極配合局計量處對全市眼鏡制配行業(yè)進行監(jiān)督檢查，并將檢查情況分析匯總報計量處。對常州八十多家眼鏡店進行前期調(diào)研工作，初步掌握了我市眼鏡市場狀況，為上級部門對眼鏡行業(yè)進行決策提供了第一手資料。 “光明工程進校園”，開展 “科學用眼宣傳活動。6月6日，計量處、計量所、質(zhì)檢所的眼鏡檢測專業(yè)人員共7人到江蘇技術(shù)師范學院開展“愛眼日”大型公益活動。1量專項監(jiān)督檢查。本次檢查自09年8月25始 9月27日止，在本次監(jiān)督抽查工作過程中，本所嚴格按省、市文件要求進行專項監(jiān)督檢查全過程的操作，全部數(shù)據(jù)輸入《定量包裝商品抽查管理軟件》，并生成檢驗報告。配合局計量處做好中秋月餅監(jiān)督抽查工作。按照蘇質(zhì)量函[2009]76號文件要求，我所配合局計量處進行09年中秋月餅包裝計量監(jiān)督抽查。本次抽查自9月11日始9月14日止，共組織9人次參加本次檢查。在本次計量監(jiān)督抽查中，按2009中秋月餅包裝計量監(jiān)督抽查方案要求，按照生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域分兩組人員分別進行抽查。抽查結(jié)果顯示，我市月餅行業(yè)包裝的整體情況良好。在本次監(jiān)督抽查工作過程中，本所嚴格按